XXXX智慧社区规划方案

xxxx智慧社区规划方案二〇一六年五月目录1 工程概述 1 工程背景 1 建立依据 12 招贤村智慧社区建立及应用 1 指导思想 1 建立原则 2 建立目标 3 规划定位 3 总体目标 3 总体建立内容 3 社区根底设施建立 3 社区特色管理效劳建立 43 招贤村智慧社区设计方案 4 规划要求 4 为南昌招贤村的智慧建立提供良好根底条件 5 促进社会和谐进步 5 加强政府工作 5 提高居民生活质量 5 总体规划原则 6 招贤村智慧社区总体规划 7 总体架构 7 根底设施层 10 根底环境层 10 公共支撑层 11 信息资源层 12 业务应用层 14 呈现层 15 用户层 15 数据标准标准设计 15 编制原则 16 范围 16 术语和定义 16 数据交换模式 17 总体规划 19 重点智慧应用具体规划 20 社区效劳门户 20 社区安防管理 23 社区一卡通 29 社区物业管理 30 社区家政效劳 33 社区电子商务 36 社区物流效劳 39 社区政务效劳平台 41 社区安康医疗 44 社区环境监控 50 社区智慧家居 52 智慧社区移动效劳 57 技术实现规划 62 技术路线 62 总体技术架构 63 总体网络拓扑构造 64 关键技术 654 招贤村智慧社区建立推进 71 分步建立阶段〔2年〕 71 根底建立〔1年〕 71 特色创新〔1年〕 71 模式阶段〔1年〕 72 推广阶段 725 xxxx智慧社区建立投资估算 72 投资估算概述 72 软、硬件设备概算方法 73 软件开发概算方法 73 其他费用概算方法 74 工程投资估算表 75 分项投资概算 75 社区机房建立 75 社区效劳中心 75 社区宽带覆盖〔含社区无线WIFI覆盖〕 75 社区效劳门户 75 社区安防体系 75 社区一卡通 75 社区物业管理 75 社区便民终端建立 76 社区信息发布系统建立 76 智慧社区移动效劳平台 76 社区家政效劳平台 76 社区电子商务平台 76 社区物流效劳平台 76 社区政务效劳平台 76 社区安康医疗平台 76 社区环境监控系统 76 社区智慧家居系统 76工程概述工程背景略。建立依据中华人民共和国城乡规划法2021年中华人民共和国土地管理法1998年中华人民共和国环境保护法1989年中华人民共和国海洋环境保护法2000年中华人民共和国海域使用管理法2002年中华人民共和国自然保护区条例1994年城市规划编制方法2006年城市用地分类与规划建立用地标准GB50137-2021旅游规划通则〔GB/T18971－2003〕招贤村智慧社区建立及应用指导思想在规划方案编写过程中，将基于招贤村区各方面现状情况、信息化现状情况，充分考虑智慧社区整体信息化开展规划和趋势，充分利用已有〔已建或在建〕信息化成果，防止重复建立。同时，借助全国智慧城市建立中〔社区〕的丰富经历，适度的引入到方案编制中，采用智慧社区建立中能够切合实际、顺利落地的技术和规划思路，防止编制出高、大、空的方案。建立原则根据招贤村的实际情况，按照先进与实用相结合，投入与产出要匹配的要求，确定招贤村智慧社区的建立原则。统筹规划、统一标准原则在智慧社区建立实施前，必须在充分调查研究的根底上，制订出全面、整体和长期的开展规划，明确阶段的建立目标和分期实现的步骤，有序进展建立。必须遵从国际、国家以及相关行业的数据、技术和应用标准，如果没有标准，则制定招贤村社区范围内的统一标准，以确保系统间的兼容和信息与技术的共享。以人为本，需求导向以试验区开展规划为引导，以社区住户的现实需求为导向，把社区住户满意程度作为重要考核标准，确保智慧社区建立不偏离效劳于居民的根本目标。统筹规划，资源整合充分结合社区现有公共效劳资源，统筹规划，合理布局，最大限度地降低社会本钱，防止资源浪费。以智慧社区公共信息平台和根底数据库为依托，搭建“智慧社区效劳平台〞，整合社区治理、物业管理、便民效劳、医疗安康、电子商务、文教娱乐等专项应用，促进社区管理效劳集约化开展。政府引导，社会参与在政府的主导下，充分发挥市场机制配置资源的作用，充分整合社会组织、企事业单位的资源，发动社区住户共同参与智慧社区建立、管理和运行。

建立目标规划定位将招贤村社区建立成为创新型智慧社区，为社区居民提供高端、人性的社区效劳，使招贤村智慧社区成为南昌社区的标杆。总体目标招贤村智慧社区的建立目标是为招贤村的社区居民建立智能、宜居、人文、便捷、平安的生活环境，能满足社区居民生活、工作、学习、开展的需求；为政府、管理者和居民提供高效、平安、便捷的智慧化效劳，能满足政府的城市综合管理需求，为商业和效劳机构创造积极参与构建社区融合效劳体系的根底环境，能让其充分共享资源整合创造的商业价值，鼓励其创新，多方面促进当地旅游业的开展；最终将社区建成为资源节约、环境友好的绿色社区，人文宜居、文明安祥的宜居社区，社会和谐、民生幸福的幸福社区，促进城市的开展和进步的智慧社区。对居民来说，通过智慧化的便民效劳系统，使居民生活更便利、更便捷，使社区信息实时共享、信息实时发布，居民生活高效、智慧。对政府来说，通过智慧社区建立，使智慧社区成为连接政府和民生的支点，使管理智能化、效劳便捷化。对企业来说，通过智慧社区建立，使企业能在智慧社区的建立运营过程中收获经济效益，并增强企业的技术实力。总体建立内容南昌招贤村智慧社区建立内容包括社区根底设施建立、社区效劳建立、社区管理建立等三个方面的内容。社区根底设施建立推进智慧社区根底设施建立，具体包括：社区机房建立社区效劳中心社区宽带覆盖〔含社区无线WIFI覆盖〕；社区效劳门户；社区安防体系；社区一卡通；社区物业管理；社区便民终端建立；社区信息发布系统建立社区特色管理效劳建立推进智慧社区效劳体建立，形成高端、智能、高效、便民的效劳体系。推进社区效劳资源信息的集成利用，为社区住户提供随时随地“一站式〞云模式效劳。推进社区效劳平台建立，进展管理和效劳模式的创新，为社区住户提供更多、更全面的高端人性的效劳。具体包括：智慧社区移动效劳平台社区家政效劳平台社区电子商务平台；社区物流效劳平台；社区政务效劳平台；社区安康医疗平台；社区环境监控系统；社区智慧家居系统；招贤村智慧社区设计方案规划要求南昌招贤村智慧社区的规划设计是围绕南昌招贤村的社区建立需求进展的，主要完成三个目标，即为xxxx智慧建立提供良好的根底条件、促进社会和谐进步、加强政府工作、提高居民生活质量。为南昌招贤村的智慧建立提供良好根底条件xxxx智慧社区建立是智慧建立的一个“细胞〞，因此智慧建立必须有智慧社区作为依托，因此，智慧社区的建立必须从整个智慧建立的高度，从长远的角度进展规划设计，智慧社区的建立不仅腰围社区住户提供各项效劳，还要能为整个智慧社区的运行提供支撑，推动整个社区的开展。促进社会和谐进步社区是社会的缩影，智慧社区既是社会建立的一种理念思考，也是新形势下探索社会公共治理的一种新模式，尤其是南昌招贤村的创新性和先行性，招贤村的新业态，新形势下，对于其社区的建立管理提出了新的挑战。在试验区智慧社区的建立中，需要发扬创新精神，以智能、人性、效劳为理念，以“方式创新化、管理精细化、效劳人性化、运行社会化、手段智能化、工作标准化〞为建立思路，统筹各类效劳资源，满足社区住户、企事业单位、社会组织的需求，构建涵盖社会管理、社会效劳、社会发动、社会组织、社会领域党建等于一体的智慧社区管理平台。