2023年《通信专业实务（终端与业务）》考试复习题库（含答案）

2023年《通信专业实务（终端与业务）》考试复习题库大全（含

答案）

一、单选题

1.市场预测的程序中，不包括0

Av明确目标

B、收集数据

Cx确定结果

D、撰写报告

答案：D

2.运用SWOT分析图，当企业拥有强大的内部优势和众多的市场机会时,应采取Oo

A、增长性战略

Bx多元化战略

Cv扭转性战略

Dv防御性战略

答案：A

3.参照群体是影响通信消费者购买决策因素中的（）

A、文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D、心理因素

答案：B

4.通过市场调研发现,通信新业务市场的兴起与人们的观念变化相关,这一因素

属于宏观环境中的()因素。

A、经济

B、政治法律

C、社会文化

D、技术

答案:C

5.服务可以按顾客在服务中参与程度分类,顾客参与全部或大部分服务过程叫做

Oo

A、高接触性服务

Bx中接触性服务

C、低接触性服务

D、无接触性服务

答案：A

6.关于撰写请示的要求，下列表述错误的是()。

A、.请示事项单一，坚持“一文一事”的原则

B、.对于涉及多个部门协调的事宜，可以多头请示

C、.按隶属关系逐级请示D.重大的紧急事件或特殊情况，可以越级行文

答案：B

7.0不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

A、形象化宣传

B、利用服务场所进行宣传

C、利用服务人员进行宣传

D、加强与顾客的沟通

答案：D

8.电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进

行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案

属于()。

A、行业级客户解决方案

B、企业级客户解决方案

C、公众级客户解决方案

D、标准化客户解决方案

答案：A

9.服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消

费服务时刻,这是描述服务的()。

Av无形性

B、差异性

C、随时性

D、不可分割性

答案：D

10.经过的流通环节或层次相对多的渠道是()。

A、窄渠道

B、宽渠道

C、短渠道

D、长渠道

答案：D

11.从营销的角度看,通信市场是指通信企业所服务的()O

Ax现实顾客

B、现实顾客和潜在顾客

C、潜在顾客

D、现实供应商

答案：B

12.电信推出小灵通时，采用了哪种定价方法？()

A、取脂定价法

B、渗透定价法

C、满意定价法

D、尾数定价法

答案：B

13.()是职业劳动者在职业生活中的精神生命。

A、职业荣誉

B、职业理想

C、职业责任

D'职业技能

答案：A

14.市场预测的首要步骤是()

Ax选择预测方法和预测模型

B、收集、分析历史和现实数据

C、明确预测目标

D、确定预测结果

答案：C

15.在购买行为中消费者参与程度高、品牌差异大的购买行为是()

A、复杂型购买

B、习惯型购买

Cx多变型购买

D、经济型购买

答案：A

16.若干环节的营销活动作为一个整体和前后连贯的过程是()

A、点式策划

B、线式策划

C、面式策划

D、体式策划

答案：B

17.()不属于体验营销的类型。

A、关联体验营销

B、思考体验营销

C、情感体验营销

D、视觉体验营销

答案：D

18.细分市场的内在依据是()。

A、顾客需求的差异性

B、产品的差异性

C、市场的差异性

D、竞争的差异性

答案：A

19.预测消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的需求,属

于()。

A、市场潜力预测

Bx市场需求预测

C、市场规模预测

D、产品需求发展趋势预测

答案：B

20.通信企业通过赞助环保事业,树立企业的良好形象,该种方式属于促销组合的

是()。

A、公共关系

B、人员促销

C、广告

Dv销售促进

答案：A

21.在市场调查的访问法中，获取信息可靠、深入'回报率高,但对调查人员的素

质要求比较高的是()。

A、电话调查

B、留置调查

C、邮寄调查

D、个人访问调查

答案：D

22.客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见,或直接表达没有需求,这

属于()。

A、真实异议

B、假象异议

C、隐藏异议

Dv原则异议

答案：A

23.()可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

A、网络营销系统

Bx认证中心系统

C、电子商务系统

D、银行系统

答案：C

24.对通信企业来说，()是塑造企业形象的首要步骤。

A、企业形象定位

B、企业形象建立

C、企业形象调查

D、企业形象总结

答案：C

25.全面质量管理的内容包含四个方面,其中全面质量不包括()O

Ax产品质量

Bx服务质量

C、全过程质量

D、成本质量

答案：C

26.企业生产的所有产品使用一个品牌,称为()策略。

A、品牌延伸

Bx统一品牌

C、企业品牌

D、唯一品牌

答案：B

27.市场经济是配置资源和引导经济运行的机制是()

A、计划

B、市场

Cx企业

Dv政府

答案：B

28.日常生活中经常提到的零售商和批发商都属于()

A、厂家代理商

B、销售代理商

C、经销商

D、经纪商

答案：C

29.无差异营销策略是以()作为目标市场。

A、整个市场

B、细分市场

C、某个业务市场

D、某个客户市场

答案：A

30.现代企业是建立在社会化大生产基础上的企业，要求各生产单位之间保持密

切的协作关系，是指企业的()。

A、联合性

Bv商品性

Cx独立性

Dv社会性

答案：A

31.网络营销的核心支撑是()

AxInternet

B、WAP

C、4PS

D、4CS

答案：A

32.()是整个智能网络的核心，储存了用户数据和业务逻辑。

A、SSP

B、SCP

C、SMP

D、SMAP

答案:B

33.中国联通的IP电话直拨业务的接入号是()。

A、17900

B、17901

C、17910

Dv17911

答案：D

34.()经营，就是要充分利用投诉的价值，充分挖掘投诉的价值，从客户投诉的

经营中为企业带来财富。

A、客户投诉

B、客户异议

C、客户建议

Dx客户意见

答案：A

35.按顾客在服务中参与程度划分,信息中心服务属于()。

A、高接触性服务

B、中接触性服务

C、低接触性服务

D、无接触性服务

答案：C

36.决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于()购买类型。

A、直接重购

B、修正重购

Cv新购

D、谈判重购

答案：C

37.在电信通信中，一般不能先生产后消费,这体现了服务的()。

Av无形性

B、差异性

Cv不可分割性

D、不可存储性

答案：D

38.不属于支付结算的方式是()。

A、票据

B、信用卡

Cx欠条

D、汇兑

E、托收承付

F、委托收款

答案：C

39.企业在设计渠道时,希望渠道的冲突小,控制力强,信誉好,就采用()

A、直接渠道

B、间接渠道

C、垂直渠道

D、密集渠道

答案：A

40.3G业务进入市场时,运营商之间竞争很激烈,且该产品价格弹性系数大，为了

占领市场,宜采用()定价策略。

A、渗透

Bx满意

C、促销

Dv撇油

答案:A

41.在谈判开局阶段,谈判人员的主要任务是()

A、确定报价

B、作报价解释

C、作初步交谈

Dx倾听对方陈述

答案:C

42.嘟一嘟一”的断续音(响1s,断4s)是()

