2023物业管理员理论知识考试题库及答案

2023物业管理员理论知识考试题库及答案

试题1

一、单选题(每题1分，满分60分)

1、物业管理起源于19世纪60年代的()o

A德国B美国C英国D法国

2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

A物业管理B房地产C不动产D单元性地产

3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门

的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

A稳定性B固定性C耐久性D多样性

4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行

为。A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值

5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A维修B管理

C经营D服务

6、物业管理的主要内容不包括()o

A财务管理B保洁管理C环境经营D车辆管理

7、房屋装修规划、设计由()进行。

A房地产开发商B房地产行政管理部门C业主和使用人D物

业管理公司

8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物

业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。

A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争

9、物业管理企业可以根据需要通过。的办法，将一些专业性

较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

A承包B签订合同C双方协商D中介

10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收

的费用要让业主和使用人感到()。

A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低

11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处

理问题时应以()为依据。A企业的规章制度B业主委员会章程C上

级行政部门的指示D法律、法规

12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()o

A仪表端庄，形象良好B忠于职守，尽职尽责C体魄健康，胸

怀宽广D语言流畅，表达力强

13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的

职业道德要求。A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦

虚谨慎，文明礼貌D遵守纪律，奉公守法

14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户

需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()O

A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提

高素质D仪表端庄，良好形象

15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、

气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。

A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复

D要力争三天内给予答复

16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以

及()的现代化科学管理，为业主和用户提供

良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A场地B绿化带C

道路D周围环境

17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。

A管理部B服务部C监察部D产业部

18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这

种自治管理是()O

A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的C通过业主

大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现的

19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米

建筑面积产生一名小组成员。A300~500B500^1000C1000^1500D

1000~200020、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。

A房地产行政管理部门B房屋出售单位C业主委员会和物业

管理公司D房地产行政管理部门和房屋出售单位。

21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后，可以

召开第一次业主大会或业主代表大会。

A20%B30%C50%D80%

22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后，可以召开

第一次业主大会或业主代表大会。

A30%B50%C60%D80%

23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第

一次业主大会或业主代表大会。

A满一年B满两年C一年以内D两年以内

24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，()至少召

开一次。

A半年B一年C两年D三年

25、业主委员会的成立须经。依法核准登记后，取得社会团体

法人资格。

A房地产行政管理部门B公安部门C政府建设行政单位D政

府社团登记部门

26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。

A可以撤换物业管理企业B可以检查督促物业管理企业的工作

C可以选聘新的物业管理企业D不得干涉物业管理企业的任何

工作

27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()o

A管理目标一致B管理手段一致C管理职能一致D管理功能

一致

28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备。。

A建设达到一定规模，基础设施配套齐全B室内活动的吃、喝、

住、穿、用等起居功能和设施

C按照城市统一规划而建设，并以投入使用D是相对封闭、独

立的住宅群体或住宅区域29、1994年6月，我国第一部地方性物业

管理法规在()出台。

A北京B青岛C广州D深圳

30、住宅小区物业管理是()过程。

A超期管理B静态管理C动态管理D静态、动态管理

31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区

居民的一些行为规范。

A经常性监督检查B业主委员会的督促C广大业主的自觉性

D签订公约或管理制度

32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权,

自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订()O

A前期物业管理服务协议书B前期物业委托管理合同

C临时物业委托管理合同D永久性合作协议

33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。

A第一个业主入住一年B全部业主入住C成立业主委员会D

接管验收

34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由

()编制。

A物业管理公司B业主委员会C街道办事处D房地产行政管

理部门

35、住宅小区物业管理形式是。。

A行政性管理B监督式管理C协商式管理D文件化管理

36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北

方地区居室内温度不得（）O

A高于16°B低于16°C高于20°D低于20°

37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新

建小区公共绿地人均（）平方米以上。

A0.5B1C2D3

38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对

管理单位的评议满意率达（）。

A90%B95%C98%D100%

39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，

对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

A动杰B静杰C多元化D状态化

40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

A管理者的管理手段在不断地变化B住宅小区的居民在不断的

变化

C物业在使用过程中不断地发生变化D物业管理企业经常发生

变化

41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

A1万平方米B「3万平方米C3万平方米以上D5万平方米

以上

42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

A一级、二级、三级B甲级、乙级、丙级C大型、中型、小型

D单纯型、综合型、商住型

43、写字楼的管理方式不包括()o

A委托服务型B自主经营型C专业服务公司型D有关部门委

派型

44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理

的根本区别是物业管理公司的()不同。

A管理职能B管理范围C产权状况D经济效益

45、写字楼商务服务中心是。为了方便客人，满足客人需要而

设立的商务机构。

A写字楼业主B大厦承租人C大厦业主委员会D物业管理公

司

46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()o

A物业的保值增值B物业的出租率C资金的良性循环D设备

的正常使用和保养

47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()