加强政府工作当前阶段，以街道办和居委会为代表的政府部门是社区的管理主体，招贤村的智慧社区建立应围绕政府在社区相关业务及相关需求，既要能方便支付机构之间的协同工作，还要能实现政府与社区住户之间的信息共享，为居民提供快捷方便的效劳。提高居民生活质量居民是社区效劳的最直接最根本的对象，智慧社区的建立目标，应“以人为本〞，始终不离居民的生活现状和需求，为试验区社区住户提供最高端的人性效劳，效劳内容应涵盖居民生活的主要方面，主要包括：社区住户的平安保障、家居管理、医疗安康、沟通交流、文化娱乐、家政效劳、便捷购物等，满足居民各个层面的需求，使先行区智慧社区成为国内，乃至国际上的标杆社区。总体规划原则智慧社区建立是一个庞大而复杂的系统工程，因此，在系统建立上要采用先进的建立思想，不仅能够满足用户的当前需求，而且能够随着需求的增加而扩展。平台设计采取的技术路线是：采用成熟的软硬件技术，努力开拓建立信息系统的新技术。因此，系统在保证经济实用的前提下，还要遵循如下原则：标准性智慧社区的各平台必须支持各种开放的标准，不管操作系统、数据库管理系统、开发工具、应用开发平台等系统软件，还是工作站、效劳器、网络等硬件都需要符合当前主流的国家标准、行业标准和计算机软硬件标准。先进性在系统构建过程中，应尽可能的利用成熟而现今的技术手段，使系统具有更强的生命力。可扩展性智慧社区各平台的规划设计在充分考虑与现有系统的无缝对接的根底上，要考虑未来新技术的开展对智慧社区的影响，保证智慧社区各平台改造与升级的便利性，以适应新技术与新应用的要求。开放性要充分考虑与外界信息系统之间的信息交换，因为它是一个开放的系统，需要通过接口与外界的其他平台或系统相连接，因此，智慧社区的规划设计要充分考虑到平台与外界系统的信息交换。平安可靠性智慧社区的各项智慧应用直接面向广阔用户，流动的各项信息包含大量的商业机密和个人隐私，更是直接关系到用户的经济利益，如何保障信息的平安是智慧社区所面临的一大挑战，因此，规划设计要充分保证信息的平安性，才能使智慧社区成为一个令人放心的平安社区。合作性智慧社区是不同的干系人，包括政府、物业、各社区效劳提供者和社区住户等多方参与建立、管理、运营的综合性大型平台，要想使其正常运转，各方必须统一规则、通力合作。招贤村智慧社区总体规划总体架构智慧社区的用户除居委会为代表的政府部门、物业公司、社区住户外，还包括相关贸易商、银行、物流公司等社区效劳提供者，不同用户因其功能需求的不同，其享有的效劳内容及整个系统的使用权限也会不同。智慧社区的总体框架，基于相关的技术支持，主要包括以政务职能部门为核心效劳对象的社区电子政务系统，以物业公司为核心效劳对象的社区物业与综合监管系统，以及以社区住户为核心效劳对象的九大业务功能系统，以及基于系统集成技术的智能决策支持系统。招贤村智慧社区总体框架如以下图所示：其中，以政府智能部门为核心效劳对象的社区政务效劳平台以政府职能部门为核心，提供社区住户相关政府信息、网上政务处理等；社区物业与综合监管系统主要是为社区物业管理单位提供物业管理支持并对其工作进展相关的监视管理；以社区住户为核心效劳对象的九大业务功能系统包括一卡通系统、社区物业管理系统、社区安防管理系统、社区环境监控系统、社区家政效劳系统、社区智慧家居系统、社区电子商务系统、社区物流效劳系统、社区安康医疗系统，主要功能表达在对社区住户提供全方位的社区效劳，直接社区居民提供平安保障、提供全方位的人性效劳。社区决策支持系统基于整个智慧社区的运作数据，利用大数据技术对智慧社区的运转进展分析，为社区的管理提供决策支持，并为智慧社区的持续优化和不断完善，提供数据根底。此外，智慧社区的运转，还需要相关的技术支持，包括EDI系统、GIS系统、GPS系统、条形码数据采集管理系统、射频码数据采集管理系统、以及处理器、传感器、设备终端等软硬件根底设施。智慧社区的总体规划与设计基于云计算技术、物联网技术、系统集成、人工智能技术等，为实现社区住户生活和社区综合管理的智慧化进展构思与设计，总体规划如下：政府法律法规体系是整个招贤村智慧社区的根底，而招贤村社区开展规划为整个智慧社区的规划建立指明了方向，是最直接和重要的指导之一。另外，社区平安保障体系、标准与标准体系，是智慧社区运营的重要且必要的支柱，运营管理体系和运营协调机制是智慧社区建成后运营的根本要求。智慧社区的主体局部包括根底设施层、根底环境层、公共支撑层、公共信息层、业务应用层、呈现层和用户层等七层。根底设施层智慧社区根底设施层是智慧社区建立的根底内容，是支撑社区管理和社区效劳的根基和根底。主要包括智慧社区系统的根底应用条件，不仅包括支持电子政务功能的政府机构，支撑智慧社区运作的智慧人群，高度智能化、自动化的智慧楼宇，绿色、智能的智慧家居，还包括诸如监控摄像头、传感设备的感知设备设施。根底设施层中的感知设备设施在智慧社区中的作用越来越重要，它们智慧社区正常运转的根底，它们收集相关信息，经过初步处理后，将其提交给相关的智慧应用系统进展综合应用。可以说，覆盖全社区各个角落的感知设备设施是社区能够“智慧〞起来的重要根底。感知传输网络将各传感器以及智能楼宇、智慧家居、智慧人群的直接联系在一起，使他们不再是一个个独立的个体，而是一个网络状的整体。感知传输网络主要实现数据信息和控制信息的双向传递、路由和控制。在机器到机器、人到机器和机器到人的信息传输中，有多种通信技术，包括低速近距离无线通信技术、低功耗路由、自组织通信、无线接入、M2M通信、IP承载技术、网络传送技术、异构网络融合接入技术以及认知无线电技术。根底环境层根底环境层是智慧社区信息处理和交互传输中心，是最重要的组成局部之一，它包括平台支撑环境和支撑网络。平台支撑环境基于物联网的技术架构支撑环境包括系统的运营环境、操作系统环境、数据库及数据仓库环境，他们为物流系统运行、开发工具的使用、WebService效劳和大规模数据采集与存储等提供了环境支撑，保障了整个平台架构的运营环境完整性。支撑网络主要提供平台运行的网络设施，包括物联网的承载网络、广域互联网、局域网、移动通信网、网络设备以及接入隔离设备。网络层与相关系统接口可为WebService信息效劳、资源寻址效劳等提供效劳根底，用于支持社区外进性相关业务的信息传输。公共支撑层智慧社区建立的大局部工作是信息化，尽管涉及不同行业，不同业务，但都要采用共性的技术和平台化软件，智慧社区公共支撑层的核心目标就是通过需求分析，抽象出公共的软件平台、软件组件，用于提高智慧社区信息化的一体化水平，以保证智慧社区应用系统开发效率高、可靠、易于扩展，易于维护。招贤村智慧社区的公共支撑层主要包括根底支持平台和应用支撑平台两局部。根底支持平台根底支撑平台一方面通过效劳引擎与资源、数据访问与感知技术相关功能的有机结合，以平安认证效劳、调度引擎、工作流引擎、规则引擎、异常处理机制、元数据效劳等关键功能为根底，实现感知系统的数据管理、业务过程执行引擎功能等。另一方面，通过云计算平台、数据交换平台、数据字典等对感知数据在业务应用方面提供传输、处理、转换等功能支持。此外，技术根底支持平台还引入了相关开发工具集，为各种复杂的社区应用系统提供专业、平安、高效、可靠的开发、部署和运行应用软件的开发工具平台。应用支撑智慧社区“应用支撑〞主要包括四局部：公共资源配置平台公共资源配置管理平台是整个系统建立的根底，平台中包括了机构用户管理、资源权限管理等根底配置功能，同时提供API〔应用程序接口〕及Web效劳接口，并通过浏览器控制台进展操作控制管理。