产品管理产品规划A产品介绍1

产品管理产品规划A产品介绍1目录1.附件21.1.APPLIX公司介绍21.2.APPLIX产品介绍41.2.1.ApplixiCRM51.2.1.1.ApplixiSales61.2.1.2.ApplixiService71.2.1.3.ApplixiHelpdesk81.2.2.ApplixiPlanning91.2.3.ApplixiCustomerInsight101.2.4.技术平台111.2.4.1.ApplixiEnterprise111.2.4.2.ApplixiTM1121.3.APPLIXIENTERPRISE开发环境介绍151.3.1.系统体系结构特点151.3.1.1.采用最流行的三层结构151.3.1.2.多系统连接161.3.2.系统功能特点171.3.2.1.完善可靠的用户管理171.3.2.2.简单易学的工作画面181.3.2.3.高度结构化181.3.2.4.适应性/伸缩性181.3.2.5.数据库全文检索功能（FulcrumServer）191.3.2.6.任务分配树(KnowledgeTree)201.3.2.7.事件处理功能(VIPServer)211.3.2.8.定时处理功能(EscalationServer)221.3.2.9.自动通知功能(NotificationServer)231.3.2.10.无处不在的工作流（Workflow）231.3.2.11.报表功能(CrystalReportProServer)231.3.3.ApplixiEnterprise对多种接入方式的支持241.3.3.1.Windows接入方式251.3.3.2.Web接入方式251.3.3.3.其他接入方式251.3.3.4.多接入方式示意图261.附件1.1.Applix公司介绍Applix公司（NASDAQ代码为APLX）成立于1983年，总部位于美国

