顶尖酒店管理信息系统

顶尖酒店管理信息系统操作手册XX顶尖软件开发中心/32目录第一章、顶尖酒店管理信息系统介绍4第二章、将单机版软件安装到您的计算机4第三章、软件公共部分的操作63.1登录本系统63.2主窗的构成73.3数据的日常备份及恢复（供单机版本查看，网络版方法不同）83.4软件升级83.5更改本人密码83.6打印设置9第四章、软件的权限管理104.1操作员管理（登陆工号管理）104.2权限管理11第五章、前台操作125.1开房125.2正常退房结算145.3未付款退房结算165.4未付款补交165.5消费记帐175.6续收或退还客人押金185.7签单补款操作185.8外卖195.9换房195.10并（联）房205.11客房房态查看20第六章、预定管理216.1预定216.2预订入住226.3解除预订23第七章、报表统计及信息查询237.1客房结算总表237.2客人来源统计报表237.3消耗商品统计247.4营业日报247.5客房开房报表247.6收押金明细报表247.7收款员日报247.8客人信息管理247.9查询修改过的营业数据25第八章、现金管理258.1交接班258.2缴款操作26/328.3改正错误现金数268.4缴款报表及交接班报表268.5修改现金历史查询26第九章、收据补打印279.1押金明细查询及补打印279.2结帐单补打印279.3已结帐改未结帐27第十章、软件设置28第十一章、基础资料3011.1基础代码3011.2贵宾卡折扣卡管理3111.3协议单位3111.4操作员房价权限31第十二章、开始正式使用本软件系统3212.1使用前的准备工作3212.2软件管理流程32/32第一章、顶尖酒店管理信息系统介绍首先感谢您选用我们的顶尖酒店管理软件，该套系统功能全面，并且操作方法进行了优化设计，使用户感觉本软件在同类软件中操作方法易掌握。本软件各类报表齐全，功能全面，为酒店的管理提供了极大的便利。该软件系统已经从初期开发到现在经过上千家宾馆酒店的购买使用已经非常成熟。并且被各大收录，sohu.，163.,新浪网，以及被许多中小专业相互，在各个下载均排列前十名；并且得到了《电脑报》的专门测试，以及给予了极高的评价，已经收录到了《电脑报》年度软件中的推荐光盘中。顶尖软件作为专业的酒店管理软件开发商，四年来始终秉承先给用户免费试用版，满意后付款注册，并且软件价格做到同行业最低。在连续多年的用户调查中获得了酒店管理软件相当好的碑，同时在各种专业机构评测中更获得到极高的评价。酒店客房管理使用手工处理帐务，存在许多现金流失的漏洞，使用软件来管理宾馆业务，结帐既准确，速度又快，而且统计的报表也快捷。所以很多长期从事酒店工作的人们一直希望使用电脑来处理这些繁重的工作，也正因为这样，目前绝大部分酒店都已经使用了软件来管理。本软件系统主要由前台操作，报表查询，现金管理等功能模块构成，支持计算机网络架构，实现酒店管理信息化。第二章、将软件安装到您的计算机以下为单机版本的安装过程：1、将提供的光盘放入计算机的光驱中，在计算机上浏览此光盘内容，会找到光盘上有一个叫“顶尖酒店管理信息系统”的文件。鼠标双击此文件，系统开始安装，安装的过程有计算机进行引导。2、退出安装按“取消”，继续安装按下“下一步”。接下来询问将系统安装到计算机的位置，默认位置是C:\酒店行业管理信息系统，可以通过“浏览...”更改安装目录。如下图所示：/323、退出安装按“取消”，继续安装按下“下一步”。接下来就开始安装了。如下图所示正在安装的界面。4、安装提示软件完成安装，相关的系统启动方式在“开始”及桌面上建立。在下面的章节中将详细讲述使用本系统的方法。5、卸载软件：本软件为’绿色软件’，对用户系统不安装任何第三方软件，也不对用户的系统写注册表等操作，如果要卸载软件，直接将软件安装好的文件夹删除即可。以下为网络版本的安装过程：1、网络中的一台电脑要作为服务器电脑使用，所有工作站的数据将存放在这个服务器电脑上。将［数据库服务器］这个文件夹复制到想作为服务器的电脑上，即可。2、运行［数据库服务器］文件夹里面的［启动服务器.exe］这个文件，大约10秒钟即可启动好数据库。服务器安装完成。3、各工作站电脑安装’网络版’的酒店软件。如果没有网络版本的安装软件，也可以自己手动将单机版本改为网络版本。打开各工作站安装好的文件夹，找到config.ini文件，把工作站的软件的config.ini文件的［网络=0］改成［网络=1］4、安装完成。各工作站启动软件会自动寻找并连接服务器。5、如果需要备份数据，只需要重新启动电脑，即可自动完成备份。备份路径的设置：打开run.ini这个文件，path=d:\默认是D盘可以自己修改这个路径。需要备份宾馆客房软件的数据库，则jd=1,反之修改为jd=0需要备份餐厅软件的数据库，则cy=1,反之修改为cy=0需要备份茶楼软件的数据库，则cl=1,反之修改为cl=0/32需要备份桑拿软件的数据库，则sn=1,反之修改为sn=0第三章、软件公共部分的操作本系统在安装好后，提供了一些模拟的酒店客房，以便可以学习该软件，待熟悉本系统后，再清除掉模拟数据，建立本酒店的数据，开始正式使用本系统。下面用模拟的一个酒店的数据进行学习3.1登录本系统为了保护本系统数据，本系统实行操作员使用本人XX及密码登录系统，并且各人XX登录进系统后，本人只能使用与他工作相关的系统相关模块。系统正确安装成功后，双击桌面上的图标，启动本系统后，系统弹出XX密码确认框，填写本人的XX，回车后，当前光标转到密码输入框，输入自己的密码，然后回车确认或按下【确定】按钮，如果密码正确，则进入系统；如果密码有误，系统弹出提示框，要求重新输入密码；还有一种情况是XX填写不正确，系统会提示没有该XX。注意：本系统提供的初始XX为888密码为无，管理员进入系统为其他操作员建立XX及初始密码。并且赋新的操作员可以使用的相应模块及使用权限。/323.2主窗的构成前土噪作工具栏曳定宫走由据*囹印模块的窗