物联网中间件平台物联网的前端是感知设备，常用的感知设备包括传感器、身份识别〔射频卡〕、卫星定位、视频采集等，在智慧社区建立中，如何将各大类、标准不一的小类传感设备更好的管理和通讯是一个重要问题，采用中间件的概念，在感知设备和后台的应用平台之间建立一中间层，中间层到应用平台之间设计成标准的通讯体系，而中间层到传感设备之间的通讯要求设计针对性的通讯应用，这样就可以大大减轻各领域应用系统的开发压力，增强智慧社区的可维护性。设计物联网中间件平台，应尽量选用符合行业、国家、国际标准通讯标准的感知设备，减少中间件平台感知设备驱动的开发量。大数据平台智慧社区智慧加工的主要平台是大数据平台，大数据面向个体、预测性、相关性分析的特点使得其成为智慧社区建立必备的工具，而在智慧社区建立许多业务都需要大数据平台的帮助，因此将大数据列为智慧社区公共支撑体系的组成局部。大数据平台，意味着抽象大数据数据采集、数据存储、数据加工、访问的通用功能，使之可以运用于各业务领域。一卡通平台社区居民在生活中通过使用附着身份标识的大容量IC卡，可以大大提升居民生活的便利性，例如楼宇门禁、水电气等生活必须品的购置，快递物品的领取等，作为诸多业务的共同载体，将一卡通平台也作为支撑平台。信息资源层公共信息层是实现社区不同异构系统间的资源共享和业务协同，防止多头投资、重复建立、资源浪费等问题，有效支撑招贤村智慧社区的正常、安康的运行和管理。公共信息层的建立主要包括：接口与效劳系统接口与效劳系统主要为智慧社区提供数据接口及其相关效劳，具体包括：开发接口效劳、数据效劳、时空信息承载效劳、专题数据库挖掘效劳等。开发接口效劳公共信息平台提供开发接口效劳，支持开发者或应用开发商调用平台提供的效劳和自己的业务应用进展集成，或是开发基于公共信息平台的应用系统。公共信息平台提供二次开发包、webservices开发接口，以满足不同的开发用户需要。数据效劳系统数据效劳系统的效劳内容为根底数据、业务数据和公共效劳数据。系统提供效劳申请、审核、使用等管理功能和效劳注册、上架、撤销等维护功能。时空信息承载效劳实现具备时间、空间特性的公共数据库数据的可视化展示和管理，通过与3S技术〔GPS、GIS、RS〕结合，可以构建各种时空可视化的信息系统。同时，基于业务数据的信息资源图层也可以通过效劳的时空化接口功能来进展快速制作，从而大大降低了信息资源图层更新的本钱和复杂度。专题数据挖掘效劳功能主要分为多维数据透视、建筑物信息综合挖掘、个人信息综合挖掘和法人信息综合挖掘等四局部，系统的数据来源为公共根底数据库与公共业务数据库，系统产生的分析成果数据以效劳数据形式存储于公共效劳数据库。数据整合效劳系统数据整合效劳的作用表达在两个方面，一方面通过数据加工、数据整合、数据关联等功能，能够动态配置实现各类不同主题的信息处理，在社区人口库、社区效劳提供者库、社区部件库等根底数据库的根底上，通过进展清洗、转换、集成，构建业务应用所需的业务数据库，充实公共效劳数据库，提升数据的价值，实现数据向信息的转变；另一方面，在新智慧应用的建立中，支撑业务数据库及公共效劳数据库的指标项扩展，这些指标项的扩展也会充实根底数据库的指标项及数据内容。数据交换效劳系统数据交换效劳系统的作用在于实现信息资源的统一交换，通过交换实现社区人口、社区效劳提供者、社区部件等信息资源的同步更新，以及数据比对、清洗、转换、异常处理等交换效劳所需的根本功能。公共数据库在智慧社区的建立与运营过程中，社区会产生和需要大量的根底数据资源，但由于管理分散，制度标准不健全等因素，重复采集、口径多乱、数据资源分散管理等现象较为常见，造成数据共享缺乏，数据使用本钱高，因此，为降低数据使用本钱，提高数据共享率，将一些根底性的公共数据库进展集中管理，建立公共数据库以解决以上问题。公共数据库主要包括社区人口库、社区效劳提供者库、社区部件库、公共数据字典等根底性并共享程度较高的数据。业务应用层业务应用层是智慧社区的最关键局部，也是智慧社区的相关用户能够感受智慧效劳的最直接局部之一。强大的智慧社区根底只有通过业务应用层内各个模块才能将信息转化分为效劳，最终为社区住户、政府、物业等提供相关的效劳。招贤村业务应用层主要包括：社区门户、社区效劳、社区管理等三大局部。其中，社区门户是整个智慧社区的统一效劳入口，它将智慧社区所提供的各项功能，根据用户的需要和权限，个性化的呈现给相关人员。社区效劳和社区管理分别包含为智慧社区用户提供的各项管理效劳和生活效劳的内容。社区效劳包括社区家政效劳、社区电子商务效劳、社区物流效劳、社区安康医疗、社区智慧家居、社区文教娱乐等6局部；社区管理包括：社区根底信息管理、社区安防管理、社区物业及综合监管、社区电子政务、社区环境监管、社区决策支持等6局部。呈现层呈现层是直接面向智慧社区用户局部，也是呈现智慧社区智慧、友好的直接载体，因此，呈现层直接关系到智慧社区应用的满意度，其主要目的是将相关信息呈现给智慧社区的相关用户，使其能够得到必要的和需要的信息，同时也能够采集到需要的信息，以供使用。智慧社区在建立和运营过程中，智慧社区每时每刻都在产生着大量的信息，尤其是作为智慧社区效劳对象的社区住户、政府工作人员、物业工作人员、社区效劳提供者等，不仅产生大量的信息，还需要随时根据需要获取大量的数据信息，如何使相关人员能够方便、快捷、高效的获得其想要获得，并需要获得的信息，是智慧社区呈现层的主要任务。随着科学技术的开展智慧社区的信息呈现设备不再局限于电视、电脑等，还包括各种手持设备，如PAD，手机，以及分布于社区内的显示屏等，使智慧社区的用户能够随时随地接收到相关信息。用户层智慧社区的重要特点之一就是“以人为本〞，提供个性化效劳，因此，将智慧社区的效劳对象划分为四类，即政府、社区住户、物业、社区效劳提供者，根据用户的不同特点，智慧社区提供定制化效劳，提高智慧社区的运行效果。数据标准标准设计编制原则贯彻国家有关政策法规、标准标准，保证标准的合规性；充分参考国内外已有智慧社区的建立经历，保证标准的可行性；面向实际，满足当前招贤村智慧社区的建立需要，保证标准的实用性和可操作性；尽量吸纳成熟的先进技术，保证标准的科学性和先进性；进展前瞻性设计，能满足招贤村智慧社区未来开展的需要；范围本局部规定了招贤村智慧社区数据交换体系的交换模式以及数据交换时封装业务数据采用的数据接口标准及交换指标项。术语和定义以下术语和定义适用于本标准标准。数据data对事实、概念或指令的一种形式化表示，适用于以人工或自动方式进展通信、解释或处理。本文是指“智慧城市〞各信息体系在运行过程中产生的各信息。表示representation值域或数据类型的组合，必要时也包括计量单位或字符集。实体entity任何具体或抽象的事物，包括事物间的关系。交换结点interchangenode在“智慧城市〞体系中，实现在跨部门或业务系统的数据传送和处理的系统单元。交换结点分为端交换结点和中心交换结点两类。交换informationinterchange数据在网络环境下从一交换结点到其他交换结点的传送和处理过程。交换体系informationinterchangesystem由效劳模式、交换平台、信息资源、技术标准与管理机制组成的整体，实现数据交换与共享。交换域informationinterchangedomain由中心交换节点及与其直接交换的端交换结点组成的交换环境。