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文档简介

——《快递服务》国家

标准有关规定行业技能等级评价

《标准》在法人资格、人员资质、企业最低人数等方面做出了规定。如：应依法取得快递业务经营许可证；具有工商行政管理机关注册登记的企业法人资质；不跨区经营的，总人数不低于15人，跨区经营的，总人数不低于100人，经营港澳台或国际快递业务的，总人数不低于20人。一､对服务资质的规定省内快递业务跨省快递业务国际快递业务ACB相应的网络和运递能力同城提供电话查询服务；省内异地另需提供快件跟踪查询的信息网络相应的网络和运递能力符合规定的快件处理场所统一的计算机管理系统获得专业资格的保管、报检、报验人员相应的网络和运递能力符合规定的快件处理场所统一的计算机管理系统二､对服务能力的规定对加盟企业的管理，应满足以下规定：1.加盟企业具有企业法人资质，并取得快递业务经营许可证；2.建立加盟企业的遴选制度，确保加盟企业具备相应的运递能力；3.与加盟企业签订相关合同，明确责任和义务；4.建立统一的作业规范，对加盟企业进行业务指导与培训；5.建立评估制度，对加盟企业的服务意识、作业流程等进行考核；6.妥善处理加盟企业间的纠纷，协调处理全网用户投诉；7.加强风险管理，制定风险管理预案。三､对加盟企业管理的规定在境内代理国际快递业务的代理商，应满足以下要求：1.具有企业法人资格，并取得邮政管理部门颁发的国际快递业务经营许可证；2.具有代理收寄或投递国际快件的能力；3.与委托方签订代理协议，明确双方权利和义务。四､对国际业务代理的规定规定序号服务时限规定彻底延误时限规定业务档案规定快件赔偿规定1同城≦24小时，国内异地≦72小时同城快件为3个日历天国内快递运单实物保存不少于1年同城、国内异地或港澳台索赔处理时限为30个日历天2港澳台快递服务时限≦6个日历天省内异地和省际快件为7个日历天电子保存不少于2年国际快件为60个日历天3亚洲和北美洲≦6个日历天港澳台和国际快件为21个日历天国际及港澳台快递运单实物保存不少于6个

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