遭到家长投诉教师该怎么办

遭到家长投诉，教师该怎么办这些年，随着价值观的多元化发展，一些家长对教师不是那么尊敬了。如果做一个调查问卷，问问教师们跟家长相处有没有感到特别委屈的时刻，你会发现“大海里没有不受伤的船”，总有一款伤害等着你。在家校发生矛盾冲突尤其是遭到家长投诉时，教师显得很弱势、很被动。当然这也不是说，家长投诉不对。投诉又分为两种情况：一是教师的工作确实有问题，那就端正态度努力改进。二是家长对教师有苛责之处，教师是真委屈，那就真的需要一些智慧的方法。我也曾遭遇过投诉。那年我初到一个新环境，满腔热情扑在工作上，遇到一位强势的家委，喜欢左右班主任的工作，要求我对他的孩子特殊照顾。其实我对他的孩子真的是很照顾的，但有些要求我还是婉拒了，他便鼓动其他家长到学校投诉我。面对这种情况，该怎么应对？第一，冷静对待，找学生了解情况。态度要积极、淡定、自控、坚韧。同时反思：是不是有一些事情处理不当，伤害了家长的感情？最直接的方法是找孩子了解情况，赢得主动。第二，及时分化“同伙”，获取支持。找到相关家长进行侧面了解，真诚地问问家长自己在工作中有哪些不足。谈话中你会发现，绝大多数家长是站在老师一边的。告诉他们，在班级管理上，班主任是一个班级的核心，是平等中的首席。教书育人是专业性很强的工作，不是谁都可以当教师的。班主任是在为学生做事情，一切挑战伤害教师、挑战班主任权威的事情，都会分散教师的精力，使班级管理处于低效状态，伤害的不仅是教师团队，更是所有学生的集体利益。越是在这个时候，班主任越需要家长树立正能量。这些工作做完之后，你会发现，你将赢得所有家委的支持。第三，争取得到学校的支持。只要问心无愧，就要向学校表明观点：我所做的一切都是为了学生。工作有不足，我会调整;但家长如果有一点不如意就给教师施压，那是挖学校墙脚。请相信，一个成熟的学校不只会想着怎样满足家长的诉求，更会维护自己的教师。学校在这件事上都在全力帮助我，从年段长到德育处主任到校长,对此都高度重视。学校出面约谈家委，表达这样的观点：苗老师是一个专业能力很强的老师，老师所做的一切都是为了孩子，为了一切的孩子，而不是为了某一个孩子。如果真的有特殊需要，老师会给您的孩子提供特殊帮助，但特权思想对孩子的成长反倒有害。孩子还在这个班级，任何对教师的不信任不尊重都会影响到孩子，让孩子受到的教育打折扣。这位家长也觉得不适合做家委了，学校准予辞职。第四，对学生，以德服人，一如既往；对家长，心底无私天地宽。对“来者不善”的家长，尽量达成理解，不结仇。达成理解的方法倒不必是正面解释，家长的关注点其实还是在孩子身上。家校关系能否“春暖花开”，关键看学生。教师的天职是教书育人，不因任何外因而改变。事后，一•如既往地爱这个家长的孩子，不戴有色眼镜，消除孩子的紧张情绪，相信人心都是肉长的。同时给这个孩子建立个人档案，收集相关文字、照片、奖励和各种问题的处理，以便再遇到苛责时拿出证据。第五，开微型家长会，达成理解。开部分家长会，如实表达心声：“各位家长，感谢您的帮助和支持，这段时间我的压力是很大的。首先我带着我的孩子来到一个陌生的地方，饮食不习惯，工作还不适应，自己的孩子顾不上管，生了病也在默默扛。再者呢，两地教育的差别非常大，像我在原来的学校教书时已经很受人尊重了，连街边的小摊小贩提到苗老师的名字都会尊敬有加。受人尊重也是一种福利。但到了这里，我成了一个新兵，天之涯，地之角，知交半零落，我以前的一切口碑荣誉统统归零。我接受这一切，这是我的选择。我需要你们的理解和支持，我们走进一家门就是一家人，有误会，要消除；有错误，要改进。但是，我有我的底线，我有我的气节，我行得正立得直，我对得起自己的良心，我绝不跪着教书……”这话有情有理，有骨头有肉，此后，班级渐渐恢复元气。第六，自我反思，调整工作方法。事后，要反思自己的失误：一是民办学校跟公办学校的家校关系、南北方的教育方式区别还是很大的，自己初来乍到，还没有理解到这种区别。二是照搬上届的家委，原本是为省事，但个别家委已经习惯了前任班主任的工作作风，不理解教师是有独特的个人特质的，不理解教育是有阶段性的，造成了班主任工作的被动。三是开学之初，学生与新班主任还没有建立起充分的感情联结，正是“多事之秋”，而那一时期建立班级文化劳烦到了家委，有些家长觉得自己为班级“出了力”，而班主任却没有“等价回报”，闹起了情绪。当然，这也可能是自己的想象，无法问个明白。每个家长都有自己的一套处世哲学,家长不是自己的教育对象，今后要适度减少活动，和家长保持安全的距离。塞翁失马，焉知非福？经过投诉事件，教师会更加用心提高专业