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个区域登录进系统后，首先会看到一个主窗（如下图所示），它分为以下几部分：顶部是系统的菜单栏，每个菜单对应了公共的操作功能，它的下部分是工具栏，是3.2主窗的构成前土噪作工具栏曳定宫走由据*囹印模块的窗

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学籍麦珈莒理学生佑学处理学生堂学郊即系统使用分类管理方式将模块存放在左边的模块区，并且系统管理员可以定义每个操作员的可使用的模块。如果某个操作员没有具备某个模块的使用权限，那么他打开窗后，将不能在模块区看到他的模块图学生拳箫荃本信息

学籍麦珈莒理学生佑学处理学生堂学郊即模块的分类存放至上而下的顺序为：1前台操作2现金管理3报表查询4代码管理5XX权限管理6预定管理7储值卡管理。使用鼠标左键点击某个大类，该大类的模块全部图标列出，图标对应的是一个具体的模块，点击该图标，模块的窗打开。如果一个大类的图标不能全部显示，可以点击如左图所示的图标来上下滚动。/32在图标栏中，可以将图标转换为小图标，方法是使用鼠标右键单击弹出一个菜单，选择菜单的“小图标”，即可，同样转换为大图标，也只需选择菜单的“大图标”。3.3数据的日常备份及恢复（供单机版本查看，网络版方法不同）本系统设计的时候，采用了事务处理技术，因此掉电及非法关机也不容易损坏数据库。虽然系统本身不容易出现错误，但为了防止人为的破坏数据，例如手工删除了数据库文件，因此数据每过一段时间，需要将当前的系统的数据作个备份，如果以后系统的数据遭到破坏或丢失，可以使用备份的数据进行恢复。复制安装好的目录下的jd.db文件即可实现对数据库的备份，如果想恢复以前的数据，可以将复制出的jd.db文件覆盖掉系统jd.db文件即可恢复。通常用户安装好的路径在C盘或则D盘下的［酒店行业管理信息系统］目录中。在［软件设置］中也可以设置自动备份数据库。每次使用完软件关闭软件的时候，可以自动备份数据库文件。日常备份的数据库文件，因为文件名形如：260101jd.db，只需要把文件名改为jd.db，再复制到软件的文件夹中，即可恢复数据。4软件升级1、先要备份数据库文件。把用户目前数据库文件复制出来。参看3.3章节。2、安装新版本软件。在我公司下载新版本软件，在电脑上安装新版本软件。3、还原数据。把备份出来的数据库文件替换安装好的数据库文件，即可完成升级，不需要注册软件。3.5更改本人密码操作员随时都可以修改自己的密码，使用自己的XX进入系统后，点击菜单“更改密码”或点击工具栏上的图标，进入修改密码窗（见图示）首先输入自己原来的密码，再输入两次修改后的密码，如果原来的密码输入有误，系统则认为当前的用户不是合法的用户，如果两次的密码输入不相同，则系统不能确定修改的密码。密码最大长度支持为10位。输入密码完成后，单击【确定】按钮，密码的修改完成。修改密码当前用户；管理员旧密玛:|新密玛：|确认新密玛:|3.6打印设置在打印生成出来的报表之前，最好进行打印机方面的相关设置，如打印纸的类型，打印是横打还是纵打等等。本软件打印报表的纸是A4纸，押金单和结帐单采用多层复写纸打印单据，可以具体在［软件设置］中设置为12厘米宽的纸，或者19厘米宽的纸。/32第四章、软件的权限管理系统为了数据的安全性考虑，防止人为的破坏数据，实行了XX及密码管理及不同的操作员使用不相同的功能。例如X三的XX被李四非法使用，但他并不知道X三的密码，因此他也不能登录进系统。因此，X三和李四只能使用自己的乂乂进入系统，但他们可能使用的功能并不完全相同。4.1操作员管理（登陆工号管理）要使用本系统的操作员，首先要给使用人增加一个他自己的XX,这点非常重要，因为每个人的XX记录了当班使用人收到到的现金。使用管理员XX888及密码登录系统，点击主窗上的模块【权限管理】下的用户管理，进入操作员管理窗。窗中已经列出了所有能使用本系统的操作员XX，密码处为安全起见，将密码屏蔽为*号。本窗中还具备设置以下权限：［是否收银员］如果是收银员，则要打上钩，收银员的XX登陆软件之前，必须强制进行’交接班’操作才能正常的登陆系统。［修改现金数权限］、如果允许修改现金数，则操作员可以使用模块’改正错误现金数’修改操作员当前的现金数目。［删除营业数据权限］、如果允许删除营业数据，则操作员可以通过菜单’关于’下的‘删除所有营业数据’。同时也可以在‘消费记帐’中删除客人的消费明细。［允许折扣大小］、如果在开房的时候小于某个折扣，则系统将不允许操作员继续操作。［是否允许修改入住日期］、允许操作人员修改客人的入住时间。［是否允许修改房态］、一共有三类，一种是不允许操作员修改任何房态；一种是’前台人员’部分修改房态，具体修改权限是’空房转自用房’，电用房转脏房’。