商业场所。

A敞开型B封闭型C多用型D综合型

48、市级购物中心的建筑规模一般在()。Al~3万Bl~5万C

1"10万D3~10万

49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。A「3万Br5

万C2~5万D3~5万

50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。

A1—5亿元B5—10亿元C10—20亿元D30亿元以上

51、我国地区级购物商场服务人口一般在()o

A5万人以下B5—10万人C10—30万人D30万人以上

52、商业场所在()上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和

特色，给顾客留下强烈的第一印象。

A投资方面B设计方面C施工方面D管理方面

53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置

一个停车位。

A10—100B50—100C100—200D200—500

54、商业场所具有()，才会吸引更多的顾客。

A强大的经济实力B自己鲜明的特色C大面积的停车场D装

饰豪华的营业大厅

55、物业管理公司的治安管理实质上是。。

A治理B管理C治安D服务

56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。

A犯罪分子B不法商贩C违反规章制度的群众D违反规章制

度的工作人员

57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备

和货物，不按要求造成的损失由OO

A责任企业负责B物业管理公司负责C由双方负责D施工单

位负责

58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A装

饰性B功能性C分割性D人文性

59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A只能使用原有停

车场B不能建设新的停车场

C可以规划设计新的停车场D不能设立停车场

60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）

的实施。A多种经营服务B绿化管理C岗位责任制D消防管理

二、多选题（每题1分，满分30分）61、物业管理的主要内容

包括（）O

A房屋的维护雨修缮B房屋装修监督管理

C房屋附属设备设施的管理及维修养护D综合经营服务62、房

屋的维护与修缮是。。

A物业管理的全部内容B物业管理的重要环节

C常规性服务的主要内容D常规性管理的主要内容63、物业管

理区域内安全保卫的重点是（）。

A防火、防盗，B防雷、防电C防交通事故D防意外伤害

64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括。。

A现代管理知识B现代管理手段C物业管理专业技能D遵守

纪律，奉公守法

65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必

须（）。

A仪表仪容端庄B具有科学头脑C具有科学思想D运用科学

的手段66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的。。

A全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67、物业管理公司

管理部的业务范围包括()。

A环保，绿化管理B报案，消防管理C车辆管理D房屋装修

管理

68、物业管理公司租赁部的职责有()o

A做好物业的产籍管理B扩大租赁业务C提高物业出租率D

提高经济效益69、业主委员会的义务有。。

A召集，主持业主大会或业主代表大会B向业主大会或业主代

表大会汇报工作C支持，配合和监督物业管理企业的工作D积极创

建文明物业小区70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。

A综合治理B老龄C妇女D计划生育71、住宅小区由()构成。

A居民B居住面积C居住设施D居住环境

72、住宅小区房屋按产权划分有()o

A遗产毗连房屋B私人房屋C集体房屋D国有共有房屋

73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以O。

A出租B出售C抵押D赠与74、1994年3月国家建设部颁

布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理()

奠定了基础。

A正规化B自动化C法制化D现代化

75、住宅小区物业管理主体由。组成。

A业主和业主大会B业主委员会和物业管理公司C政府相关

部门D房地产开发建设单位

76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达

到98%以上的指标有（）。A房屋完好B群众满意率C零修及时率

D各种费用收缴率77、住宅小区物业管理公司实行。的服务原则。

A有偿B低价C高档D高效

78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

A绿化系统B办公用房C辅助用房D交通系统

79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主

要有（）。A电视机，电话机B打印机，计算机C传真机，中英文

处理机D装订机，投影仪80、客户对写字楼商务中心服务质量的评

价，是以服务的（）为出发点。A价格B精确C周到D快捷

81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

A了解客户的服务要求B填写《商务中心费用收据单》

C向客户讲明收费情况D按规定收取押金

82、写字楼的客务服务项目包括（）o

A问询，留言服务B航空机票订购服务C酒店预定服务D清

洁卫生服务83、商业场所按建筑功能可分为。。

A敞开型B封闭型C综合型D商住两用型

84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

A广开就业渠道B经济规律C经济发展D提高效益85、商业

服务业设施建设要防止OO

A盲目效仿B主次颠倒C精心策划，合理布局D只看眼前，

不计长远86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）oA-

贯要求B超前要求C实用要求D美学要求

87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

A理念识别体系B视觉识别体系C行为识别体系D幻想识别体系

88、公共商业场所识别体系包括（）o

A企业名称B商标，招牌C企业简介D员工服装89、工业区

物业管理包括。等房屋建筑的管理。A工业厂房B生产车间C仓

库D住宅区90、各类环境小区的功能有（）o

A强化管理B方便耐用C美化环境D组织空间

三、判断提（每题1分，满分10分）

91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的

主体。（）92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应

该积极去做。（）93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会

的不正当决定。（）

94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居

住集中。（）95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。

（）96、IS09000族的核心就是创名牌企业。（）

97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、

规模、功能进行分类。（）98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一

步到位，一次性置备齐全。（）99、公共商业场所的良好形象是潜在

的资产和潜在的销售额。()100.工业厂房和仓库用作生活居住时,

须经公安部门批准同意。()

