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文档简介
2021年市场开发部管理制度第一节总则为加强市场部的管理、维护和建立公司与客户的良好关系,使其他部门各项工作得以顺利开展,特制订本制度。第二节市场部职责1、严格遵守商业道德,保守商业___。2、负责公司的业务开发。3、负责客户的维护工作。4、负责客户的订单整理与核对工作。5、负责与有关部门的协作配合工作。第三节市场开发部部长职责1、主持市场部全面工作。负责对本部门不同时期工作目标、工作计划的___实施、指导、协调、检查、监督及控制,不断提高部门服务水平。2、负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施。3、要求部门人员按照公司规定进行操作,做好部门各工种的业务指导、培训工作,并对其工作定期检查、考核和评比。4、全面熟悉、掌握市场动态(范本),努力开拓市场。5、督促、___部门人员做好客户的维护工作。6、向主管领导提议下属管理人员人选,并对其工作考核评价。7、做好与其他各部门的沟通与协调工作。第四节业务员职责1、服从领导的安排,按业务操作规定作业。2、热情对待客户,文明礼貌。3、负责客户的开发工作及所管辖客户的维护工作。4、熟悉本岗位的职责及操作规定。5、按时完成报表的统计汇总上报工作。6、负责各类文件的分类、整理工作。第五节业务操作规定一、开发客户1、业务员应尽最大努力,通过各种渠道搜集客户资料。2、若业务员之间在开发客户时发生重叠,以第一时间联系人为准。3、不得抄袭他人的客户联系资料,不得将其他业务员管辖的客户据为已有。4、对待任何客户来电或来访,都应积极、热情地接待。5、对于有意向合作的客户,应将有关客户的详细资料上报部门领导。二、拜访客户与洽谈业务1、主动与客户取得联系,向客户发送、传递公司资料与信息,做好记录,并保持联系,必要时上门拜访。2、不得擅自做主承诺客户免费、降低运价或改变结算方式。3、外出拜访客户,需实事求是,并做好记录。不得拒绝客户的拜访要求。4、时刻保持手机畅通。三、维护客户1、尽最大努力满足客户要求,不得与客户发生争吵。2、客户有特殊要求报请部门领导决议。3、对待任何客户,都应积极、热情地服务。4、应及时与客户沟通协调做好本职工作。四、处理超过业务员权限之外的日常业务,需请示部门领导。第六节对于违纪现象的处理办法一、违___常规章流程的,每人/次罚款10元,若产生经济损失的,个人承担一定比例的赔偿。二、出现下列情况的,每人/次罚款50元,并承担相应的经济赔偿。1、未按照集团或者部门办事流程操作造成公司损失的。2、有意窃取其他业务员客户资料,将他人客户据为己有。三、谎报外出访问客户,按旷工处理。第二篇:市场开发部专业工作管理办法经营开发部岗位职责(一)部长职责1、负责经营开发部全面工作,对经营开发部所有员工工作监督管理。2、收集市场信息,掌握市场动态(范本),深入调查研究,在与公司总体经营策略保持一致的前提下,为公司决策提供依据。3、开拓市场,及时了解新技术、新项目、新思路;对外寻找合作项目,开发新产品。对新项目进行可行性分析工作,提交新项目可行性分析报告,并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。对承揽的工程进行系统的技术分析,施工方案分析,成本核算。5、业务洽谈,负责办理有关合同、协议、契约等文书手续。6、完成领导临时交办的其他任务,并与其他部室协调处理好关系。(二)副部长职责1、协助部长处理经营开发部工作,对经营开发部经营承揽业务员工作监督管理。2、收集市场信息,掌握市场动态(范本),深入调查研究,在与公司总体经营策略保持一致的前提下,为公司决策提供依据。3、开拓市场,及时了解新技术、新项目、新思路;对外寻找合作项目,开发新产品。对新项目进行可行性分析工作,提交新项目可行性分析报告,并对新项目进行经营策划、投资分析等。4、协助部长会同其他相关部室进行企业经营策划、投资策划等方面的工作。5、对外联系、联络、接待以及公关工作。6、业务洽谈,负责办理有关合同、协议、契约等文书的起草,编辑等工作。7、对合同履行过程中的问题进行协调解决,对每月的报表数据等数据采集等进行起草,___。8、完成领导临时交办的其他任务,并与其他部室协调处理好关系。(三)承揽业务员职责1、热爱本职工作,积极主动走访新、老客户,工作兢兢业业。2、了解本公司经营策略,企业文化,经营理念。能够给客户讲解公司的历史及概况,能够制造的设备,开发的新产品,新技术。3、熟悉钢企设备的制造工艺,运行原理,能够帮助业主分析改进意见,提出合理方案。4、有与客户沟通、接触、洽谈的语言表达能力。任何时候不得有影响公司形象的行为。4、对已立项的工程要及时有效的上报给领导,并实时跟踪。5、成套设备制作及对外检修过程中的质量,工期等进行监督,检查并对出现的问题及时与业主沟通协调处理。6、产成品的发放及检修完工后的手续办理。7、履行合同及时办理货款回收手续。8、及时有效的回访客户,对业主提出的问题耐心解释,并记录在册。9、完成领导临时交办的其它任务,并与其他部室协调处理好关系。(四)合同及费用管理职责1、编辑、打印经营开发部所需文件,证明,合同等资料。2、对每月需上报的数据采集表等进行统计,填报。保证数据准确无误。