A、拨号音

Bx回铃音

C、忙音

D、空号音

答案：B

43.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中增值

税属于()。

A、流转税类

B、资源税类

C、所得税类

D、财产和行为税类

答案：A

44.企业面对某一客户群,生产和销售他们需要的各种产品的策略,是目标市场选

择策略中的()策略。

A、产品-市场集中化

B、产品专门化

C、市场专门化

D、选择性专门化

答案：C

45.湖北电信打造的华中商网属于()

A、通信产品专属电子商务平台

B、通信企业网络平台出售

C、新闻网站

D、即时通信网站

答案：A

46.()通常是指无需通过人与人的直接接触来传递信息或影响的渠道。

A、人员沟通渠道

B、非人员沟通渠道

C、正式沟通渠道

D、非正式沟通渠道

答案：B

47.在构成市场的要素中,决定市场大小的基本因素是()。

A、人口

Bx购买力

C、购买欲望

Dv商品

答案:A

48.只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要

的因素。

A、生产

Bx产品

C、推销

D、需求

答案：A

49.通信市场的构成要素有()等。

A、消费主体

B、产品供应者

C、市场管理者

D、市场环境

答案：A

50.“嘟、嘟、嘟、嘟一……”的三短一长声音(知音持续各0.1s,间断0,Is,长

音持续0.4S)是()

A、拨号音

Bx回铃音

C、忙音

D、空号音

答案：D

51.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机.移机最长时限为40日，而新的规

范将这一日期缩短为最长30日，而且要求平均值要低于()。

Ax10日

B、20日

C、30日

Dx15日

答案：B

52.售后服务属于产品整体概念中的哪类产品？()

Av核心产品

B、形式产品

C、无形产品

D∖附加产品

答案：D

53.关于渠道模式，表述错误的是()。

A、当前电信运营企业的渠道由“销售”向“销售.服务.沟通”三位一体的角色

转变

B、客户服务热线除接受客户来电咨询外，还提供外呼服务，向客户主动推介产

品和业务

C、网上营业厅是电信运营企业依托互联网为客户提供多种自助式服务的形式

D、业务代表是电信运营企业派出本公司人员登门向用户提供业务推销的服务形

式

答案：D

54.1994年7月19日中国联通公司正式成立,获准经营通信业务,标志着()。

A、电信增值业务向社会开放的开始

B、中国电信业务市场正式形成

C、中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束

D、我国电信行业国有经营历史的结束

答案：C

55.《企业会计准则》中提出了会计六要素，这六要素中分为反映财务状况的会计

要素和反映经营成果的会计要素两大类,其中反映财务状况的会计要素是资产、

负债和OO

A、收入

Bv费用

C、利润

D、所有者权益

答案：D

56.()不属于通信企业市场营销计划的编制程序。

A、计划准备阶段

B、编制计划阶段

C、执行和调控阶段

D、协调阶段

答案：D

57.呼叫中心业务属于()电信业务。

A、第一类基础

B、第二类基础

C、第一类增值

D、第二类增值

答案：D

58.网络营销是指企业以()为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营

销活动。

Ax交换技术

B、传输技术

C、数据通信

D、电子信息技术

答案：D

59.小米手机提供商进行新产品设计时,调动热心客户即“米粉”们充分讨论、参

与设计'完善产品,这属于体验营销中的()。

A、感觉体验

B、思考体验

Cx行动体验

D、关联体验

答案：C

60.市场营销观念中的生产观念强调的是()

A、以量取胜

B、以质取胜

C、以服务取胜

D、以形象取胜

答案:A

61.顾客让渡价值需要()创造。

A、企业与顾客共同

Bx顾客

Cx企业

D、社会

答案:A

62.市场定位的目标是提供()的产品或服务,从而取得竞争优势。

A、物美价廉

Bx高质高价

Cx同质化

D、差异化

答案：D

63.为减轻干扰的程度，无绳电话机的主机和副机发射功率不能太大，我国规定

主机的发射功率WOmW:副机的发射功率WOmW

A、20,20

B、50,50

C、20,50

Dv50,20

答案：D

64.动感地带属于哪类品牌？()

A、企业品牌

Bx产品品牌

C、业务品牌

D、商业品牌

答案：C

65.分销渠道的宽度属于影响细分市场吸引力的哪种因素()

A、竞争因素

B、经济因素

C、技术因素

D、市场因素

答案：B

66.顾客在选用电信业务时,应选择()的业务。

Av功能最多

B、最便宜

C、服务最好

D、让渡价值最大

答案：D

67.营销策划是()策划的一种，是指为达到一定的营销目标，在掌握有关营销信

息的基础上,遵循一定的程序,对未来的营销活动进行系统和全面的构思,谋划'

制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。

Av产品

B、科技

C、经济

D、广告

答案：C

68.()可以为企业提供网上交易和管理等全过程的服务。

A、网络营销

Bx认证中心

C、电子商务系统

D、银行

答案：C

69.在服务营销中,服务质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()

A、无形性

B、不可储存性

C、不可分割性

D、差异性

答案：D

70.关于公共信道网表述错误的是()。

A、公共信道信令就是将传送信令的信道与传递话音信息的信道分离

B、当前No.7公共信道信令系统应用范围最广

C、No.7信令网本质上是一个公用的分组交换数据网

D、我国采用三级信令网结构(HSTP,LSTP,SP)

答案：C

71.把线上商务和线下商务结合起来的电子商务模式是()。

AvB2B

BxC2C

C、020

DvB2C

答案：C

72.根据SWOT分析方法,如企业具有较大的内部优势,而面临严峻的外部条件时,

宜采用()战略。

A、增长性

Bv多元性

G扭转性

D、防御性

答案：B

73.下列因素中，不属于微观环境因素的是()。

A、消费者

B、社会公众

C、家庭生命周期

D、供应商

答案：C

74.()是礼仪的重点与核心。

A、敬人的原则

B、入乡随俗

C、遵守的原则

D、投其所好

答案:A

75.企业对企业网络营销和企业对消费者网络营销的划分依据是()

A、开展电子交易的信息网络范围

B、消费对象

C、网络营销过程

D、市场营销策略

答案：B

76.消费者对某运营商产生良好的信任感,忠于其品牌,产生固定的消费偏好,从

而形成的购买行为是()

A、习惯型购买

B、理智型购买

C、经济型购买

D、冲动型购买

答案:A

77.选择对调研的问题有见解的人员进行焦点小组讨论是市场调研方法中的()

A、观察法

B、实验法

C、调查法

D、访谈法

答案：D

78.在IP城域网结构中，不属于宽带接入网的设备是()。

A、核心路由器

B、汇聚交换机

C、园区交换机

D、楼道交换机

答案：A

79.预侧消费者、用户在一定时期、一定市场范围内，有货币支付能力的对某种

业务的需求属于()