参考答案

一、单选题

1、C

2、B

3、B4.C5.D6.A7.C8.A9.B10.A11.D12.B13.A14.A15.C

16.D17.C18.C19.B20.D21.C22.A23.B24.B25.D26.B27.A

28.B29.D30.D31.D32.A33.C34.A35.D36.B37.B38.B39.D

40.C41.B42.D43.D44.C45.D46.D47.A48.D49.A50.A51.C

52.B53.D54.B55.D56.C57.A58.B59.C60.D

二、多选题

61.ABCD62.BCD63.ACD64.ABC65.BCD66.BC67.ABC68.ABCD

69.ABCD70.ABCD71.ABC72.BCD73.ABCD74.ABD75.ABC76.ACD

77.ABD78.BCD79.ABCD80.BCD81.AC82.ACD83.ABC84.BCD85.ABD

86.ACD87.ABC88.ABCD89.ABC90.BCD

三、判题

91.X92.X93.V94.V95.X96.X97.V98.X99.V

100.V

试题2

一、单项选择

1.物业不仅有价值，而且具有使用或观赏价值，这体现了物业

的（B）《基础》P2

A、固定性

B、高值性

C、耐久性

D、多样性

2.物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A）《员》PP5-9

A、也要给住用人以满意的答复

B、不必作出答复

C、必须彻底解决

D、应及时向上级报告

3.物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管

理企业（D）的影响是非常明显的。A、经济效益

B、知名度

C、规模

D、信誉

4.当主用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创

造条件满足其要求，提供（B）《基础》P6A、一般性服务

B、特约性服务

C、公共性服务

D、公共代办性服务

5.物业管理企业内部的权利与职责要非常明确，才能做到人人

有事做，事事有人管，这体现了（B）《基础》P7-9A、业主至上原

则

B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则

D、公平竞争原则

6.物业管理公司服务部的主要职能有（A）《基础》P20-21A、

依法建立各类服务网点

B、扩大租赁业务

C、负责管理区域的环境卫生

D、负责管理区域内的房屋修缮

7.物业管理公司的（A）是负责物业维修及设备运行的技术管理

部门。《基础》P20-21A、工程部

B、管理部

C、产业部

D、租赁部

8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通

过（A）实现的。《基础》P25.P27A、业主大会

B、业主代表大会

C、业主大会或业主代表大会

D、物业管理公司

9.业主大会作出的决定，要有全体业主的（B）通过方可有效。

《基础》P28A、1/3以上

B、半数以上

C、2/3以上

D、全部

10.（C）不是业主大会或业主代表大会的职责。《基础》P28A、

选举业主委员会委员

B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程

D、选聘或解聘物业管理公司

11.业主委员会为取得社会团体法人资格，需要（C）部门提交

有关资料。《基础》P121（一）一

2、P132A、工伤

B、公安

C、房管

D、城建

12.住宅小区物业管理的主要对象是（B）《基础》P8服务第一

原则A、房屋

B、业主

C、设备

D、环境

13.（A）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重

要的因素。A、人为环境

B、地理环境

C、自然环境

D、社会环境

14.物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B）,委托其介

入物业的前期管理和销售工作。A、托管合同

B、临时委托合同

C、永久性合作协议

D、合作备忘录

15.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C）o

《基础》P8服务第一原则A、创造最大的经济效益

B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意

D、协调好业主之间的关系

16.业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，以入住业主中

持有产权（）以上。A、30%30%B、30%50%

C、50%50%D、50%80%

17.建设部对小区物业管理服务质量的具体要求有（C）。《基

础》P47A、房屋完好率达98%以上

B、居民满意率达90%以上

C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米

以上

18.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（A）。《基

础》P66A、大厦业主委员会

B、大厦承租人

C、大厦产权人

D、大厦投资人

19.写字楼商务中心服务保障的前提条件是（D）。《基础》P66

A、物业的保值增值

B、物业的出租率C、资金的良性循环

D、设备的正常使用和保养

20.写字楼的客户服务主要指（C）《基础》P67A、硬件服务B、

软件服务C、前台服务

D、保洁服务

21.市级购物中心的建筑规模一般都在（D）平方米以上。《基

础》P77A、1-3万

B、1-5万

C、1-10万

D、3-10万

22.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场属于（A）商

业场所。《基础》P76A、敞开型

B、封闭型

C、多用型

D、综合型

23.商场具有（A）,才会吸引更多的顾客。《基础》P77-78A、

自己鲜明的特色

B、强大的经济实力