3、对合同进行编号整理,新合同签订后复印下发给相关部室。4、合同借阅管理,对借阅的合同记录在册并跟踪归档。5、对合同到期货款及时上报给领导,提醒相关业务员办理催款手续。6、负责本部人员的报销手续、请假手续填写及办理。7、完成领导临时交办的其它任务,并与其他部室协调处理好关系。第三篇:市场开发部岗位职责市场开发部岗位职责1、根据公司的年度经营计划制定指定区域市场调研及开拓计划。2、根据区域市场开拓计划进行大型客户开发、企业型客户开发和景区前期市场宣传。3、重点负责景区与市场调研(市场动态(范本)、发展动态(范本)、行业动态(范本)、国家与地___策变化及趋势),提出可行的调研报告供决策参考。4、研究主要竞争者产品的研发策略和市场表现(门票套餐、销售状况、价格水平、销售政策),结合销售市场实际销售情况,协助制定新套餐及方案。5、分析市场信息,挖掘潜在客户,进行专项调查,整理潜在客户资料。6、熟练掌握景区现有的各项套餐活动及项目价格,综合分析区域市场所需的产品、目标市场、竞争对手各方面的状况,并且将它推销给客户。7、负责区域市场客户的日常管理和维系,与客户高层人员保持良好的沟通。8、重点负责景区市场推广业务,负责与媒介保持联络,以及各大旅行社的推广。9、协助建立健全营销信息系统,以及客户信息档案。10、完成上级交给的其它任务市场部管理制度1、销售人员每天8:30必须到公司,做好每天的考勤工作,严格按照公司制度加强考勤,并每周1、3、5开班前例会,周一上交一周的工作计划,并每周1、3、5、汇报当天工作和前一天工作情况。2、销售人员上班期间统一穿西装、皮鞋、领带,西装以黑色为主。(最好统一)3、销售人员在每一天前准备好有效的客户资料(公司名称、电话、联系人)4、下班前销售人员应统计至今的业务总计。(做到心中有数)5、每10天上交业务审批单,并及时上交财务。6、在市场开发时遇到难题及时向上级反映情况,以免事情解决不及时影响市场开发。第四篇:市场开发部工作总结市场开发部工作总结市场开发部工作总结_-02-0609:47:10伴随着建筑市场的进一步整顿、铁路建筑有形市场的社会化,我公司的市场开发部于年月日正式成立。根据公司的安排,市场开发部主要有两大职能:一是,市场开发与合同管理职能;另一是,经营管理与监理后的服务职能。依据这两大职能的要求,其具体的工作含括:监控并收集建筑市场的信息;及时了解顾客的需求和期望;___投标及合同评审工作;合同管理;市场调查及开发;监理服务满意度调查;工程监理、咨询项目合同价款的期望值与最终结果的统计分析,监理费的收取工作。成立伊始,部门全员对监理市场开发工作做了认真细致的分析。在公司年工作指导思想“以‘___大’精神和‘___’重要思想为指导,以提高经济效益为中心,以保证监理工作质量为重点,深化企业改革,强化经营管理,加大市场开发力度和管理创新力度,加快发展企业整体实力,全面实现公司年度经营目标”的指导下,定立了本部门工作准则,就是要脚踏实地,以实际为根本,克服随机性,争取准确性,克服盲目性,提高科学性。市场是千变万化的,人的头脑又是灵活多变的,所以在工作中难免出现随机的想法,这样就要求我们在工作中要脚踏实地,互相补充,建立相互制约的工作程序,不独自决断,共同研究。全部门三个人各有各的分工。无论信息的来源如何,每个人都提出自己的想法,然后收到一起,取长补短,认为比较成熟的再向领导汇报,请公司领导决策。市场开发工作中盲目性也是一大弊端,往往不能科学的分析,只凭经验和直觉决策,一般会出现盲目行为,所以我们对待每一个项目都很认真,拿到招标文件后,认真阅读,分析顾客的要求,对照本公司的实际能力,看是否能满足顾客的要求,科学分析,精确计算,既不夸大,也不盲目的压缩,合理的配备资源,准确取费,力争在每次投标中都能给业主留下好的印象,扩大公司的知名度。信息的收集与跟踪。市场工作离不开信息,及时准确的获取有价值的信息是市场开发工作的根本保证。我们首先采用的是网上查询,每天都上网查看,不遗漏任何一条有价值的信息,全年在网上查询工程项目信息条,并进行了科学的分析,时刻掌握铁路建筑市场的动态(范本),为公司在项目安排上提供了一定的基础资料。在网上还查看到全国各地市及___专业部门关于监理业务方面的政策、条例、办法等信息条,为开发工作积累了各方面的比照资料,使投标工作更具科学性,其次是与社会各界建立友好的信息网,除政府的建设主管部门外,如哈市各大学,员工的同学,朋友,亲属等。从不同的角度和部门获取方方面面的信息,拓展市场的占有或参与面。___万吨年燃料乙醇工程的铁道项目监理任务就是从员工的同学处获取的信息,并中标,对全年监理目标的实现和完成,起到了很大的作用。投标工作。在公司年工作会议上,总经理王子岐同志在报告中指出,“要去掉幻想,跟踪信息,重视攻关,认真投标,不失时机地拿下重点工程”。当时市场开发部刚刚成立,我们在认识和能力上还存在一定的不足,加之有形建筑市场的建立,对投标工作的要求就更高了,所以我们内部安排由经理和经理助理共同研究开发,跟踪项目;在公司的大力支持下,建立了信息网络,项目台帐,制定了计划,有条不紊地开展了监理项目的开发工作,全年在路内投标项(标段),中标项(标段),合同监理报酬万元,在路外投标项(标段),中标项(标段),合同监理报酬万元。特别是路外两个项目的中标,为大家增添了打出去的决心。