A、市场潜力预测

B、市场成熟度预测

C、市场规模预测

Dx市场需求预测

答案：D

80.关系营销的核心内容就是提高顾客的()。

A、满意度

B、终身价值

C、长期关系

D、合作关系

答案：A

81.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(响0.35s,断0.35S)是0

A、拨号音

B、回铃音

C、忙音

D、空号音

答案：C

82.美国著名心理学家马斯洛将人的需要分为5个层系,即生理的'安全的、社会

的、尊重的和()的需要。

A、求实求新

B、求名求利

C、自我实现

D、自我安慰

答案：C

83.客户利用借口、敷衍、搪塞的方式应付打发销售人员，目的是无心无意参与销

售活动,这属于()。

A、真实异议

B、假象异议

C、隐藏异议

D、原则异议

答案：B

84.通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指

O

Ax网络沟通工具

B、引导工具

C、服务支持工具

答案：B

85.不是有效的主被叫分摊付费业务接入号是()。

A、4006

B、4007

G4008

D、4009

答案：D

86.由于通信行业一般受到政府的管制，因此不会出现哪类市场结构？()

A、完全垄断市场

B、寡头垄断市场

C、垄断竞争市场

D、完全竞争市场

答案：D

87.在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权的中间商是()。

Av经销商

B、经纪商

C、采购代理商

D、销售代理商

答案：A

88.预测未来一年,北京地区的消费者或用户对“天翼”业务有需求并有货币支付

能力属于()预测。

A、市场潜力

B、市场成熟度

C、市场竞争

D、市场需求

答案：D

89.我国现行的税收法律体系中,按性质和作用将税收种分为7类,其中营业税属

于()

A、所得税类

B、流转税类

C、资源税类

D、财产和行为税类

答案：B

90.为企业内的各部门,如营销部门、财务部门、生产部门等制定的战略是()

A、企业战略

B、业务战略

C、职能战略

D、竞争战略

答案：C

91.进行有效竞争和—⑵—是市场细分的外在限制条件。()

A、产品的差异

B、顾客需求的差异

C、企业资源的限制

D、环境的差异

答案：C

92.将一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,该策略是()。

Ax多品牌策略

B、品牌延伸策略

C、新品牌策略

D、新产品策略

答案：B

93.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中印花

税属于()

A、流转税类

B、资源税类

C、所得税类

D、财产和行为税类

答案：D

94.购买行为是由信任动机产生的购买行为,被称之为()型购买行为。

A、习惯

Bv理智

G经济

D、冲动

答案：A

95.设立统一的客户服务热线，是电信运营企业为用户提供便捷服务的一条重要

途径。以下不是有效的客户服务热线接入号的是()。

A、10000

Bx10010

C、10050

D、10060

E、10070

F、10080

答案：F

96.售后服务属于产品整体概念中的()。

Av核心产品

B、形式产品

C、附加产品

D、无偿产品

答案：C

97.在消费者行为研究中，广告研究属于()

A、价格研究

B、竞争者调研

C、促销调研

D、产品研究

答案：C

98.()是企业为了达到某一预定的销售量水平，可以采用的各种沟通手段或沟通

工具的组合。

A、沟通联盟

B、促销组合

C、营销组合

D、沟通组合

答案：D

99.关于营销文案的表述错误的是O。

A、一般事务语体适用于营销文案中的日用文类和一些机关事业文书类

B、一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主，要避免使用抒情文艺笔法

C、公文事务语体是公文、规章制度、工作计划合同、法律文书等应用文的语言

体式

D、公文事务语体力求平实，质朴无华，言止意尽

答案：B

100.电话推销属于哪种促销方式？()

A、广告

B、人员推销

C、公共关系

Dv销售推广

答案：B

101.在常用的网络沟通工具中，能对企业不良信息起较大负面作用的是()。

AvBBS聊天室

B、微信

Cx短信

D、电话

答案：B

102.蓝牙是一种支持设备()的无线电技术。能在包括移动电话、PDA、无线耳机、

笔记本电脑'相关外设等众多设备之间进行无线信息交换。

A、超长距离通信

B、超短距离通信

C、长距离通信

Dx短距离通信

答案:D

103.网络托管业务属于()电信业务。

A、第一类基础

B、第二类基础

C、第一类增值

D、第二类增值

答案：B

104.()也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对

意见本身来处理客户异议的方法。

Ax转折法

B、转化法

C、复述法

Dv补偿法

答案：B

105.三大运营商纷纷推出流量商店服务,该策略属于网络营销中的()。

A、产品策略

B、渠道策略

C、价格策略

D、促销策略

答案：B

106.往往是由情绪引发的购买行为,被称之为()型购买行为。

Av习惯

B、理智

C、经济

D、冲动

答案：D

107.关联式体验营销包含感官、情感和行动的结合,它的实施手段是()o

Av产品

B、沟通

C、渠道

D、价格

答案：B

108.不属于用户驻地网范畴的是()

Ax一个居民小区

B、城域范围内的接入网

C、一栋楼宇

D、相邻的多栋写字楼

答案：B

109.“角色和地位”是影响消费者购买行为中的()。

Ax文化因素

B、社会因素

C、个人因素

D'心理因素

答案：B

110.传统营销观念的中心和重点是()。

A、产品

B、客户需要

C、竞争优势

D、企业信誉

答案：A

111.市场营销是以()为中心的企业综合活动。

Av买方

B、卖方

C、客户需求

D、企业利益

答案：C

112.影响集团客户购买行为的主要因素不包括()O

Ax个人因素

Bx人际因素

C、社会因素

D、组织因素

答案：C

113.采用高质高价定位策略是()。

A、奔驰汽车

Bx神州行大众卡

Cx戴尔电脑

D、西南航空公司

答案：A

114.在执行()时,集团客户购买者所做的决策数量最多。

Ax直接采购

Bv新购

Cx间接采购

D、修订再采购

答案：B

115.为了保证电信网的通信质量，维护国家利益和用户权益，信息产业部对接入

公用和专用电信网使用的电信设务实行进网许可证制度，进网许可证的有效期为

()年。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：B

116.在影响生产者购买行为的诸多因素中，主要的因素是()

A、环境

B、组织

C、人际

Dv个人

答案：A

117.90元购买一张含话费一百元的“动感地带”校园行卡，属于哪种折扣？()

A、现金折扣

B、数量折扣

C、交易折扣

Dv补贴折扣

答案：A

118.对于世贸组织的成员国而言，国民待遇原则的享受对象是()

A、本国的自然、法人、商船

B、本国的自然人、法人

C、其他缔约方的自然人、未能人

D、其他缔约方的自然人、法人、商船

答案：D

119.下列各通信终端中，能够处理和提供声音、图像、文字等多种信息的通信终

端是()。

A、可视电话

B、数据通信

C、多媒体计算机

D、电视会议系统

答案：C

120.影响产品价格的最基本、最重要的因素是()。

Ax成本因素

B、市场营销组合因素

C、市场环境因素

D、政治法律因素

答案：A

121.调查报告的特点不包括()。

A、指导性

B、.报道性

C、.前瞻性D.典型性

答案：C

122.通常伸手的先后顺序是()。

A、女性在先

B、男性在先

C、客人在先

D、下级在先

答案：A

123.企业为了分散市场经营风险,一般情况下宜采用()市场策略。

A、无差异

B、差异性

C、集中性

Dv专门化

答案：B

124.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中营

业税属于()