Boston，全球拥有26个分支机构，4000多家用户。Applix一直致力

于CRM的软件应用开发及市场拓展，并已形成系列产品。Applix的

CRM紧密地结合了前台和后台的应用。Applix在1986开发了第一套办公自动化产品Alis。在1991年开发

了另一套UNIX应用软件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地

开发了实时的决策支持系统Applixware。在1995年10月，Applix公司成功收购了开发客户交互软件的

TargetSystems，一年后又收购了在线分析软件（OLAP）供应商

SinperCorporation。此后，Applix致力于开发客户关系管理软件，

并于1997年11月开发了ApplixiEnterprise7.0，1998年10月

ApplixiTM17.0投入决策支持市场。在1996年期间Applix开发了不基于平台从InternetIntranet

的瘦客户端或浏览器中运行访问Applixware的ApplixAnyware获

得SUN公司的100%Java认证1999年Applix组建了Linux分支

（akaVistaSourc）和建立网站加强与共享软件开发人员和用户的合

作。同年，Applix合并了CRM和OLAP产品，提交了首个交互的、集

成网上信息和分析的解决方案。如今，Applix的解决方案包括ApplixiCRM,ApplixiPlaning和

ApplixIntega。在2001年12月发布的ApplixIntegra是首个集成实

时、交互的计划和CRM分析平台，ApplixIntegra通过对操作数据快

速处理提高了总体响应速度、质量和提供定量分析的依据，能够帮助

企业稳步的发展和掌握机会。ApplixIntegra集成计划、分析、业务

流程、协同、告警、预测等功能。Applix在业界的领先地位第一个将CRM和OLAP有机结合并且是基于web的应用组件第一个且唯一由Sun公司认证的100%纯Java的交互业务应用；第一个基于RAM的OLAP解决方案；第一个集成了Service、Sales和HelpDesk客户满意软件组件；第一个个性化的、可配置的办公自动化组件；Applix的部分获奖1.2.Applix产品介绍Applix商业解决方案主要由ApplixiCRM以及ApplixiPlanning两部分组成。ApplixiCRM以及ApplixiPlanning是两套可独立使用的用于构建iCRM客户关系管理系统或多维的“在线分析系统（OLAP，可进行业务的报表统计、分析、计划等）的解决方案。与此同时，通过结合使用ApplixiCRM以及ApplixiPlanning，Applix将提供更深层次的ApplixiCustomerInsight客户分析解决方案。ApplixiCRM解决pplixiEnterprise，ApplixiPlann。Applix为企iESP技术平Collaboration台，客户提供与其他系统iWeblink1.2.1.AnalysisOperationalApplix的基于Interne为基础的iPlanningiCRM市场营销产品质量控iCustomerInsight制、内部帮助方的用户都可以通过ApplixiC数据进行读取、修改或进行数据分析。ApplixiCRM解决方案由以下既可以独立使用也可以合成使用的应用模块组成：ApplixiSalesApplixiServiceApplixiHelpdesk1.2.1.1.ApplixiSalesApplixiSales是一套包括市场营销以及前端销售自动化的商业解决方案，用于管理销售周期的每个阶段，包括初始销售线索的发现、潜在客户筛选、履约、客户跟进等。营销人员、销售人员以及管理人员可使用ApplixiSales进行市场营销活动的管理、潜在客户的跟踪以及预测、销售项目的跟进、产品报价、客户资料的管理等；客户可通过ApplixiSales要求为其提供个性化的市场营销服务。1.2.1.2.ApplixiServiceApplixiService是一套用于管理企业的所有客户以及合作伙伴资料、服务协SLA户服务以及客户支持的解决方案ApplixiService管理客户来电、客户请求处理、事件状态的提升以及通知；通过客户相关的请求历史及交易历史帮助客户服务支持人员处理客户请求；收集客户对企业产品的反馈资料帮助产品研发部门提高产品质量以及开发新的产品。自助服务电话/传真/电子(Web/Internet)邮件ApplixiSe于Web务方式地客户报告问题、提交服务请求、查询请求的处理情况及结果、以FAQ方式集中式事件记录数据库库服务代表WindowsWebBrowserMobile服务合同管理交易历史服务历史客户问卷调查客户/联系人管理问题诊断/解决质量管理解决方案知识库服务预测、趋势分析、图表报表生成1.2.1.3.ApplixiHelpdeskApplixiHelpdesk是一套企业内部事件处理的解决方案，允许企业的IT部门用来对企业内部雇员提出的问题、事件进行处理，如同ApplixiService一样为企业内部雇员提供帮助。ApplixiHelpDesk同时提供对内部雇员的培训管理功能，用于帮助企业制定培训课程、提高雇员技能。ApplixiHelpdesk另外整合了符合工业标准的网络管理部件（ApplixiNetwork）以及资产管理部件（ApplixiAsset使企业可对内部的计算机网络等资源进行自动监测、自动报告，提高处理企业内部问题的速度。