物业安全管理员实操手册

2017第一章：管理区安全岗位务实一、人员入口岗送餐人员：礼貌询问送达的房号——通过对讲及住户联系证实——请其出示有效证件进行登记——按要求填写《来访人员登记表》——通知巡逻岗进行跟踪核实——离开时收回出入卡，注销离去时间。送货人员：主动上前询问货物送达地点———通知中心或相应岗位核实，指挥车辆合理停放——请其出示有效证件进行登记并发放出入卡——通知巡逻岗跟进（控制电梯）搬运。装修人员：安全员检查《人员临时出入卡》——核对房号、姓名、照片、证件有效期及管理处公章——证件过期者通知其延期，证件遗失者通知其补办——登记后方可放行。业务人员（如送花、送机票、送药、送餐等）：礼貌的询问其送达的房号——通知中心或相应岗位联系顾客确认——请其出示有效证件，登记发放出入卡——通知巡逻岗进行跟踪，防止其派发传单——收回证件，注销离去时间。尾随业主人员：主动拦截询问——业主证实为自己朋友，问好，请其进入——业主证实非自己朋友，询问来访目的，按来访人员处理——登记并发放出入卡，通知巡逻岗跟踪。普通来访人员：主动上前询问，清楚所到达房号——通知中心联系证实——请其出示有效证件进行登记，通知巡逻跟踪——态度强硬不愿登记者，通知上级处理。本地执行公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员，致电对方单位核实——由管理人员陪同前往——如进行搜查须出示搜查证。外地执法公务人员：请其出示证件进行登记——通知管理人员——有本地执法部门人员陪同，且有当地相应部门证明——由管理人员陪同前往——如扣押物品须列清单，双方签字确认。 要害部门指定通道进出不符合符合指定通道和时间搬运装修垃圾监控装修搬运材料物品签到对装修户进行巡查立即通知班长和相关人员异常情况较严重巡查消防通道有损坏对公共消防设施进行巡查对现场进行巡查二、区内（楼内）巡逻岗要害部门指定通道进出不符合符合指定通道和时间搬运装修垃圾监控装修搬运材料物品签到对装修户进行巡查立即通知班长和相关人员异常情况较严重巡查消防通道有损坏对公共消防设施进行巡查对现场进行巡查按时开启和关闭照明设施处理上班交代事项了解大厦整体情况检查接班物品按时开启和关闭照明设施处理上班交代事项了解大厦整体情况检查接班物品检查煤气、水电开关是否正常认真完成质量记录检查装修现场 检查煤气、水电开关是否正常认真完成质量记录检查装修现场配合其他岗位对可疑人员进行临控配合其他岗位对可疑人员进行临控违章与安全隐患是否符合装修要求的材料和款式违章与安全隐患是否符合装修要求的材料和款式报中心通知相关人员处理立即采取相立即采取相关措施并向班长汇报三、对责任区域进行巡查报告中心通知相关人员处理立即通知班长及相关人员处理损坏异常情况检查公共消防设施情况检查交接班物品外围巡逻岗对责任区域进行巡查报告中心通知相关人员处理立即通知班长及相关人员处理损坏异常情况检查公共消防设施情况检查交接班物品协调处理车辆停放对商铺装修进行监控如遇突发事件对可疑人员进行监控对上班交代事项进行跟进按时开启和关闭照明设施认真填写质量记录协调处理车辆停放对商铺装修进行监控如遇突发事件对可疑人员进行监控对上班交代事项进行跟进按时开启和关闭照明设施认真填写质量记录对商铺宣传条幅摆放位置进行监控对商铺宣传条幅摆放位置进行监控认真填写质量记录通知相关岗位跟进其离开车场院突发事件接班检查物品车辆入场情况不属实联系中心与其住户核实对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场告之相关注意事项、示意进场告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主通知相关岗位跟进告之相关注意事项、示意进场情况属实住户来访车辆非住户车辆四、车辆入口岗认真填写质量记录通知相关岗位跟进其离开车场院突发事件接班检查物品车辆入场情况不属实联系中心与其住户核实对车辆高度、外观进行大致判定是否能进入车场告之相关注意事项、示意进场告之联系不上是否可以通过其他方式联系业主通知相关岗位跟进告之相关注意事项、示意进场情况属实住户来访车辆非住户车辆面向来车立正敬礼面向来车立正敬礼按警急预案处理按警急预案处理住户车辆示意进入住户车辆示意进入礼貌询问礼貌询问商铺临停车辆商铺临停车辆发放《车辆临时停放服务凭证》或卡发放《车辆临时停放服务凭证》或卡交待注意事项，示意进场交待注意事项，示意进场发放发放《车辆临时停放服务凭证》或卡通知相关岗位跟进通知相关岗位跟进发放发放《车辆临时停放服务凭证》或卡临停车辆做好相关防范措施情况相符通知部门负责人处理做好相关防范不予放行查验相关证件示意出场、开道闸查验免费停车证政府部门车辆公司内部车辆属实不属实联系车主核实不相符相符住户车辆执行公务车辆判定是否为住户（有车位）车辆接班检查物品车辆出场五、车辆出口岗临停车辆做好相关防范措施情况相符通知部门负责人处理做好相关防范不予放行查验相关证件示意出场、开道闸查验免费停车证政府部门车辆公司内部车辆属实不属实联系车主核实不相符相符住户车辆执行公务车辆判定是否为住户（有车位）车辆接班检查物品车辆出场面向来车立正敬礼面向来车立正敬礼敬礼、收取凭证（卡）并核对进行核车、核人、核卡敬礼、收取凭证（卡）并核对进行核车、核人、核卡异常情况（凭证丢失）示意出场开道闸告之收费标准及应收费用异常情况（凭证丢失）示意出场开道闸告之收费标准及应收费用在未收费车辆登记表上登记在未收费车辆登记表上登记收取费用并发放发票收取费用并发放发票在在《驶出车辆异常情况登记表》上登记有效证件并签字立即通知当班长前来协调处理立即通知当班长前来协调处理立即通知班长前来协调处理立即通知班长前来协调处理示意出场、开道闸示意出场、开道闸示意出场，开道闸在《驶出异常情况登记表》上登记有效证件并签字示意出场，开道闸在《驶出异常情况登记表》上登记有效证件并签字交通手势分为：直行手势及直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势及前车避让后车手势。交通手势分为：直行手势及直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势及前车避让后车手势。1、直行手势、直行辅助手势1）直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出及身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。2）直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出及身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂及身体平行，小臂及大臂成90度，距胸前约20公分。2、左（右）转弯以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂及身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂及身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。3、停车手势动作要领以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂及身体约120度。