A、流转税类

B、资源税类

C、所得税类

D、财产和行为税类

答案：A

125.在新产品投放市场时定低价,争取更多的顾客,以挤入市场并能长期占领市

场为目的,该定价策略是()。

A、取脂定价策略

B、渗透定价策略

C、满意定价策略

D、温和定价策略

答案：B

126.服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知

的服务质量都会有不同，这是描述服务的()。

A、无形性

Bv差异性

Cx及时性

D、不可分割性

答案：B

127.市场细分是()。

A、市场分类

B、产品分类

C、顾客分类

D、品牌分类

答案：C

128.（）年信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信

部电［2000）27号）同时废止。

Av2001

B、2002

G2005

D、2006

答案：C

129.如果企业生产的产品同质性较强，宜采用（）

A、差异性营销策略

B、集中性营销策略

C、无差异营销策略

D、市场细分

答案：C

130.将线下商务的机会与互联网结合在一起,让互联网成为线下交易的前台，这

种电子商务的商业模式称为（）。

A、B2B

BvC2C

C、B2C

Dv020

答案:D

131.关税的征税对象是（）

A、进出国境的货物和物品

B、进入国境的货物和物品

C、进出国境的货物

D、进入国境的货物

答案:A

132.IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的()电话业务。

AxPhone-Phon

BxPC-Phone

CxPhone-Phone以及PC-Phone

DxPhone-Phone.PC-Phone以及Phone-PC

答案：C

133.企业把一个现有的品牌名称使用到一个新类别的产品上,称为0

A、副品牌战略

B、复合品牌战略

C、统一品牌战略

D、品牌延伸战略

答案：D

134.营销渠道中决定渠道各个层次中使用同种类型中间商数目多少的是()的选

择。

A、直接销售与间接销售

B、批发商与零售商

C、宽渠道与窄渠道

D、长渠道与短渠道

答案：C

135.企业进行目标市场营销的最后一个步骤是()

A、目标市场选择

B、市场细分

C、市场定位D市场营销策略组合

答案:C

136.利用客户对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开

竞争的企业战略为()战略。

Ax集中性

B、差异化

C、区域化

D、规模化

答案：B

137.当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一

定让步,然后根据事实间接否定顾客的意见,这种策略称为()。

A、转折法

B、转化法

C、反驳法

D、冷处理法

答案:A

138.商务谈判的O是商务谈判的前奏,他是指从谈判人员见面入座开始洽谈到话

题进入实质性内容之前的阶段。

A、磋商阶段

B、报价阶段

C、成交阶段

D、开局阶段

答案:D

139.市场细分首先应考虑的是()

A、市场分类

B、产品分类

C、顾客分类

D、品牌分类

答案:A

140.下列不属于通信市场营销宏观环境因素的是()O

Ax人口环境

B、经济环境

C、公众环境

Dx科技环境

答案：C

141.网络营销最基本的应用方式为()

A、网上市场调研

B、网络分销联系

C、网上宣传

D、网上直接销售

答案：C

142.下列购买行为中，不属于“根据消费者行为的复杂程度和所购商品的差异程

度划()。

A、复杂型购买

B、习惯型购买

Cx多变型购买

D、经济型购买

答案：D

143.电子商务的核心是()

Ax电子技术

B、网站

Cx产品

D、人力资源

答案：D

144.如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关

缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是

Oo

Ax转折法

B、转化法

C、补偿法

D、复述法

答案：C

145.下列哪种中间商在从事产品交易的业务活动中拥有产品所有权？()

Av经销商

B、销售代理商

C、采购代理商

D、经纪商

答案：A

146.客户的任何一个举动或客户的不赞同、提出的质疑或拒绝就是()。

A、客户异议

Bx客户意见

Cx客户矛盾

D、客户冲突

答案：A

147.商务谈判的()阶段是商务谈判的前奏。它是指从谈判人员见面入座开始洽谈

到话题进入实质性内容之前的阶段，同时，它又为实质洽谈提供策略依据。

A、报价

Bv摸底

C、开局

Dv成交

答案：C

148.主动做出较小让步,取得对方信任,以争取己方的最终目标,该策略是商务谈

判中的()。

A、以退为进策略

B、绵里藏针策略

C、以诚取信策略

D、突破僵局策略

答案:A

149.在无线市话网的系统结构中，不属于业务控制层的是()。

A、OMM

B、IGW

C、SMC

DvHLR/AUC

答案：C

150.下列选项中不属于商务谈判策略的是()

A、先礼后兵

B、以退为进

G绵里藏针

D、叫停策略

答案：D

151.中国联通针对中国移动的“动感地带”品牌,推出“UP新势力”品牌,选择

相近的市场位置,争夺同类顾客群体,在产品'价格、分销及促销等各个方面采取

针锋相对的营销策略,这种定位方法属于()定位。

A、初次

Bx重新

Cx对抗性

Dv避强

答案：C

152.战略市场营销观念的核心要素包括方向性.长期性.竞争性.创造性.().参与

者共赢O

A、协同性

B、经济性

C、广域性

Dv保密性

答案：A

153.在自然的条件下,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观

察的研究方法是()。

A、.观察法

B、访谈法

C、调查法

D、实验法

答案：A

154.()指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标

顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

Av促销

B、沟通

C、谈判

Dv公关

答案：B

155.目前多媒体手机的显示屏材质中，综合各方面因素，性能最好的是()。

A、TFT

BxSTN

C、CSTN

D、TFD

答案：A

156.从企业的内部和外部直接或间接影响购买决策的人,被称之为()。

A、.使用者

B、影响者

C、采购者

D、决定者

答案：B

157.我国现行税收法律体系共有23个税种,按其性质和作用可分为7类,其中企

业所得税属于()

A、流转税类

B、资源税类

C、所得税类

D、财产和行为税类

答案：C

158.通信企业通过充话费送流量的方式,鼓励顾客使用通信服务,该种方式属于

促销组合中的()。

A、公共关系

B、人员促销

C、广告

D、销售促进

答案：D

159.城镇土地使用税属于()

A、流转税类

B、财产税类

C、资源税类

D、所得税类

答案：C

160.市场细分的主要目的是()。

A、划分市场

B、制定产品策略

C、制定营销策略

D、发现市场机会

答案：D

161.营销文案的特点不包括()

Av广泛性

B、实用性

C、艺术性

Dv程式性

答案：C

162.通过提升客户忠诚度,满意度和客户终身价值,实现利润增长的是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、销售观念