数据交换模式鉴于智慧社区建立过程中形成的数据大量且复杂，并且隶属于不同的部门或应用中，因此，需要通过不同的交换模式以适应多种应用的需求。当前，在智慧社区建立过程中被证明行之有效的数据交换模式主要包括三种，即集中交换模式、分布交换模式和混合交换模式三类。集中交换模式集中交换模式是信息交换常用的一种模式，也是大型应用系统的首选，目前，也常常用于应用系统整合。这种模式的优点是系统运行效率高、易管理、易维护。集中交换模式是基于数据整合的一种系统集成方式，主要适合于信息共享程度高、信息一致性要求高的跨部门应用，例如网站系统、综合应用系统等。分布式交换模式分布交换模式是目前跨部门信息交换中的主要方式，多用于异构系统的互连。这种模式的特点是系统构建灵活，可扩展性好，可以将政务资源的提供者和使用者通过不同的通信方式进展连接，充分保护以往系统的投资；还可以有效隔离下层交换效劳与上层应用，使信息交换成为公共效劳，可为多个应用共享。例如社区政务效劳系统、社区根底信息管理系统。这些系统的信息来自不同业务部门的应用系统数据库，通过分布交换模式可以很好的解决信息实时交换、信息适配和信息平安等问题，提高了跨部门应用的有效性和可用性。混合模式混合模式是集中交换模式和分布交换模式的综合运用。由于政务部门间信息化开展水平的差异和信息交换支持的应用需求的差异，在同一个交换区域内，不会是单一的交换模式，而是多种模式的组合。在建立规划时，要根据应用需求特点进展合理布局，充分发挥两种交换模式的特点解决特定的问题。例如，对于信息一致性要求高，共享程度也高的社区人口根底信息和效劳提供者根底信息等可以集中存储，对于特定部门间需要的一些业务信息可以分散存储，实时交换。每种模式都具有自己的特点，适用于不同的情况，综合考虑当前招贤村的IT建立情况以及智慧社区的规划，本设计决定采用混合模式实现招贤村智慧社区数据之间的交换，并由“数据交换平台〞具体完成。在数据共享交换的混合模式思想指导下，确定“数据交换平台〞的逻辑架构，如以下图所示：说明：业务信息库业务应用系统直接使用和维护的信息库。交换信息库交换信息库是为实现信息交换而建立的中间存储信息库，交换信息库中包括提供和接收的交换信息。共享信息库依托公共信息平台交换系统，通过应用单位间信息交换形成的，能够被多个应用单位使用的信息库。主要包括根底信息库、各类应用主题信息库和决策支持信息库等。前置交换模块由交换前置效劳器、交换信息库和交换适配器等组成。前置交换模块与应用单位业务应用系统之间隔离，保证应用单位业务信息库和业务应用系统的独立性。交换桥接模块应用单位业务信息库与前置交换信息库之间的信息交换接口，以实现两个信息库之间的实时同步。该模块牵涉业务系统，需要原业务系统开发商配合提供交换系统所需要通用格式数据，供交换系统处理。交换传输模块跟进部署的交换流程，实现应用单位前置交换信息库之间的信息处理和稳定可靠、不连续的信息传递。该模块可支持现有多种交换中间件产品的集成，也可选择内置传输模式完成数据传输。交换管理模块实现对整个信息交换过程的流程配置、部署、执行和整个信息交换系统运行进展监控、管理，包括交换流程管理、交换监控和管理。通过交换桥接模块将应用单位需要交换的信息交换到前置交换信息库，在交换管理模块的流程控制下，通过交换传输模块、前置交换模块，把需要交换的信息定向传输到承受应用单位，同时把共享信息实时交换到共享信息库。总体规划智慧社区系统采用现代化的网络技术和信息集成技术，建立一个沟通住户与住户、住户与小区的综合效劳中心、住户与外部社会的多媒体的综合信息交互系统。该系统以社区中心机房为枢纽，有机的将智慧家居住户、社区数字化效劳、物业数字化管理、社区智能化管理结合起来，真正的实现：住户与住户之间的信息联通；住户享受小区电子购物、家政效劳、自动缴费等快捷效劳；社区管理自动化。重点智慧应用具体规划社区效劳门户招贤村智慧社区效劳门户主要面向社区用户，社区用户可以选择通过家庭上网访问社区效劳门户，也可以通过手机上网连接门户，用户只需通过社区效劳门户来管理家居环境里的多种智慧应用系统，通过一站式的效劳平台享受智慧的多方应用。招贤村智慧社区主要由统一身份认证、智慧应用集成、信息发布、自助查询、社区信息调查、社区资源发布、社区论坛、在线交流等八个模块组成，具体如下：统一身份认证统一身份认证和授权模块用来管理用户身份信息、处理智慧社区用户登录认证和使用授权。提供对社区用户统一的身份管理、管理企业用户与其所订购应用的映射关系；提供统一的认证功能，对社区用户在平台和应用中的登录和使用提供统一的认证接口；屏蔽非法用户的登录；智慧应用集成各应用系统按照技术标准进展改造后集成到智慧社区效劳门户上，为用户提供信息化应用效劳。用户通过订购应用产品，由门户入口使用智慧社区各项应用提供的效劳。用户登录后，只看到自己权限范围内的相关效劳。信息发布信息发布是指面向智慧社区用户的各项信息公开，包括国家政策、地方法规、社区规章以及社区停电、停水、停煤气等与业主日常生活息息相关的信息，还可以发布物业缴费、催缴通知，社区活动通知等。相关发布信息除在常规网站上发布外，还可以根据需要发送到相关用户的手机上、社区微博上，或者发布于设立于社区重要公共场所的电子大屏上，以使相关用户能够及时快速的获得所发布的相关信息。自助查询自助查询能够使社区相关人员根据条件检索自己所需要的相关信息，例如，社区公告、自己的缴费情况等等，除在常规网站查询外，社区人员还可以通过设置与社区重要场所的互动一体机进展相关问题的检索和查询，互动一体机的自助查询基于多媒体技术设计，图文并茂，具有动画、语音提示，操作人性化。自助查询具有以下功能：具有社区公告功能，可以实时发布社区的公告信息；具有物业管理信息公开功能，实时发布小区物业管理费用使用情况，物业管理人员考核情况，公共设施新建、使用、维护情况等；具有社区事务表决功能，业主只需在茶余饭后在自助查询终端上插入自己的业主卡，即可对小区的费用收取、新建工程等社区事务进展投票表决，方便双职工的业主；具有广告信息发布功能，物业发布牛奶、报纸等商家、小区内的商店、便民维护、搬家等信息，即可方便业主，又可增加物业收入，同时可以防止在小区内乱发广告，有利于小区环卫工作。社区信息调查为了更好的了解社区住户、相关商家对智慧社区的态度及感受，以及建议意见等，特设立社区信息调查，管理人员可以根据需要自定义调查问卷，被调查对象在线填写，系统自动汇总整理，并根据需要公布调查结果，以改良智慧社区的管理和运营模式。社区资源发布借由社区门户的社区资源发布功能，结合招贤村的智慧旅游平台，创新将社区闲置房与旅游民宿相结合，将可用闲置房、空置房等社区资源进展实时信息发布，将社区闲置资源利益最大化。社区论坛社区论坛是社区居民沟通交流的重要平台，通过此平台可以提高社区居民交流方式的多样性，社区论坛面向的主要群体是社区住户、社区相关商户、社区相关管理人员，社区门户内的用户自动成为社区论坛的用户，外部用户需要进展注册，审核通过后，方能在论坛内活动。在线交流在线交流主要实现社区居民与社区管理人员的在线交流，包括社区咨询、建议投诉、社区聊天室和社区微博。社区咨询为了让社区居民参与社区的管理及和谐社区的建立，社区居民通过本项功能以在线交流或留言的形式向社区管理人员咨询相关问题，在获取相关信息的同时，而实现对社区、街道、委办局为民效劳工作的监视。建议投诉居民可以通过注册和匿名发送两种模式就投诉、咨询的问题发送给政府的监视机构，并可以通过查询知道投诉事件、咨询事件的处理结果。