管理理论的发展

1第一章管理理论的发展

21．科学管理原理的运用2．培养和提高借鉴西方管理思想的能力学习目标1．掌握管理的概念，了解管理的基本涵义；2．掌握古典管理理论的主要代表人物和观点；3．掌握现代管理理论的主要代表人物和观点；4．了解中国古代管理思想3主要内容第一节管理的涵义第二节西方管理思想发展第三节中国古代管理思想返回44在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。——彼得·德鲁克管理思想的发展可追溯到人类最初试图通过集体劳动来达到目标的年代。——哈罗德·孔茨

5第一节管理的涵义缘由本质方法性质涵义6什么是管理：缘由我们怎样做事？正确事正确方法（Rightthingintherightway）正确事错误方法（Rightthinginthewrongway）错误事正确方法（Wrongthingintherightway）错误事错误方法（Wrongthinginthewrongway）7管理：用正确的方法做正确的事8目标实现手段：效率结果：效果资源利用

目标低浪费高成就管理追求的是——效率和效果9通过管理努力实现:较低的资源耗费(高效率)较高的目标实现(高效益)资源使用效率(手段)目标实现效果(目的)低耗费高收获10管理：和别人一道去有效地实现目标！管理的本质是操纵管理者的业绩是通过“他人”来衡量的什么是管理：本质11计划组织指挥和激励控制什么是管理：方法12自然属性：管理是一种生产劳动形式社会属性：管理是一种社会关系什么是管理：性质13什么是管理：各家之言赫伯特•西蒙（诺贝尔经济学奖获得者）“管理就是决策”孔茨：“管理是在正式组织起来的团体中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术”法约尔：“管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”路易斯•布恩：“管理就是使用人力及其它资源去实现目标。”14管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源（人力资源、金融资源、物质资源和信息情报资源）进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。我们的观点：15

计划与决策组织领导指挥控制人力资源

金融资源

物质资源

信息情报资源组织目标为了更好地理解管理的含义,我们从以下五个方面来阐述16概念一：管理者的工作任务区别于本单位其他人

中层经理基层管理员行政首脑高层中层基层案例分析：贝蒂是一家百货公司运动服装柜台的组长，当她为下个月的采购订计划时，一批新货送抵她那层楼面。这批货应当场拆包，与货单核对无误，然后陈列到适当的货架上，这些活应该由售货员来干。可上一次送货来时，售货员对一个重大差错未能检出，那批运动服应该是6包小号的，3包大号的，然而实际情况恰恰相反。后来，问题发现了。由于大号的太多，卖不出去，贝蒂左右为难，只得降价处理，以求脱手。贝蒂现在不想让这种事再次发生。问题：贝蒂应该亲自核对这批新到的货，还是让一个售货员来处理？

管理人员应该分辨得出管理工作与其他任务之间的差别，将自己的时间与精力投入前者而不是后者。从长远来看，如果管理人员干非管理性的工作，这个单位很可能遭受损失。概念2：管理者在本单位的工作中履行着五项独特的职能计划组织指挥协调控制协调指挥控制组织计划案例分析：维修部经理A吩咐监工B带一班人马去安装一套新的管道系统，而这套管道却出现渗漏，A的上司就认为，A必须对此负责，哪怕管道安装的时候A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B从来不拿扳头干活。作为管理人员，A和B为什么要对这一失误负责？概念3：管理者在本单位中扮演了三个重要的角色，运用着三种基本技能管理角色：基层、中层、高层管理技能：概括分析能力人际交往能力业务技术能力

案例分析：

A是一家造纸厂的厂长，这家厂正面临着一项指控：厂里排出的废水污染了临近的河流，因此，A必须到当地的治水管理局去，为本厂申辩。B是该厂的技术工程部经理，他负责自己那个部门的工作与销售部门的计划相协调。C负责厂里的生产管理，她刚接到通知：每天向本厂提供包装纸板箱的那家厂商遭了火灾，至少在一个月之内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。C说，她会解决这个问题的。最后一个是D，她负责文字处理办公室，室里的职工之间为争一张办公桌刚发生了一场纠纷，因为它离打印机最远，环境最安静。问题：在这家企业里，A、B、C、D各扮演了什么角色？概念4：管理者的工作成效取决于他们如何利用现有的人才物力，为本单位带来什么成果。资源成果转化过程

案例分析：安妮为州立农业银行管理六个分行的“出纳动态”业务。她感到困惑不解的是，这些分行之间，其成果很不一致。她要求自己的助理整理出一张表格来，比较一下它们的成果。下面就是那份报表：