D、市场营销观念

答案：D

163.服务营销组合中的人员要素主要是指通信服务人员和()。

A、通信管理人员

B、通信技术人员

C、通信后台人员

Dx顾客

答案：D

164.按照企业所得税法的规定,企业所得税实行()的比例税率。

A、15%

B、18%

C、27%

D、33%

答案：D

165.O是体验营销中的关键环节。

A、沟通

Bv行动

C、互动

D、思考

答案：A

166.网络营销是指企业以()为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营

销活动。

A、企业资源

BxInternet

C、数据通信

D、电子信息技术

答案：D

167.()的确定应遵循沟通费用的边际收益与非促销费用的边际收益相等的原则，

此时,沟通的成本效应最大。

A、总沟通预算

B、总沟通成本

C、沟通效果

D、沟通目标

答案：A

168.关于同步网表述错误的是()。

A、为数字通信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动

B、限制指针调整频次，实现同步数字系统(SDH)节点的同步

C、解决异步转移模式(ATM)的异步调整问题

D、满足一些对定时同步有特殊需要的操作，如对相位敏感的宽带视频业务等

答案：C

169.()业务是指发送给用户的信息可以直接显示在其终端屏幕上，阅读后信息不

能自动保存

A、彩信

B、炫信

C、飞信

D、闪信

答案：D

170.根据通信企业的市场目标和具体要求,将营销活动的若干环节视为一个整体

和前后连贯的过程,这种营销策划方法是()策划。

A、点式

B、线式

C、面式

Dv体式

答案：B

171.企业通过网络电子商城销售业务,属于网络营销策略中的()。

A、产品策略

B、渠道策略

C、价格策略

D、促销策略

答案：B

172.企业以顾客为中心，以满足消费者的需求和欲望为己任,该概念是()。

A、生产观念

B、产品观念

C、推销观念

D、市场营销观念

答案：D

173.移动通信网的小区制是指将所要覆盖的地区划分为若干小区，每个小区的半

径可视用户的分布密度在()公里左右，在每个小区设立一个基站为本小区范围内

的用户服务。

A、1-2

B、1-5

C、1-10

D、1-15

答案：C

174.调查研究人员与调查对象直接或间接接触,使用专业化的记录方式记录消费

者的意见和想法的研究方法是()。

A、.观察法

B、访谈法

C、调查法

D、实验法

答案：C

175.现代企业己是一个向社会全面开放的系统，它所承担的社会责任与政治责任

有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响，是指企业的()。

Av独立性

B、经济性

C、社会性

D、自主性

答案：C

176.通信市场的网络外部性特征是()

A、网络价值来自提供者

B、网络价值来自使用者

C、网络价值来自监管者

D、网络价值来自中间商

答案：B

177.在选择目标市场范围时,实力雄厚的大企业可采用的策略是()

A、全面进入

B、产品专门化

C、市场专门化

D、选择性专门化

答案：A

178.电信运营企业推出电子政务.电子银行.电子商务.远程医疗.远程教学等服

务属于产业价值链()。

A、裂变

Bx竞争

C、整合

Dv延伸

答案：C

179.信息服务业务属于()电信业务。

A、第一类基础

B、第二类基础

C、第一类增值

D、第二类增值

答案：D

180.调查问卷的主体部分是()

A、调查内容

B、被调查者基本情况

C、问候及填写说明

DX调查结果

答案：A

181.所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，()属于高接触性服

务。

Av银行

B、律师事务所

C、信息中心

D、电影院

答案：D

182.财政部和国家税务总局印发的《关于将电信业纳入营业税改增值税的通知》

规定,基础电信服务适用()。

A、6%的税率

B、11%的税率

G17%的税率

Dv33%的税率

答案：B

183.营业税的税目按照行业.类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税

目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为()。

A、2%

B、3%

C、5%

D、8%

答案：B

184.世贸组织成立由一位总干事领导的世贸组织秘书处。世贸组织秘书处设在Oo

A、美国纽约

B、瑞士苏黎世

Cx瑞士日内瓦

D、瑞士洛桑

答案：C

185.固定电信服务中的被叫集中付费业务接入号码是()。

A、4006

B、400

C、4007

D、800

答案：D

186.调研活动的首要步骤是()

A、收集信息

B、制定调研计划

C、培训调查人员

Dx确定问题和研究目标

答案：D

187.货币价格.时间成本.精力成本和体力成本等4个方面是指()。

A、顾客价值

Bx顾客成本

C、企业成本

D、企业价值

答案：B

188.推出新产品和新服务属于企业()层次的战略。

Av公司

B、业务

C、职能

Dv计划

答案：B

189.在激烈的市场竞争中，通信企业品牌营销以树立通信企业的()为目的，来避

免价格战。

Ax产品的同质化

B、差异化

C、个性化

D、综合化

答案：B

190.()是一个开放式标准协议，利用它可以把网络上的信息传送到移动电话或其

他无线通信终端上。

A、TCP

B、IP

C、OSI

D、WAP

答案：D

191.会议纪要的作用，不包括()。

A、.传达会议精神以指导下级工作

B、.同级交流信息以协调彼此工作

C、呈报上级以帮助其了解有关情况

D、存档备查

答案：D

192.早在()年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提

出了著名的8条邮电职业道德规范。

A、1985

B、1988

C、1984

D、1983

答案:A

193.企业在开展营销活动时,将世界市场视为一个整体,统一规划和协调的是()。

A、社会营销

B、全球营销

C、绿色营销

Dv关系营销

答案：B

194.通信企业把营销活动看成是一个与消费者、供应商、分销商、竞争者'政府

机构及其他公众发生互动作用的过程,这属于()。

Ax社会营销

B、关系营销

C、绿色营销

Dv全球营销

答案：B

195.企业为达到预定的销售量,采用各种沟通手段或沟通工具的组合是()。

Ax产品组合

B、营销组合

C、促销组合

Dx沟通组合

答案：D

196.在我国电信入世承诺中，在移动话音和数据服务方面，自加入后。年内,将取

消地域限制。

A、2

B、3

C、5

D、8

答案：C

197.权利指公民或法人依法应享有的权力和()。

A、职能

Bv权限

C、义务

D、利益

答案：D

198.在市场营销实践中，利益细分是一种行之有效的细分战略,它属于下列的()

细分。

A、地理

B、人口

C、心理

Dv行为

答案：D

199.商店在店内某些产品货架上安装眼相机,记录顾客目光的运动过程,以弄清

顾客如何浏览各种品牌商品,这种搜集资料的方法属于()

A、实验法

B、观察法

C、调查法

D、专家估计法

答案：B

200.以注重商品价格低廉,希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征

的购买动机,被称之为()购买动机。

Av求实

B、求名

C、求新

Dx求廉

答案：D

多选题

1.市场细分的原则有()。

A、可测量性

B、可进入性

C、可赢利性

D、可辨认性

E、相对稳定性

答案：ABCDE

2.在带宽型业务中，可以实现端口共享并允许突发的是()