社区聊天室该模块包括在线私人聊天、群体聊天等，用户可方便的创立临时聊天窗口。社区微博社区管理人员可以通过社区微博增强与居民的沟通。社区安防管理社区平安是智慧社区提供给社区住户的最根本功能之一，也是对社区住户人身、财产平安的保障。招贤村智慧社区的安防包括从事前防范及事后处理两局部。平安防范主要是防止危机社区住户的危险事件发生，防患于未然，以减少不必要的损失，其主要包括：视频监控子系统、楼宇对讲子系统、周界报警子系统、电子巡更子系统、门禁管理子系统、停车场管理子系统、电梯管理子系统等。视频监控子系统视频平安监控分为两局部内容，一局部为社区治安平安监控，另一局部为家庭内部视频监控。其中，社区治安平安监控为社区统一提供，为社区整体提供平安监控效劳，而家庭内部视频监控为扩展性效劳，各社区住户可根据实际需要进展安装。各局部的具体功能如下：社区治安平安监控社区治安平安监控是社区总体的平安保障，根据本社区实际情况，在社区出入口、社区内重要路口、物业管理中心、机房、重要设备房间等重点部位安装摄像机。监控系统将视频图像监控,实时监视,多种画面分割,多画面分割显示,云台镜头控制等功能，监控主机自动将报警画面纪录,做到及时处理,提高保卫人员的工作效率并能及时处理警情，以有效的保护小区财产和人员的平安,最大程度的防范各种入侵,提高处理各种突发事件的反映速度,给保卫人员提供一个良好的工作环境,确保整个小区的平安。此处加小区平安监控图。视频监控系统的功能特点如下：加强小区周边围墙防范；实时现场监控，便于管理；事后取证功能；减轻保安人员工作强度；提升小区形象档次；对潜在犯罪分子的威慑最用。家庭内部平安监控在本社区中可以根据住户实际需要，实现居民家庭内部的平安监控。通过在家庭内部安装视频监控设备，并结合住户内各种传感设备，完成家庭平安的实时视频监控、实时报警、告警联动等。其具体功能包括：同时，可对相关功能根据需要进展扩展应用，社区居民可以利用手机和无处不在互联网，随时随地浏览家庭内部的视频图像，具体应用场景包括：人员卡口前端人员卡口摄像机集成了人脸检测、人员检测技术，实现头肩照和人员照的抓拍，同时提供人员方向和速度；实时图片流送入后端人员卡口分析系统，进展实时人脸比对、性别、年龄、种族属性分析，同时提取行人上下衣的颜色、纹理，对历史抓拍图片的人员搜索和人脸搜索等功能，当发生意外事件时，社区保安人员及公安机关能够快速定位嫌疑人员。后台卡口系统功能包括：接入前端人员卡口摄像机对社区出入口区域内的人员进展全人检测、人脸检测和跟踪；上报多张最正确的头肩照和全身照给人员卡口分析系统；同时输出行人的方向和速度，以及出入社区的人数统计；人员卡口分析系统对送入的实时图片进展分析。包含：语义构造化数据：民族、性别、年龄段、年龄、是否带眼镜、是否带口罩、上下颜色、下衣纹理、正面/反面等属性信息；支持按照时间、地点查询抓拍图片，包括头肩照和全人照；支持带语义条件的高级查询，按性别、年龄、年龄段、民族、是否戴眼镜、眼镜种类、是否戴帽子、人脸方向、上下衣颜色等支持添加黑名单或白名单人脸特征库，实时动态布防，实时告警；支持对布防参数的修改；支持实时布防和预约布防两种模式。社区出入口管理系统出入口管理系统采用网络化、高清化、智能化等全新技术，整合了道闸控制系统，有效地丰富了出入口管理手段，减少了社区管理人员的配置和工作强度，改善传统人工登记方式造成的进出社区拥挤、车辆被盗等风险。具体构造如以下图所示：本系统功能包括：高清视频监控系统采用高清智能网络摄像机，确保对通过车辆的高清晰抓拍，司乘人员面部特征、车牌等重要信息一览无余。同时通过补光以及成像控制技术，实现在强顺光、强逆光、夜间等各种光照条件下，对机动车车牌、车型等进展全天候有效识别。对于抓拍到的车辆图片，系统可识别车牌号、车牌颜色、车型、车身颜色等车辆信息。车牌自动识别系统可对所有出入的机动车辆进展图像捕获，支持地感线圈检测及视频检测等多种检测方式。系统还支持多种检测方式间的备份，当地感线圈检测设备出现故障时，系统可自动转换为视频检测模式，大大地降低了漏拍的几率。司乘人脸抓拍在各种时段、各种环境光〔强顺光、强逆光情况下〕及各种天气下均要获取清晰的驾驶人脸像信息。抓拍车辆信息的同时，也能记录当前车辆实际驾驶人，方便管理人员进展身份验证。驾驶员与车主识别报警通过车牌识别及司乘人脸识别获取的信息与社区车主信息进展比对，发现司乘人员为陌生人时，系统自动报警，方便社区保安人员进展有效查问处理，有效降低社区内车辆的被盗风险。道闸自动控制〔需增加外置车检器〕系统支持的白名单车辆设置，可实现当此类车辆进出时，直接联动道闸开启，无需人工方式控制，车辆通行后，道闸自动下落，保证在车辆通行压力比拟大的上下班顶峰期间，固定车辆的快速通行和车主的良好驾车体验。车辆布控管理对于长期欠费的业主车辆可设置为黑名单，进展布控管理。当前端卡口采集车辆信息与黑名单数据库中的布控车辆信息匹配时，在系统界面上进展提示，或使用声光报警。可视对讲子系统主要功能和作用：业主或访客可以通过门口机呼叫小区中任意一台室内主分机，与户内业主进展可视对讲及开锁操作。如果业主不在家，可以对主机进展留影留言操作，业主回家后，可以查看当天的访客信息，并查看访客的语音视频留言。业主与业主之间可以进展户户可视对讲，整个系统内可以同时进展多路可视对讲，相互之间不会干扰。在门口机或室内主机可以呼叫物管人员，与物管人员进展可视对讲。门禁管理子系统用社区卡代替传统的人工查验证件放行、用钥匙开门的落前方式，系统自动识别智能卡上的身份信息和门禁权限信息，持卡人只有在规定的时间和在有权限的门禁点刷卡后，门禁点才能自动开门放行允许出入，否则对非法入侵拒绝开门并输出报警信号。由于门禁权限可以随时更改，因此，无论人员怎样变化和流动，都可及时更新门禁权限，不存在钥匙开门方式时的盗用风险。同时，门禁出入记录被及时保存，可以为调查平安事件提供直接依据。周界报警子系统周界报警系统成了智慧小区必不可少的一局部，是小区平安防范的第一道防线。为了保障住户的财产及人身平安，迅速而有效的制止和处理突发事件，在小区周边的非出入口和围栏处安装红外对射装置，组成不留死角的防非法跨越报警系统。一旦有人非法闯入，遮断红外射束，就会立即产生报警信号传到小区管理中心，并可通过与小区视频监控系统的联动，自动将现场的摄像机对准报警信号现场，同时在监控中心的显示屏上弹出现场画面，对现场所发生的事上进展录像存储。本系统功能如下：对小区周边围墙区域进展监控；对试图非法翻越围墙或栅栏进入小区的行为以及位置进展探测；当有人非法翻越时，向小区物业管理中心报警，并启动联动设备。电子巡更子系统社区保安员日夜巡逻是小区平安保障的传统，也是各项智能安防设备的重要补充。传统的巡检制度的落实主要依靠巡逻人员的自觉性，管理者对巡逻人员的工作质量只能做定性评估，容易使巡逻流于形式，因此急需加强工作考核，改变传统手工表格，对巡逻人员监视不力的管理方式。电子巡检系统可以很好地解决这一难题，使人员管理更科学化和准确。将巡更点安放在巡逻路线的关键点上，保安在巡逻的过程中用随身携带的巡更棒读取自己的人员点，然后按线路顺序读取巡更点，在读取巡更点的过程中，如发现突发事件可随时读取事件点，巡更棒将巡更点编号及读取时间保存为一条巡逻记录。定期用通讯座〔或通讯线〕将巡更棒中的巡逻记录上传到计算机中。