医院文化为民营医院可持续发展助力-以我国靓美口腔医院集团为例

医院文化为民营医院可持续发展助力以我国靓美口腔医院集团为例

医院文化是医院的灵魂，是在医院核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式，且这种行为方式使医院员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。靓美口腔医院集团在创业初期，就重视医院文化的培育及建设，运营短短几年的时间，通过医院文化的创建与管理，树立了医院所在区域内的标杆形象及品牌影响。本报告通过四个方面总结靓美口腔医院集团文化建设促进医院持续性发展的实践经验。一靓美文化的形成靓美口腔医院集团的精神文化为“用心、坚持、学习、创新”，并衍生出靓美“实现员工价值，满足客户需求，承担社会责任”的价值观以及一系列的精神文化理念。靓美人秉承“以客户需求为中心”的服务宗旨，确定了“中国安心安全专业口腔医院第一品牌”的战略愿景，本着“以技术推动品牌，以服务赢得客户，以文化传承百年”的经营理念，践行“牙齿防治推动健康文明”的事业使命，用“尊重、平等、定制”的服务标准为客户提供安心安全的医疗技术和服务。靓美口腔医院集团的品牌定位很简单，即“安心安全，牙更好”，充分诠释了靓美品牌的信念和事业信仰——“人本靓美”。靓美人坚持以“多一份早期专业牙病防治，就少种一颗牙”和“能防不治、能治不修、能修不拔”的口腔系统健康防治管理理念，让广大群众都能有一口好牙，并逐步发展影响到全国各地。二靓美文化的构成靓美文化自建设之初就按照系统性的管理结构进行梳理和培育，在强化精神文化、规范制度文化、提升物质文化、推进行为文化的同时，更注重各项文化的统一和关联，使各项文化真正融入靓美人思想和行为中。（一）精神文化精神文化即理念文化，主要包括对医院愿景、战略目标、医院使命、医院精神、医院价值观、经营理念等核心理念以及医院内部主导标语口号和医院对外宣传用语的确定和贯彻落实，使之成为规范靓美口腔医院集团和员工行为的信念和准则。靓美口腔医院集团的精神文化包含20条核心医院文化理念，这20条理念是全体靓美人都能熟知熟背的理念方针，引导靓美人的日常行为；同时，靓美还陆续建立了员工奉行理念、客户服务理念和医院管理理念等，形成了医院文化体系。（二）制度文化制度文化是靓美口腔医院集团数年经营和管理实践中产生的文化特征和文化现象。它是靓美文化中人与物、人与医院运营制度结合的“桥梁”，是一种约束医院和员工行为的规范性文化，既是医院为了保证实践目标而形成的一种管理形式和方法的载体，又是医院从本身价值观出发形成的一种制度和规则，包括医疗管理制度、护理管理制度、院感管理制度、人力资源管理制度、行政管理制度、后勤管理制度、采购管理制度、经营管理制度等一系列的制度规范。（三）物质文化靓美物质文化最直接的体现就是医院的VI系统，蓝色就是靓美VI系统里最常用到的一种配色，但凡是靓美的医院标识及宣传，似乎都离不开靓美蓝的衬托，这种规范的VI管理系统，传承给靓美的就是一种物质文化。（四）行为文化行为文化是指医院为保障其根本利益而在长期的经营活动和医院内部人与人之间行为活动中形成的行为规则和默契，具体内容包括基本原则、服饰与礼仪规范、行为规范、语言规范、文化活动等。行为文化是医院文化的重要载体，是医院文化落地的关键环节。三靓美的核心价值观靓美文化也是靓美口腔医院集团核心价值观的体现，是医院经营管理的灵魂。靓美不仅要提升和构建医院文化的理念体系，更重要的是将其转化为全体员工的集体观念，使员工在行为过程中体现医院所倡导的价值观。靓美的文化理念发展，始终围绕其核心价值观，即“实现员工价值，满足客户需求，承担社会责任”。（一）实现员工价值从员工角度来讲，医院文化这种“群体意识”是共同价值观的打造，它如同一根纽带，把员工的个人追求和医院追求紧紧地绑在一起。好的医院文化营造的是一种积极向上的良好工作氛围，使员工产生归属感，在激励员工努力工作为医院带来利益的同时，向员工提供了一个有利于挖掘其潜能的良好的发展平台。医院文化作为渗透至各个领域的核心理念，激励或约束员工，指导着整个组织的运作；既是对过去传统的继承，又通过不断革新适应新的形势，维系着医院的生命；帮助员工实现自我价值，通过培训让员工成长并提升其综合能力，开通内部晋升通道，为员工铺设职业发展路径，最终引导员工实现个人事业生活梦想的双丰收。