AvDDN

B、FR

C、SDH

D、ATM

答案：BD

3.产品定位的依据有()。

A、产品生产者

Bx产品利益

Cx产品用途

D、产品使用者

E、产品特色

答案：BCDE

4.一个细分市场要成为企业的目标市场，必须符合()。

A、有足够的规模和发展潜力

B、竞争对手尚未完全控制

C、企业有能力进入

D、市场竞争不激烈

E、市场处于成熟期

答案：ABC

5.在宽带Internet接入业务中，常规的接入方式有()

A、铜缆

B、光纤

C、ADSI

D、FTT-LAN

答案：BCD

6.数据通信业务是通过()等网络提供的各类数据传送业务。

AxInternet

B、FR

C、ATM

DvDDN

答案：ABCD

7.通信产品解决方案一般分为()几个部分。

Av策划方案

B、技术方案

C、商务方案

D、推广方案

答案:ABCD

8.电信企业常用的营销渠道有()

Ax营业厅

B、客户服务热线

C、网上营业厅

D、业务代表

答案:ABCD

9.市场营销调研根据研究目的和性质的不同,可分为()调研。

Av探测性

B、描述性

C、因果性

D、定量

答案：ABC

10.消费者购买动机的类型有以下()

A、求实

B、求名

Cx求新

D、求廉

E、惠顾性

答案：ABCDE

11.电信网络管理网的主要功能是()

A、根据各局间的业务流向.流量统计数据有效地组织网络流量分配

B、根据网络状态，进行调度电路.组织迂回和流量控制等

C、为电信网提供统一的时钟和定时，避免数字信号产生滑动

D、在出现故障时根据告警信号和异常数据采取封闭、启动、倒换和更换故障部

件等措施

答案：ABD

12.影响通信顾客满意度的主要因素为

A、产品价值

Bv服务价值

C、客户价值

D、企业形象

E、广告价值

答案:ABD

13.市场营销战略目标是企业经营战略所要达到的目的，它主要包括的指标体有

O

Ax利润

Bx费用

C、市场占有率

D、销售增托

E、产品创新和树立产品形象

答案：ACDE

14.在经济交往的合同中，其正文应具备的主要条款是()

Ax标的

Bx数量和质量

C、价款或酬金

D、履行的期限、地点和方式

E、违约责任

F、其他必备条款

答案：ABCDEF

15.商业模式可以分为()。

A、经营性商业模式

B、运营性商业模式

C、战略性商业模式

D、策略性商业模式

答案：BD

16.影响沟通组合的因素有()。

A、产品生命周期阶段

B、沟通策略

C、沟通策略

D、产品市场的类型

答案：ABCD

17.电信市场发展的趋势主要表现在()

A、行业与技术的融合

Bv网络融合

C、智能化通信终端

D、多种媒体结合

答案：ABCD

18.属于我国《企业会计准则》中列示的反映经营成果的会计要素有()

A、资产

B、利润

C、所有者权益

Dv收入

E、费用

答案:BDE

19.以下属于通信技术的发展趋势的是O

A、数字化

B、综合化

C、融合化

D、宽带化

E、智能化

F、个人化

G、模拟化

H、窄带化

答案：ABCDEF

20.采用人员促销这种促销方式的主要缺点是()

A、费用较高

B、说服力较小

C、难以管理

D、影响面较窄

答案:ACD

21.产品生命周期包含O。

A、投入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

答案：ABCD

22.回答客户要求的礼仪技巧有()。

A、使用标准的普通话

B、使用规范的服务用语

C、如果客户无理可与客户争辩

D、有问必答

E、不推诱,不搪塞

答案：ABDE

23.狭义和广义的市场概念共有的三个要素是O

A、某种需要的人

Bx为满足需要的购买能力

C、购买力

D、产品销售

答案：ABC

24.工作总结并没有固定的格式，但通常包括以下几方面内容()

A、基本情况

B、取得的成绩和经验

C、存在的问题和教训

D、评价和今后意见

答案：ABCD

25.支票填写中日期错误的是()

A、贰零零伍年捌月零伍日

B、贰零零伍年零捌月伍日

C、贰零零陆年零贰月壹拾叁日

Dx贰零零陆年贰月拾叁日

答案：BD

26.市场营销沟通预算方法包括()o

A、量入为出法

B、销售百分比法

C、竞争对等法

D、目标任务法

答案：ABCD

27.赢利模式的设计思路是()

A、分析收入来源

B、分析成本支出

C、研究收入分配机制

D、研究收入结构

答案：AC

28.税收的概念包括以下内容()

A、征税目的是满足社会公共需要

B、税收是公民自愿行为

C、税收是以政府为主体,凭借政治权力进行的分配

D、税收分配对象是剩余产品价值

答案：ACD

29.电信市场按消费者所在的区域可以分为()

A、城市市场

B、农村市场

C、发达地区市场

D、贫困地区市场

答案：ABCD

30.获得进网许可证的电信设备和外包装上应具有()等符合国家规定的中文标

识.

Ax进网许可证号

B、生产企业名称

C、产品名称

D、产品型号

E、生产标准

F、产地

G、通联方式

H、机身序号

答案：ABCDFH

31.关于Java的描述正确的是0。

A、JaVa目前在手机上应用最多的就是JaVa游戏。

B、最常见的Java程序包括应用程序和Applets

C、Java技术有“编写一次，到处运行”的特点

D、编写Java应用程序需要事先了解手机所采用的操作系统和芯片

答案：ABC

32.关于红外接口描述正确的是()。

A、可以用来取代点对点的线缆连接

B、可以在45°锥角以内短距离'点对点直线数据传输

C、通信过程中不能移动，遇障碍物通信中断

D、传输速率较高

答案：ACD

33.通信企业的生产经营能力的组成部分有()

Av营运能力

B、营销能力

C、促销能力

D、研究发展能力

答案：ABD

34.影响目标市场策略选择的因素有()。

A、企业资源

B、产品特点

C、市场状况

D、产品生命周期

E、竞争对手策略

答案：ABCDE

35.电信市场的构成主要有()。

A、服务对象

B、支付能力

C、购买动机

D、产品质量

答案：ABC

36.通信营销渠道基本上由哪几种流程构成()

A、实体流程

B、所有权流程

C、付款流程

D、信息流程

E、促销流程

答案：ABCDE

37.自我介绍的要素是()。

A、自己的姓名

B、供职单位或部门

C、住址

D、联系方式

E、职务或职能范围

答案：ABE

38.目前同步时钟的端口有()