最后一种是’房务中心’，能随意修改任何房态。［是否能操作协议单位］、如果设置为可以，在开房的时候，则操作员可以给客房打上协议价格。通常协议价格都比普通的价格要低一些。［是否允许修改客人消费商品单价］，设置为不允许，在给客人录入‘消费明细’的时候，就不能修改已经预先的商品价格。例如：单价12元的毛巾，在给客人录入这个费用的时候，可以临时修改为10元。［客人信息修改权限］，在’房态查看’中，鼠标点击某个客房的时候，自动弹出客人的信息，并且可以修改客人的资料。如果不需要无关的操作人员查看或则修改客人资料，可以关闭这个权限。新增操作员时，先点击【新增】按钮，窗中增加了一行空的数据行，将此操作员的XX及其他的输入项依次填写完，再点击【保存】按钮，数据保存成功。此操作员的XX建立完成，但并不是说他就可以使用本系统了，因为还没有给他赋相应的模块使用权限。下面讲述如何为一个操作员XX赋系统的使用权限。注意：每班操作员必须使用自己的XX登陆系统！每班操作员收到的现金都/32将存放在自己的XX内。例如：小X和小X,共同早班，则要给这两人各建立一个属于自己的XX，他们收到的现金将分别存放在他们的XX中。但是如果他们收到的钱一个人管理，则只能为收款的操作员建立XX。4.2权限管理使用管理员XX888及密码无登录系统，点击主窗上的模块【权限管理】下的权限管理，进入权限管理窗。窗打开后，窗左面列出了所有的操作员XX，点击操作员XX，右面列出了本系统的所有的模块，如果可以使用某个模块，则将该模块打勾选择，并且这行变为绿色显示。操作员的权限设置好后，按下【保存】按钮，至此，权限设置完成，该操作员可以使用自己的XX登录系统使用了。」丈件旧观⑤荀幽美刊也I"所有的操

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备理单补打印不同的操作员登陆软件，就得到了不同的功能。某些重要的功能，无关的操作员就不能使用这些功能，只有赋予了权限的工号登陆软件，才可以使用这些功能。/32第五章、前台操作5.1开房客人在酒店住宿的时候，需要办理登记手续，输入客人的信息，例如XX,性别，证件名称，XX等等。使用键盘的回车键，可以使当前的焦点转移到下一个输入栏中。注意：屏幕上标示为红色的为必须填写的项目。关于入住类型：［入住类型］如果选择了全日房，则客人的客房则显示出的是全日房价；如果［入住类型］如果选择了钟点房，则客人的客房显示的是钟点房价。关于待选客房列表：是宾馆目前所有可供客人使用的客房，维修房，脏房（打扫房），自用房，占用房，都不会显示在这个列表中，但注意一点的是：预定房是会显示在这个列表中的。右下面的列表是已经选择的客房。使用鼠标点击右上面的客房，即选择了该客人的客房，同一个客人,例如团体客人，登记信息可以鼠标选择多个客房。关于挂帐单位：如果此客人准备挂帐消费（某些单位），在开房登记的时候，请选择’签单挂帐’的单位，选择了单位后，该入住将视为挂帐单。在办理退房手续的时候略有不同关于协议单位：如果房间的价格是某个和本酒店签定了协议的单位，则按按钮［协议单位］，则房价将变为已设置好的单位的价格，同时将协议单位的一些信息自动填写到登记中，也支持刷卡，例如给协议单位发卡，输入卡号，同样能将协议单位的价格调出。关于经理房价：例如操作员给客人开的房，修改为价格为80元一天，而这个操作员的最低房价权限是1，当不能办理的时候，则可以让有权限的经理XX来输入密码确认处理低房价情况。关于折扣卡：折扣卡默认是直接输入折扣，也支持输入卡号，需要去软件设置中设置。为什么要让预定房显示在列表中？预定房被预定后，在非预定的时间段，在宾馆是允许被其他客人登记入住的。本系统有自动判断功能，如果操作员将开的客房的入住时间在已经预定的客房期间，则系统会自动弹出提示，不允许继续操作。内嵌特殊功能：1、填写XX，系统可以自动填写该XX所属地区。2、如果在输入旅客XX的时候，如果该客人以前曾经住宿过，那么系统会弹出一个窗提醒。如果回车则可以免去再填写的工作，并且可以查看该客人历次住宿的价格。当然有可能是同名，因此实际需要对照XX来确认是否该客人3、已经预订的客房，系统将自动判别，然后会提示已经预订。4、鼠标点客房列表列头，可以排序，方便上百个客房的酒店迅速找到需要的客房。/32客房号寸Stfi-01Jj普通标间成一客房号寸Stfi-01Jj普通标间成一oi(i6曾谨标i目158.0107冒艇标向15B.0103责毕标官29B.0201芸章标向29B.02022BB.LI203芸章标向29B.戛半单迥288.海赛华容俩'j孕：河戛半标回祢r海赛华容债戛半标园298,0210298..0211泰华标后0212298..0301泰华标后0303298..0305288.0306毛华标间298.0307豪毕标问298.0308毛华标间298.0309豪毕标问298.0310麦华栋向29B.品尝全房:澎已选客匿折松干|寸非Ef.iNH；'单lifcli-忡存订在信§性tL『：J.美田.5一1一ll—软件的房价分为两种模式a使用直接修改客人的房间单价进行优惠的，操作方法是在为客人选择好要定的房间后，将光标定在房间的［基本价］处，然后直接修改为实际价格。如果操作员的房价权限是80元，则修改为70元，将不起作用。