这四个方面是靓美实现员工自我价值的关键。1.靓美员工奉行理念“保证完成工作，绝不找借口”是靓美员工奉行的理念，具体表现为：释放正能量，不做黑洞；先服从，再沟通；方法总比困难多；内向思维，结果导向。员工在执行工作过程中，只要用心并相信方法总比困难多，就没有解决不了的困难和逾越不了的障碍，这就是靓美员工奉行的工作理念。2.建立靓美学院2017年6月，靓美口腔医院集团与燕京理工学院正式签署共建协议，此次深度战略协作促进了靓美口腔医院集团在扩大口腔医学行业发展的基础上，为靓美学院搭建人才培养平台奠定了坚实的基础。同年，靓美学院正式宣布成立，通过新员工入职、专题培训组织、人本塑型、蝉蜕精英和高级管理研修五大模块课程设计，不仅系统规范了靓美人才培养计划的实施，也为靓美人才考核、培养、晋升打下了坚实的基础。3.开通靓美晋升通道靓美口腔医院集团几乎所有的中高层管理人员都是通过内部晋升通道选拔出来的，一方面，医院更习惯用自己培养的人才，也就是那些与靓美集团共生共存的忠实员工，他们已将靓美的文化深植内心，更能理解医院的核心管理文化；另一方面，靓美更愿意帮助员工建立自己的个人价值体系，实现员工的自我价值提升。4.靓美人的事业和生活梦想版图每一位靓美人，不管身处什么岗位，都有一份事业梦想版图和一份生活梦想版图，这份梦想版图描绘的就是员工的终极人生目标，即靓美员工未来的样子。有了这份梦想版图，员工在自己的职业生涯规划上就更清晰自己的职业发展目标是什么，医院也更容易寻找到与员工共同奋斗和努力的一致性发展路径。每年一度的靓美颁奖晚会是靓美医院文化的集中体现，晚会通过节目表演为员工创造展示自我的舞台；通过年度先进表彰，带动靓美子文化——榜样文化、感恩文化、家庭文化的建设。集团员工通过这个舞台收获了荣誉、感动和惊喜，每年晚会的举办也进一步激发了靓美员工的使命感、归属感、责任感、荣誉感和成就感。（二）满足客户需求靓美的服务宗旨是“以客户需求为中心”，对应了员工信奉的理念“内向思维”，当客户在医院内产生任何不满甚至发生矛盾的时候，不论客户是对是错，靓美的员工都会从自身寻求妥善解决的办法，这正是因为员工一切向内看的思维认知；也正因为这样的文化指引，让靓美的员工保证了以客户需求为中心、患者利益至上的医院文化。（三）承担社会责任良好的医院文化必须兼顾营利性与社会责任，权衡长期投资和短期利润，将商业道德放在第一位，力求可持续性发展。在优秀文化的引领下，医院的良好社会表现与医院的良好经营业绩往往是并行的。1.强化自身运营能力医院文化以其独特的理念和价值观将医院的资源、能力和知识进行有机整合，形成医院自身独特的行为模式和管理模式，以绩效管理为基本工具和手段实现靓美的战略目标和绩效目标。通过文化的管理强化靓美口腔医院集团自身运营能力，真正做到医院良性循环，是靓美口腔医院集团对旗下实体机构最基本的要求。2.诚信的品牌形象诚信自律是靓美的又一文化要素，诚信的医院文化不仅可以在短期宣传中向外界展示一个美好的形象，而且可以在长期发展中牢固阵地，因为文化是一种坚不可摧的底蕴。靓美口腔医院集团的诚信文化来自创始人的个人信念——“做人真诚，做事真诚”。靓美口腔医院集团的医疗管理之所以能赢得医疗主管单位的认可，正是源于医院的自律和规范，以及对自我要求的不断完善和提高。3.履行社会公益责任医院文化的对外影响体现为，医院的文化或者价值观将作用于公共利益。衡量医院文化优秀与否在于其是否为了追求自身利益而侵犯非股东的利益，是否有利于医院承担社会责任、履行社会义务。关于医院社会责任，目前国际上也没有统一的定义，一般认为医院社会责任就是医院在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、确保生产安全、维护职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。医院社会责任的本质是在全球化背景下对其自身经济行为的道德约束，强调医院对消费者、环境和社会承担的责任，注重医院对社会的贡献。综上，文化管理是现代医院管理中必不可少的一环，现代医院最高层次的竞争是文