1.2.2.ApplixiPlanningApplixiPlanning有ApplixiTM1套件有力的支撑提供企业级全面的计划、分析和报表等解决方案，在全球30000家企业中采用；其中在世界50强的企业中占70%，在世界500强的企业中占50%。ApplixiPlanning著称于允许用户飞速地计算、再计算数据来完成假设性问题分析。此特性使之成为建立商业计划解决方案的理想选择，能对较为复杂的OLAP应用进行论证。另外，使用ApplixiPlanning可帮助决策者在实时分析变化的用户需求和在其它临界因素的基础上持续调整其商业模型。ApplixiPlanning可以容易地与多种数据源集成，如包CRM、ERP、财务系统、人力资源系统和以下描述的其他传统数据库。全球Applix用户的ApplixiPlanning运用举例：1.2.2.1.1.1.ApplixiPlanning商业计划解决方案预算生成、分析、度量评估预算销售分析/预测销售情况和按销售人员、地区、产品等销售预测的详尽分析客户、产品和渠道收益率通过销售、直接成本和企业一般管理费用的分配等分析，提供完整、详细的收益报告市场细分分析市场分析确定公司产品适合介入的市场和每种产品在生命周期所处的阶段供应链管理存货和配送的计划效力分析1.2.2.1.1.2.ApplixiPlanning分析解决方案活动基本费用跟踪费用和针对每个产品的活动差旅和招待费用分析按销售人员、地区、部门等分析差旅和招待费用资产和资产折旧分析详尽地分析有形资产，如生命周期、折旧等国家及地方税费分析税费计划和分析销售及使用税分析分析和报告销售和使用税给政府税务部门绩效报表/分析主要成本和开销的详细或概要分析边际收益分析分析及报告公司的收益程序人力资源分析有效组织人力资源，进行效率优化价格/销售量分析基于标准的成本和价格预测进行详细的销售价格和数量的销售分析原料成本分析分析用于制造产品的原料相关的成本和数量客户/接受程度成熟过程分析交易成功率和产品的接受程度分析经销商货款分析经销商的付款情况和对应的销售合同分析1.2.2.1.1.3.ApplixiPlanning报表解决方案损益报表结合管理和财务状况的报表销售情况的合并报表合并各地区的销售详细信息合伙人或股东的资产净值公司、股东收入等当前净资产状况分析资产负债表分析详细回顾资产负债表的交易、收支差额、持有帐目的状况现金流量表分析现金流量的流动性和汇率估算详细分析库存管理系统跟踪库存和供给情况使用ApplixiPlanning,企业员工可以在实时的基础上共同地缝地完成商业供给和需求链的管理。1.2.3.ApplixiCustomerInsightApplixiCustomerInsight由ApplixiEnterprise和ApplixiTM1两套件集成有力的支撑，Applix两种技术平台的紧密集成使Applix原有客户分析能力得以验证。通过ApplixiCustomerInsight,用户可以观看到在ApplixiCRM中定义的客户、产品等无数的变量并且可以实时的、图形化的表示出来；用户还可以随意的展开或合并地观看图表。1.2.4.技术平台所有Applix软件解决方案都是基于以下两个Applix技术平台中的一个或两者兼有，即ApplixiEnterprise和ApplixiTM1。1.2.4.1.ApplixiEnterpriseApplixiCRM的灵活性来自于其强大的ApplixiEnterprise技术平台。ApplixiEnterprise提供一个多层的、高可扩展的体系结构，包括一个面向对象的、XML兼容的“Developer’sStudio”开发环境，一个所有ApplixiCRM模块共享的中心数据库，一个强大的、向导驱动的商业模式生成器以及ApplixWeblink2000。ApplixWeblink2000是ApplixiEnterprise技术平台一种e-business模式的扩展为内部员工户和合作伙伴提供一种通过浏览器客户端和无线设备使用ApplixiCRM应用的更为简便的方式。ApplixiEnterprise技术平台在给ApplixiCRM用户带来以下的好处中发挥了主要的作用：复杂商业程序的快速实施ApplixiEnterprise在快速实施商业规则方面具有无以伦比的能力，能使大多数的商业处理程序自动化。例子:(1)当客户的“follow-the-sun”24小时服务协议有未被遵守的危险时，给特定的支持或销售人员发信;(2)当这个月服务代表接到客户要求购买额外数量产品的电话时，弹出显示相关信息的友好窗口。这种灵活的商业规则在ApplixiEnterprise上是非常容易建立的，而无需象其他产品那样需要借助外部的、分离程序实现，而且这些规则可以部署到一个企业各地所有部门的所有ApplixiCRM应用中使用。事实上，所有ApplixiCRM应用是高度集成的，他们共享同样的商业规则，同样的数据字典和同样的数据源---实际上每一样都是共享的，因为整个系统是共同一起建立的。快速的部署和可伸缩性一旦实施ApplixiCRM应用能立即部署到数千个用户无须安装或下载任何软件到他们的机器，这种“zero-client”的特点，是通过ApplixWeblink2000来实现，实际上它大大减少了整个企业的管理维护的负担。为进一步简化部署的问题，ApplixiEnterprise的多层体系结构允许所有的用户请求由一个中心应用服务器处理，即使有些用户使用的浏览器客户端，而另外一些使用的是Windows客户端甚至是无线设备。