管理软件将事先设定的巡逻方案同实际的巡逻记录进展比拟，就可得出巡逻漏检、误点等统计报表，通过这些报表可以真实的反映巡逻工作的实际完成情况。安防报警子系统入侵报警系统用于对重点部位和出入口的防范，完成对防区的自动或人工设防、撤防，并实现对布防点进展成组管理，各区报警信号接入本区安保设备间的报警主机，通过分区报警主机上传至综合管理监控指挥中心。同时，设置在各处的探测器具有与闭路电视监控、门禁等系统联动的功能。可以通过手机进展监控和查看。并实现自动报警。背景音乐与紧急播送子系统为营造一个轻松愉悦、平安舒适的家居环境，背景音乐及紧急播送系统是小区建立不可缺少的一个组成局部。系统的主要功能是提供小区背景音乐和播送、消防和保安报警以及紧急通知等。小区背景音乐系统涉及小区大门口、休闲广场、主干道的背景音乐和小区消防保安的紧急播送系统。紧急播送系统用以满足火灾等紧急情况下，引导疏散人员、全区通知等目的。本系统与社区治安视频监控子系统、消防报警联动，当发生紧急事故〔如陌生热入侵、火灾时〕，可根据报警信号自动切换到紧急播送工作状态。社区一卡通社区一卡通是实现智慧社区诸多智慧应用的根底平台之一，它为社区住户的便捷生活提供了必要的硬件根底。以小区内的宽度网络为根底，使用二代身份证作为“智慧社区〞卡的惟一标识号，统一实现RFID身份识别，节省资金、携带方便、信息准确，确保社区效劳“智能便捷〞。社区一卡通可实现的功能包括：社区一卡通的运营需要并设立统一的运营效劳中心，除使社区居民享受本社区的各项免费效劳和功能外，需与更多的第三方商家进展充分合作，使业主享受更多的商业性效劳。社区一卡通系统主要由三局部组成，即发卡管理子系统、社区消费子系统以及对外数据交换子系统组成。发卡管理系统发卡系统主要是完成社区住户身份证的效劳授权，同时为不适用身份证的住户发放替代卡片。替代卡片使用IC卡，可以分为主卡和副卡之分，每户有一张主卡和多个副卡。主卡及副卡由社区运营中心发放，都可享受社区效劳，如门禁、自助效劳、社区内消费等。主卡与副卡的发放可根据实际需要收取一定的费用，具体金额根据实际情况确定。社区消费系统用于社区内效劳中心、安康小屋效劳、自助效劳、小区缴费等，实现IC卡持有者及外来的非持卡用户的收费，减少不必要的现金流动。社区消费系统由IC卡消费/收费终端(POS)、管理主机、IC卡读写器、通信网络和管理软件组成。移动POS机采用脱机方式，通过数据采集器实现POS机与主机的数据上传和下载，固定POS机〔安康小屋等〕采用连网方式，由管理主机实时汇总各消费点的消费数据并通过网络下传POS中的消费数据。数据交换一卡通与智慧社区其他智慧应用的数据交换统一采用智慧社区总体架构中的信息资源层相关数据接口效劳完成。社区物业管理社区物业管理系统可以对社区房产、住户、车位、报事、特服、收费等进展全程信息化管理。同时，社区住户可以查询社区效劳指南、房产信息、抄表信息、车位信息、缴费信息、代扣信息，支持24小时在线报事，从而实现物业管理的信息化；综合监管系统则是通过一卡通效劳和视频监控等效劳来监控整个社区的平安情况，业主通过社区综合监管系统可以实时的查询自己居住房间的平安状况。社区物业管理主要包括社区资源管理、社区效劳管理、社区收费管理、协同办公等四个模块，具体逻辑构造如以下图所示：资源管理社区住户信息管理实现对社区住户的入住、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。采购库存管理物资管理信息系统为企业提供了一种管理库存的电子集成化方案，从采购、入库，到库内作业、出库、核算等。主要模块：采购方案管理、供货商管理、物料档案管理、物资入库管理、物资出库管理、统计查询等。工程设备管理建立设备根本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养方案自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理。合同管理合同类别与供给商信息管理，合同签订审批流程管理；合同归档、变更、终止、解除、续订管理；合同收付款方案管理，支持合同件扫描归档、查询。协同办公内部沟通：即时通信、内部邮件〔支持短信群发〕、文档管理、车辆管理、会议管理等。个人事务：工作方案〔日程安排〕、工作日志〔任务/方案[1]完成反响自动添加、临时工作录入〕、未完成/持续进展工作自行添加至当日工作方案。工作流：发起审批、工作表单导入/自定义。社区效劳安保管理消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。绿化环卫管理绿化环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，联系单位。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。日常效劳为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的效劳性业务。主要模块有日常效劳管理、客户投诉管理、报修管理、社区活动管理；本模块从效劳申请、派工、完成、回访、统计等流程化日常效劳管理功能。提醒效劳物业管理人员能够向社区居民发送平安防范考前须知等提示，并在发生火灾、台风、地震等紧急情况时，指导居民防灾、疏散等。租赁管理提供给物业公司的房产租赁部人员使用，能够对所管物业房产的使用状态进展管理，可以按租赁状态等方式进展分类汇总、统计，还可根据出租截止日期等租赁管理信息进展查询、汇总，预先对未来时间段内的租赁变化情况有所了解、准备，使租赁工作预见性强。包括合同管理、调租、退租等；到期提醒设定：可设置在合同到期日多少天前自动提醒，在界面上相应的租户以不同颜色显示。收费管理物业收费管理是整个社区物业管理的日常业务管理模块，对物业管理单位的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费工程定义、收费标准设置、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询等，对于社区住户可以获得缴费通知、进展欠费查询、余额查询等。社区物业向社区住户提供自助缴费效劳，也就是社区住户可做到足不出户即可进展水、电、煤气、费、点卡等的缴费购置。社区家政效劳家政效劳是指局部家庭事务社会化、职业化、市场化，帮助家庭与社会互动，提高家庭生活质量，以促进社会开展。社区家政效劳系统为社区住户提供了全面、丰富且充分自主的家政和维修效劳。社区家政效劳系统的主要目的是加强对家政效劳客户资料及家政效劳情况的管理。一方面通过对客户信息及家政效劳的跟踪，掌握员工的效劳情况，收集客户信息，有针对性的开发新的家政效劳工程；另一方面，家政效劳管理系统可以使家政效劳工作更加系统化、标准化、简易化、智能化，提高家政效劳质量和效率。招贤村家政效劳平台主要由商户管理、效劳人员管理、会员管理、自助家政效劳、效劳需求、效劳推介、效劳人员推介、效劳管理、效劳评价、评价管理等10个模块组成，具体逻辑构造如以下图所示：商户管理社区家政效劳的提供商可以自己进展注册，录入自己的相关信息，然后提交管理人员，经管理人员审核后，正式成为社区家政效劳平台的家政效劳提供商。经管理人员审核通过的商户可以对自己的局部信息随时进展更新。管理人员可以对商户进展管理，包括手工新增商户，或者将劣质商户从家政效劳平台中剔除或者调整商户的效劳质量等级。