4、慢行手势动作要领以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂及身体约60度，目光随右手臂上下摆动。5、前车避让后车动作要领身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出及身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出及身体呈90度，掌心向上，小手臂后折及大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。六、车库巡逻七、样板房巡查岗八、工地巡逻岗工地巡逻岗工地巡逻岗保障工地安全完成交接班维护设施、卫生处理违法行为清理闲杂人员熟悉周边环境保障工地安全完成交接班维护设施、卫生处理违法行为清理闲杂人员熟悉周边环境请出现场核实身份查问请出现场核实身份查问九、办公区值班岗办公区域办公区域维护办公秩序接待来访工作其它事务完成情况完成交接班物资放行管理车辆停放管理检查办公区域设备维护办公秩序接待来访工作其它事务完成情况完成交接班物资放行管理车辆停放管理检查办公区域设备专人授权专人授权异常情况报中心运行情况完好情况异常情况报中心运行情况完好情况确认核对放行确认核对放行十、中心值班岗客户预约客户预约维修家政绿化家政清洁家政工程返修维修家政绿化家政清洁家政工程返修预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家家政内容：具体位置内容、事项、以及客户其他要求记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他要求；预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修联系方式：确保有效、建议客户留电话预约时间：确保预约时间内有人在家维修内容：具体位置、事项、材料、原因、客户其它要求预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家家政内容：具体位置内容、事项、以及客户其他要求记录房号、清洁事项、有无清洁材料等、有无其他要求；预约时间和有效联系方式，确保预约时间内有人在家记录报修内容并引导业主跟返修部门联系维修联系方式：确保有效、建议客户留电话预约时间：确保预约时间内有人在家维修内容：具体位置、事项、材料、原因、客户其它要求无法引导，由技术员协助业主和返修部门对接处理返修完成，回访登记关闭回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知绿化家政记录并交接记录并向客户复述确认回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知清洁家政记录并交接记录并向客户复述确认回复客户并跟踪返修进程回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知维修、记录并交接记录并向客户复述确认无法引导，由技术员协助业主和返修部门对接处理返修完成，回访登记关闭回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知绿化家政记录并交接记录并向客户复述确认回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知清洁家政记录并交接记录并向客户复述确认回复客户并跟踪返修进程回访登记表格、关闭跟踪确认处理结果、记录通知维修、记录并交接记录并向客户复述确认报返修部门，要求返修组及客户对接预约时间，反馈登记报返修部门，要求返修组及客户对接预约时间，反馈登记十一、班长检查岗班长检查岗班长检查岗实行班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区的整体情况，和处理各种突发事件检查各岗位工作情况各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作实行班前点名，班后点评制度，监督本班人员做好交接班工作掌握管理服务区的整体情况，和处理各种突发事件检查各岗位工作情况各岗位质量记录和检查和停车场发票和领用及发放监督管理服务区各娄公共设施及其标识和消防设施完好情况负责本班人员的培训和内部管理工作及班员思想工作考勤纪律操作规程装备佩带质量记录物品摆放岗位卫生精神面貌服务礼仪考勤纪律操作规程装备佩带质量记录物品摆放岗位卫生精神面貌服务礼仪第二章：消防管理一、消防常识：火灾基本常识、原理；报警注意事项（119）报警注意事项（119）2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌3、2、要讲清楚起火单位、地址、燃烧物质、火势情况，并将报警人姓名、所用电话号码告诉消防队以便联系。报警后，本人或派人到通往火场的交通路口、厂门口和街道巷口接应消防车1、报警时，首先要沉着冷静，不要惊慌3、要早报警，为消防队灭火争取时间，减少损失2、燃烧必须具备三个条件燃烧必须具备燃烧必须具备的三个条件温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应的能量来源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等温度（燃点）：温度即为引火源，是指供给可燃物和氧化剂发生燃烧反应的能量来源。如：明火焰、赤热体、电弧、静电火花、碰撞火星等氧化剂（助燃物）：能及可燃物发生燃烧反应的物质称为氧化剂。如：空气中的氧或化合物中的氧等可燃物：凡是能够及空气中的氧或其他氧化剂起燃烧化学反应的物质称可燃物。如：木材、纸张、酒精、氢气、乙炔气、钠、钾等3、火灾发生的原因火灾事故发生的火灾事故发生的原因电气以及其它因素等放火雷击自燃违章操作用火不慎玩火电气以及其它因素等放火雷击自燃违章操作用火不慎玩火吸烟4、常见的火源的种类常见的常见的火源分八种核能如分裂产生的热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如各种电热器具发热，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等化学热能经过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热，某些有机物发热自燃，化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等生物热核能如分裂产生的热光能由光能转变为热能。如日光聚焦等明火如炉灶火、火柴火、蜡烛火等高温物体如点燃的烟头、发热的白炽灯、汽车排气管、暖气管等电热能如各种电热器具发热，电弧、电火花、静电火花、雷击电电产生的热等化学热能经过化学变化产生的热能。如燃烧生成的热，某些有机物发热自燃，化合物分解放出热等机械热能由机械能转变为热能。如摩擦热、压缩热、撞击热等生物热如微生物在新鲜稻草中发酵发热等5、火灾的蔓延途径火灾蔓延火灾蔓延的三种途径热辐射热对流热传导热辐射热对流热传导6、火灾分类和扑灭按燃烧物质及特性火灾分为Ａ、Ｂ、Ｃ