___燃料乙醇工程是我公司首次走出___局管内的铁道工程,为走出哈局开辟了新的道路,积累了经验,也反映出了我们公司的实力。___商业大学主校区教学楼工程,是我们到路外监理房建工程的第一件与铁路无关的项目,如果能按计划实现的话,拿回鲁班奖,亦将填补我局建设史上的空白,必将为哈局的工程建设增光。资金的回收及统计分析。王总在年初的工作报告中形象地指明了我们工作的三步曲,其中的一条就是“精打细算收回费用”,同时也指出全部活动的结果要落实到增加和收回监理报酬,取得好的效益是公司最重要的工作。我们在每签订一份合同时,都认真科学的分析顾客的要求,详算项目的工作量,不遗漏内容,依据有关规定力争监理报酬的合法最大值。但合同的签订只是项目开始的第一步,资金到帐才是根本:俗话说,活好干,钱难要,所以说资金的回收也是一个难题,全年清理重点项目的首次拔款项,合计人民币。万元,其中齐铁职大万元,工业处齐房建办万元,___燃料乙醇万元,哈商业大学万元,省___总队万元。特别是哈市二环路四座立交桥工程项目,当时我们在合同外多干了万元监理报酬的工作,项目交工后我们既没有合同也没形成任何有效证据,通过各方的努力,最终得到二环指挥部承认万元,有望在年初清回资金。合同管理。合同的管理是提高企业经营管理水平,推进企业技术创新和管理创新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必须懂得合同法及相关的专业法和其它法律,没有这些知识就无法做好合同的管理工作。根据公司的安排本部门负责合同的签订及合同执行过程的跟踪工作。我们在签订每一份较大合同时,都要汇同有关部门共同评审,充分了解顾客的需求,合理安排资源,在双方的权力和义务上不放过任何一个异点,拿出基本可行的合同草本请公司领导决策。在合同的执行中,经常同项目部的总监联系,发现问题及时纠正。同时也建立了比较科学的合同台帐,已完合同及时归档。全年直接签订合同项,合同金额超过万元。监督审签合同项,合同金额万元。顾客满意度的调查及分析。顾客就是___,对顾客需求的识别和分析,也是开发工作很重要的一部分。我们的承诺、我们的工作是否能得到顾客的认可,直接影响到公司的信誉及能力的表现。市场部在工管部的配合下,积极的与顾客联系,采取不同的方式方法,及时准确的了解顾客的心理,为公司领导的决策提供了应有的信息,特别是在目前市场尚不完全规范,人的心理又不能正确认识监理工作的时期,顾客的意见往往是多变的,有时也是不切实际的,这就需要我们和顾客保持密切的联系,准确分析,在不失双方利益的前提下,尽最大努力满足顾客的要求。全面地配合领导走访重点顾客家,走访其它顾客家,在工管部的配合下拿回顾客书面意见份,在不同阶段以不同形式争求顾客意见余家次。除上述具体的工作以外,我们为公司在市场的拓展及扩大知名度方面也做了大量的宣传工作;同时也经常总结分析一年来的经验和不足;为明年的工作定下了初步的目标和工作程序设想。通过近一年的工作我们认为市场开发工作还存在着以下不足:一、识别顾客需求的片面性和随机性;二、信息收集的单一性和盲目性;三、缺乏激励的保守性。今后要加以改正。年月日第五篇:个人见解工程开发部管理制度工程开发部管理制度1工程开发部管理规范:1.1部门功能、责任及人员的管理规范:1.1.11.1.21.1.31.1.41.1.51.1.61.1.71.1.81.1.91.1.10工程开发部在公司总裁的领导下,确保公司的各项工程开发、维修项目按时完工,并保质保量;工程开发部负责公司工程建设项目的洽谈、施工单位的筛选、合作单位的签约、工程项目监理及验收的具体工作执行等;保障公司工程施工的科学性、经济性,节约建设成本;(在节约成本的同时:建议考虑工程后期的使用功能,及综合性质的改变工程使用功能。)建立部门内部档案;根据公司规范管理,按制度办事的原则,本部门工作人员在工程开发建设之中如发现新增业务或___、或现有制度尚未有规范的,则由该工作人员在发现该事项后当日负责撰拟初稿报主管同意经部门总监审核后提交公司制度审核委员会审议,通过后报总裁审批,颁布执行;如在具体工作之中发现新增业务或___或现有制度尚未规范的事项发生,而该工作人员当日未提交制度建议的,扣除该人员当月工资百分之十作为处罚;再次发生同类事件的,每次扣除该人员当月工资的百分之二十;累计发生三次上述行为的人员,则须调离本部门;部门主管、总监在接到下属报告后一小时内未处理有关信息、文件、物流申请的,则参照上述1.2.2执行;定期或不定期召开部门会议,学习国际及国内相关优秀企业的工程开发与管理模式,并根据本公司实际情况,探讨本部门在工程开发过程中应注意的问题并总结自我优缺点,会后成文归档,列为部门培训教材;抓好部门每月、半年及年度工作计划和总结并制订计划、执行、评分标准;了解工程开发方面的国际和国内新动态(范本)、新技术及新模式;订阅工程、技术期刊并___学习,鼓励本部门员工发表学术论文;1.1.11经公司总裁审批同意后参加公司内部___或社会专业机构举办的学习班、研讨会、展览会、学术会议等进行在职技能培训;1.1.12根据本部门在公司___架构中的职能将所了解的知识、技能、信息对公司业务运行的关联部门进行有关交流、讲解、培训;1.1.13部门老员工须对新增员工进行传、帮、带,如新员工发生触犯企业1.1.141.1.151.1.161.1.171.1.181.1.191.1.201.7.11.7.2管理规范的行为,当班同岗的老员工未告知、制止、纠正,则先处罚老员工;部门须参照公司人事管理原则,管理者须以身作则;职务高者须比职务低者工作更严谨、业务技能更熟练;部门需进行员工上岗技能培训及部门内部晋升培训;部门内部员工与非本部门员工在日常工作之中须使用礼貌用语,保持谦虚严谨、客观求真、豁达好学的处事风格;部门内部下级对上级的指令有异议须先执行后申诉;(个人见解:工程方面的事情,领导和现场管理人员有歧义时,建议多交流,这样就可以给公司节约很多。