（具体在操作员房价折扣权限中设置）b客房的单价是采用折扣的形式进行优惠的。首先要在’软件设置’中进行设置。具体设置这种模式的方法：运行软件的［XX权限设置］中的［软件设置］，将选项［软件房价模式］选中’折扣模式’即可。折扣模式又分为两种，一种是:操作员开房的时候直接输入客人的折扣，第二种是输入客人的折扣卡的卡号。在开房的时候，如果要打折，按下’折扣卡’调出优惠卡输入窗，填写折扣，如果该操作员授权只能打9折，则填写7折将不起作用（具体在用户管理中设置权限）。该开房登记窗中，红色的项目是必须填写的项目，如果不填写，将不能保存定房信息。客人的基本资料包括客人XX，性别，交纳押金，入住类型，地区，来源，证件，地址，备注，，预计离店。分别讲述：1交纳押金：用于登记客人开房的时候交纳的押金，特别需要注意的是，客人的押金必须填写，如果客人不必交纳押金，也要填写押金为02入住类型：分为全日房，钟点房，半天房，选择不同的入住类型，客房列表中也会转换不同的客房相应的价格。3、证件及地址：主要用于区别客人，或则用户公安系统在查询客人资料的时候使用。4、入住时间：用于登记客人入住时间，入住时间是宾馆很敏感的数据，因此有必要不允许操作员随便修改这个入住时间，具体在’用户管理’中禁止操作员XX具有修改入住时间的权限。当然，如果操作员有这个权限，能修改入住时间，也会在软件的’查询修改过的营业数据’中能查询出来。5、预计离店：登记此信息，主要用户查询客人的预计离店的时间。6、来源：主要用于客人来自地区，例如中国，美国，XX，XX等等，这些代码需要事先在代码管理中先输入。主要是方便统计报表’客人来源统计报表’。/327、人数：用于报表统计某段时间的人数。8、：备注：一些宾馆需要的信息，需要录入的信息。填写完毕后，按下［保存登记信息］按钮，客人信息保存到系统中。同时打印机打印出客人的押金凭据，注意该凭据需要酒店的收费章盖章才有效。同时，这笔押金数目记录在该操作员的收款记录上，也记录在客人的信息中。单位签单挂帐：在开房的时候，如果客人要求本次客房属于单位签单挂帐消费，则要在登记信息中选择‘签单挂帐单位’，这样登记好客房后，客房在正常退房窗退房后，就自动处理为签单挂帐退房。协议单位：如果客人是本宾馆的协议单位，而协议单位和本宾馆已经签定好了协议价格，则在开房的时候，按下按钮［协议单位］，调出单位，在窗列表中，就自动生成出该客房对应的协议价格。操作员的房价：每个操作员登陆软件后，每个操作员都有自己权限X围内的房价折扣，例如标准间最低可以给客人80元/间，豪华套房可以给客人180元/间，如果在开房的时候操作员修改的房价不在这个权限X围内，则软件会提示操作员，不能办理开房手续。软件使用后默认的所有的操作员的房价权限是无限大，具体设置每个操作员的房价权限在［基础资料］的操作员房价中设置。在实际的操作过程中，例如0有一个客人临时要求90元/天，而且经理已经同意这个价格，但是5工号的操作员的房价权限在1元/天，因此不能办理开房手续，这个时候可以使用［经理折扣］进行处理，输入经理的工号（只要经理有这个房价权限），就可以办理开房手续。题外：修改已经保存客人的信息有些时候登记的客人信息由于某种原因输入错误，但是已经定房保存了，需要修改，例如’全日房’客人变更为’钟点房’，或则客人的性别输入错误了，都需要涉及到更改客人的登记信息。打开软件的’客人信息管理’客人信息管理中是分为’当前客人信息’，’历史客人信息’，’预订客人信息’和’挂帐结算客人信息’先查询出客人的列表，然后对要修改的行双击，之后会弹出一个修改小窗，修改完后按保存按钮。5.2正常退房结算在此窗上也可以办理单位的挂帐退房（如果登记的客人是挂帐单位）。窗界面上部分是待选择的客房,在这个列表中，每个客人用粗线条分割开来，在每个客人登记的客房用一个细线分割。使用鼠标点击上面的客房，则点击的客房会相应的移动到下面的列表中，这个操作即选择了要办理的客房。可以选择多个客房同时办理结算，但有个前提，即登记信息是同一个客人登记的客房，既粗线中的所有客房。例如某个客人办理了203，204，205，206客房，那么在办理结算的时候，可以一次性全部办理全部客房的退房，也可以选择其中部分退房。如果选择了不是同一个客人登记信息的多个客房，那么系统会提示不能办理结算。例如：‘X’这个客人开的客房和’李’这个客人开的客房则不/32允许同时进行结算。如果非要多个不同客人登记的客房一起办理结算，请使用［并房］这个模块把不同客人的客房并在一起。如果在住客人非常多，查找要退的客房不容易，可以填写客房号，然后点［定位］按钮快速找到要退的客房。客房可以指示客人押金是否够房款，红色代表押金不够房款及消费，绿色代表押金够房款及消费。如果不够了，操作员应该及时提醒客人续住交纳押金。点击选择好客房后，待办理的客房移到下面的小窗中。同时要求操作员按照本酒店时间规则填写客人的住宿天数。在这个列表中，可以修改客人的客房价格，也可以修改客人的天数。天数是系统根据一定的规则计算出来的，如果系统计算的天数与实际有误，则可以修改这个天数后再行结帐。一般情况下，如果不允许随便修改客人的系统计算出来的天数，则在’软件设置’中进行设置，禁止修改天数。在此上面，还可以查看欲退房的客人交纳押金的历史清单记录，及客人的消费商品明细，可以切换查看。填写好所有的客房住宿天数后，回车，系统出现蓝色的收银工具条，上面有所有选择办理结帐的房款，和在住宿期间消费的小商品的金额，和客房客人交的押金。