效劳人员管理效劳人员是家政效劳的直接提供者，可以属于某个商户，由商户进展注册，也可以自己进展注册。经商户进展注册的效劳人员可以直接在家政效劳平台中出现，而自己注册的效劳人员需要管理人员审核后，才能在平台中出现。经审核通过的效劳人员可以对自己的局部信息随时进展更新，隶属于商户的效劳人员需要商户对信息进展更新。管理人员也可以对效劳人员进展管理，包括手工新增效劳人员，或者将评价低的效劳人员从家政效劳平台中剔除或者调整效劳人员的评价等级。会员管理社区住户要想使用社区家政效劳平台获取家政效劳，必须首先注册成为平台会员，并经管理人员审核通过后才能使用相关功能获得家政效劳。社区住户成为会员后，可以对自己的局部注册信息进展管理更新。管理人员也可以对会员的权限功能进展管理。自助家政效劳平台会员既可以通过浏览家政效劳人员信息、家政效劳介绍等进展家政效劳的选择，也可以通过检索定位相关的效劳人员或者家政效劳内容确定家政效劳。会员确定家政效劳内容或人员后，在线填写家政效劳申请，平台根据设定将相关申请信息发送给商户或者家政效劳人员，双方通过线下线上结合的方式完成相关效劳内容与效劳费用的交付。效劳需求对于会员特殊的家政效劳需求，如果平台以后的效劳列表中没有相匹配的效劳，会员可以单独提出自己的效劳需求，经管理人员审核后，进展发布，商户或者家政效劳人员可以根据自己的情况进展个性化的效劳定制，为会员提供满意效劳。效劳推介对于优质效劳或者商户、家政效劳人员通过购置等方式进展推广的效劳，平台提供家政效劳推介的效劳。平台根据效劳评价数据自动将最优质的效劳向会员推介或者根据效劳推广的需要在特定的位置或者定向向会员推荐相关的效劳，以使会员得到更优质、更符合实际需要的家政效劳。效劳人员推介对于评价等级优良或者商户推广的家政效劳人员，平台可向会员进展重点推荐，以保证整个平台的效劳质量和效劳效果。家政效劳管理家政效劳的效劳内容可谓五花八门，除常规的保洁、托管、家教、维修等效劳外，每家商户或者每位家政效劳人员还可以提供具有自己的特点的特色家政效劳，同时，平台还需要根据会员的家政效劳需求的情况定制特殊的家政效劳内容。面对如此种类繁多的家政效劳内容，为使会员能够简单便捷的找到自己所需要的家政效劳内容，平台专门提供家政效劳管理功能，此功能也为后期的家政效劳数据的统计分析奠定根底。家政效劳管理主要包括：分类管理、内容分类、商户及效劳人员与效劳内容的匹配等。效劳评价为提高社区家政的效劳质量，真实反映家政效劳的实际情况，平台会员能够通过效劳评价模块对自己的家政效劳内容、家政效劳人员以及相关家政效劳商户进展评分、点评或者提出建议意见等。平台会员能实时看到其他平台会员的评价，以在选择效劳内容或效劳人员时进展参考。评价管理对于平台会员对商户或者家政效劳人员的评价，平台实时综合分析各平台会员的评价信息，经审核确认后，平台自动或者平台管理人员手工对商家和效劳人员的等级进展调整。社区电子商务社区电子商务系统主要为社区内的居民、外来旅游者提供在线购物、订餐、本地特产订购等多项效劳，社区电子商务系统的商品主要来自于社区周边商家，这样的模式能够为社区住户的购物行为提供更多参考信息，同时，也为周边商家创造商机和利润，比方，社区周边餐馆也可将自己的商品信息发布在社区订餐效劳熊上，社区住户登陆到社区订餐效劳系统在线订餐，并且，社区订餐效劳系统还提供订餐优惠劵和打折促销活动。社区电子商务主要由八局部组成，具体包括：商品展示子系统、网上交易子系统、网上支付子系统、订单管理子系统、物流配送子系统、商户管理子系统、顾客效劳管理子系统、反响建议子系统等，具体如以下图所示：商品展示子系统商品展示子系统充分利用电子商务系统的优势，利用信息技术，多媒体展示技术实时、真实的多维度展示商品信息，既能使顾客对商品进展随意浏览，也能根据按需查询，为商家提供良好的商品广告宣传平台。因面向人群的多样性和不确定性，因此，要求商品展示子系统的操作要简单人性，并能够从多个维度展示商品的不同属性，以帮助消费者做出购置决策。社区电子商务系统的商品展示子系统的商品信息可由商户自行维护，根据设定的规则确定是否需要进展人工审核。另外，商户可以在商品展示系统中发布相关的商业信息供顾客浏览，包括限时促销、新品发布等，可以采用网络动画、实时互动、360度三维模拟展示等丰富多样的手段吸引客户，到达更好的商品展示和促销的目标。网上交易子系统网上交易子系统是在顾客确认购置相关的商品后支持相关交易的平台，主要包括在线交易、交易查询、交易评价以及交易平安管理等模块。其中，因网上交易直接涉及商户和社区住户的财务平安，所以，交易的平安至关重要，不仅要通过技术手段保证交易信息的平安、准确传输，还要防止各种非法入侵，杜绝交易信息的泄露。网上支付子系统订单下达后，买家可选择支付方式，其中网上支付是一种重要的手段。为保证交易平安，确保买卖双方利益不受损失，特设计网上支付子系统。网上支付子系统主要包括商品结算、支付方式选择、账户管理和账户平安管理等多个模块，使顾客能够更加平安、方便的进展货款支付，同时降低商家的销售本钱。订单管理子系统为使顾客更便捷的享受购物活动，能够更清楚的掌握自己的购物信息，特设计订单管理子系统。订单管理子系统包括购物车管理、订单操作、订单查询和订单跟踪等多个模块。订单管理子系统使顾客在网上的购物活动更加的直观，能够全方位掌握自己的购物信息，提升顾客网上购物的满意度。物流配送子系统对于实体商品，在线上选购商品后，还需要在线下完成商品交付，这就需要进展物流配送。社区电子商务的物流配送解决的是社区商务的“最后一百米〞问题，是将商品直接交付到社区住户手中，直接关系到客户的满意度，如何平安、快速的送达顾客家中，是社区电子商务的物流配送要解决的根本问题。社区中的物流配送既保存传统物流配送的特点，又具有自己的特点，即距离短、速度快，尤其在生鲜食品配送、送餐效劳等方面具有明显的优势。社区物流配送子系统包括配送方式选择、配送方案、配送调配、配送费用管理和冷链物流管理等多个模块。商户管理子系统社区商户既包括社区的实体超市、便利店、提供送餐效劳的饭店等，也包括提供充值缴费业务的虚拟店。如何保证社区电子商务的效劳质量，对于商户的管理是重要的根底，商户管理子系统既要管理维护商户本身的根本信息，还要对其所提供的效劳信息进展跟踪，确保其效劳质量，并在此根底上建立一套优质商户的引入和推介机制以及劣质商户的警醒和淘汰机制，以使整个社区商务平台的正常运转。商户管理子系统包括商户信息管理、商户信用管理、商户引入管理、商户淘汰管理、商户推介和商户信息统计等多个模块。顾客效劳子系统为给客户提供更加优质的效劳，帮助客户更顺利的完成整个购物过程，积极听取客户意见，强调用户体验，充分表达“客户至上〞的效劳理念，特设计此顾客效劳子系统。顾客效劳子系统包括顾客信息管理、帮助中心、售后效劳、投诉中心和意见征询等多个模块。反响建议子系统在顾客整个购物过程中，以及商家销售自己的商品过程中，每个阶段社区电子商务平台都需要及时采集到平台用户的意见或建议，以便于提高平台本身的功能，以及商家的效劳质量，以最终提高顾客满意度，以及商品销售量，为此，特设计反响建议子系统，对整个销售过程中的各种数据进展采集、跟踪和分析，并及时向相关人员进展反响，以便于及时改良。反响建议子系统包括建议采集、商品效劳评价、调查问卷、统计分析和信息反响等多个模块。