京东商城网络营销模式分析论文

中南林业科技大学涉外学院目：京商网营模分word档可自由复制编辑摘

要关词B2C网络营销引

言360buy京商城是中国市最大3C网购业平台中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一东商城之所以能成功大一部分归因于它良好的经营模式。“用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值互网企业传统企业更具灵活性其是金融危机时期大省吃俭用，更愿意到京东商城买东西。”京东商城副总裁李大学说。京东商城，这个成立6年的电子商务网站每年的营业额以300%速度增长其在金融危机时期络销售低成本低价格的优势更加凸显很消费者消费模式是到国美的店里去看实物然后到京东商城上以更低的价格进行购买。其实，京东的业务模式并不复杂，但是某些细节或环节却是无法简单复制的，比如积累了多年的IT业系统，是根实际需求自行开发的，包括前台、后台EPR系及其他各种系统它正是京东成功的键节决定成败这是一个永恒的真理而信誉更是企业能否做大做好的一个关键点。京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强产品鱼龙混杂的中关村卖场及其他C2C平台相比东商城所有的商品都是正品可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。word档可自由复制编辑目

录引.........................................................................11.东商城发历程京简...........................................................21.2创始人简介........................................................23发展史............................................................3京东商网络营销分2.1电子务模式......................................................42.2目标市场营销策....................................................42.3定价策............................................................52.4促销策............................................................52.5SEM策略............................................................56物流策.............................................................6京东商网站优劣分与改进3.1京商城优.......................................................3.2京商城缺.......................................................3改措...........................................................评价与结.....................................................1.京东城发展程word档可自由复制编辑1.1京东介360buy京商（是国B2C场最大的3C网专业平台是国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自年涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在领域的深厚积淀先后组建了上及广州全资子公司有战略远见地将华北华和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划360buy东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台期能为全国用户提供更加快捷的配送服务一深化和拓展公司的业务空间。京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统。管理中心：北京采购中心：北京级物流中心：北京、上海、广州、成都、武汉级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳全国客服中心：宿迁1.2创始简介360buy京商城由刘强东先生于2004初创办。刘强东，年毕于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金为今后的创业之路奠定的坚实的基础学业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。1998年强东放弃优越的工作独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间刘强东的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。年非典迫使刘强东改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。2007年强东领导的京东商城来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越到业界及用户的广泛关注与好评为业者刘强东也在同年的IT两会息业经济年会IT渠精英”等多个评选活动中获得嘉奖。年，刘强东荣获《创业邦"2009中国出创业人物25"号；年11月5日新年”评选活动中刘强东荣膺“未来十年新经济人物年12月刘强东获得2011度中国经济年度人物；年刘强东入围“亚洲25位最热门商界人士2012年3月刘强东入选《财文）中国最具影响力50位商领袖，刘强东word档可自由复制编辑排名第21位；年5月，刘强东入财版2012年"中国40位40岁以的商界精英榜单，并位居榜首；刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人地好每一步路是他信奉的人生准则相在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。1.3发展年6月日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。年6月京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。年1月京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。年7月京在全国首创即时拍卖系—京东拍卖场正式开业目前已经成为各大IT电子商务网争相模仿对象之一。年1月京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。年6月京东开创业内先河，全国一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。年5月京东广州全资子公司成立全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。年6月京东正式启动全新域名，并成功改版。成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超5万方米。年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。年月，京东商城在2008年涉足销售平板电，并于将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3产的全线搭建，成为名副其实的网平台。年月，京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。年10月京东商城呼叫中心由分布式管理升级为集中式管理，且由北京总部搬迁至江苏省宿迁市级的京东城全国呼叫中心在电话接听率户务水平及业务流程管理方面得到了全面的提升。年月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式形成。年3月京东商城“211限时达”极速配送正式推出，通过自身的“加速商城引领并建立着中国B2C业的全新标准。年12月京东商城“品牌直销”频道正式上线，宣告其开放平台正式运营。开放平台采取与联营商户更紧密的合作体系，商户可借助仓储、配送、客服、售后、货到付款、退换货、自提货等体系化网购体验削减自建服务体系的成本，消费者则可通过京东开放平台，购买到更丰富的商品。