、Ｄ四类按燃烧物质及特性火灾分为Ａ、Ｂ、Ｃ

、Ｄ四类Ｄ类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾Ｃ类，指气体火灾Ｄ类，指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锂、铝合金等物质的火灾Ｃ类，指气体火灾Ｂ类，指液体火灾和可熔化的固体物质火Ａ类，指固体物质火灾扑救Ｄ类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等扑救Ｃ类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救Ｂ类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救Ｄ类火灾选用7150灭火剂以及砂、土等扑救Ｃ类火灾应选择用干粉、二氧化碳灭火剂扑救Ｂ类火灾应选择用干粉、泡沫、二氧化碳灭火剂；扑救极性溶剂Ｂ类火灾不得使用化学泡沫灭火剂，应选用抗溶性泡沫灭火剂扑救Ａ类火灾应选用水型、泡沫、磷酸铵盐干粉灭火剂7、防火的基本原理防火的防火的四个基本原理防止燃烧条件的产生不使燃烧三个条件相互结合并发生作用采取限制、削弱燃烧备件发展阻止火势蔓延防止燃烧条件的产生不使燃烧三个条件相互结合并发生作用采取限制、削弱燃烧备件发展阻止火势蔓延8、防火的基本措施防火的防火的四个基本措施阻止火势蔓延防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧消除着火源严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾阻止火势蔓延防止火焰或火星等火源窜入有燃烧、爆炸危险的设备、管道或空间，或阻止火焰在设备和管道中扩展，或者把燃烧限制在一定范围不致向外延烧消除着火源严格控制明火、电火及防止静电、雷击引起火灾隔绝助燃物使可燃性气体、液体、固体不及空气、氧气或其他氧化剂等助燃物接触，即使有着火源作用，也因为没有助燃物参及而不致发生燃烧控制可燃物用非燃或不燃材料代替易燃或可燃材料；采取局部通风或全部通风的方法，降低可燃气体、蒸气和粉尘的浓度；对能相互作用发生化学反应的物品分开存放二、消防各类器材作用及操作：防火服、作战服、面具防火服作战服面具961过滤式火灾自救面具961过滤式火灾自救面具是按公安部要求生产的，用于火灾中个人

逃生，它可防护热气流、热辐射、毒烟、毒气、一氧化碳对头面部

及呼吸系统的伤害。其主要技术性能、试验方法、试验条件及欧洲

共同体“自救呼吸保护器标准”（即EN403）要求等效。

961过滤式火灾自救面具有A型、B型两种型号。A型为贵金属型，B

型为普及型。其主要性能、特点分列如下表。961（A型）主要性能透过系数<5%防HCN时间>30min防CO时间>30min吸气阻力<23mmH2O佩戴重量<500g特点：961-A型面具采用贵金属（铂、钯）催化剂作为一氧化碳防

护层装填材料。因独具不怕潮湿的特性、可靠性高、使用时间长、

重量轻，利于存放。

本面具除用于火灾自救外，还适用于其它在潮湿条件下需要防毒、

防一氧化碳的场所。XHZL-40型过滤式自救呼吸器产品型号:XHZL-40、60产品名称:XHZL-40型过滤式自救呼吸器原产地:长沙描述:消防产品简介

一、产品名称：XHZLC40G型

消防式过滤式自救呼吸器

A、用途：本防护自救器，是宾馆、酒家、商场、娱乐场所、铁路、银行、民航、邮电、供电、高层住宅、厂矿及各机关企事业单位发生火灾或爆炸事故时，供给遇灾人员佩戴逃生之用。

B、防护时间：大于40min。工具类：撬杠、扳手、锔子、绳子等消防专用工具箱工具：锯工、消防扳手、消防斧、消防铁钻、消防锤、消防管钳、应急电筒、消防铁撬（镢）、井盖钩、消防服、作战服、安全绳、安全带、防毒面具、急救箱等干粉灭火器、1211灭火器、CO2灭火器▲手提式机械、水成膜泡沫灭火器▲手提式CO2灭火器：MT2、MT3、MT5▲推车式CO2灭火器▲推车式机械泡沫灭火器▲ZE系列CO2自动灭火系统（主要用于设备房）

▲推车式干粉灭火器▲手提式干粉灭火器规格型号MFZ2MFZ3MFZ4MFZ5MFZ8MFZT35灭火剂量（Kg）+0.05

2.00

-0.05+0.05

3.00

-0.10+0.05

4.00

-0.10+0.05

5.00

-0.15+0.10

8.00

-0.20+0.9

8.00

-0.9有效喷射时间（S）≥8≥8≥9≥9≥12≥20有效喷射距离（m）≥2.5≥2.5≥4≥4≥5≥8.0使用温度（℃)-20～55-20～55-20～55-20～55-10～55-10～55使用级别（B）359142245工作压力（Mpa）水压强度试验（Mpa）消防栓水带接口技术参数名称型号强度试验

压力（Mpa）密封试验

压力（Mpa）工作试验

压力（Mpa）外型尺寸

直径x高（mm）水带接口KD502.41.6≤1.698x118KD65111x148直流水枪技术参数名称型号接口公称

通径（mm）当量喷嘴

直径（mm）工作压力Mpa2流量L/Min2射程M额定值范围测定值允许偏差直流水枪QZ1650160.35300±24＞25QZ196519450±36＞28直流开关水枪QZG1650160.35300±24＞25QZG196519450±36＞28

