优质医疗护理服务

优质医疗护理服务当代护理服务理念病人第一病人为中心沟通从心做起关爱从细节做起还你一颗健康“心”优质医疗护理服务2/28当代护理服务主要表现在护理服务提供准确，及时就医环境温馨、舒适、卫生、洁净护理服务安全可靠护理人员良好言行举止优质医疗护理服务3/28服务意识我要服务病人而不是病人要我服务优质医疗护理服务4/28优质护理服务内容

优质护理服务内容主要包含8个方面内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。

优质医疗护理服务5/28入院护理护理人员应该面带微笑迎接病人，这会给病人及其病人家眷留下良好第一印象。因为良好医患关系建立有利于治疗展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动了解病人症状、心里情况以及自理能力，然后依据病人症状进行评定，并通知医生优质医疗护理服务6/28晨间护理晨间护理人员应该采取湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床患者，应该考虑病人要求将床摇到适当高度，假如有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最主要一点就是进行与病人交流，问询他们夜间睡眠情况以及通气情况，了解他们生命体征改变。

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晚间护理晚间护理人员应该及时整理床单元，假如有需要应该更换床

单对于术后疼痛病人，应注意周围环境平静便于入睡。病室内电视机按时关闭，危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差改变

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饮食护理护理人员应该依据医生饮食指导，通知患者饮食安排，主动主动帮助病人打饭，尤其是对于肠内营养患者而言，护理人员应该尤其对对病人饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后反应，做详细统计。

优质医疗护理服务9/28排泄护理对于失禁患者，应该及时为他们更换潮湿衣物，让患者保持皮肤干燥和清洁。对于留置尿管患者，应对他们要求他们定时做膀胱功效锻炼。天天会阴护理2次

优质医疗护理服务10/28卧床护理护理应该依据病人病情为他们选择适当卧位，要求他们在床上进行一些有程度锻炼，并对其加以指导帮助。对于一些高危患者，应该考虑到患者病情，采取有效防御办法。预防坠床，滑到。

优质医疗护理服务11/28舒适护理护理人员应该帮助生活不能自理患者更换衣物，经常开窗通风以保持室内空气新鲜。确保病房平静，以确保患者睡眠质量。护理人员在夜间进行探视时候应该尽可能做到走路轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人休息，进病房不要开灯，用手电筒

优质医疗护理服务12/28术前护理在手术前，护理人员应该给病人讲解相关手术知识，并通知病人怎样配合医生手术以及术前应该注意事项，同时在手术前给予病人必要心理支持，以消除其担心和担心。

优质医疗护理服务13/28术后护理在手术后，护理人员应该亲密观察病人病情改变，并对病人生命体征数据进行统计，一旦有异常情况发生，应该及时通知医生。优质医疗护理服务14/28安全管理护理人员对于躁动患者应该采取必要防护办法以确保他们生命安全。（加床档，约束带）

优质医疗护理服务15/28出院护理作为护理人员，这是护理最终一个步骤。

护理人员应该依据患者病情以及恢复情况，对他们进行必要指导，如，出院后注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并主动接收患者对护理工作意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒

优质医疗护理服务16/28培养良好职业道德是搞好优质护理关键作为护理人员应该严格自律而且含有慎独意识。护理工作是一份讲求良心工作，很多情况下（比如，病人在不清醒状态下）缺乏外界对其工作监督，而优质护理服务则是起源于良好职业道德。其中，慎独精神是护理人员确保优质护理工作基础。优质医疗护理服务17/28什么是慎独慎独涵养是良好职业道德基石:“慎独”最早见于《礼记

中庸》，今天将其用于医疗服务行业，指是：即使一个人在独处时候，医护人员依然能够用严格标准来要求自己，使自己行为符合规范。这是护理工作人员所必须职业道德。因为只要有这么涵养存在，必定能够确保护理服务效果。