C、潜在的无形资产

D、大面积的停车场

24.现在我国大型商厦一般是每（D）平方米的地上建筑面积设

置一个停车位。《基础》P78A、10-100B、50-100

C、100-200D、200-500

25.物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（B）环境小

品。A、装饰性

B、功能性

C、分隔性

D、人文性

26.在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系

（D）o《基础》P132-133A、利益关系

B、责任公司

C、供需关系

D、监管关系

27.（C）是选择物业管理企业时要考虑的主要因素。A、收费

低廉

B、规模较大

C、社会信誉

D、历史长久

28.物业管理招标是由（C）负责，通过竞争择优选聘物业管理

企业的一种方法。PA、物业开发商B、业主

C、物业开发商和业主

D、房地产管理部门

29.一个有序的物业管理资料库是一个完整的（B）。A、树型

图

B、菱形图

C、矩形图

D、环行图

30.在管理档案的各个环节中，（B）的重点是去伪存真，留下

物业管理有用的资料。《员》P21A、收集

B、整理

C、归档

D、利用

31.计划按性质分类有（A）《员》P15A、生产、学习、科研等

B、国家、单位、部门等C、综合、专题、项目等

D、条文式、表格式、综合式

32物业管理劳动成本为（C）A、有形成本

B、无形成本

C、固定成本

D、有形成本和无形成本

33.物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一

定的利润。其利润率暂由（D）来确定。《基础》P147A、业主委员

会B、物业管理公司

C、政府房管部门

D、政府物价部门

34.房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（D）的

基金。《基础》P148第一条A、日常保养

B、日常维修

C、所有维修

D、大修理

35屋面工程维修养护的中心内容是（C）。《员》P77A、防水

层的养护

B、二次装修管理

C、杜绝不合理负荷D、避免虫害

36.在房屋计划养护工作中，要求外墙每（B）彻底检修一次。

《员》P80A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

37.房屋维修管理的基本原则是（B）。《员》P80A、经济合理

原则

B、区别对待原则

C、有偿服务原则

D、服务原则

38.新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的

保修期为（C）o《员》P36A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

39.服务指标要求月走访查访率（B）以上。《员》P80A、30%

B、50%

C、60%

D、80%

40.根据房屋结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的

完损等级可分为（）oA、两类

B、三类

C、四类

D、五类

41.个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（B）。

A、一般损坏房

B、基础完好房

C、完好房

D、严重损坏房

42.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的。。A、

1%以下

B、3%以下

C、5%以下

D、10%以下

43.经过翻修重建的房屋必须达到(D)的标准。A、完好房

B、70%完好房

C、基本完好房

D、基本完好房或完好房

44.房屋修缮设计必须以(C)为依据，并充分听取业主和使用

人的意见，使方案更加合理、可行。《基础》P50-55A、挡案资料

B、现行法规

C、房屋勘察坚定

D、房屋完损等级

45.设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是

(A)o《基础》P50-55A、日常保养

B、一级保养

C、二级保养

D、三级保养

46.房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在()"、10%-30%

B、5%-10%C、5%以下

D、30%以上

47.依据国家和地方法规的规定，建设部()发布了《城市房屋

修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。

A、1991年

B、1995年

C、1998年

D、2000年

48.程控交换机房环境保持在最佳条件下，最佳室温是（B）度。

《员》P102A、10-20

B、20-25

C、20-40

D、20-50

49程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极

限相对湿度应控制在（C）范围之内。《员》P102A、10%-50%B、20%-50%

C、20%-80%D、50%-100%

50.在建筑物防雷等级划分中，（）建筑物是指存在大量易燃物

品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

A、一类

B、二类

C、三类

D、四类

51.为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物

的主要入口距离不得小于（B）oA、半米

B、1米

C、2米

D、3米

52.电梯运行管理中发生任何故障时首先要（D）。《员》P119A、

切断电源

B、查清原因

C、及时修复

D、救护乘客出梯

53.我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出

水温度不得高于(B)度。A、50

B、55

C、60

D、65

54.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由(D)