▲室内消火栓

▲室内消火栓

▲室内消火栓消火栓技术参数名称型号公称通径

（mm）公称压力

（Mpa）进水口出水口型式口径（in）室

内

消

火

栓SN50501.6圆柱管螺纹G250SN6565G21/265SN50-A50G250SN65-A65G21/265SNS65-5065G21/250SNS80-6580G365SNSS80-6580G365

▲管牙接扣、异径接头管牙

接扣KN50，65异径

接头50KN50，65655、消防主机、消防联动柜等消防设备对应指示灯亮开机通知人员复位联动的风机、风阀复旧清除报警按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音烟感温感火灾报警操作通知责任人处理多次复旧仍无效按复旧按钮将其复位按音响停止按钮停止消防报警音烟感预报警操作拨至定位档累积开关防排烟紧急广播消火栓开关打开主机机盖将各开关拨至定位状态煤气音响开关煤气音响开关区域音响开关主音响开关报警音响开关报警开关充电器输出开关交流电源开关合上各开关对应指示灯亮开机通知人员复位联动的风机、风阀复旧清除报警按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音烟感温感火灾报警操作通知责任人处理多次复旧仍无效按复旧按钮将其复位按音响停止按钮停止消防报警音烟感预报警操作拨至定位档累积开关防排烟紧急广播消火栓开关打开主机机盖将各开关拨至定位状态煤气音响开关煤气音响开关区域音响开关主音响开关报警音响开关报警开关充电器输出开关交流电源开关合上各开关通知责任人检查水流指示器按灭火程序处理误动作真火警通知人员前往查看按音响停止消防主机报警音响水流指示器报警处理消火栓破玻璃报警处理恢复现场破玻璃报警按钮按区域音响停止按钮关闭警铃按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音按主机上的复旧键复位按手动报警上的复位按钮复位按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按区域音响停止按钮关闭警铃按音响停止按钮停止消防报警音手动报警按钮处理通知责任人检查水流指示器按灭火程序处理误动作真火警通知人员前往查看按音响停止消防主机报警音响水流指示器报警处理消火栓破玻璃报警处理恢复现场破玻璃报警按钮按区域音响停止按钮关闭警铃按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按音响停止按钮停止消防报警音按主机上的复旧键复位按手动报警上的复位按钮复位按灭火程序处理假火警真火警通知人员前往查看按区域音响停止按钮关闭警铃按音响停止按钮停止消防报警音手动报警按钮处理清理现场，恢复设备关闭背景音乐，启动消防广播疏散查明情况及恢复报警按灭火程序开启相应设备确认误动作确认真火警通知人员前往查看通知人员前往查看误动作真火警各种报警消防联动柜报警处理清理现场，恢复设备关闭背景音乐，启动消防广播疏散查明情况及恢复报警按灭火程序开启相应设备确认误动作确认真火警通知人员前往查看通知人员前往查看误动作真火警各种报警消防联动柜报警处理三、火灾扑灭：灭火的灭火的基本原理和四种方法