需要操作员填写的是退还押金或则补收现金。例如a、如果房款和消费商品的合计大于缴纳的押金，则需要再收取客人的差额部分，例如：房款总为8元，消费了2元商品，而客人缴纳的押金为6元，则需要在［收现金］输入栏中填写为4，办理完后，系统提示打印结算单b、如果房款小于缴纳的押金，则要退还客人的一部分押金。例如：房款总为2元，消费了0元商品，而客人缴纳的押金为5元，则需要在［退押金］输入栏中填写为3c、如果客人登记了多个客房，当前只办理一部分客房退房。电脑默认是不退押金，即0元，客人的房款是从押金中扣除。如果要退还一部分押金，可以手/32工修改退押金，结帐完成后，会打印出结帐单，如果结帐单由于打印机问题没有打印出来，需要补打印，可以到软件的’结帐单补打印’进行补打印操作。签约单位退房指某些单位或则个人，在酒店是先消费，后统一付款的结帐方式。一般在开房的时候就选择需要签单的单位。如果开房的时候已经给客房建立好是签单的客房，但是客人事后并不打算签单结算，可以在修改客人资料中，把签单单位的栏目修改为空即可。首先需要把签约单位的代码建立起来，在代码管理中进行签约单位代码的维护。结帐的时候，选择要退房的客房，如果在开房的时候，选择了签单的单位，那么该客客房就自动作为签单处理，只要点击客房，就不再会出现收银工具条，则会出现按钮［签约单位挂帐］，按下按钮［签约单位挂帐］，则结帐后，该客房记入该单位的未结款中。5.3未付款退房结算如果客人当时没有来办理退房手续，只是委托别人或头要求退房，押金以后来店取回，需要办理‘未付款退房结算’，办理完此未付款退房结算后，房态变为清扫房，客人的押金不退，客房房款不记录在操作员的收款记录上，客房房款记入待收款中，如果客人以后来取回押金，则以后需要办理’补款操作’。另外：也有逃帐，或则老板免费招待等没有付款的情况发生，也可以使用此功能办理。其实板免费招待客人入住的情况很灵活，最好的处理方法是在’开房’的时候填写房间的价格是0如何对付逃帐：软件在退房窗中当前住宿客人有一个是否押金足够的提示，不够押金系统会显示红色提示操作员通知客人补交押金。因此一旦有红色的提示出现，操作员应该立即通知客人续交押金。建议酒店管理员将此模块分配给经理使用，杜绝操作员使用该模块进行未付款结帐，如果确实发生了未付款的情况，则使用经理《XX登陆软件进行退房操作。5.4未付款补交挂帐结算的客人，如果以后来补交客房欠款，可以使用挂帐补交模块。打开该窗后，上面的窗是列出了所有办理挂帐结算客房的客人的登记信息，使用鼠标点击上面的客房，底部份的窗出现该客房，并且出现收银工具条，填写退还的押金数额。办理完手续后，同时打印出客房结算单。该操作员的报表上会统计出两个科目［挂帐退押金］和［收房款］/325.5消费记帐这个模块是在店客人产生的客房以外的费用的登记。例如费，赔偿费，加床费等。这些费用，客人是不会用现金进行立即结算的，而是记录在该客人的XX中，等到退房结算的时候，使用押金进行抵扣。（如果不是在店客人的情况则对应的操作是外卖操作）如果客人是使用现金立即进行结算，例如客人在弄坏了宾馆的设施后，价值是10元，客人是立即给现金进行处理的，那么请在软件的［对外销售商品（外卖）］进行收现金的操作。如果客人在弄坏了宾馆的设施后，价值是10元，客人要求将这个款项记录在客人的XX中（该客人交纳的押金足够多），那么请在软件的［明细记帐］进行操作。这些费用的代码，需要首先在’基础代码’中设置好才能够在明细记帐中进行调用的。当住宿客人来消费商品后，就需要把这些商品输入到计算机中，首先在客房号选择客人的客房号，然后输入商品的拼音检索码（汉字的拼音第一个字母），例如:香烟，就输入xy,当然也可以只输入x,按下键盘上的回车键（enter键），调出该商品，输入完后，按键盘上的F12键存盘。再输入下一个商品同样按照这个方法操作。如何退一个商品：使用鼠标对不要的商品双击，系统提示是否删除该商品，点［确定］即可删除。然后按F12键存盘。（要具备这个权限的操作员才能使用退商品处理，具体权限在用户管理中设置）/325.6续收或退还客人押金在酒店的客人一般来说都要缴纳押金，当发现客人的押金不够房款了，或则客人要续住客房，需要到这个模块进行补交押金。进入押金管理模块，使用鼠标点击你想交纳押金的客人，当前行会以黄色亮条显示出来。然后填写缴纳的押金大小，然后［确定］，系统提示相关信息确定，确定后即为该客人办理交纳了押金。交纳押金后，客人XX中押金数会相应的增加。该模块中有两种模式：续收押金，退还押金如客人先交纳了10元的押金，客人要求先退还他2元，则必须先选择'退押金’这个选项，然后再填写2元，然后办理完成后，客人帐上押金少了2元，同时操作员的XX中也将减少2元。5.7签单补款操作签约单位的未结款的客房，到某个时候需要统一付款结帐，需要用到这个模块。选择好签约单位，点按钮［检索该单位的挂帐客房］，所有该单位的历史未结款检索出来，如果要打折，或则免除某个房间款，则可以直接在该表格上修改折扣大小和房价。点按钮［补款操作］则把所有未结款全部付款结清。如果某些客房单位不打算结款，则在表格中的右边一列［确认勾销］选择为‘不勾销’［打印该单位挂帐］的功能主要是检索出该单位的挂帐明细后，打印出来给签约单位查阅，以便双方确定后进行再补款操作。/32补款后，会打印出一X补款结帐单。