负责。《员》P157A、保安部主管

B、工程部主管

C、义务消防员

D、专业消防管理人员

55(B)灭火器不适扑灭带电物质的火灾。《员》P129A、二氧

化碳

B、泡沫

C、干粉

D、所有

56生活引用水二次供水的水质检测每(A)一次。《员》P147A、

半年

B、一年

C、二年

D、三年

57.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（C）《员》P148A、

商业垃圾的处理

B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理

D、公共厕所的管理

58.我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教

区的昼夜噪声标准分别是（C）分贝。《员》P154A、65.66

B、55.45

C、50.40

D、40.30

59.物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求

垃圾收集后（B）清楚。A、当时

B、当日

C、隔日

D、三日内

《基础》P49

60.在绿化系统中，（A）范围最广，面积最大，是城市绿化中

最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。《员》P167

A、公共绿地

B、街头道路绿地

C、居住区绿地

D、绿化环带

61.在工业厂房外墙或屋顶设置企业标志和广告，应(C)o《基

础》P91A、经厂长办公会同意

B、经职工代表大会批准C、事先向管理者申请

D、事先经工商部门批准

61.工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备

和货物，不按要求造成的损失有(A)《基础》P92A、责任企业负责

B、物业管理公司负责

C、由双方负责

D、施工单位负责

62.在物业管理法律关系中(B)法律关系占大多数。《基础》

P113A、刑事

B、民事

C、人事

D、行政

63.民事法律关系的主要特点不包括(D)o《基础》P113A、

主体法律地位平等

B、大多由当事人自愿设立

C、当事人权利义务等

D、主体之间有

64.法律规范的表达方式必须有一个严谨的逻辑结构，假定、处

理、制裁在法学上称之为法律规范3要素。其中(B)是物业管理法

律规范的核心。《基础》P115A、假定

B、处理

C、制裁

D、处理和制裁

65.民事责任主要表现为一种（A）《基础》PU7A、财产责任

B、侵害责任

C、财务纠纷

D、财务归属

66为了规范物业管理活动，维护（D）的合法权益，改善人民群

众的生活和工作环境，指定《物业管理条例》《基础》P130A、业主

B、开发商

C、物业管理企业

D、业主和物业管理企业

67.物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管

理企业按照（C）,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、

养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。《基础》

P130.P2A、物业管理条理的规定B、法律规范的规定C、物业服务合

同约定D、业主大会的决定

68国家提倡业主通过公开，公平，公正的（A）选择物业管理企

业。《基础》P130A、市场竞争机制

B、民主法制机制

C、法律法规意识

D、开拓创新意识

69.业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活

动中的合法权益。A、代表

B、维护

C、代表和维护

D、监督和指导《基础》P143

70.召开业主大会会议，应当于会议召开前（C）日以前通知全

体业主。《基础》P144A、3

B、7

C、15

D、30

71.业主委员会是业主大会的（C）《基础》P30.P131A、权利

机构

B、管理机构

C、执行机构

D、附属机构

72.在业主。业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物

业管理企业的，应当签订书面的（B）o《基础》P37.P132A、业主

公约

B、物业服务合同C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

73.建设单位应当在销售物业之前，制定（B）,有关物业的使

用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约

应当承担的责任等事项依法作出约定。《基础》P132A、业主公约

B、业主临时公约

C、前期物业服务协议

D、物业管理各项规章制度

74.建设单位与物业买受人签定买卖合同应当包含（D）。《基

础》P133A、业主公约B物业管理各项规章制度C业主大会议事规则

D前期物业服务合同约定的内容

75.建设单位应当按照（D）在物业管理区域内配属必要的物业

管理用房。《基础》P133A、协议

B、合同

C、协调

D、规定

76（B）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的

保修责任。《基础》P133A、施工单位

B、建设单位

C、物业管理企业

D、业主委员会

77.国家对从事物业管理活动的企业实行（A）制度。《基础》

P23A、资质管理

B、合格证书

C、职业资格证书

D、自制管理

78物业委员会应当与（C）选聘的物业管理企业订立书面的物业

服务合同。

A、业主

B、业主委员会

C、业主大会

D、建设单位

《基础》《员》P31.P145

79.物业管理用房的所有权依法属于（A）《基础》P133A、业

主

B、业主委员会

C、开发建设单位

D、物业管理企业