Av一级时钟

B、二级时钟

G三级时钟

Dv四级时钟

答案：ABC

39.人力资源管理的具体内容一般包括以下()管理。

A、制定人力资源规划

B、人员的招聘与解聘

C、工作绩效评价

D、员工的职业发展

E、企业的市场发展

答案：ABCD

40.根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验

营销战略时，主要应该遵循的原则有()。

A、产品注重个性

B、情感融入体验

C、强调体验创新

D、提供优异的即时服务

E、贴近贴切贴心双向沟通

答案：ABCDE

41.通信市场的市场调研问卷设计要点有()。

Av目的性

B、激励回答，语言简洁明了

C、减少误差

D、问题数量控制

E、易于回答

答案：ABC

42.关于短信业务的描述正确的有O

A、可以支持点对点的短信发送和接收

B、可以支持短信群发的功能

C、包括固定网电话.移动网电话和无线市话在内均可提供该业务

D、各电信运营企业之间可以互发短信

答案：ABCD

43.电信运营企业对普通用户可能的收费形式有()

A、业务办理手续费

B、业务初装费

C、业务安装工料费

D、业务使用费

答案：ACD

44.通信企业在使用更加灵活的定价策略营销商品时，一般常用的定价技巧有()O

A、差别定价

B、折扣定价

C、偏向定价

D、高价位维持定价

E、牺牲定价

F、系列定价

答案：ABCDEF

45.多媒体手机的操作系统常用的有()

AxPaImOS

BxSymbian

GWindowsMobiIe

DvLinux

答案：ABCD

46.支票填写中金额错误的是()

A、伍佰叁拾贰元正

B、伍佰叁拾贰元整

C、伍佰叁拾贰元零角零分

D、伍佰叁拾贰元零角零分整

答案：CD

47.通信企业危机的特点是()。

A、突发性

B、变化性

Cx严重性

Dv影响性

E、余波性

答案：ABCDE

48.第二手资料调研法包括()。

A、文献资料筛选法

B、报刊剪辑分析法

C、情报联络网法

D、数据库法

E、访问法

答案：ABCD

49.客户异议的种类包括()。

A、真实的异义

B、假的异议

C、隐藏的异议

D、虚拟的异议

答案：ABC

50.中国移动的IP电话接入号有()。

A、17900

B、17901

C、17950

D、17951

答案：CD

51.开展交互视音频业务所用的多媒体终端机顶盒的基本功能是()

A、人机交互控制

B、通信

C、信号解码

D、互联网浏览

Ex信息显示

F、红外遥控器

答案：ABCDEF

52.属于IP城域网中宽带接入网的层次有()。

A、核心层

B、业务接入控制层

G汇聚层

D、接入层

答案：CD

53.通信市场主体包括()。

A、通信产品消费者

B、通信产品

C、通信监管机构

Dx电信运营商

答案：ACD

54.大客户(集团)购买者的采购过程的顺序是()

A、签订合同

B、描述基本需求

C、选择运营商

D、寻找供应商

E、提出方案

答案：ABCDE

55.集中用户交换机(CentreX)适合()用户。

A、商务楼宇

B、企事业单位

C、宾馆饭店

D、住宅小区

答案：BC

56.营销软文在策划运作过程中可以从()等各个侧面挖掘素材。

A、企业本身

Bx竞争对手

C、社会新闻

D、第三方观点

答案：ACD

57.接待客户的礼仪有()。

A、着职业装

B、保持衣冠整洁

C、举止文雅大方

D、不面带倦意

Ex不卑不亢

答案：ABCDE

58.通信企业生产经营能力的组成部分有()。

A、研究发展能力

Bx财务能力

C、营销能力

Dx营运能力

E、网络能力

答案：ACD

59.本地电话网是在同一编号区内的网络，由下列()等部分组成。

A、模块局

Bx端局

C、汇接局

D、传输链路

答案：BCD

60.ADSL-M0DEM的LED指示灯有()

A、POWER

BxLINK

C、LAN

D、DATA

答案:ABCD

61.手机的SIM卡(用户识别卡)必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器,

用来存储用户的个人费料，其信息如下()。

A、SIM串号

B、鉴权键

G密钥

D、IMSI

E、TMSI

F、PIN

G、PUK

H、SlM卡状态

答案：ABCDEFGH

62.属于我国《企业会计准则》中列示的反映财务状况的会计要素有()。

A、资产

Bx负债

C、所有者权益

D、收入

E、费用

答案：ABC

63.关于MCU的描述错误的是()

A、MCU可以完成对来自不同会议点的多路视频图像、语音和数据信号的混合与

切换

B、MCU可以使整个会议电视网自动工作在所有终端的最高速率上

C、MCU对视频信号采取广播分配方式

D、MCU对数据信号采取直接分配方式

答案：BCD

64.数字摄像头可以直接捕捉活动影像，然后通过()接口传到计算机里，无须另

外的视频采集卡。

A、USB

BxIEEE1394

C、RJ45

DvRS232

答案：AB

65.动机在激励人的活动方面具有以下作用()

A、始发作用

B、导向作用

C、强化作用

D、满意作用

E、终止作用

答案：ABCE

66.市场细分包括哪些层次？()

Ax大众市场细分

B、细分市场营销

C、完全市场细分

D、补缺市场营销

E、目标标市场选定

答案：ABCD

67.顾客价值具有以下基本特征()。

A、主观判断

B、客观评价

C、得失权衡

D、企业决定

E、顾客决定

答案：ACE

68.网络营销的特点有()

A、虚拟性

Bv交互性

C、差异性

Dv直复性

Ex高成本性

答案：ABCD

69.营销战术策划包括()。

A、企业ClS策划

B、企业营销组合策划

C、公关策划

D、价格策划

E、产品策划

答案：CDE

70.通信企业网络营销系统功能主要包括()

Ax网上宣传

B、网上市场调研

C、网络分销手段

D、网上直接销售

E、网络营销集成

答案：ABCDE

71.网元出租业务的适用对象一般为()。

A、获国家经营许可证的电信运营服务企业

B、非经营性使用的党政军机构和企事业单位

C、电信运营企业之间互联工程建设

D、有通信需求的个人

答案：ABC

72.影响大客户购买决策的主要因素包括()

A、家庭因素

B、组织因素

Cx人际因素

D、广告因素

Ex环境因素

答案:BCE

73.电信企业常用的赢利模式有()

A、零售模式

B、批发模式

C、联动模式

D、增值模式

E、合作分成模式

答案：ABCDE

74.以下影响消费者购买行为因素中的()因素属于外部因素

A、经济

Bv文化

C、社会

D、心理

答案：AB

75.职业道德的主要内容有()

A、职业理想

B、职业态度

C、职业责任

D、职业技能

E、职业纪律

答案：ABCDE

76.报告的内容是下级向上级沟通的文体，包括()。

A、汇报工作

Bx反映情况

C、提出建议

D、拟答复下级询问或要求等相关事宜

答案：ABCD

77.通信产品整体概念包含哪几类？()