原理：

原理：根据燃烧的基本条件，一切灭火措施，都是为了破坏已经形成的燃烧条件，或终止燃烧的连锁反应而使火熄灭以及把火势控制在一定范围内，最大限度地减少火灾损失抑制灭火法（也称化学中断法）抑制灭火法（也称化学中断法）使灭火剂参及到燃烧反应历程中，使燃烧过程中产生的游离基消失，而形成稳定分子或低活性游离基，使燃烧反应停止如干粉灭火剂灭气体火灾隔离灭火法将燃烧物体及附近的可燃物质隔离或疏散开，使燃烧停止窒息灭火法阻止空气流入燃烧区，或用不燃物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭如用泡沫灭油类火灾冷却灭火法将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上，将可燃物质的温度降低到燃点以下，终止燃烧如用水灭火四、火灾处理火灾的发展过程火灾的发展过程分五个阶段初起阶段：一般固体物质燃烧时，10-15分钟内，火灾的面积不大，烟和气体的流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周围发展蔓延比较慢，燃烧一般还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭发展阶段：燃烧强度增大、温度升高、气体对流增强、燃烧速度加快、燃烧面积扩大，为控制火势发展和扑灭火灾，需一定灭火力量才能有效扑灭初起阶段：一般固体物质燃烧时，10-15分钟内，火灾的面积不大，烟和气体的流动速度比较缓慢，辐射热较低，火势向周围发展蔓延比较慢，燃烧一般还没有突破房屋建筑外壳，火灾在此阶段最易被扑灭发展阶段：燃烧强度增大、温度升高、气体对流增强、燃烧速度加快、燃烧面积扩大，为控制火势发展和扑灭火灾，需一定灭火力量才能有效扑灭猛烈阶段：燃烧发展达到高潮，燃烧温度最高，辐射热最强，燃烧物质分解出大量的燃烧产物，温度和气体对流达到最高限度，建筑材料和结构的强度受到破坏，使其发生变形或倒塌，要注意现场安全下降阶段燃烧强度减小，燃烧物基本烧完，此时火灾基本会自然熄灭，但需防止扩散蔓延死灰复燃熄灭阶段火灾已经熄灭或被扑灭，注意保护现场，展开调查，清除还可能存在的隐患五、火场疏散：1、高层大厦疏散安抚住户情绪，保持镇静对进入消防通道的住户进行引导其他各小组按灭火程序执行向中心报告，请求支援中心将其复位真火警假火警火灾发生中心接到报警通知巡逻岗核实安抚住户情绪，保持镇静对进入消防通道的住户进行引导其他各小组按灭火程序执行向中心报告，请求支援中心将其复位真火警假火警火灾发生中心接到报警通知巡逻岗核实指引各住户利用消防通道进行疏散指挥员通知疏散组各人员就位，并将警铃拉响并消防广播通知楼内住户紧急撤离指引各住户利用消防通道进行疏散指挥员通知疏散组各人员就位，并将警铃拉响并消防广播通知楼内住户紧急撤离指引消防通道内的住户进入安全地带或避难层指引消防通道内的住户进入安全地带或避难层对于疏散过程中的各种情况及事件及时向指挥员及中心报告，若出现意外，请求派人支援对进入安全地带或避难层的住户进行情绪安抚对于疏散过程中的各种情况及事件及时向指挥员及中心报告，若出现意外，请求派人支援对进入安全地带或避难层的住户进行情绪安抚2、多层小区疏散火场的火场的安全疏散条件二：可靠的安全疏散设施条件一：安全疏散设计合理条件二：可靠的安全疏散设施条件一：安全疏散设计合理条件三：安全的避难区域安全疏散设施的完善管理制度确定安全疏散时间安全疏散设施的完善管理制度确定安全疏散时间安全疏散指示标志和应急事故确定安全出口数量和位置确定安全疏散总宽度确定安全疏散总人数安全疏散指示标志和应急事故确定安全出口数量和位置确定安全疏散总宽度确定安全疏散总人数4、安全出口数量应与允许疏散时间结合起来3、安全出口的数量与每个安全出口的宽度之间应是相互协调、相互配合的2、要具有最佳的安全疏散距离，保证位于最不利点人员的迅速安全撤离1、疏散楼梯、走道和底层疏散外门应保证一定的最小净宽度影响疏散时间的因素4、安全出口数量应与允许疏散时间结合起来3、安全出口的数量与每个安全出口的宽度之间应是相互协调、相互配合的2、要具有最佳的安全疏散距离，保证位于最不利点人员的迅速安全撤离1、疏散楼梯、走道和底层疏散外门应保证一定的最小净宽度影响疏散时间的因素：人员的密集程度的影响火灾产生大量高温烟气的影响3、办公区疏散消防控制中心消防控制中心假火警真火警报火警假火警真火警报火警办公区继续工作通知办公区停止工作办公区继续工作通知办公区停止工作启动灭火救援组织，准备撤离启动灭火救援组织，准备撤离支援组准备灭火器材救火组奔扑现场进行灭火支援组准备灭火器材救火组奔扑现场进行灭火疏散组组织疏散，携带口罩或湿毛巾，可能时带上重要资料联络组保持现场联络疏散组组织疏散，携带口罩或湿毛巾，可能时带上重要资料联络组保持现场联络目的：使办公室每名员工在火灾发生时明确自己所担当的角色和应当履行的职责，确保在救火过程中切实发挥义务消防队最有效的主导作用。方法和过程控制：火情确认：办公室前台听到火警报警后立即通知办公室所有人员停止工作，原地待命，同时就近确认火情真伪。1、误报：如属误报，须立即查清误报原因，而后及时反馈信息，将消防报警装置恢复原位；2、真火情：A、初期火情：由现场查看人员确认火警类型，前台发布火警信息，宣布启动消防救火组织，救火组以最快的速度奔扑起火现场进行灭火作业；支援组准备灭火器材，联络组保证现场联络，疏散组组长指挥关闭电源，作好撤离准备。B、疏散组立即打开消防通道，指挥人员有秩序的撤出，外边有烟雾时协助疏散人员带上口罩或拿上湿毛巾，并采用正确的姿势。C、在可能情况下，安排人员带上重要文件资料，并迅速撤离。中心值班人员根据火情，立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况报告给消防总指挥，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入物业管理服务范围，通知有关人员组织疏散。D、启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知所有工作人员离开房间，在场工作人员指挥大家从消防楼梯安全疏散，禁止搭乘电梯。E、火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。F、即使是部门自行将火扑灭的，如果原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因。必要时报政府消防部门处理，配合相关部门做好善后事宜。