5.8外卖如果客人是使用现金立即进行结算，例如客人在弄坏了宾馆的设施后，价值是10元，客人是立即给现金进行处理的，那么就属于外卖操作。例如非在店客人在宾馆购买食品，购买后立即用现金进行结算，都属于外卖操作。当外卖窗打开后，光标应该在检索码处，输入商品的检索码，回车，如果有这个商品，会自动填写入表格中，并且光标移动到数量处，如果数量不是默认的1,直接修改数量，如果还要继续输入下一个商品，则继续回车就新增了一个行。输入完成后，点按钮［完成输入］，或则按键盘F12键，系统会提示应收款多少，并且光标移动到’收到’，填写收到的客人的现金数目，再回车后，系统提示找补现金数目，结帐完成后了，可以选择打印出收银小票。5.9换房选择要办理的客房，和要调入的客房，选择后均会提示目前的房间的价格和新客房的标牌价格，还需要手工输入新客房的执行价格，然后按下确定按钮，即办理成功。分为两种方式，系统均自动识别。如果新换的客房（填写的执行价格）和原来的房价没有变化，则系统自动将原房间号变换，原房间所消费的商品自动转到新房间中。如果换房后的房价不同，系统则会自动将原客房的房款结存在消费明细中，/32而且换后的房间的入住时间将变更为换房当时时间。5.10并（联）房并房在其他宾馆有可能称呼为联房。例如某客人已开房间（303，304），租住几天后，该客人又来了一位朋友，准备再开一间房间305，将305房间并入（303,304），使之成为一个客人开的3个客房。在操作的时候，并房需要填写续交的押金，如果新入住的客人不需要再交纳押金，也要填写押金为0软件操作分为两种，一种是新来的客人并入已经入住的客人之中；另外一种是已经存在的两批入住的客人合并成一批客人。默认的并房是新来的客人并入已经入住的客人之中。5.11客房房态查看通过这个窗，可以实时的查看酒店房间的使用状态。鼠标点击想查看的房间，可以弹出客人的信息，或则弹出维修房、自用房的使用备注的信息。查看客人的资料也有权限进行管理，并不是每个操作员都可以查看及修改，具体权限参看［权限管理］章节。在这个窗上可以修改每个房间的房态，例如：修改为打扫房，维修房，自用房等等。修改的权限不是每个操作员都可以操作，修改的权限一共有三类，一种是不允许操作员修改任何房态；一种是’前台人员’部分修改房态，具体修改权限是’空房转自用房’，电用房转脏房’。最后一种是’房务中心’，能随意修改任何房态。一般本软件的网络版本在酒店的’房务中心’，也有称呼为’客房中心’、‘楼层’等等使用这个功能来修改房态。单机版本就只有前台人员自己修改房态了。房间可以按三种排序方式排序，可以使用下拉列表切换排序方式。j帛号占用查词志勰秒自部a新屏皋一次】客房占用查询黄色占用I阿色：用*院己,扑,医色打扫II蓝邕预定II浸蝶色值却密I101堇迎际1司

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客崩图51北式直芝佶报表方起吉广刷新|打印|20/32第六章、预定管理6.1预定预订功能只是作为一个登记客人预订本酒店信息的一个记录，便于以后查阅，或则办理预订入住手续。一个客房被预定了，在这个时间，是不允许被再次预定的，在这个时间，也不允许有客人办理入住。同登记开房信息一样的操作方法。输入客人的信息，例如XX，性别，证件名称，等等。使用键盘的回车键，可以使当前的焦点转移到下一个输入栏中。注意客人如果开的是钟点房，则需要选择［入住类型］为’钟点房’。一般的住宿客人选择‘全日房’。［入住类型］如果选择了全日房，则客人的客房则显示出的是全日房价；如果［入住类型］如果选择了钟点房，则客人的客房显示的是钟点房价。'待选客房列表’是宾馆目前所有客房都会显示在这个列表中开房登记窗中，红色的项目是必须填写的项目，如果不填写，将不能保存定房信息。客人的基本资料包括客人XX，性别，交纳押金，入住类型，地区，来源，证件，地址，备注，，预计离店。分别讲述：1交纳押金：用于登记客人开房的时候交纳的押金，特别需要注意的是，客人的押金必须填写，如果客人不必交纳押金，也要填写押金为02入住类型：分为全日房，钟点房，半天房，选择不同的入住类型，客房列表中也会转换不同的客房相应的价格。3、证件及地址：主要用于区别客人，或则用户公安系统在查询客人资料的时候使用。4、预定的入住时间：用于登记客人预定的入住时间，这个预定时间会在软件的’查询预定的客房’中能查询出来哪些时间是被客人预定了的。5、预住天数：登记此信息，主要用户查询客人的预计离店的时间。6、来源：主要是方便统计报表’客人来源统计报表’。这些代码需要事先在代码管理中先输入。7、备注：一些宾馆需要的信息，需要录入的信息。填写完毕后，按下［保存登记信息］按钮，客人信息保存到系统中。同时打印机打印出客人的押金凭据，注意该凭据需要酒店的收费章盖章才有效。同时，这笔押金数目记录在该操作员的收款记录上，也记录在客人的信息中。在开房的时候，如果客人要求本次客房属于单位签单挂帐消费，则要在登记信息中选择’签单挂帐单位’，这样登记好客房后，客房以后退房就可以在签单挂帐退房的窗进行。正常退房窗中将不会再显示签单的客房。如果客人是本宾馆的协议单位，而协议单位和本宾馆已经签定好了协议价格，则在开房的时候，按下按钮［协议单位］，调出单位，在窗列表中，就自动生成出该客房对应的协议价格。