80.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适

应的原则，区别不同物业的性质和特点，由（C）按照国务院价格主

管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在

物业服务合同中约定。《基础》P9.P147.P134A、业主

B、物业管理企业

C、物业和物业管理企业

D、物价管理部门

二、判断题

81、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以试行承包责任制。

（对）《基础》P9

82、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要

是有权依法撤换物业管理企业。（对）《基础》P31

83.商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场

所和银行等。（对）《基础》P76

84.搞好工业区的环境卫生工作，工厂区职工负主要责任，物业

管理公司要密切配合。（错）《基础》P94

85.竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企

业共同组织综合验收小组进行。（错）《基础》P7

86.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级，评定

时各项工程均应达到规定的标准。（错）

87.运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯

设备的大修更新。（错）《员》P100

88.在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器,

对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（错）

89车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（错）

《员》P142

90广告的经济功能式：沟通产需，推动产生，指导消费。（错）

经资格预审后，公开招标的招标人应当向资格预审合格的投标申

请人发出资格预审合格通知书，资格不合格的投标申请人不必告知资

格预审结果。（错）《基础》P139

92.在资格预审合格的投标申请人过多时，可以由招标人从选择

不多于5家资格预审合格的投标申请人。（错）《基础》P139

93.投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以书面形式向招

标人提出。（对）《基础》P140

94.在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件,

为无效的投标文件;在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达

的补充或者为改的内容有效。（错）《基础》P140

95.被取消评标资格的人员，一年不得再参加评标活动。（错）

《基础》P141

96.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人。当确定中标

的中标候选人放弃中标或者因不可抗力提出不能履行合同的，招标人

可以依序确定其他中标假选人为中标人。（对）《基础》P142

97.招标人应当向中标人发出中标通知书，同时将中标结果通知

所有未中标的投标人，并应当返还其投标书。（对）《基础》P142

98.招标文件或者投标文件使用两种以上语言文字的，必须有一

种是中文；如对不同文本的解释发生异议的，以中文文本为准。用文

字表示的数额与数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。（对）

《基础》P142

99.推选业主代表参加业主大会会议的，业主代表应当书面征求

其所代表的业主意见，凡需投标表决的，业主的赞同、反对及弃权的

具体票数经本人签字后，由业主代表在业主大会投票时如实反应。（对）

《基础》P144

100.包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，

盈饿或者亏损均有物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。

（对）《基础》P147

试题3

物业管理基本概念

1、物业的概念从物业管理的角度来说，物业是指己建成投入使

用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。相关的设备、设施和

场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各

类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。

2、物业的长期性和永久性物业的长期性是指建筑物一经建筑完

成，在正常情况下，其自然寿命期限可达几十年上百年，可供人们长

期使用。物业的永久性仅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毁

灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失自然寿命。

3、物业的配套性物业的配套性是指物业以其各种配套设施，满

足人们各种需要的特性。没有配套设施的物业是难以满足人们的各种

实际需要的，物业配套越齐，其功能发挥就越充分。

4、物业的效用性物业的效用性是指人们因占有使用物业而得到

某些需求的满足，具体体现在：物业既可以为生活服务，也可以为生

产服务，可以保值。增值，可以作为资本参与经营活动，可以抵押贷

款等。

5、物业的自然质量物业的自然质量是指物业实体所具备的物理

性能、特征、基本条件及其周围所处的环境条件，它包括：①区位;