集思广益,事是死的,不同角度,不同个人思考的问题见解都不同。)本部门员工之间或与非本部门员工因工作原因发生分歧或争执,部门负责人处理时须先约束本部门员工,了解事因后须给非本部门员工给予明确的表扬或批评;并通报行政办及相关部门负责人;造成公司经济或其他损失的,本人须承担实际经济损失(经济损失超过本人承受能力者,如部门存在管理缺失的情况,则由部门及相关部门按比例承担该经济损失);本部门员工之间或与非本部门员工因非工作原因发生争执、冲突,由第一时间了解事态的部门负责人和工程开发部共同处理;事后形成文字通报;有关工程施工款项的支付,由该项工程的具体负责人按合同约定及公司有关程序执行。工程开发部所有对内及对外文件均由部门负责人或其指定人员收、发或传递;工程开发部应收文件须在该文件接收后半小时内呈报负责人。如该文件为急件、___或绝密,则须由负责人亲自签收;如负责人不在办公区,则电话联络,根据负责人指令办理;1.7.3工程开发部呈报公司或通报其他部门的文件,需经部门负责人审阅后方可办理;1.7.4工程开发__文件的管理、立卷,须根据公司___架构职能部室的划分,另加对外文件、___、公司决议、计划总结及工程开发部对外有关合同及工程开发部或工程开发部代表公司与第三方签订或接收的一切文件,均须按公司统一字号编排归档;1.7.5部门档案的调阅须由部门负责人许可后方可执行,并办理档案查阅手续(由部门文员登记时间、内容及人员),但部门档案严禁借离办公场所。1.7.6有关工程建设完毕后,工程开发部须将竣工后的规划、勘探、基础检测、建筑结构有关的蓝图、机电设备、强弱电、供排水、排污、外墙装修、广场绿化等有关工程资料制作图则档案(含电子文本光盘),一式四份,两份交存公司档案室(一份备查,一份留档),一份交物业管理部,一份工程开发部留底。1.7.7部门员工违背公司制度则参照《员工手册》的奖惩制度执行;工程开发部负责人根据文件属性分类处理。如为设计规划图纸或工程决算草案,部门内部须由部门总监召集相关人员___复核后,报相关委员会审议通过后报总裁审批;2.1.1.1负责项目施工的整体规划、成本控制、___施工、对施工中存在的技术难点予以攻克,协调好相关联单位的关系,确保工程在安全、团结、和谐、按期保质保量的完成;2.1.1.2与政府建设、质检相关部门保持良好的沟通与协调;2.1.1.3负责施工过程的管理与___竣工验收;2.1.1.4严格履行公司工程开发部审核程序;2.1.1.5作风正派,事业心强、丰富的专业知识和项目施工运作经验;2.1.1.6具备较强的___与协调能力,有较强的实干精神,能承受强大的工作压力;2.1.1.7原则性强、能严格执行建筑质量检测标准,确保团队高效、优质的开展具体工作;2.1.2项目经理的岗位职责2.1.2.1具体负责项目的施工管理,在合同的框架下,确保工程按时、按质、按量完工;2.1.2.2控制项目的建设成本、杜绝安全事故,具体处理施工中存在的问题,协调好相关单位的关系;2.1.2.3严格执行公司制度、工程的质量检测标准及安全管理规范;2.1.2.4参与负责项目的建设项目的招标、签约、施工管理、竣工验收、结算及竣工交底的工程档案整理与移交的全过程,确保各环节顺畅有序,按公司程序及相关法规执行;2.1.2.5项目具体建设过程中出现本人解决不了的技术、财务、人事问题,则即时向工程总监及公司客观如实反映,并对存在的问题予以分析提出切实可行的建议报公司决策;2.1.2.6就设计方、承建商、设备供应商在其主抓项目中与我司签订合同后的履约情况进行管理及我司履约情况向公司报告;2.1.2.7了解各施工单位及工作人员的思想动态(范本),避免出现延误工期或停工现象;2.1.3项目经理素质要求2.1.3.1作风正派,事业心强;丰富的专业知识和高度的敬业精神,能承受很强的工作压力;2.1.3.2口才好、做事细心,谦虚谨慎,好学;很好的___协调能力;2.1.4工程开发部文员岗位职责2.1.4.1接受及传递部门文件对工程图则有一般性了解;2.1.4.2负责起草部门文件;并进行上报及收集、整理、归档;2.1.4.3负责部门公司内部联络,协助进行图纸会审、招投标、竣工验收、档案交底、结算等关联的文字工作及资料整理;2.1.4.4负责部门管理制度初稿的拟订;2.1.4.5对部门人员进行考勤及部门人员当日工作去向进行记录;2.1.4.6部门及公司交代的其他具体事务。2021年市场治安安全管理制度1目的为加强对治安工作的有效管理,明确落实各岗位人员的职责要求,使治安工作与现代化治安管理模式接轨,与时俱进,开拓创新,进一步确保市场良好的交易环境,特制订本制度。2.适用范围本制度适用于场内治安巡逻,突发治安事件处置,纠纷调节处理,车辆停放、通道疏通、客户报案,投诉处理等。3.职责本市场安全保卫工作在主管经理的领导下,由市场管理中心监督执行。4.