Ax核心产品

Bx形式产品

Cx无形产品

Dx附加产品

答案：ABD

78.非关税壁垒包括()。

A、进口配额制

B、进口许可证制度

C、卫生检疫规定

Dx各种国内税

E、技术标准

答案：ABCDE

79.市场营销活动的出发点是()。

A、需要

B、欲望

Cv需求

D、生产

答案：AB

80.一般双音频按键电话机是由()组成的。

A、发号模块

B、振铃模块

C、通话模块

D、线路接口

答案：ABCD

81.消费者购买决策过程包括以下()过程。

Ax确认需要

B、搜寻信息

Cx求新

D、购买

E、退货

答案:ABCD

82.常用网络沟通工具通常包括()。

AvBBS

Bx聊天室

C、E-maiI

DxICQ

答案：ABCD

83.企业战略的主要特点为()。

A、全局性

Bv长远性

Cx纲领性

D、多样性

E、灵活性

答案：ABC

84.网络营销与传统营销的主要不同在于()

A、营销活动手段

B、营销活动基础

C、营销活动目的

D、营销环境

答案：ACD

85.网络世界的特点有()

A、互动的世界

B、虚拟的世界

C、透明的世界

D、平等的世界

E、现实的世界

答案：ABC

86.服务具有()等最基本的特征。

A、无形性

B、不可分割性

C、差异性

Dv随意性

E、不可储存性

答案：ABCE

87.信息服务业务面向的用户可以是()用户。

A、固定通信网

Bx移动通信网

CxInternet

D、各类数据传送网

答案：ABCD

88.无线市话网的网络结构主要分为（）。

A、网关部分

B'接入部分

C、操作维护部分

D、监控部分

答案：ABC

判断题

1.可视电话属于数据通信终端设备。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.危机公关公众策略中，需要和公众解释和争论。（）

Av正确

B、错误

答案：B

3.利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞

争的企业战略为成本领先战略。

A、正确

Bv错误

答案：B

4.由于通信活动的特殊性,通信企业的生产目的具有经济性和公益服务性的双重

性。O

A、正确

B、错误

答案：A

5.品牌是形式产品。

Av正确

B、错误

答案：B

6.营销渠道指产品从生产者向消费者的转移中经过的通道()

A、正确

B、错误

答案：A

7.对资产的评估可以有货币计量和实物计量两种。()

Av正确

B、错误

答案：B

8.市场细分是目标市场选择的前提和条件,而目标市场选择则是市场细分的目的

和归宿。

A、正确

Bv错误

答案：A

9.第二类基础电信业务,影响用户范围广,相应采取适度竞争,有效控制的严格管

理政策。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.产品整体概念不包括服务。

Av正确

B、错误

答案：B

11.握手礼仪中伸手的顺序是上级在先,下级在后。（）

A、正确

B、错误

答案：A

12.由于人是通信服务的一部分,人的加入使通信服务质量难以控制。（）

Av正确

B、错误

答案：A

13.战略客户是指经过市场调查、预测、联系、发现是潜在的大客户及可能成为

竞争对手争夺对象的客户。（）

A、正确

Bv错误

答案：A

14.电子商务是指企业应用各种电子手段来从事商务活动的方式，即通过信息网

络以电子数据信息流通的方式进行并完成的各和商务活动、交易活动'金融活动

和相关的综合服务活动()

Av正确

B、错误

答案：A

15.在短信业务中，点对点短信由于使用频率较高是收入中的高利润成分()

Av正确

B、错误

答案：B

16.危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时,企业实际做什么不重要,做好

表面工作是最重要的。

Ax正确

B、错误

答案：B

17.由于微博具有陌生人之间传播信息的功能,因此会放大企业的不良消息。

Ax正确

B、错误

答案：A

18.任何在中国境外的服务或服务提供者向中国境内的消费者以“跨境交付”的

服务方式提供增值电信.基础电信.移动话音和数据.国内业务和国际业务服务时,

必须通过中国的电信主管部门批准设立的出入口局进行。()

Ax正确

B、错误

答案：A

19.IP电话卡业务属于自动密码记账式电话业务，电信部门根据电话卡中的金额

提供IP电话呼叫业务，该业务俗称二次拨号业务()

A、正确

Bv错误

答案：A

20.二网融合是指固定电话网'移动通信网和Internet网的融合。

A、正确

Bv错误

答案:B

21.非话业务的介入是传统电信业务信源扩张的标志()

A、正确

Bv错误

答案：A

22.品牌是一种评价。

A、正确

B、错误

答案：B

23.“集中在利益上而不是在立场上”是商务谈判的原则之一()

Av正确

B、错误

答案:A

24.通信企业的生产目的具有社会效益和经济效益的双重性。()

Av正确

B、错误

答案：A

25.通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,

而不包括客户向通信企业反馈信息()

Ax正确

B、错误

答案：B

26.《电信服务规范》中，关于客户的权利、义务和责任的规定更强调了风险。

Ax正确

B、错误

答案：A

27.细分市场是根据产品性质分类进行的。

Ax正确

B、错误

答案：B

28.市场营销4P组合的核心是产品策略。

Av正确

B、错误

答案：A

29.影响通信集团客户购买行为的因素中包括个人因素。（）

Av正确

Bx错误

答案：A

30.社会营销观念要求企业营销决策时兼顾顾客需要和社会长远利益。

A、正确

B、错误

答案：B

31.户外广告的缺点是:传播区域小，创造力受到限制（）

A、正确

B、错误

答案：A

32.销售促进是企业长期通过一些刺激性的手端来鼓励客户购买的沟通.（）

Ax正确

B、错误

答案：B

33.为了加强营销软文的宣传效果.方便观众与企业沟通，可以出现企业联系电话

等信息。（）

A、正确

Bv错误

答案：B

34.促销是提高通信企业知名度的最有效的手段。不同的促销手段、方式对企业

形象各要素的作用不同，需要有选择、有重点地运用（）

A、正确

B、错误

答案：A

35.市场细分越细越好（）

Av正确

B、错误

答案：B

36.投射法是定性调研的方法。（）

A、正确

B、错误

答案：A

37.营销沟通的目的是传递信息,不是为了扩大销售。（）

Av正确

B、错误

答案：B

38.通信企业产品的同质化有利于避免价格战。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.高值客户是指电信业务量大，电信使用费用高的客户。（）

Ax正确

B、错误

答案：A

40.如目标市场范围小,且相对集中，促销手段应以公共关系为主。

Ax正确

B、错误

答案：B

41.电信运营商自营渠道成本低,风险小,但可控性差。（）

Ax正确

B、错误

答案：B

42.依据服务的本质分类,可分成纯粹有形商品、有形商品与服务混合、纯粹服务

等。（）

A、正确

Bv错误

答案：B

43.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。

A、正确

B、错误

答案：A

44.Internet是一种新的市场营销环境，但它将不会对通信企业的组织结构、运

作模式以及经营、管理观念产生重大影响()

Ax正确

B、错误

答案：A

45.三网融合是指固定电话网'移动通信网和Internet的融合()

Ax正确

B、错误

答案：B

46.用户购买决策过程的参与者中,信息控制者往往是最初提出购买某种产业用