问题一：根根以上信息，哪一个分行的经理经营效果好？哪一个经营效果最差？问题二：除了交易数之外，哪一些因素会影响安妮进一步评估各分行的工作成效？概念5：精明能干的管理者会识别不同的情况，并因势利导地针对主导因素采取对策。你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？下面的问题用来评价你在一个大型组织中从事管理的动机。它们基于7种管理者工作的角色维度。对每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划个圆圈。弱强1、我希望与我的上级建立积极的关系12345672、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争12345673、我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争12345674、我希望以主动和果断的方式行事12345675、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响12345676、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地12345677、我希望完成通常与管理工作有关的例行职责1234567加总你的分数，你的得分将落在7—49分的区间内。评分标准为：7—12=较低的管理动机22—34=中等35—49=较高的管理动机36前科学时期的管理思想古典管理理论行为主义理论现代管理理论管理理论的新发展第二节西方管理理论的发展37管理实践管理思想管理理论产生总结归纳接受实践检验并指导实践管理思想的产生38人类的管理活动或管理实践几乎同人类的历史一样久远一、前科学时期的管理思想39旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告”。这体现了管理的分权原则、授权原则和例外管理的思想。40古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典——汉姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据41二、古典管理理论

（一）科学管理原理

421、泰罗生平：不平凡的经历19—22岁在一家小机械厂当学徒22—34岁普通工人—车间管理员—小组长—工长—技师—制图部主任—总工程师34—37岁出任一家制造纸板公司的总经理37岁后管理咨询、著书立说被誉为“科学管理之父”FrederickWinslowTaylor（1856－1915）43搬运生铁实验铁锹实验金属切削实验2成功的奥秘：科学实验44标准化职能相适工作定额劳动研究差别计件工资工资研究计划职能职能工长例外原则职能研究合作互利的心理革命实验的扩大453、成功的经验二、通过实验发现最佳的方法一、凡事总有最佳的方法三、将之上升到原则和制度四、推广这些原则和制度46《计件工资》1895年《工厂管理》1903年《科学管理原理》1911年4、成功的记录：著述47

5、科学管理的贡献管理理论科学（古典）管理现代管理新古典管理…1.关注劳动，关注管理是:科学实验和理论总结实基础……481.单纯的经济观点，把操作者当作机器的附属品……6、科学管理的局限49（二）法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人。1860年他19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业后，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。1866年，他开始从事管理工作。1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到他77岁退休。501916年发表《工业管理与一般管理》与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，其管理理论以大企业的整体为研究对象Cont.51企业的基本活动和管理的五项职能企业的基本活动财务活动计划技术活动管理组织指挥协调控制商业活动安全活动会计活动52法约尔提出了十四条管理原则，即：

Cont.53（三）韦伯的官僚制组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864－1920），德国著名社会学家，也是現代一位最具生命力和影响力的思想家。

54（1）权威来源

神授的传统的理性的55第三种权力亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础担任管理职位的人是按照其能力选拔出来的管理者行使权力具有法律基础所有的职权都有着明确的规定和严格的划分Cont.56官僚制组织即建立法理性权威基础上的组织，其特征有：分工职权等级正式的选拔正式的制度与规则非人格性职业导向Cont.57（四）古典管理理论评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔则更多地是从组织整体的角度来进行思考的韦伯则集中研究了管理中的组织问题58强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质追求良好的组织管理的原则，是古典管理理论家的一生追求强调秩序、纪律和等级制，是古典管理理论的基本立场Cont.59三、行为主义理论霍桑试验马斯洛(需要层次论)麦格雷戈（X-Y理论）60（一）霍桑（Hawthrone）试验在科学管理的影响下，西方许多学者对组织（尤其是企业组织）的管理进行了深入的观察、思考和试验。这些试验有的证明和深化了科学管理理论；有的则在某种程度上颠覆了科学管理。正是后者，推动了管理理论的进步1927年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验就是这样一种里程碑似的试验61试验表明：改变试验小组的照明度，更改他们的休息时间，缩短工作日和变换各种奖励工资制，似乎都解释不了生产率的变化。Cont.62结论工人是“社会人”非正式组织的存在生产效率的提高取决于职工的满足度63（二）马斯洛的需要层次论马斯洛（1908-1970），美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。人本主义心理学的主要发起者和理论家。1933年在威斯康馨大学获博士学位，第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格获自我实现者的心理特征进行研究。64主要著作：

《动机和人格（1954）

《存在心理学探索（1962）

《科学心理学》（1967）《人性能达到的境界》（1970）

65（三）麦格雷戈的X-Y理论X理论1、人天生是懒惰的2、缺乏进取心3、缺乏理性用外部刺激来提高人的积极性，奖励、强制监督、惩罚66Y理论：1、人并非天生懒惰，要求工作是人的本能2、逃避责任是外部原因造成的3、最重要的报酬是自主、自尊和自我实现的满足4、大多数人都具有丰富的想象力，能够处理好难题5、人的潜力没有充分发挥67四、管理的定量方法——“管