六、防火检查：检查内容检查事项消防通道、楼梯消防通道是否畅通，有否杂物堆积堵塞消防通道；防火门是否完好无缺，闭门器及门把手是否损坏；消防通道内荧光指示灯能否起到批示作用；消防通道内照明是否符合照明要求；消防通道门禁系统能否起到安防作用；消防设施、设备消火栓内物品如枪头、水带等是否齐全；消防栓内有否漏水现象；消防栓内破玻璃按钮能否起到紧急情况下的报警作用；灭火器压力是否正常及铅封是否脱落；检查消防广播，确保紧急状态下能够正常使用；检查感温、感烟探测器，确保其正常使用；对防火卷帘门及防排烟送风阀进行检测；对消防泵进行试运行，确保火灾时能够正常使用；对各水流指示器、信号阀进行检测；消防标识检查消防标识是否齐全，有无缺损，对于缺乏标识及标识不全的情况，及时予以采取措施处理，确保火灾时起到正确指引作用；第三章：停车场管理车辆管理：（一）、机动车辆管理；1、车辆的停泊：基于我们小区多为封闭式管理小区，地下停车场原则上不对外开放，非本小区业主及无明确来访目的的车辆严禁驶入，车库内的车辆实行“一车一卡”管理。A、挂牌管理，由于车库租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，及其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。B、车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。C、在车场出入口标出“限高”“限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。2、车场内车辆的管理：车场实施“一车一位一卡”管理的同时，努力使车辆事故在车场的发生率为“零”。A、车辆的收费停泊B、车辆检查C、车辆事故的处理（二）、单车、摩托车等非机动车辆的管理1、单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场，应停放在指定地点，单车、摩托车应按指定位置停放，而且要整齐有序，由于是非收费车辆，并不对车辆的保管负责，只指挥其不影响正常的安全管理。但对住户车辆要进行重点防范。2、对广场单车、摩托车的停放要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。3、对搬运装修材料的三轮车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。停车场场内管理：A、车库岗车辆检查操作流程车库的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要及车库出入口岗密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位，指引到位，检查到位。车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并签字确认予以记录。在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，让出入口岗检查入场时间及查录像确认，并去告知当班班长，同时要进行拍照，及车主联系进行确认。在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，作为巡逻岗必须第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，须得领导的同意后请部门处理。积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。B、车辆冲岗操作流程车辆出口岗发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系中心和车场巡逻岗呼叫声援，并第一时间报告中心，由中心报经理。无法阻止车辆冲岗时，应立即向中心汇报冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。车辆欲冲岗时，中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知岗位和负责人赶赴现场进行处理，由经理确定是否需要报警。车辆冲岗后，中心应立即及车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。现场安全员在阻止车辆冲岗过程中，应采取必要的自我保护措施。C、车辆被盗处理流程当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向班长汇报，并向中心汇报，由中心在第一时间通知部门经理。中心应通知车库出入口岗加强控制，并立即使用地桩，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间及车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。确定车辆被盗已离开小区后，由部门经理根据相关核实情况及向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。D、车辆撞车通常有以下几种情况：1、车辆撞伤车场设施：当发现车辆撞伤或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。2、行驶车辆碰伤停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知停位车辆车主到场协调解决。如双方达成协议进行登记、签字确认。3、行驶中车辆相撞首先通知中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知主办到场协调，视现场情况报交管部门处理，处理完毕须向经理汇报。（流程图）E、车辆撞伤及相对的处理原则1）、如有人员受伤，先救人后处理。2）、视车场发生事件由车主双方自行协商。3）、保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。4）、相关岗位维护现场秩序。5）、事后填写相关记录表格。停车场收费管理：1、车场收费标准及凭证票据管理管理处票据管理员盖章，班长领取并登记管理处票据管理员盖章，班长领取并登记班长登记相关岗位发放时间和编号班长登记相关岗位发放时间和编号发放相关岗位，岗位交接班应将凭证，发票数量编号及连续性，记录在安全员交接班记录表上发放相关岗位，岗位交接班应将凭证，发票数量编号及连续性，记录在安全员交接班记录表上出口岗凭证，发票及存根回收后应及时上交班长出口岗凭证，发票及存根回收后应及时上交班长班长整理后，应及时在发放记录上记录回收时间及编号班长整理后，应及时在发放记录上记录回收时间及编号发票及存根现金在满500元之后立即上缴管理处财务凭证及存根上缴管理处票据管理员保存发票及存根现金在满500元之后立即上缴管理处财务凭证及存根上缴管理处票据管理员保存财务收取现金和存根核对无误后在发放记录上记录存根编号及回收时间财务收取现金和存根核对无误后在发放记录上记录存根编号及回收时间2、IC卡管理：不予换卡做好解释解挂和挂失雷同如卡身正常如卡损坏顾客拿回执单到财务退费填写好退卡回执单各一份中心检测芯片、外观卡身顾客拿IC卡到中心退卡顾客房号挂失编号挂失IC卡号中心在软件上操作挂失、并作好记录请报出卡号如忘记卡号、请顾客报出现有卡号，根据排除法找已丢卡顾客须IC卡挂失如IC卡丢失须挂失、如不再使用请退卡顾客和发卡人签名根据租或售的不同情况授权车牌号车型