程序4.1治安值勤巡逻人员之间必须保持有效联系,一旦发现情况能及时到场支援,防止假币、偷盗、斗欧等治安案件发生;4.2协助各部门解决各类纠纷,加强对车辆集中停放区域的巡逻和宣传提示,防止车门、车窗被撬,维持场内治安秩序和财产安全,并做好巡逻记录;4.3为确保本市场安全和市场经营活动正常运转,利用电子监控系统对市场范围内的固定、移动目标进行全天候、全方位的监控,与人防相结合,形成立体的群防体系;4.4监控管理人员必须严格执行有关法律、法规和各项规章制度,服从命令,忠于职守,保守监控___,未经许可不准回放有关录像,做好日常监控设备维护保养工作。4.5治安工具管理。严格保管安保制服、警棍、对讲机等治安用品、工具,正确使用,不得遗失、损坏、外借,不得挪作它用。4.6治安员违法时,将其送交公安部门处理。消防安全、检查和监督制度1目的为加强本市场消防管理工作,确保国家财产和全体客户及本市场员工的生命财产安全。认真贯彻“以防为主,防消结合”的方针,有效地执行国家法规,结合本市场实际,特制定以下制度。2适用范围适用于本市场范围的消防安全、检查和监督。3职责市场管理中心牵头负责,相关各部门配合。3.1消防器材管理规定3.1.1市场管理中心建立消防器材台帐,对灭火机按要求规定的年限调换药剂,并注明换药日期,便于管理;3.1.2对灭火机要定期检查,发现外壳氧化腐锈,按陈旧腐蚀程度逐渐有计划报损,同时做好添置工作,做好器材统计工作;3.1.3各类灭火机要定期进行清理,表面保持整洁;3.1.4严禁敲击器材或挪作他用;3.1.5经常检查消防泵,保持运行情况正常。消防通道要保持畅通,不得堵塞。3.2消防事故应急方案3.2.1报警1任何人发现火情后,必须立即内部报警,无自救力的立即打119公安消防救援电话,派人到路口接消防车,单位领导还必须及时向上级机关(领导)汇报。3.2.2扑救a本市场专职、义务消防队伍迅速到达事故现场,由火场指挥人员按“灭火作战方案”及根据火情实际,指挥投入灭火战斗;b火场指挥应根据火场情况,正确果断采取停电等各种辅助措施,防止火势扩大;c火场指挥应迅速判明火场特点,火场的主要方面及火势可能蔓延的方向,明确主攻方向,在灭火力量优于火势时,d果断采取“速战速决”的战术扑灭火灾;e在火势大于灭火力量时,采取“先控制,再消灭”的战术,全力控制火灾范围,防止蔓延,等待增援力量;f公安消防队到达后,火场由公安消防人员指挥,并根据公安的要求,指挥内部力量配合做好救护、维修、警戒等工作,直至扑灭大火。3.2.3善后工作。a___有关人员保护现场。b等待公安消防等部门进行现场勘察、调查火灾原因。c填写事故报告表。d对伤亡职工(家属)进行慰问。e对财产损失进行评估。f向上级领导部门汇报。3.3防火安全规定3.3.1贯彻执行《___消防法》和其他有关法规、规定、认真贯彻“预防为主、消防结合”的消防工作方针。3.3.2建立健全消防___,成立防火领导小组,制订防火工作规划,层层落实防火工作责任制,按照“谁主管、谁负责”的原则,安保部建立起防火档案。3.3.3对职工开展防火安全教育,提高全民防火意识,做到“防火安全、人人有责”,实行防火工作奖惩制度,建立义务消防队,___并定期开展消防业务知识培训,防火措施要时时做到防患于未燃。3.3.4市场管理中心定期或不定期进行防火工作巡查,发现隐患,及时督促整改,必要时开出整改单,责令限时整改完毕并进行复查,直至符合要求为止。市场内要划分重点防火区域,进行重点防范。3.3.5不得随意挪动、玩弄以致损毁消防器材。3.3.6消防器材必须置于醒目位置,前面不得堆放杂物,通道、楼梯口必须畅通无阻,消防器具、报警装置必须完好有效,必须有专人定期维修保养。3.3.7不得擅自拆装电线电路和电器设备,不得随便乱接乱拉电线,不得随便使用电炉、油炉等禁用器具,不得私自加接大功率电器具,不得随意乱扔火种,重点防火部门下班后要切断总电源,经常性检查生产用各类电器设备、电烙铁等,始终保持良好的使用状态。管理人员和值班人员必须提高警惕,增强防火责任,一旦发现火警,及时全力扑救并尽早报警,尽可能防止火情扩展,并保护好现场,对火警事故采取“三不放过”原则,举一反三,对事故责任人要严肃追究责任。3.4防火安全检查规定3.4.1对经营场地出租租赁防火检查每月不少于一次,重点防火部位做到每半年不少于二次的检查。除定期检查外,本市场___有关部门进行不定期的安全防火检查;3.4.2检查人员对查出的各类问题要当场落实到人,对重大隐患要开具火险隐患整改通知单,立即整改,一般问题限期整改;3.4.3对查出的重大隐患问题,必须在整改后进行复查。2卫生防疫制度1目的为预防疾病,控制传染源,保障广大客商的身体健康,创造良好的市场卫生环境,特制订本市场的卫生安全防疫制度。2适用范围适用于本市场公共卫生的控制,预防传染病的发生和传播。3职责3.1由办公室负责、物业部协助卫生防疫工作。3.2本市场内配备卫生督查人员,对市场的卫生防疫进行检查、预防和处理工作。3.3各大交易区管理人员协助检测人员做好各类农副产品的入市检验;4程序4.1对员工进行定期的身体检查,以保障员工的身体健康。4.2患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的,治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。