优质医疗护理服务18/28建立良好人际关系，提升职业道德护理工作是一项合作性质工作。它包含与医生、与患者、与护理人员间这三方面配合。所以，良好人际关系是优质护理工作确保。作为护理工作人员应该调整好自己情绪全身心投入到工作中。护理人员与医生进行默契配合，实现救死扶伤、服务群众目标；与护理人员进行有效配合，以确保工作准确无误；与患者进行有效配合，以确保病人心理担心情绪缓解。

优质医疗护理服务19/28以人为本”护理理念是职业道德关键“以人为本”是护理工作职业道德关键。每个病人都希望在医院接收治疗之后能够早日康复，不过，病人美好愿望是否能够实现除了与医院治疗水平相关之外，很大一部分原因取决于护理优劣。而只有护理人员本着“以人为本”理念，有心服务，才能够真正确保优质护理服务这一目标实现。比如，护理过程中，要求护理人员进行无菌操作。无菌操作标准及规范，只有护理人员自己本人知道。作为医学是科学而严谨，只有含有良好职业道德，拥有“以人为本”护理观念，护理人员才能从内心去严格要求自己，认真对待每一个护理操作过程。因为任何规章制度制订都是外在约束，真正优质服务是来自内心对自己内向度要求。所以

第一个要细化，细化到什么程度？做每一个动作时候，怎么做，嘴上怎么表示，表情是什么样子。要细化到这个程度，第二个要量化，量化才含有可操作性，比如说是100%，90%、还是60%。优质医疗护理服务20/28沟通”和“诚信”是搞好优质护理基础沟通”是搞好优质护理服务基础:良好“沟通”能够确保医生能够及时了解到病人生理体征数据，并依据患者病情作出正确用药以及治疗判断；这就要求护理人员要对病人进行动态观察，病人表情和对症状描述是否一致；和医护人员良好沟通能够确保在交接班时候不出差错；和病患之间建立起良好沟通，能够使病患在接收治疗过程中消除其担心感与焦虑感。这么，才能真正实现优质护理服务。因为优质护理服务并不只是由护理人员单方面来完成。

优质医疗护理服务21/28诚信”是搞好优质护理服务基础:诚信是提供优质护理服务基础，只有将其贯通到工作全过程中时候，才能够在日益竞争社会中赢得良好信誉。因为在某种程度上而言，除了提供良好医疗技术之外，病人对其信任感也是到达良好治疗效果关键。

诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已，而应该落实到每件小事情上，表达在每个详细细节中。“诚信服务”表达着护理人员高度责任心和同情心优质医疗护理服务22/28优质护理服务在门诊护理中应用1.营造一个温馨，有序就医环境﹙一医一患一诊室、全程导医服务、就医环境洁净、平静、茶式候诊区幽静舒畅﹚优质医疗护理服务23/282.优化工作流程，提供人性化护理服务,一切护理活动已满足患者为出发点，到达患者满意。如各区安装电视、提供一次性纸杯、厕纸，为正在输液或治疗患者提供MP3，P4，主动问询病人是否需要喝水，为患者定餐等使患者有温馨感、家庭感和情切感优质医疗护理服务24/283.规范行为语言：端庄得体职业形象，能减轻患者担心情绪，增加患者对护士信赖，同时规范语言礼貌，做到来有迎声、走有送声、受到表彰有感激声、服务不周有道歉声，一切从患者需求出发，变“要我服务”为“我要服务”优质医疗护理服务25/28加强护患沟通：用通俗简练清楚语言，结合患者实际情况采取适当方法与患者沟通交流，到达语言安抚作用，当患者走进输液室或治疗室时要面带微笑热情主动问询病人“请问您有什么需要帮助吗？”让病人从主观上消除陌生感，对护士产生亲切感，进行操作时要多问询、多观察、多征求患者意见，满足患者需求，对患者要多抚慰，多解释，多勉励，同时在和患者沟通时要多倾听患者感受，让患者有一个被尊重感觉。在适当时机恰当使用一些非语言性交流，经过细微动作，让患者体验到亲情般关心优质医疗护