年月，京东商城、户端相继上线，启动移动互联网战略word档可自由复制编辑年月京东商城获得ACER宏碁电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系创了电子商务行业全新的整体服务标准。2011年月1日刘强东宣布成轮资，投资方俄罗斯的DST老虎基金等六家基金和一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿元已经到账2011年7月京东商城与九州通联合宣布，京东商城注资九州通医药集团股份有限公司旗下的北京好药师大药房连锁有限公司，正式进军B2C在医市场，为消费者提供医药保健品网购服务。年11月京东商城集团旗下奢侈品购物网站360Top正推出，高调进入奢侈品领域。年2月京东商城酒店预订业务上线。2012年2月京东商城集团正式启动电子书业务，销售平台与智能手/PC阅客户端软件同步上线。2012年5月京东商城开放服务JOS上（jos.360buy志着京东商城系统的全面开放。2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类上购物商城——迷你挑正式上线。2012年10月京东商城开英文网站拓西方市场。年10月，京东完成第六轮融资，融资金额为3亿元，并非外界传说的4亿元该融资由安大略教师退休基金领投东的第三轮投资方老虎基金跟投两者分别投资2.5亿元和5000美元。年2月京东完成新一轮7亿元融资，投资方包括加拿大安大略教师退休基金和沙特亿万富翁阿尔瓦利德王子控股的王国控股集团以及公司一些主要股东跟投。2013年3月30日京东式启用JD点COM域名，去商城化，全面改名为京东。2013年3月京东更换logo。2013年4月23日午京东宣布注册用户正式突破1亿2.网络营分析2.1主要商品京东商城在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等大类数万个品牌百万种优质商品。2.2.京东商的电子商务式京东商城提供的是商家对客户的商务模式（B2C企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境消者通过络在网上购物通过网络进行支付这种模式节省了商家和消费者的大量的时间和精力别是对于那些平时十分忙碌或是经常上网的人来说购是一种十分方便快捷的购物方式。2.3目标市场营策略word档可自由复制编辑（）场定位京东商城的市场定位是最的电脑电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。（）场选择京东商城致力于培养忠实的客户群体东商城通过网上购物服务线咨询畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独有的价格保护模式，吸引消费者2007年京东商城与支付宝财通达成战略合作议此京东商城集网上付款与到货付款与一体大限度的给顾客带来方便。如此全方位的考略使得京东商城客户粘性特大，与其它同类型的网站数千万的注册用户相比东商城的注册用户数量仅有一千万左右这并不是十分庞大的客户群在2010年却造了超百亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东的客户80%都是老客户此见，京东的客户客户培养战略取得了比较明显的效果。2.4定价策略（网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司说，其生存法则就是“高效率、低成本上物的最大优势之一就是其价格优势。京东商城的商品价格的制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比实体道之王的国美苏低比厂商指导价低10%-30%京没有实体门店节省了销售额的10%，没有批发节可以节省销售额的，没有中间商可以节省销售额的20%，而节省下来的费用体现在商品价格上，毫无疑问这将会比传统零售企业的商品更具有竞争力。另外，京东的库存周转率为12，与供货商现货现结，而国美、苏宁的库存周转率为47-60天，账期为112天，京东的费用率比国美、苏宁低左，毛利率维持在5%左右。因此京东商城的产品要比线下同类商品便宜许多，而“京东价”已经成为国内3C领域的价格风向标。而在付款方式上，京东也比一般的商场更具创意，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人可选择网上付款对资金比较紧张的人还以选择分期付款。2.5促销策略（）告策略京东商城是一家3C购物站模式为企业对个人的形式的广告又有自己的特点。京东的目标客户是网上购物比较活跃的网民其助于互联网广告可以取得十分显著的效果例如在一些专业的商品论上投放广告就是一个十分好的办法些论坛是某些特定商品的消费者之间交流的地方里够汇聚大量的潜在客户在班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放。京东还做了一些户外广告，如在一些公交车上张贴京东的宣传海报些广告比较简单们然可以在一定程度上提高京东的企业知名度，但不能很好的诠释京东内涵，相比之下，这种广告的力度较小不能达到持续的视觉冲击就很难吸引到客户视《人帮的播也使观众更加广泛的了解了京东的产品和物流等方面的优势。word档可自由复制编辑（）销在促销方面京东做了很多有针性的促销活动如很多的促销专场夜黑风高的抢购、送代金券等。京东商城在20126月18日，打出击穿全网最低价的口号，紧接着于7月初，刘强东在内部会议上声称要将京东的商品做到全网最低，谁做不到谁就走;苏宁和易讯回应其平台上大多商品的价格都比京东低8月14，刘强东在微博上向苏宁、国美宣战大家电三年内零毛利东所有大家电保证比国美宁连锁店便宜至少10%苏宁和国美立即做出反应掀起了史上最强促销怕跟京东进行价格战由引发了声势浩大的8.15”京苏价格战。今，在18京东商城十周年店庆，更是做了超大的回馈给消费者。全场商品均有折扣，一台60吋尼液晶电视原价万元级，最后成交价却7299元。ipadmini降价100元note8价300、蓝魔x10价200元、fonepad降200元、e人e本t4仅999元等诸多的实惠。（）共关系2007年京商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节东商城的用户量和销售量的大幅提升州数码京东商城的合作京商城实现供货渠道的正规化成和专业化是京东商城在B2C子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。（）东社区和贴吧京东商城推出了京东社区这一客户交流平台该区东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。同时，京东更是在百度贴吧创建了一个京东商城吧，在贴吧上可以看到最新的京东动态种疑难解答以由官方处理的订单投诉在这些平台上客户对于京东以及京东商的意见及看法可以十分明显的表达出来不可以使京东的管理者可以及时了解到顾客的心理而断改善服务可以使更多的潜在消费者对京东有一个更直观、更真实的了解。2.6物流策略在传统的零售业中，3C产被商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后，最终到消费者手中的时间一般在3-6个月。3C产品之所以利润不高，就是因为这种渠道积压导致了产品贬值强认为互联网作为一条直销渠道以减传统渠道的层层环节加商品流通如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者东能获得更多的利润。因此京东商城并没有向其它企业那样完全将物流外包出去是创办了自己的物流体系。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。一级物流中心有北京、上海、广州、成都、武汉，二级物流中心有沈阳、济南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳。2009，京东商城成立了自有快递公司，辐射范围内80%均可做到24小时货上门货物从供应商送达京东商城的仓库之后切都在IT系统支持下，实现了标准化的流水作业，在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题IT系统立刻报警，相关部门就能查出问题所在，进行快速处理。word档可自由复制编辑3.京东商网站优分析与进3.1京东商城优点从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。京东商城支持分期付款；支持支付宝QQ会登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。3.2京东商城缺点同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐省运输费用和减少购物麻烦的缺点京东流失了很多潜在的购买力。没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。3.3改进施网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能