颜色车位号IC卡号顾客房号收据编号发放编号作好记录、并在协议书上注明车场已授权售位期限为五年后更改租位期限为一年后更改发放编号IC卡号收据编号顾客房号作好记录、并在收据上注明卡已领取授相应门禁权限、有限期限办理车场卡请其出示车场协议书办理普通门禁卡业主带收据到中心领取IC卡出纳员开收据顾客到管理处交费中心值班员验票核实详情不予换卡做好解释解挂和挂失雷同如卡身正常如卡损坏顾客拿回执单到财务退费填写好退卡回执单各一份中心检测芯片、外观卡身顾客拿IC卡到中心退卡顾客房号挂失编号挂失IC卡号中心在软件上操作挂失、并作好记录请报出卡号如忘记卡号、请顾客报出现有卡号，根据排除法找已丢卡顾客须IC卡挂失如IC卡丢失须挂失、如不再使用请退卡顾客和发卡人签名根据租或售的不同情况授权车牌号车型颜色车位号IC卡号顾客房号收据编号发放编号作好记录、并在协议书上注明车场已授权售位期限为五年后更改租位期限为一年后更改发放编号IC卡号收据编号顾客房号作好记录、并在收据上注明卡已领取授相应门禁权限、有限期限办理车场卡请其出示车场协议书办理普通门禁卡业主带收据到中心领取IC卡出纳员开收据顾客到管理处交费中心值班员验票核实详情第四章：紧急事件处理治安案件：（抢劫、诈骗、盗窃、绑架）抢劫:以非法占有为目的，以暴力胁迫或者其他方法劫取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的,依法定罪量刑。一般情况处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金。有下列情形之一的,处十年以上有期徒刑。无期徒刑或者死刑，并处罚金或者没收财产：入户抢劫的。共交通工具上抢劫的。银行或者其他金融机构的。次抢劫或者抢劫数额巨大的。劫致人重伤、死亡的。充军警人员抢劫的。枪抢劫的。8、用物资或者抢险、救灾、救济物资的。诈骗：以非法占有为目的，采取诱骗、欺骗的方式骗取他人公私财物的行为。情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。诈骗公私财物数额小的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金，数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。盗窃：以非法占有为目的，秘密窃取他人公私财物的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究其刑事责任。盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；有下列情节之一的，处无期徒刑或者死刑，并没收财产。金融机构，数额特别巨大的。盗窃珍贵文物，情节严重的。绑架：以勒索财物为目的绑架他人，或者绑架他人作为人质的行为，情节严重的，构成犯罪的，依法追究刑事责任。一般情况处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；致使被绑架人死亡的处死刑，并处没收财产。以勒索财物为目的，偷盗婴幼儿的依照前款的规定处罚。诈骗、盗窃、抢劫、绑架诈骗、盗窃、抢劫、绑架已经发生正在发生已经发生正在发生报警协助处理迅速了解情况向中心及相关领导汇报保护业主安全报警协助处理迅速了解情况向中心及相关领导汇报保护业主安全封锁各出入口核查设法擒获封锁各出入口核查设法擒获反馈信息安抚业主情绪、保护现场、协助公安机关破案反馈信息安抚业主情绪、保护现场、协助公安机关破案抢劫、诈骗事件的处理：A、对已经发生或正在发生的抢劫、诈骗事件，保护业主安全，迅速了解情况，向相关部门、领导汇报。B、迅速紧急召集不当值安全员，禁止任何未出辖区人员离开，如须离开的必须清楚。C、如犯案嫌疑人还在作案现场，要；如犯案嫌疑人已逃离作案现场，由中心关闭所有通道的门禁系统，由安全员分组进行地毯式搜索。D、派人用警戒带保护现场，疏散围观人群，如现场有人受伤，要先送医院，然后对现场拍照，向当事人了解事件经过，搜寻现场一切可疑证物，为警察办案提供依据。E、填写《突发事件处理记录表》，由部门经理负责了解或追查事故原因和当事人责任。盗窃事件的处理：本辖区内发生偷盗、失窃事情时，当值班长第一时间赶赴进行现场保护，并现场拍照，报告监控中心及相关领导并及公安机关取得联系。安按抚业主、住户情绪了解具体情况。通知各安全岗位封锁小区，对外出小区的可疑人员进行布控，严格盘查。迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。作好事情的经过、处理结果报告部门经理。事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。对此事件讨论、分析制行知有效的措施。绑架事件的处理：当本辖区内发生绑架事件时，当班安全班长迅速赶赴现场了解情况报告中心及相关领导。安全主办、部门经理应迅速赶赴现场负责指挥、处理。迅速向公安机关报案，组织有关人员保护现场，并封锁小区主要出入口。必要时用警戒带圈出警戒区，防止群众围观，采取有效措施保护人质。在有可能的情况下进行现场拍照，提供线索，积极配合侦破处理工作。事后作好事件经过的真实记录，并填写紧急事件记录表上报公司品质部。刑事犯罪案发控制：（以盗车案为例）报警。封锁各个出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑。封锁现场，保护现场，防止现场遭破坏，给侦破带来不必要的麻烦。尽全力协助公安机关调查取证，侦破案件。如小区内发生车被盗事件，我们可以采取设卡堵截的方法，其中有利于设卡堵截的几种情况；弯道的路段。有斜坡的路段。其他有利于堵截的地方。现场保护：划分警戒区，保护现场中一切犯罪痕迹。没有紧急情况，尽可能不要进入现场，防止破坏痕迹。现场假如有因天气、气候等自然原因使犯罪痕迹发生化学变化的，应尽快把它固定好，防止犯罪痕迹遭破坏如于人员死亡时，把现场封闭式保护。三、自然灾害自然灾害自然灾害预警信息的收集及发布雷电疫情台风、洪涝自然灾害防范工作小组预警信息的收集及发布雷电疫情台风、洪涝自然灾害防范工作小组通知相关人员做好防雷电设施检查组织抢险队伍准备物资通知相关人员做好防雷电设施检查组织抢险队伍准备物资及时统计汇报及时统计汇报人员切勿室外、空旷场地活动通知相关人员检查设备人员切勿室外、空旷场地活动通知相关人员检查设备加固户外设施加固户外设施安排人员检查服务区公共设施安排人员检查服务区公共设施安排人员检查排洪设施安排人员检查排洪设施做好防范措施做好防范措施四、煤气泄漏和人员中毒1、煤气的成分由：一氧化碳（CO），氢气（H2）。2、煤气的危险特性有：麻醉性，窒息性，燃烧性，爆炸性。3、煤气泄露首要措施：关闭气阀，开窗通气，禁止动用一切电器开关、通讯设备及产生电器火花的器材。4、煤气中毒实际上就是一氧化碳（CO）中毒，一氧化碳（CO）中毒的基本反应就是缺氧，主要表现是大脑因缺氧而昏迷。5、煤气中毒关键是将中毒者安全地从中毒环境内抢救出来，迅速转移到清新空气中赶快供氧。若中毒者呼吸微弱甚至停止，立即进行人工呼吸。