社区物流效劳社区物流与社区电子商务严密联系，是其不可或缺的组成局部，但是，社区物流除满足电子商务物流的需求外，也可以独立存在，为社区住户、社区商家单独提供相关的物流效劳。社区物流是以社区为单元，以家庭为结点，以生活用品为核心，以定制效劳为特征的物流集约化行为，它直接面向社区住户和社区商户，将物品直接送到社区店铺或居民手中，是物流中的“真正的最后100米〞。招贤村智慧社区物流效劳主要解决社区居民或社区商户的物品收取、物品发出、物品暂存、物品跟踪等四个问题，主要是通过社区物流自助效劳平台、社区智能货柜来实现，具体逻辑构造如以下图所示：社区物流自助效劳平台实现与社区住户、社区电子商务系统、外部物流系统以及物流人员的信息交互。社区智能货柜能够实现社区住户局部货物的临时存储，从而节省社区住户及物流人员的时间，提高物品的流动效率。社区物流自助效劳平台社区物流自助效劳平台直接效劳于社区住户，并与社区智能货柜、物流人员、社区电子商务系统以及外部物流系统进展实时信息交换。社区住户可以在社区物流自助效劳平台发送自己的物流需求，并查看跟踪自己的物流信息，并对相关的物流效劳人员或效劳流程进展评价或提出建议。物流效劳人员可以实时查对待发送的物品信息，包括发货人、货物名称、存放地点、发送要求等，以便自己安排揽收，同时物流效劳人员也可以对相关人员或效劳流程提出建议或意见，以方便对整个系统进展改良和优化。社区物流自助效劳平台还内置智能配送模块，社区住户或者商家可以将自己预发送的物品信息录入物流自助效劳平台或者社区电子商务平台将相关物流信息到物流自助效劳平台后，智能配送模块自动将相关信息进展分配处理，根据要求第一时间发送到相关物流快递公司的系统后台，让物流快递公司实时信息共享，同时更高效的对下步工作进展合理安排，有效的提高了工作效率。为方便社区住户或商家的使用，社区物流自助平台具有多个版本，可以分别通过电脑、互动一体机、PAD、手机等工具使用。社区智能货柜社区智能货柜主要是解决社区物流货物的临时存储问题，在社区住户不在家或其他不方便立刻领取货物的情况下，物流人员可以暂时将货物存放在社区智能货柜中，在社区住户方便的时候再进展领取。系统可以提供安康查询和咨询效劳、信息监测搜集、安康体检评估和预警、效劳选择和传递、应急救护、双向转诊、意见征询等功能。社区住户可以通过智能货柜的管理日常的实体储存、快递包裹、订购商品及其他须物业方代管理的相应商品，使居民生活更加便利高效，也方便了社区一些行动不便的老人。社区住户在购置产品或收取其他物品时，可选择送货到家、自取或暂存于社区智能货柜，如果选择暂存于社区智能货柜，物流人员将物品置放于货柜中，然后，通过智能货柜的内置系统将相关信息发送给社区物流自助效劳平台，社区物流自助效劳平台向社区住户发送短信和电子邮件通知收货，并将一个密码发送至用户手机。用户凭密码前往社区智能货柜输入密码，即可翻开柜子提取货物。如需要退货或发货，社区住户通过社区物流自助效劳平台与物流人员沟通确认后，可以直接将代送物品置放于指定的社区智能货柜中，等待物流人员提取。社区住户将代送物品放于智能货柜后，智能货柜将相关信息传送给社区物流自助效劳平台，自助效劳平台将给指定的物流人员手机发送货柜密码，物流人员据此密码提取货物，物流人员提取货物后，智能货柜自动发送相关信息社区物流自助效劳平台，以供社区住户随时跟踪查询。社区政务效劳平台社区政务效劳平台是表达政府工作理念从管理型向效劳型转变的基石，基于“以人为本，方便百姓，精细治理〞的宗旨和原则，以优化业务流程、提高办事效率、方便百姓生活、提高效劳水平为平台的建立目标，并通过有效的整合资源、创新机制、全面覆盖，保证街道、社区居委会联开工作的需要，极大地提高了政府对社区的治理、效劳和监视能力，在进一步提升政府威望和公信的同时，为打造和谐社区、美丽社区奠定坚实的根底。社区政务效劳平台的核心功能包括根底信息资源管理、在线办事、信息公开及社区志愿者等。根底信息资源管理通过社区根底信息管理，建立各街道、社区根底信息资源台帐，统筹各种来源的信息采集需求，寓信息采集于政务效劳，提高信息采集的及时性、准确性，同时，使业主了解社区内的根本信息，包括人口信息、平安信息、消费信息、需求信息等。根底信息资源管理建立统一的社区根底数据库，并对其进展管理，实现民政、劳动保障、方案生育、医疗卫生、残联等根底业务数据采集、统计、管理、更新、上报的系统化、网络化。通过该功能可以标准社区管理工作，政府各部门必须按职责权限采集数据、使用数据和管理数据，改变社区重复摸查上报数据的工作现状，减轻工作强度，提高工作效率。该系统的主要功能是有：社区根底信息的采集和录入；社区根底信息的分类统计；社区根底信息的查询与查询结果的导出。在线办事在线办事主要实现居民在线办理各委办局、街道行政性审批，以及社区办事、商业机构提供效劳在线办理；并实现针对各业务办理条件的查询、表单下载等；实现在线办理业务状态、进程、办理结果的跟踪，同时公开办事结果。在线办事，通过在线展现办理事流程、条件、办理地点等要素实现办事明晰化；通过外网申请、内网办理实现在线办事状态的实时可查，办理结果及时公布。因此，在线办事系统主要包括以下功能：事项办理指南主要实现事项办理条件、办理地点、办理条件、办理机构等办事要素的公开化、实例化，并提供办事的各式表格下载。外网申请为居民在线办事提供申请的入口，并提供办事表单，办事原始资料的上传，补正功能。内网办理工作人员通过内网对居民提供的业务〔效劳〕进展审核办理；对符合办事条件的给与结果上的明确和选择。内网管理系统主要实现参与内网办理的工作人员的使用权限进展分配。并可以实现对办事流程的节点依据实际情况进展调整。信息公开信息公开是指将一些重要的信息向外公开，使相关人员清晰的了解，以增加政府政务的透明度，具体包括三大类，即政府类、公共类和公益类。政府类政务公开、公告、法律法规性信息的发布需求；政府行政审批办事条件、办事时限、办事时间、办事地点、办事机构等方便居民办事信息的发布需求。公共类面前公众的重大事件的处理、意见征求的需求；社区、街道、区政府关于某项调查信息的发布需求。公益类社会公益性组织、活动信息发布的需求。社区志愿者社区志愿者是社区建立中默默风险、辛勤付出的一个群体。他们的举动是高尚的，为促进社区的进展文明建立以及促进和谐社区的建立做出了重大奉献，我们针对这样的特殊群体进展宣传、鼓励。建立志愿效劳时间登记、社会反响统一有序的认证管理体系，定期统计“志愿者实践〞结果，效劳满一定时间后，除了可以获得政府文明办颁发的证书〔精神奖励〕外，根据不同的效劳时间还能获得社会各效劳组织、商家的一定商品或效劳的折扣反响，并实施效劳小时社会公开监视制、审核制、储藏制、馈赠制、社会“返哺〞制。建立信息化的志愿者管理体系，有效地对志愿者的信息和志愿者活动进展高效的管理。对于每位参加过志愿者效劳的居民，通过效劳地的信息终端系统刷卡，系统将自动进展记录，同时，根据奉献时间数给予不同形式的反响。同时，当社区内需要招募志愿者时，可直接将信息发布到志愿者网站上，这样保障了每户居民都能看到信息，减少了志愿者招募的难度。社区安康医疗社区医疗卫生效劳系统以人的安康为中心，以家庭为单位，在社区范围，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点，解决社区主要卫生问题，满足根本卫生效劳需求。招贤村安康医疗主要由安康档案管理、社区保健医疗平台、便民安康小屋、家具助老养老