21/32题外：修改已经登记客人的信息有些时候登记的客人信息由于某种原因输入错误，但是已经定房保存了，需要修改，例如’全日房’客人变更为’钟点房’，或则客人的性别输入错误了，都需要涉及到更改客人的登记信息。打开软件的’客人信息管理’，客人信息管理中是分为’当前客人信息’，’历史客人信息’，’预订客人信息’和’挂帐结算客人信息’。先查询出客人的列表，然后对要修改的行双击，之后会弹出一个修改小窗，修改完后按保存按钮。另外鼠标单击［客房占用状态］中，黄色的占用客房，也可以调出在住客人的资料，进行修改。内嵌特殊功能：1、填写XX，系统可以自动填写该XX所属地区。2、如果在输入旅客XX的时候，如果该客人以前曾经住宿过，那么系统会弹出一个窗提醒。如果回车则可以免去再填写的工作，并且可以查看该客人历次住宿的价格。当然有可能是同名，因此实际需要对照XX来确认是否该客人3、已经预订的客房，系统将自动判别，然后会提示已经预订。4、鼠标点客房列表列头，可以排序，方便多上百个客房的酒店迅速找到需要的客房。6.2预订入住如果预订的客人来办理客房的登记手续，则办理预订入住手续，打开该窗后，上面的窗是列出了所有预订了客房的客人的登记信息，使用鼠标点击上面的客房（要入住的客房），底部的小表格出现该预订客房的客人的基本信息，需要注意的是：在办理客房入住的时候，如果客人再预交押金，请在客人信息栏中填写“再预交押金”的数额。然后点击确定。办理成功后，客人的押金就增加了再预交的押金数目，同时打印出押金收据。22/326.3解除预订已经登记的客人如果没有按时来开房，则需要把这些预订了的信息解除，也就是说删除。窗上面是全部预定的信息，使用鼠标单击点亮一行，如果客人要求退还押金，结合本酒店规定，然后填写退还押金数目，然后按下按钮解除当前预订。同时记录在操作员的收款记录上，科目是［预订退押金］。如果客人根本就没有来办理解除预订，也没有来住，则押金处填写退还0，就是说用不着退还押金了。第七章、报表统计及信息查询7.1客房结算总表此报表含三类情况的客人，正常结算客人的报表，签约单位补款报表，以及不同客人补款的报表。如果要查看某类报表，可以选择下拉列表框检索。填写起止日期，统计出所有操作人员这段时间的收款情况。这个报表统计了酒店目前在这段时间所有操作员退房的客房的消费商品及房款合计。使用本窗上的［过滤］，可以灵活的过滤到不需要的信息，只保留关心的数据。例如：窗上的数据太多，只想看看操作员888的结帐信息，则点［过滤］，选择填写操作员=888,点确定后即可过滤出只有888的信息。再例如：只查询客人XX姓李的客人的结帐信息，则填写客人XX包含李的条件，则只过滤出姓李的信息。统计日期段是按照结算日期来统计的。7.2客人来源统计报表填写起止日期，然后点击确定。例如，可以统计散客及各团的报表，也可以统计统计来自不同地区的客人情况。取决于事先建立的来源代码进行分类统计。23/327.3消耗商品统计某些酒店提供客人一些小商品的销售，因此这部分的销售统计，可以通过这个报表统计出来。此报表分为2个部分的消费商品的合计，一类是来店客人的消费，另外一个是店外的外卖商品。默认是合计统计。如果只统计外卖商品，则下拉列表选择只统计外卖。另外还提供两种类型的报表，‘详细的数量统计报表’和’分类别统计报表’。分别统计某段时间内酒店销售的所有的商品信息。如果要查看某个客人的消费商品，则需要到模块客人信息管理］中进行检索查看。统计日期段是按照结算日期来统计的。7.4营业日报所有在查询酒店客房使用的情况报表，分为：在住的客人，及结帐的客人都会反映在这个报表中。该报表也统计酒店一些其他信息，例如空房率，开房率，开房总数等。统计日期段是按照入住日期来统计的。7.5客房开房报表按照入住日期来统计酒店在这段时间开房的客房信息。7.6收押金明细报表统计操作员收押金的明细报表。7.7收款员日报填写起止日期，并且要选择查看的一个操作人员，然后点击确定。可以统计出该操作人员的在这段时间的详细收款明细和分类统计信息。7.8客人信息管理查看酒店的当前客人信息，历史客人信息，预订客人信息和挂帐结算客人信息。如果要修改客人的登记信息，可以对要修改的行双击，之后会弹出一个修改小窗，修改完后保存。24/32在这个模块中，还可以查询历史客人或则住宿客人的消费商品的明细。另外一个重点的功能是：当客人入住登记的时候入住类型是‘普通房’，而客人只住了1个小时后，要求退房，并且按照钟点房退房，打开软件的［报表查询］中的［客人信息管理］，查询出这位客人，双击弹出修改窗，将客人资料修改为’钟点房’，然后保存。退出后在窗上修改该客人的房价。然后就可以在［钟点房退房］进行退房了。7.9查询修改过的营业数据操作员修改过的房价，操作员修改过的客人入住时间，操作员修改过的客人入住类型，这些都是宾馆中很敏感的数据，就算操作员具备修改这些的权限，修改过的这些营业数据，还是能通过这个报表进行查询，已便得出是否是合法的修改。第八章、现金管理每个使用本软件的操作员都有自己的一个XX登陆软件，并且操作员在操作软件发生的押金及房款都记录在这个操作员XX中，也就是说，操作员在进行宾馆日常的接待过程中，会收到客人的押金，这些现金在操作员的手中，随时有可能因为收到客人押金变多，或则退还客人押金而变少，因此管理操作员这部分的现金是相当重要的。8.1交接班一般来说，每个宾馆都有几班操作员轮流交替上班，在交接班的时候，有些宾馆规定需要上班操作员交纳一部分现金给下一班的操作员。