4.3本市场内的交易场地每天进行清洁工作,以保障交易环境的卫生安全。4.4对一些可能引起卫生隐患的传染源进行重点消毒清洁工作,严加控制。4.5生活和工作场所建有符合卫生要求的公用厕所(水冲式)和洗手消毒设施。4.6生活和工作场所建有符合卫生要求的垃圾箱(桶),箱(桶)外不得倾倒垃圾,清扫员要及时清运垃圾,保持环境卫生整洁。4.7严格控制生活和工作场所的蚊、蝇、蟑螂、鼠类等病媒生物密度,并达到规定的要求。4.8建立本市场发生紧急疫情时的应急预案,并重点做好预防工作。4.9市场成立卫生监督小组,对卫生情况进行监督检查,发现问题要及时向管理者通报,以便管理者及时采取措施进行补救。经销商管理制度1目的为保证市场交易有序、安全地进行,对进入本市场交易的经销商行为进行规定。2范围所有进入本市场交易的经销商。3职责市场管理中心对交易行为不文明的经销商进行约束。4程序4.1经营者应与交易市场签定租赁合同,交纳房租和保证金,并申请领取“营业执照”、“食品卫生许可证”、“从业人员健康证”,办理税务登记等手续后方可进场经营(外地客户应有临时居住住证、___)。4.2进场经销商与市场签订商品质量安全承诺书,固定货位的经销商还需与市场签订进场经营合同、商品质量安全责任书,填写《年度市场商户档案表》。场内经销商必须遵守市场交易规则,并做到:a)档位内保持清洁卫生,商品陈列整齐有序;b)档位、车位前通道不许堆放杂物,摆放商品;c)不能将垃圾及商品包装物随便堆放在过道上。34.3严禁使用大功率电器;禁止乱拉乱扯电线;用电出现故障应及时通知管理人员由专业人员处理。4.4要树立安全防火意识,克服麻痹思想。禁止携带易燃___有毒有害等危险品进入市场,违者予以扣留并报公安部门处理。4.4.1注意防盗,保护好财物。如有异常立即报告安保人员。4.4.2发现防火安全隐患应立即报告市场管理人员。4.5进入本市场的经销商不得经营下列农副产品:4.5.1有毒、有害、腐烂变质和霉变的农副产品;4.5.2法定需要检疫而未经过检疫的农副产品;4.5.3国家法律、法规禁止交易的其他农副产品;4.6经销商必须使用本市场提供的或经计量器具强制检定合格通过的度量衡器和约定计量单位,禁止短斤缺两。4.7经销商不准强买强卖,欺行霸市;不准聚众斗殴、滋事,辱骂顾客和管理人员;不在营业场所营业时从事打麻将、扑克等娱乐活动;本市场将负责对违反规定的经营者进行教育,情节严重的将移交当地公安部门进行处理。4.8经营的各类产品必须按照《商品分区和陈列管理制度》要求,摆放整齐、规范,禁止超线占道摆卖或加工,经销商不得随意将固定摊位转租他人。商品分区和陈列管理制度1目的为规范市场经营产品分场区销售及陈列秩序而制定本规定。2范围适用于所有进入本市场范围交易的经营产品。3职责3.1法人代表对经营产品分区销售进行统一规划;3.2市场管理中心负责本市场经营产品陈列管理。4程序4.1经营产品分区销售4.1.1本市场经销商只经营与本市场经营范围有关的商品种类;4.1.2在市场内对本种类商品进行细分。五金区、建材区、板材区、大棚区、电器设备区、综合交易区等。4.2商品陈列4.2.1商品应陈列整齐,成行成线;应明码标价。4.2.2商品应挂牌销售,标明商品产地和质量等级。4.2.3部分在运输过程中,纸壳箱包装的产品,箱中会蓄积热量产生潮气。在进货后要打开纸壳箱,进行放热处理,以及防止个别物品在高温潮气下腐烂变质。4.2.4经认证的商品应明确标示。4.2.5所有商品陈列均不得直接接触地面。4.2.6市场管理中心对经销商的商品陈列等情况进行巡查,对于不按本市场规定进行统一摆放、陈列的经销商要及时提醒,以便达到交易区内整齐划一的目的。4.2.7对管理人员的劝告不加理睬的经销商,本市场有权将其商品清除下架。4计量仪器校验管理制度1目的保证交易计量的准确规范,符合国家计量标准,保护消费者和经营者的合法权益。2适用范围适用于市场内所有计量仪器校验的管理和控制。3职责市场办公室、市场管理中心负责___安排本市场所有计量仪器的校验、市场管理人员及经营户的计量知识培训。4程序4.1本市场计量仪器校验清单:4.1.1另见计量器具台帐(市场管理中心负责)4.1.2检测中心仪器清单(检测中心负责)4.2强制校验的计量器具每一年为一个检验周期,由市场管理中心提前一周通知各部门,各部门在接到通知后,按要求将计量设备统一集中,由市场管理中心委托有专业资质的法定计量部门进行检定/校准,各经营业户必须积极配合,并按国家规定交纳检定费。对于检定/校准合格后的计量设备,由市场管理中心贴合格标签并标注有效期发放给各使用部门及商户,以便于追溯。4.3市场管理中心设有专门的计量管理人员,每月对计量器具比对校正一次,商户则每天对计量器具比对校正一次;市场管理中心负责检查本市场经营者使用的计量仪器必须符合国家法定的计量单位,本市场所有经营者必须统一采用国际计量单位“克、千克”或“公斤”。4.4经营业户如需更新衡器,应及时向市场计量管理员报告。必须购买有cmc标志(生产计量器具许可证)的衡器,且经法定计量检定机构检定合格后才能使用,以确保计量的准确可靠。4.5有以下情况的经营业户须自行把衡器送法定计量检定机构检定:4.5.1未按约定上门时间进行检定的;4.5.2商用衡器经使用确认不合格需检修的;4.5.3新购商用衡器没有检定的。