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文档简介

———销售客服岗位的职责一名销售客服的认真工作职责是什么呢?了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉是客服专员的工作职责。下面我给大家带来关于销售客服岗位职责，便利大家学习。销售客服岗位职责11.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情形的质询。3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策供应参考。4.帮忙销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，按时转告客户信息，妥当处理。5.负责客户、顾客的投诉记录，帮忙有关部门妥当处理。6.帮忙部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。7.渐渐推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥当保管电脑资料，不泄露销售隐秘。8.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售客服岗位职责21.接听呼叫中心热线，挂念用户实现购买及支出全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.依据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电询问以及回访工作。5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.谙习对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责31、建立客户资料管理档案，依据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈看法，依据客户状态变化不断完善相关信息4、处理客户投诉大事或者与客户协商突发大事的处理;5、按时跟踪客户的销售情形及物流情形，了解客户对产品的反馈看法，挂念客户解决销售中消失的问题6、与其他部门保持良好的沟通，按时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发觉特别按时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。销售客服岗位职责41.接听呼叫中心热线，挂念用户实现购买及支出全过程。2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。3.依据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。4.受理用户来电询问以及回访工作。5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。6.谙习对账流程，可以独立完成商户对账工作。销售客服岗位职责51.接听电话、处理客户提出的问题并回复。2.协调各个部

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