4S店车险业务知识课件

俱乐部保险业务高杰保险专业术语1.保险人：2.被保险人：3.保险标的：指的是要保障的对象，保险标的可以是有型的，比如房屋、汽车、财产等，也可以是无形的，比如责任（第三者责任、企业责任等），还可以是人的寿命和健康等。指与投保人订立保险合同，并承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。指其身体或生命受保险合同保障，享有保险金请求权的人。

保险是指投保人向保险人缴纳保费，保险人按照保险合同的约定，对被保险人承担保障责任，在保险合同到期或者保险期限内被保险人发生保险合同约定的保险事故时，保险公司承担相应保险赔偿责任的商业行为。保险是什么保险公司24小时服务电话一、太平洋二、中保三、人寿四、天安五、平安六、太平955009551895519955059551195589各保险公司联系人一、太平洋

二、中保三、人寿四、平安五、天安六、太平姜梅：肖振宇：丁煜：曹阳：秦敬波：宁禄剑：何英：杨钊：刘珂君：林必阳：骆玉莲：车辆险种介绍车险交强险商业险主险附加险车辆损失险第三者责任险车上人员责任险全车盗抢险车身划痕险玻璃单独破碎险自然损失险发动机涉水险新增设备险不计免赔险

交强险

交强险〔国家规定强制购买）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。有责情况下交强险赔偿标准死亡伤残赔偿限额：110000元人民币医疗费用赔偿限额：10000元人民币财产损失赔偿限额：2000元人民币无责情况下交强险赔偿标准死亡伤残赔偿限额：11000元人民币医疗费用赔偿限额：1000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币（不包括本车人员和被保险人车辆的损失）

车辆损失险

车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险公司依据保险合同的规定给予赔偿。（自然灾害不包括地震）

盗抢险

是指车辆全车被盗、被抢造成的损失，以及车辆在被盗、被抢期间车辆受到损坏需要维修的合理费用。赔偿项目：车被盗抢超过三个月未找回，3个月后到县级以上公安刑侦部门开具证明，在保险金额内进行赔偿。如果车被盗抢后，在三个月内找回了，但是在此期间车辆损坏或零部件丢失，保险公司负责赔偿修复费用。

第三者责任险

是指在使用被保险车辆过程中发生的意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，由保险公司按照保险合同中的有关规定给予赔偿。第三者不包括被保险人或驾驶人以及他们的家庭成员。

车上人员责任险车上人员责任险，即车上座位险，指的是在使用保险车辆过程中发生保险事故，致使车内乘客人身伤亡，依法应由被保险人承担的赔偿责任，保险公司会按照保险合同进行赔偿。可单独保司机和单独保乘客，比如5坐的轿车只投保1个司机或只投保4个乘客。

玻璃单独破碎险

玻璃单独碎险指车辆使用过程中发生本车玻璃单独破碎，注意“单独”两字，而如是其他事故引起的玻璃破碎，车损险里也可以赔偿。承保时，玻璃险分为两类，一种是国产玻璃，另外一种是进口玻璃，应按照车辆的实际情况承保。*特别注意：请留意进口车玻璃种类，如拿捏不准，可以询问客户，如碰到车辆原装为进口玻瓖，但客户想保国产玻璃，必须提前告知，在发生理贿时，只能更换国产玻璃。

自燃险损失险车辆在行驶过程中，因本车电路、线路、供油系统发生故障及车上货物摩擦起火引起的火灾，造成车辆损失以及合理的施救费用，保险公司负责赔偿。

划痕险

是指无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，保险公司按实际损失负责赔偿。划痕险是车损险的附加险，投保了机动车损失保险的，才可投保划痕险。

免赔险

免赔险的全称为“不计免赔率特约条款”，是商业险的附加险。大部分险种都有一个免赔率为20%，发生意外事故后，客户自己承担20%赔偿责任。投保了免赔险就能把20%的赔偿责任转嫁给保险公司，由保险公司100%的进行赔付。发动机涉水险涉水险主要负责由于路面积水二次打火导致的发动机进水，致使气缸内磨损，无法修复。如果没有二次着车，发动机气缸内是不会进水的。涉水险只针对发动机进行赔付。

新增加设备损失保险条款

投保了车损险的机动车，可投保本附加险。因发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成车上新增加设备的直接损毁，保险公司在保险单载明的保险金额内，按照实际损失进行赔偿。

*特别注意：新增加设备单独损失不在责任范围内，保险公司是不赔的。

发生意外事故时应怎么办保护事故现场，迅速报案。车辆发生保险事故后，要立即保护现场，保留相关证据;如果有人伤应立即向公安机关交通管理部门报案，电话通知保险公司报案（保险卡上有保险公司的报案电话）。如在高速公路应退到高速公路外安全位置等待救援。车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。理赔流程理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。理赔流程报案客户如果出险后请告诉客户，第一时间向保险公司报案。如果有人伤请拨打交通事故电话122，人伤需要抢救的请报120。理赔流程查勘定损、辆损失的，告知客户到我们4S店进行定损，不是4S店的车请到综合店定损，一方面能让客户的车维修得到保障，一方面我们能详细的知道客户的理赔情况，为来年的续保做好客户的工作。保险理赔资料1、被保险人有效身份证明（身份证、护照）2、事故证明（责任认定书）3、索赔申请书4、赔款收据5、事故各方行驶证、当事司机驾驶证6、估损单7、车辆修理明细8、车辆修理发票9、施救费发票险种推荐话术技巧

1、车损险是赔您自己车本身损失的，平常有些磕磕碰碰的就可以走保险了，而且对于雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是一个性价比很高的险种，对于您的车（10万），才1300左右，平均一天也就多掏3块多钱，可能还赶不上您一个小时的停车费。2、第三者责任险您看比如我运气不好，车撞坏了，顶多损失一两万，但万一撞了个人，赔偿费用就很难预测了。搞不好就要赔好几十万甚至上百万！所以，为了用车安心第三者责任险我们都推荐客进50万，因为费用差距并不大，50万比上30万只多三百多块钱，几百块钱不就是和朋友吃顿饭打打麻将的事吗？3、车上人员责任险相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才500多就可以得到每个座位5万元的保障。4、盗抢险是必上的险种，不上车损险出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于10万左右的车，保费也就380元，一天多花一块钱，图个塌实不是吗？险种推荐话术技巧5、玻璃单独破碎险保的是前后风档玻璃和四周车窗玻璃单独破碎的风险，对于玻璃这种易碎品，这个保险是必不可少的。6、车身划痕险，是无明显碰撞痕迹的车身划痕，假如车停在路上被人故意或者无意间划了，这个险种负责赔偿。7、自燃险是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障自身原因燃烧造成的车辆的损失。这个险种不贵，推荐你您最好保上。8、不计免赔险。在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险。常见问题处理一、你们的保险太贵了

1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。二、电话车险价格便宜

2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有我们4S直赔的服务承诺。三、在我公司进保的优势

3、我们可以提供紧急救援、快速定损、拖车服务、代办年检等多项免费服务。即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，还要自己到保险公司去办理理赔手续，会耽误您很多的时间。谢谢大家！内容总结俱乐部保险业务。秦敬波：宁禄剑：。林必阳：骆玉莲：。交强险〔国家规定强制购买）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。医疗费用赔偿限额：1000元人民币。可单独保司机和单独保乘客，比如5坐的轿车只投保1个司机或只投保4个乘客。大部分险种都有一个免赔率为20%，发生意外事故后，客户自己承担20%赔偿责任。涉水险主要负责由于路面积水二次打火导致的