4.6市场坚持每月对经营业户的商用衡器进行一次计量误差检查,并做好检查记录,凡超出允许误差的商用衡器,责令停止使用,并由物业部送计量部门及时检修。5计量设备的使用5.1商户在使用时,保护好标识,严禁随意涂改,不得损坏和丢失;衡器应作好日常维护和保养。在搬运期间要做到轻拿轻放,使用和保存期间要防止损坏或失效;5.2计量设备在使用过程中出现故障时,各使用部门应立即停止使用,同时通知物业部核查,及时分析、找出原因,进行修理和重新检定。并对以往计量结果的有效性进行评价和记录,如货物未运走,要免费为其重新计量。6计量设备的报废6.1经营者的自备秤未经计量部门校验、检测的,一律属非法使用,由市场管理中心予以没收,场内严禁使用国家已明令淘汰的杆秤,一旦发现将予以没收;6.2凡计量不合格,造成缺斤少两,给消费者造成的经济损失,由本市场市场管理中心按《计量法》与本市场规定进行处罚,并没收计量器具;6.3对于无法修复的计量设备,填写《设备报废单》经物业部确认后,由主管领导决定报废;6.4计量设备的校准(或调整)、修理、报废,应在台帐中作相应的记录。7检测设备的使用控制5市场管理中心或各部门的使用者在检测设备的装置、防护和储存过程中应遵守使用说明书和操作规定的要求,确保其准确度和适用性保持完好。8计量知识的培训市场管理中心每半年分期分批___全体管理人员及经营者进行计量方面的政策、法规、条例的学习和广播宣传;8.1市场管理中心应配合培训部门对新员工和经营户进行上岗前计量知识的培训工作,考试合格方能上岗、经营;8.2市场管理中心的专兼职计量人员应自觉学习,熟悉掌握有关计量管理工作知识,不断提高自身的业务管理技能;8.3计量数据与计量档案的管理;8.4本市场计量数据档案的管理由市场管理中心设专职专管人员进行管理。卫生管理制度1目的通过绿色市场的卫生管理,保障市场清洁卫生,经销人员符合健康要求。2适用范围适用于绿色市场环境卫生、个人卫生的管理和控制。3职责3.1市场管理中心全面负责本市场环境卫生、个人卫生的管理和控制。3.2物业部负责___实施和规范环境卫生的具体工作。4程序4.1市场环境卫生由保洁员负责市场内外公共场所的清扫保洁:4.1.1废弃物垃圾及时清扫,及时清运,确保环境整洁;4.1.2各档区应自备垃圾收集袋、笤帚、簸箕,并将遗弃物装入垃圾袋内,保洁人员定时收取,不得随意乱倒;4.1.3装卸货物时,不得散落和随手丢弃废弃物;4.1.4保持公共下水道、排水沟完好畅通,不堵塞、不积存或溢出污水,无臭味;4.1.5市场周围无污水坑、垃圾场、环境优良;4.1.6市场内的垃圾容器为统一密封式,垃圾桶及时清理,干净无异味;4.1.7地面光洁无污渍,无积水、无垃圾、无杂物;4.1.8通道干爽清洁,果菜头、果菜尾摆卖时,不准超出摊位,摊内外无废弃物,墙壁无乱涂、乱画;4.1.9禁止使用超薄塑料袋;衡量器具表面光亮;4.1.10吊扇、壁扇、灯箱、导购箱要干洁明亮,无尘积、无苍蝇粪便。4.2禁止下列有碍环境卫生行为a随地吐痰、乱丢杂物;b乱倒垃圾、污水、随地大小便;c破坏和盗窃公共卫生设施;d乱贴广告、乱贴标语、张贴影响市场形象宣传单。e场内外从事食品加工、销售的,须办理卫生许可证。f对违反本规定的行为,管理人员有权予以制止,卫生监督员有权予以处罚。4.3个人卫生64.3.1从业人员必须持有健康合格证;每年定期进行健康检查。4.3.2经营者要勤洗澡、理发、保持良好的仪容仪表;4.3.3夏季经营时不得光足、赤背,身有汗臭味;4.3.4从业人员按规定着制式工作服;4.3.5服务员不准留披肩发;4.3.6使用合格洗涤剂。4.4卫生消毒制度4.4.1市场地面、楼梯、扶手、摊位每周由保洁人员冲洗消毒一次。4.4.2现场加工设备等每日至少清洗、消毒一次。4.4.3清洗、消毒过程中不得使用对人体有害的消毒粉、剂。4.4.4净菜加工用具如容器等的消毒,必须浸泡在82℃热水或氯制剂消毒液中30分钟以上。4.4.5净菜加工人员进专用操作间前,必须双手洗净、消毒,穿戴白色清洁工作衣帽和口罩。每天营业前,按规定配制消毒水,氯制剂药物消毒有效氯浓度应在400ppm(百万分之一)之下,必须将用具及空气进行消毒。4.4.6各摊位消毒人员负责记录消毒时间、方法等。4.4.7消毒及灭虫鼠药剂实行统一管理使用制度:4.4.8杀虫剂用药原则。复配用药、交替用药。4.4.9所用药物必须是国家主管部门认可推荐的、低毒的、有批准文号的药物,并严格按说明使用。拒用“毒鼠强”等禁用药。对康星胶饵、灭得优、都灭、气雾罐、灭害王等容器型药品,需有严格的领用手续,空瓶统一回收销毁,有经手人签字。4.4.10可二次使用的药械,应当及时回收。4.5管理4.5.1管理员随时检查卫生保持情况,督促保洁员和商户及时清理;4.5.2建立卫生评比制度,颁发卫生先进摊位区流动红旗;4.5.3发挥个体协会作用,引导商户讲卫生、爱卫生自觉行动;4.5.4___各摊位区开展比、学、赶、帮、超活动,评比出好的摊位区;4.5.5对卫生差的批评处罚。第二篇:市场治安管理制度市场治安管理制度为加强市场治安管理,保障经营者和消费者人身、财产安全,创造良好的交易环境,促进市场安全有序发展,根据《___治安管理处罚法》等有关法律法规,制定本制度。一、本市场成立由市场开办单位和公安部门组成的市场治安防盗领导小组和办公室,设置负责市场安全保卫和纠纷调解工作的专门机构和人员,督促检查治安、防盗各项制度的落实情况,定期召开会议研究解决工作中存在的问题。