降低总体拥有成本(TCO)所有以上的优点，结合ApplixiEnterprise简单易懂的实现方法，能在实施的过程中不断地适应一个公司商业模式的发展变化，从而转变成一种令人注目的低的总体拥有成本。1.2.4.2.ApplixiTM1ApplixiPlanning解决方案由业界最优秀实时OLAP引擎ApplixiTM1所支撑iTM1是一个基于32和64位的技术平台过其独特有效的、基于长驻内存的方法，能实时地对大量多维的数据进行计算、查看和编辑，使它成为建立用于复杂商业分析和商业计划解决方案的read-write应用的最好平台。与大多数仅仅是通过合并各种来源的数值进行预计算来实现快速响应时间的OLAP引擎不同ApplixiTM1通过压缩数据和将整个模即使是大型的、多立方体的16维）装载到内存的方式，使其无须进行大量的批处理过程。只有通过这种方式，用户才能很快地改动任意数据并在数秒而不是数小时内看到“what-if”分析的结果。ApplixiTM1应用于磁盘和内存上的独特算法减少了OLAP应用中对磁盘、处理器和通讯环境的要求，在OLAP报告中被称为“unusuallyefficient”。例如，其他的OLAP产品的多维立方体需占用2G的磁盘空间，而ApplixiTM1能很充裕地安装在笔记本电脑上，仅占用130MB空间。ApplixiTM1.web是ApplixiTM1技术平台的e-business模式扩展为基于浏览器的客户端部署ApplixiPlanning应用提供一种简单的方法。通过点击一个按钮或一个拖拉的操作，用户可以对数据进行计算、透视、过滤和排序，在图表中直接合并和展开，隐藏行和列，创建、查看以及共享报告和简报书。ApplixiTM1技术平台在给ApplixiPlanning用户带来以下的好处中发挥了主要的作用：实时的“what-if?”分析用户可即时看到他们在多维数据上所进行“what-if?”分析的结果，例如：如果我们增加两个高级销售人员到东北地区，我们预期增加的收入有多少？到什么程度需在加利福尼亚新开一办事处以平衡调配其他办事处的收入？Applix能在数秒内提交结果其他产品可能需要一天的时间！ApplixiTM1适合在企业内的大多数关键业务中运作。在装载大量数据时，具有在数分钟内完成计算的能力即使是在从相关或原有系统中装载新的原始数据的处理过程中，用户仍可提交特别的计算请求。相反，竞争对手产品不得不先装载数据，并执行数十亿次预计算后，再把结果保存在磁盘里，之后数据才可以给用户使用。为举例说明在方法上的区别，最近一家电信公司排除了所有ApplixiTM1竞争对手产品的论点，因为他们发现ApplixiTM1是其中唯一一个能够在每天足够快装载该公司的海量数据并使他们能分析新数据的技术平台。支持复杂的商业模式ApplixiTM1直观的开发环境为建立和修改能平衡OLAP引擎高效性和商业规则灵活性的复杂应用提供了简单的工具，在很多成功案例中，用户能自行修改和维护他们自己的ApplixiPlanning应用无须IT人员的帮助。.高投资回报率（ROI）上述优点，结合包括MicrosoftExcel在内的直观方便的用户界面，使用户可以花费更多的时间在对信息分析上，而在数据的维护上无须花费很多时间。1.3.ApplixiEnterprise开发环境介绍1.3.1.系统体系结构特点1.3.1.1.采用最流行的三层结构ApplixiEnterprise所有的产品平台都采用目前流行的三层结构，支持多方式接入，并提供独立的简单易学的开发工具，同时提供与第三方产品的集成接口。正是由于有了各自独立的三层结构（表示层、应用层、数据库层），它可以很方便地与多种客户端系统连接，支持多种接入方式、支持不同的数据库，实现各种通知功能。1.3.1.2.多系统连接ApplixiEnterprise软件平台提供各种API接口与第三方产品或企业现行系统进行灵活连接。包括与企业内部的ERP、电子商务、SCM、OA等系统的集成。1.3.2.系统功能特点ApplixiEnterprise提供了许多强有力的功能来帮助企业构建CRM客户关系管理系统，其中包括数据库全文内容检索(FulcrumServer)、知识树(KnowledgeTree)、email自动处理(VIPServer)、自动通知(NotificationServer)、定时处理(EscalationServer)等。1.3.2.1.完善可靠的用户管理可以对支持人员进行分组和设定权限。在在了用户权限管理分组设置1.3.2.2.简单易学的工作画面基于Windows和Web的工作画面，使操作员能通过简单的鼠标点击和拖拉就能完成大部分的操作。1.3.2.3.高度结构化提供完善的高度集成的企业通讯环境。1.3.2.4.适应性/伸缩性以较低的代价迅速满足客户需求的变动。1.3.2.5.数据库全文检索功能（FulcrumServer）可按关键字查找检索内容，可以加入各种逻辑操作和模糊查询。可支持数据库的全文搜索和文件内容的全文搜索。多种逻辑操作模糊查找1.3.2.6.任务分配树(KnowledgeTree)树型方式来分配任务，使操作简单、易用；采用分组方式对支持人员进行管理，给以不同的支持人员分派任务；可以用拖戈的方式将任务分配给某个支持人员，并且支持人员之间的任务也可以互相转移。1.3.2.7.事件处理功能(VIPServer)系统自动接收和处理固定格式的email或文件收到的请email，文件），可以定制各种后续的操作（如用户的业务咨询、服务申请、事件通知等等）。1.3.2.8.定时处理功能(EscalationServer)定时检查系统的情况，触发系统实现问题及服务升级，服务状态的改变等。1.3.2.9.自动通知功能(Notifi