6、煤气泄露、中毒处理流程如下：煤气事故煤气事故煤气中毒煤气泄露煤气中毒煤气泄露带对讲机前往（不得在现场使用对讲）：不得触动任何电器开关、避免产生火花、手拍门。带对讲机前往（不得在现场使用对讲）：不得触动任何电器开关、避免产生火花、手拍门。查明情况查明情况抢救伤者，迅速转移到清新空气处抢救伤者，迅速转移到清新空气处否：消除警报否：消除警报汇报控制中心和相关领导汇报控制中心和相关领导是：禁止产生火星，汇报领导是：禁止产生火星，汇报领导人员伤亡：救护人员，必要时求救“120人员伤亡：救护人员，必要时求救“120”无呼吸心跳：立即求救：“120”并做好迎接有呼吸，心跳保持供氧并注意呼吸道的畅通开窗通气，关闭气阀（单元阀、分阀、总阀）开窗通气，关闭气阀（单元阀、分阀、总阀）现场进行医疗急救：心肺复素术（注意CPR方法）。供氧现场进行医疗急救：心肺复素术（注意CPR方法）。供氧应维持到中毒者神志清醒为止通知煤气公司抢修通知煤气公司抢修作好质量记录和交接班作好质量记录和交接班协助医护人员并护送伤者到医院作好质量记录和交接班作好质量记录和交接班协助医护人员并护送伤者到医院五、人员意外伤亡1、人员意外伤亡是指本服务区内发生的意外事故导致人员意外受伤或死亡。2、服务区内发生人员意外伤亡要争分夺秒的进行抢救，控制事态扩大维护现场次序，对事故现场注意保护并协助相关部门进行调查。3、人员意外伤亡针对不同的情况，通常采用止血、伤口包扎、骨折定位、伤者搬运、心肺复苏等方法，采用的现场急救方式必须正确。4、常用急救方法如下：服务区内人员意外伤亡服务区内人员意外伤亡汇报控制中心及领导求救汇报控制中心及领导求救“120”CPR心肺复苏外伤出血伤者搬运骨折定位伤口包扎CPR心肺复苏外伤出血伤者搬运骨折定位伤口包扎确认伤者死亡无心跳和呼吸；A、判断意识和畅通呼吸道；B、人工呼吸（口对口或口对鼻）C、人工无心跳和呼吸；A、判断意识和畅通呼吸道；B、人工呼吸（口对口或口对鼻）C、人工循环正确确定心脏的位置及按压方法检查有无脊柱骨折，担架搬运法：一般伤情；自制：担架利用现场的木板，门等；布块搬运：有脊柱骨伤者；1、利用骨夹板：采用对夹式捆绑；2、自制夹板：利用木板或其它板类；3、利用身体躯肢体固定包扎；用棉纱布或干净的布料包扎；腹腔外露：切不可把外露部分塞入腹腔，用碗类盛器固定包扎；异物入体保持原样进行包扎；通知辖区派出所；“封锁”事故现场；控制事态扩大及影响；“封锁”信息；严禁任何无关人员进入事故现场；保护事故现场，不得进行勘察；维持现场次序止血方法：指压法（毛细血管的小出血）；加压包扎法（较大量出血）；止血带止血（动脉血管较大出血）；必须经过专业的培训，情况不明或方法不懂由专业救护人员处理。事故现场如不威胁的伤者的情况或判断不清的情况下由救护人员处理1、伤口感染；2、七窍出血不得包扎；3、烫伤不得包扎。初期血应当放流一会（如铁器类物的破伤口）；适当时间放松伤口供血。必须经过专业的培训，情况不明或方法不懂由专业救护人员处理。事故现场如不威胁的伤者的情况或判断不清的情况下由救护人员处理1、伤口感染；2、七窍出血不得包扎；3、烫伤不得包扎。初期血应当放流一会（如铁器类物的破伤口）；适当时间放松伤口供血。注意事项：固定物要足够长，一般上下要超过两个关节。对事故现场的善后处理、清洁消毒；公安进行调查，做好笔录第五章：紧急救护方法医疗急救方法：“CPR”操作流程确定病人有无意识A、B、C三步曲：确定病人有无意识呼救寻求帮助呼救寻求帮助C：建立人工循环B：人工呼吸心脏按压的位置、频率及注意事项将手指放于病人颈动脉处确定有无脉搏“仰头举颌法”畅通呼吸道“仰头举颌法”畅通呼吸道确定病人有无脉搏吹入气体的频率和心脏按压的比例吹入病人身体内的气体量施救者向病人口内吹气用手捏住病人的鼻翼，防止漏气在正确的体位的进行人工呼吸A：判断意识和畅通呼吸道确定病人有无呼吸畅通呼吸道将病人放置正确的体位C：建立人工循环B：人工呼吸心脏按压的位置、频率及注意事项将手指放于病人颈动脉处确定有无脉搏“仰头举颌法”畅通呼吸道“仰头举颌法”畅通呼吸道确定病人有无脉搏吹入气体的频率和心脏按压的比例吹入病人身体内的气体量施救者向病人口内吹气用手捏住病人的鼻翼，防止漏气在正确的体位的进行人工呼吸A：判断意识和畅通呼吸道确定病人有无呼吸畅通呼吸道将病人放置正确的体位二、骨折处理骨折部位处理方法注意事项四肢夹板固定：主要适用于四肢骨折。将夹板置于肢体周围，然后用绷带加压固定。石膏固定：适用于身体各部位骨折。树枝固定：主要在无夹板无可临时采用，以防病情继续恶化。健侧肢体固定：主要在无固定物时可将健侧做固定物临时使用。在采用夹板固定时，注意夹板一定要足够长，上下超过二个关节（若前臂骨折，夹板一定要长过肘关节和腕关节。），以防骨折端活动损伤周围血管、神经和软组织。脊椎担架：将病上用担架送往医院处理，此类患者危险性极大，容易伤及脊髓，可致病人瘫痪甚至丧命。此类患者在搬运过程中一定要有足够多的人，若人少，搬运过程中骨折断端容易活动，伤及脊髓，搬运过程中一定要保证病人在同一水平面上，绝对防止“死狗式”搬运。颈椎骨折危险性最大，容易致命，所以在搬运除上述外，应在病人颈部两侧放置枕头或其他物品，防止颈部活动。三、伤口包扎处理方法伤口类型处理方法注意事项内脏外露可用碗或盆等干净物品接住，扣在伤口处防止继续外露，进行固定，及时送往医院处理。发生此类情况不要慌张，不能将露出的内脏或肠塞进腹内，这样容易引起感染导致肠粘连，固定物净量洁净，减少感染机会。异物穿体及时送往医院处理。此种病例，不能将异物拔出，若伤及体内大动脉，容易导致大出血而无法止住，引起病人缺血性死亡。若异物过长运送不方便可尽量截短。食物卡喉Heimlich手法（海利希氏法）急救：抢救者站在病人的背后，两手臂环绕病人腰部，一手握拳，拇指一侧放在病人胸廊下和脐上的腹部，另一只手握住拳头，快速向上挤压病人的腹部。发生此种情况，切记不能叩击或拍打病人背部，这样只能使病情恶化。在使用海利希氏法时一定要用力，否则效果不明显。四、止血处理方法出血类型止血方法注意事项动脉出血指压法：直接按压伤口止血。适用于小动脉出血。间接按压动脉止血：对于较大血管出血，可根据血液流动方向，按压近心端或远心端血管进行止血。止血带止血：适合于四肢大动脉出血。指压法不适合于大动脉止血，特别是四肢大血管，且时间过久达不到止血效果；止血带仅适用于四肢大动脉出血，时间过长注意松开止血带缓解四肢缺血。静脉出血指压法：直接按压伤口止血；间接按压静脉止血：根据血管内血流方向确定按压近心端或远心端静脉止血；止血带止血：适用于四肢大静脉出血；加压包扎止血法：将无菌或干净纱块置于伤口上，用绷带此方法适用于静脉及毛细毛管出血。指压法对大静脉出血，时间过长止血效果不明显，可采用间接按压静脉止血。止血带止血仅适用于四肢大静脉止血，时间过长也应松开止血带经缓解四肢缺血。毛细血管出血指压法：直接用手指按压出血部位，可达到较好止血效果。加压包扎止血法：将无菌或干净纱块置于伤口上，用绷带加压包扎。此类出血对人体不构成任何威胁，也可自行止血。但血友病患者出外（血小板过低，自身凝血机制差），出现此种情况应尽快送医院。第六章：物业综合安全管理