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文档简介

老年人服务礼仪与沟通技巧——拜访居家老年人

应王女士的电话请求，居家养老服务公司派出护理员小兰和小强一起到她的母亲张奶奶家进行访问，陪伴老人两个小时。小兰敲开了张奶奶的家门，一进屋就感觉到屋里有一股难闻的气味……

这时，她忍不住做出捂鼻捂嘴的动作，并脱口而出：“这是什么味道，好难闻！”眼看张奶奶脸色沉了下来，小强一把将她拉到门外，严厉的批评她：“你这样的言语和举动会伤害到张奶奶，还怎么好好跟她沟通呢？”一、案例分析拜访居家老年人思考：小兰做错了吗？错在哪里。A你认为小强有没有做错。B拜访居家老年人010302时间准备把握好拜访时间的长短确定合适的登门拜访时间以目标为导向，注意效率二、拜访前的准备工作拜访居家老年人

二、拜访前的准备工作告知服务对象工作者的探访时间，使服务对象有所准备联络工作拜访时间明确告知拜访目的，减少拜访家庭的警惕性目的

尽可能考虑到多种可能遇到的情况和问题其他注意事项与服务对象一起确定合适的拜访日期拜访日期拜访居家老年人

二、拜访前的准备工作信息准备老人的基本情况老人的特殊性家庭情况社会环境拜访前资料的收集对于拜访工作非常重要，甚至直接决定了探访居家老人服务的成功与否。只有掌握有关老年人尽可能多的方方面面的信息，才能在此基础上较好的把握老年人的需求和问题，从而找到针对点，有的放矢。其他拜访居家老年人

二、拜访前的准备工作预测服务对象可能遇到的问题设计可能的解决方案准备好必要的资料或者物品提前设计谈话技巧和沟通技巧专业准备拜访居家老年人心理准备将自己调整到最佳状态！二、拜访前的准备工作拜访居家老年人三、拜访时的注意事项观察居家环境

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