①地质。地形、地势（一般，地势高的优于地势低的）③地块平面形

状和面积；④日照。通气、干湿、气候；⑤环境状况；⑥楼龄与完损

程度;⑦工程质量（包括建筑工程质量、装修质量。环境施工质量等），

工程质量不仅直接影响物业的使用寿命,还影响其使用功能的发挥以

及用户的满意度；⑧物业结构类型与设施；⑨物业外观与装修；⑩物

业平面与平面利用。

6、物业的验收一般而言，业主在验收住宅时应重点检查以下部

位或设施的质量问题：①门窗是否密缝。贴台，框架是否牢固、安全、

平整，门锁有无质量问题等。①水管、水表、水龙头是否完好，下水

道是否有堵塞，地漏。马桶排水是否通畅，是否有注水现象。③墙面、

屋顶及地板是否平整，是否有剥落或起砂现象，是否渗水等。④电线、

电灯、电表是否有质量缺陷，空调是否漏水，制冷效果是否正常。物

业管理公司对业主提出的质量问题要尽量当场解答或记录在案。若确

系因施工验收时的疏漏而存在的质量问题，物业公司应及时通知施工

单位或房地产开发公司尽快整修。⑤其他配套设施设备是否能正常使

用。

7、物业管理物业管理是指物业管理企业受物业所有权人的委托,

依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、设施、绿化。卫生。

交通。治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业

所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为业主和承租人提供高效。

优质和经济的服务，创造安全。舒适、和谐的居住环境，使物业发挥

最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。其管理对象是

物业，服务对象是住户。

8、物业管理的主要原则物业管理应坚持的主要原则：一是有偿

服务的原则，二是业主自治与委托物业管理公司专业服务相结合的原

则，三是统一的金方位多层次管理服务的原则，四是实行合同委托的

原则。

9、物业理的主要作用①物业管理可以延长物业使用年限及确保

其功能的正常发挥。②物业管理能为业主及租户创造与保持一个安全、

舒适、文明、和谐的生活与工作的环境。③物业管理有利于提高城市

管理的社会化和专业化程度。④完善的物业管理不单是使物业保值，

而且可以使物业增值。

10、物业管理服务的分类物业管理服务分为公共服务、代办服

务和特约服务三类。公共服务指物业管理单位对物业管理服务区内公

共设施设备的维护修缮运转、绿化管理、卫生清招保洁、治安管理进

行的日常管理服务，代办服务指代收水、气、电、通讯、有线电视等

代办服务；特约服务指提供公共服务以外的其它与居民生活、公众服

务相关的服务。

11、物业管理公共服务的主要内容物业管理公共服务主要包括

以下方面：①房屋建筑共用部位的养护。维修和管理，包括门厅、楼

梯间、楼道、外墙面、承重结构。屋顶等；②共用设施、设备的养护，

维修。运行和管理，包括：电梯、水泵、二次洪水设施。上下水管道。

中央空调、共用照明设施、消防设备等；③附属配套建筑和设施的养

护、维修和管理。包括商业网点。自行车房（棚）。停车场（库）等。

④公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理；⑤公共环境卫生，包

括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁。除''四害”以及垃圾的收集、

清运等；⑤车辆停放与行驶循序的管理，①维持公共秩序，包括安全

监控。巡视、门岗执勤等；①物业档案资料的保管。

以上内容应该是物业管理部门面向所有业主提供的最基本的管

理与服务，只要业主交纳了管理费物业管理部门就必须提供。当然,

具体的物业管理费所包含的内容，主要是通过物业管理合同来约定,

既有可能多于上述内容，也有可能少于上述内容，视具体情况而定,

如，某一物业管理区域内本无绿化地，当然就不存在有绿化管理费了

12、物业管理的特约服务物业管理特约服务主要包括：物业管

理公司可以接受业主、使用人的委托，提供诸如车辆保管。房屋代管、

室内清洁、家电维修。装修房屋、维修房屋自用部位和自用设备，料

理家务、代购车船机票、代购商品、代收代缴水电气视讯费、垃圾清

运费、代订报刊杂志、代聘保姆。接送小孩、搬运物品等专项特约服

务。

13、如何选聘满意的物业管理企业选择物业管理主要应综合考

虑以下几个重要问题：①物业管理企业的从业资格：提供物业管理服

务的企业应具备物业管理企业资质证书。②人员素质，物业管理工作

主要是通过对业主和非业主使用人的服务来实现对物业的管理，因此

管理者和操作者的素质显得十分重要，考查物业管理公司人员素质,

主要应从以下两方面来把握：A、专业人员配置情况，即，是否有足

够的合格专业技术人员，包括“建筑工程''类工程技术人员、“机电”

类工程技术人员、财务会计及物业管理专业人员。B、工作人员形象

及其工作杰度。②物业管理公司的社会信誉，有关投诉记录情况，有

无重大安全责任事故。④收费是否合理，即是否按照物价管理部门所

批准的收费标准在政策允许的范围内收取合理的费用。⑤管理业绩:

所管理的物业项目是否获得过物业管理优秀住宅小区称号，所管理的

物业项目的租金和出租率是否高于同类项目的同期水平。⑥已往的管

理质量，即应对物业管理公司正在管理和已往管理的物业进行考察,

看一看各项服务达到的标准和管理上所采取的措施。另外，还应选择

合适的选聘方式，如议标、邀请招标、公开招标等。

14、住户在办理入住手续时，应注意的问题住产在办理人住手

续时，应当注意以下事项：①要对房屋的设施设备进行验收，检查房

屋有无外观上渗漏水、裂缝等房屋质量因素；②在已实行物业管理的

住宅小区，要与物业管理企业签订入住公约，遵守该小区物业管理规

定；③要了解物业管理服务的具体内容。质量及其收费标准。

15、物业使用中的禁止行为为了保障物业的完好和安全，业主

和使用人装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业

管理公司。业主和使用人如果违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业

造成他人损失的，应承担经济责任。①损坏房屋承重结构和破坏房屋

外貌，②占用、损坏住宅的共用部位、共用设备或者移装共用设备,

③在天井、庭园、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构

筑物；④侵占绿地、毁坏绿地；⑤乱设摊、乱设集贸市场；⑥乱倒垃

圾、杂物；⑦在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写。乱刻画；⑧排放

有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪声；⑨法律、法规禁止的

其他行为。

16、物业管理公司与业主的维修责任的区分业主作为物业的所

有权人，应对其所有的物业承担维修养护责任。因此，房屋的室内部

分，即户门以内的部位和设备，包括水、电，气。户表以内的管线和

自用阳台，由业主负责维修。房屋的共用部位和共用设施设备，包括

房屋的外墙面。楼梯间。通道、屋面，上下水管道、公用水箱、加压

水泵、电梯。机电设备、公用天线和消防设施等房屋主体共用设施,

由物业管理公司依据物业管理合同组织定期养护和维修。物业所有人

可以自行维修养护其自用部分和自用设备，也可以委托物业管理公司

或其他专业维修人员代修。费用由业主自行承担。由于业主拒不履行

维修责任，致使房屋及附属设施已经或者可能危害毗连房屋安全及公

共安全，造成损失的，业主应当赔偿损失。人为造成公用设施损坏的，

由损坏者负责修复；造成损失的，应当赔偿损失。

17、不动产的相邻共系，如何协调？不动产的相邻各方，应当

按照有利生产、方便、生活、团结互助。公平合理的精神，正确处理

截水、排水。通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨

碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍、赔偿损失。

18、在公共场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等,

没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，应由谁承担民事

责任？在公共场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，

没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担

民事责任。

19、建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物悬挂物发生倒塌、

脱落造成他人损害的，应由谁承担民事责任？建筑物或者其他设施

以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落造成他人损害的，它

的所有人或者管理人应当承担民事责任,但能够证明自己没有过错的

除外。

20、若出现物业管理服务纠纷，应向谁投诉？在我市，若出现

物业管理服务纠纷时，应当向物业所在地区（市）县物业管理主管部

门投诉，调解不成的，可向市物业管理主管部门申请调处。也可依法

申请仲裁，或向人民法院提起诉讼。

21、为什么要推行物业管理前期介入？推行物业管理前期介入，

目的在于：①让开发商重视物业管理工作，让开发商明白其在物业管

理中的权利义务、职责，为物业的管理提供应有的先天基础条件；②

物业管理超前介入，能够完善物业的使用功能，避免或减少物业使用。

管理上的缺陷；能够加强施工监管，提高工程质量；也有利于物业公

司了解掌握物业状况，更好地为业主服务；③改变和增强业主的物业

管理消费观念，帮助业主明明白白消费，有利于保护物业管理活动中

当事人的合法权益。总之，通过物业管理前期介入，从物业使用和管

理的角度，帮助开发商克服物业规划、设计，施工等阶段的不足，明

确物业建设与物业管理的责任，保护业主的合法权益。

22、前期物业管理及其服务协议前期物业管理服务是指：自房

屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》

生效时止的物业管理。

前期物业管理服务协议是购房人在与房屋开发建设单位签订购

房协议的同时，与开发建设单应或其选定的物业管理公司就前期物业

管理服务的约定，此协议一般作为购房协议的附件。

前期物业管理服务协议的主要内容有：协议当事人情况、物业情

况、双方的权利与义务。物业管理服务内容及其责任、物业管理服务

质量标准、物业管理服务费用（含公共性服务费用、有偿特约服务费

用。代收代缴服务费用）、维修基金的归集管理与使明、财产保险、

违约责任。其他约定等以及《物业使用守则》和《房屋装饰装修管理

协议》两个附件。

为了让消费者明明白白消费，保障前期物业管理活动当事人的合

法权益，减少物业管理纠纷，国家建设部已制订了《前期物业管理服

务协议》（示范文本），当事人可根据实际情况对示范文本中有关条

款予以选择、调整。物业业主的自治与自律

23、为什么在物业管理中要实行业主自治？业主是物业的主人，

掌管着自己财产的出有、使用和支配、处分权。在一宗物业内，每一

个业主不仅是自己拥有产权的那部分物业的主人，也是整个物业共用、

公用部分的主人之一。物业管理的好坏，是全体业主共同的责任，关

系到每一个业主和使用人自身的权益。这就要求所有业主都要增强物

业权利意识、自治意识和自津意识，共同参与管理，变被动接受管理

力以主人翁的姿态主动地行使管理权，即建立业主物业自律自治管理

体制。

24、业主自治物业业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，

这是业主自治。由于在整个物业的使用过程中，全体业主之间还存在

着各业主相互之间的邻里关系，既有全体业主共同的利益（即公众利

益），又有单个业主各自的利益，因此，在业主自治的同时，还要求

业主自津。

25、物业业主自治的具体体现物业业主自治有两个关键环节，

首先要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导。规范、约

束所有业主和使用人的行为，使之共同地自觉维护公众利益和公共环

境。业主公约是所有业主和使用人自津的保证，电是实行自治的前提。

其次要成立业主委员会，代表、维护广大业主的利益，对物业的管理

提出具体要求，以合同的形式委托物业管理企业实施物业管理。协调

和监督物业管理企业的具体工作。

26、业主大会（业主代表大会）与业主委员会业主大会或者业

主代表大会行使下列职权：①选举、罢免业主委员会委员；②审议通

过业主委员会章程和业主公约;③听取和审议物业管理服务工作报告;

④决定物业管理的其他重大事项。

业主委员会应当维护全体业主的合法权益，履行下列职责：①召

开业主大会或者业主代表大会，报告物业管理的实施情况；②根据业

主大会或业主代表大会的决议选聘或者解聘物业管理企业，与物业管

理企业订立