则就要在软件中使用交接班功能，打开本窗后，上面有目前这个操作员的XX及现在收到的现金。填写交班中需要把多少现金转交给下班操作员。为了安全起见，软件要求需要接班人的XX及密码，才能转交给下班人。只有交接班操作后，下班的操作员XX才能正常的登陆系统，否则系统会提示不能登陆.25/328.2缴款操作在操作员收到一定现金或则其他方式的款后，需要给财务人员缴款，打开本窗后，上面有目前这个操作员的XX及现在现金。注意：这个现金包括：已结算的款，未结算客房收到的押金，及消费小商品的款。在很多酒店的管理中，一般来说，是给财务交已结算的客房的款，并不是把操作员手上的现金全部上缴。因此需要报表［已结算报表］来统计某个时间段的已结算客房的款。当然这个并不是每个宾馆都是这样操作，在缴款操作中，缴款金额需要结合本酒店的实际情况填写要缴款的金额。8.3改正错误现金数只有具有这个权限的XX才能给其他XX修改现金，例如：某操作员在收款中，他的软件XX上的现金只有158元，而实际上他手中收到了168元，当发生这种情况的时候，则给需要给他做修改现金操作。填写实际手中的现金数目，填写管理员的XX及密码，以及修改现金的一些备注信息，却过后，该操作员的XX就变为168元了。需要说明的，只有具有这个权限的XX才能给操作员修改现金，具体设置在模块“系统管理”中“用户管理”8.4缴款报表及交接班报表通过这两个报表，可以查询操作员的缴款历史报表及交接班历史报表。8.5修改现金历史查询虽然为操作员修改现金只有管理员具备这个权限，但是也要查询在哪个时间，哪个管理员为操作员修改了现金。26/32第九章、收据补打印9.1押金明细查询及补打印在开房打印的过程中，有可能因为打印机的问题，导致没有打印出押金凭证。打开此模块窗，左边显示是在住客人的登记信息，鼠标点击，右边则会出现所有该客人交纳押金的历史明细。点击某行没有打印出来的押金信息，点击的行会变成蓝色提示操作员，然后按按钮’打印’则就打印出押金凭证。在补打印的操作中，打印出来会显示此押金凭证是补打印的标志。并且有补打印的时间。9.2结帐单补打印在退房打印的过程中，有可能因为打印机的问题，导致没有打印出结帐单。打开此模块窗，填写好客人的结帐时间段，查询后，所有客人的结帐信息检索出来，鼠标点击没有打印成功的客人行，点击的行会变成蓝色提示操作员。然后按按钮’打印’则就打印出结帐单。在补打印的操作中，打印出来会显示此结帐单是补打印的标志。并且有补打印的时间。9.3已结帐改未结帐在操作员办理结帐手续的时候，有很多原因可能导致结帐错误，例如甲客人来办理结帐手续，而操作员错误的办理了另外一个人的结帐手续，但结帐完成后，才发现结帐错误，因此需要恢复帐单，重新办理结帐手续。打开此模块窗，填写好客人的结帐时间段，查询后，所有客人的结帐信息检索出来，鼠标点击准备恢复的客人结帐单，点击的行会变成蓝色提示操作员。然后按按钮‘已结帐改未结帐’则就恢复结帐单了。恢复后，客人由已结帐状态变为未结帐，操作员再重新办理正确的结帐手续。反结帐的时候，可能会涉及到房态的更正问题。有两种情况，第一，确实是201房退房，只是某种因素需要重新结帐201，因为201房已经退了房，房态是灰色的打扫房，这种情况的反结帐后的房态就不需要修改，反结帐后房态应该还是灰色。第二种情况，例如办理了201房退房，后来才发现不是201房退房，应该是202退房，则应该反结帐后，201房态应该转变为黄色的占用房。查询|［已结幅改为未结株］关闭反结帐后房间状态:|不改制房间状态二］在以上图片的地方修改反结帐后房态。27/32第十章、软件设置在［XX权限设置］下，有个［软件设置］，这里面的参数设置，都已经按绝大多数的宾馆设置，如果不符合自己的要求，可以更改以下是［软件设置］的图片，以下说明设置每个项目的具体对应功能1、是否提示打印押金单据如果设置为’是’，在每次收取客人押金完成后，软件会提示是否打印押金，如果不打印，可以按否取消打印。如果设置为不提示，则在每次收取客人押金完成后，软件会自动打印出押金单。2、押金不够，必须先补交押金才能退房如果设置为’是’，在退房窗中，办理押金不够房款的客人退房，将不能退房，必须要去先交纳押金才能退房。如果设置为’否’，则可对押金不够房款的客人退房，可以补收客人现金。3、历史客人自动提醒如果设置为：同XX就提醒。在登记开房的时候，如果输入XX，以前有这个客人XX，则会弹出一个提示框，提示操作员该客人以前来入住的客房价格。当然，这个XX有可能有重名字的客人的。如果设置为：同XX提醒。在登记开房的时候，如果输入的客人XX号，以前有这个XX号，则会弹出一个提示框，提示操作员该客人以前来入住的客房价格。4、客人客房价格28/32如果设置为：手工修改房价。在登记开房的时候，可以直接修改客房的价格。如果设置为：折扣模式。在登记开房的时候，不允许修改客房的价格，只能进行打折处理。并且折扣只能在操作员的折扣X围内。5、全日房入住、退房时间的划分入住时间按几点计算划分：如果设置为04,则客人在凌晨3点入住也算前一天。凌晨4点后才算当天入住的。退房时间按几点划分：如果设置为14,则客人退房时间在第二天14点前，都算一天的房款。超过后加收半天房费计算：超过设置的14点，则加收半天房款。超过后几点加收一天房费：超过设置的20点，则加收一天房款。退房天数起价半天:退房天数起价半天，就是说，可以只收客人0.5天的房款。退房天数起价全天:退房天数起价全天，就