二、制定严格的巡逻制度,市场实行24小时巡逻,治安工作人员要认真负责,加强对市场的巡查,做好防火、防盗、防抢、防破坏等工作,发现不安全因素要及时报告并采取措施予以排除。三、建立治安人员值班制度。节假日、双休日和夜晚要设专人值班和巡查,负责市场的治安保卫工作,严禁值班人员工作时间打扑克和睡觉。四、加强对业户的防盗、防火意识教育,增强业户的安全和自我保护意识,注意保护好自已财物,贵重财物和现金一律不得留在市场内,离开市场时注意关好水电、锁好门窗。五、经营者在入场经营时应做到三证(___、暂住证、计划生育证)齐全,入场时做好登记,退场时及时注销。六、经营者要讲究职业道德,文明经商,礼貌待人、明码标价、公平交易;不准以次充好、以假乱真、掺杂使假、短斤少两、欺骗消费者;不欺行霸市、强买强卖、哄抬物价、扰乱市场秩序;不准购销假冒伪劣商品和国家规定不准上市交易的商品;不准使用明令禁止和不合格的计量器具。商品出售后,发现严格质量问题的应予以调换或退货,分量不足的要补足或赔偿。七、经营者要爱护市场内各项设施,未经同意不得改变市场内任何设施结构,损坏公物照价赔偿。八、治安人员要及时调解处理各种矛盾纠纷,对市场内发生的打架斗殴、酗洒滋事要及时制止,情节严重者要立即报告当地公安派出所进行治安处理。九、治安工作实行定岗、定责,谁出问题谁负责任,对市场内发生被盗事件不得隐瞒,要立即报告公安机关处理。第三篇:治安安全管理制度治安安全管理制度为进一步贯彻落实“预防为主、防消结合”、“谁主管,谁负责”的消防工作的方针和原则,防止火灾发生,保障我项目管理的顺利进行、职工的人身财产安全,根据《___消防法》和有关做好施工场所消防工作的指示精神,结合我项目部的实际,特制定本制度。一、治安、消防安全管理人员工作职责1、严格执行国家及上级防火部门颁布和制定的消防工作方针、政策、规章、法令等指示精神。把消防工作纳入领导工作的议事日程。2、定期召开会议,研究、部署、督促、检查消防工作。督促检查本部门的防火工作,每月___一次本项目的防火安全自检。3、经常向本项目职工及暂住人员进行防火宣传教育。4、积极___和参加本项目义务消防队的学习和训练。5、负责向上级报的防火工作和事故情况。6、负责召集本项目部有关人员研究解决隐患漏洞。7、制止一切违反消防法规的行为。8、提出对奖惩人员的处理意见。二、各类防火安全制度(一)、全体职工人员防火守则1、提高防火认识,严格遵守消防安全管理制度和各项操作规程。2、发现问题必须及时汇报,并有权制止违反消防制度的一切行为。3、要教育全体职工,作好安全防火工作。4、任何人均不得私自存放汽油等易燃___物品。5、在施工区动用明火一律要经项目部审批。6、维护和管理好本单位的消防器材,不得挪用和损坏。7、严禁在禁止烟火的区域内吸烟。8、不准乱扔烟头。9、全体职工人员都应达到三懂三会。(一懂得本岗位生产的火灾危险性;二懂得本岗位预防火灾的措施;三懂得本岗位扑救火灾的办法。一会报火警;二会使用灭火器材;三会扑救初期火灾)。(二)、宿舍防火制度:1、本项目部全体职工必须遵守宿舍的住宿规定。2、宿舍内任何人不准用电炉、煤气炉等炉具,不准乱拉乱扯电线3、保持电门开关、照明设备附近的清洁,及时清除废纸、杂物等易燃物品。4、禁止任何人将易燃品及___、___带进教室、宿舍。5、严禁在寝室、走廊、厕所内焚烧废纸等杂物。6、禁止在宿舍内鸣放鞭炮。7、不准随意关拉电源总闸和分闸。(三)、防火安全教育制度1、新来职工要进行安全防火教育。2、发生火灾后要开现场会,使领导和群众受到教育。3、根据季节特点开展春防、夏防、冬防全面教育。4、每半年普及一次消防常识。5、以板报或其它形式大力宣传防火工作的先进单位(四)、防火安全检查制度1、坚持三级检查制度。项目部每月安全检查一次,安保部每周安全检查一次,班组坚持每日安全检查。2、四大节日必须进行全系防火安全大检查。3、发生火灾后要进行安全大检查。4、春防、夏防、冬防要开展重点部位大检查。(五)、防火安全奖惩制度:对在消防工作中有贡献或者成绩显著的单位和个人,由项目部给予表彰、奖励。受奖励和表彰消防工作的单位和人员条件:1、及时发现火险火情、报警、避免火灾发生者。2、勇敢顽强、积极扑救火灾者。3、发现重大火险隐患并积极建议整改取得效果者。4、重视防火工作,积极宣传教育群众,熟练掌握防、灭火知识,消防工作成绩显著者。5、敢于检举破坏消防设施的人和事者。6、在消防工作上做出优异成绩的单位。凡违反消防安全管理制度者,将根据不同情节分别给予以下处罚:1、故意损坏消防器材和破坏设备者要按价赔偿,并视其情节和态度给予批评教育、通报或按《治安管理处罚条例》和《刑法》条款的规定处理。2、不准随便使用电热器。3、违犯规定造成火灾事故者,视其情节,按国家颁布的《治安管理处罚条例》和《刑法》条款的规定处理。4、随便在禁止烟火的区域里吸烟、动火者,将按有关规定给予罚款和通报批评,态度不好者给予纪律处分。5、私自乱拉乱扯电线、破坏或私自增加电器设备者,按有关规定予以罚款。6、较严重地违反消防规定,在有关部门已提出警告,限期整改后而拒不执行者,除按章罚款外,还要通报批评,写出书面检查。7、对于违反其它防火安全制度者要根据实际情况给予处理。第四篇:治安安全管
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