收银实务 教学课件 作者 杨涛2.4消磁

任务四

消磁正确地消磁是非常重要的，否则容易引起顾客的不满，增加了收银稽核人员的工作量与工作难度。在整个收银操作过程中，收银员如果能熟练掌握消磁方法与技巧，提高消磁效率，必须要加强对商品消磁的训练。

吴女士在超市买完东西，并且已经付款，但出门时检测器确发出报警声，惹得众人对吴女士侧目，吴女士很尴尬也很气愤。经保安检查后，发现是个别商品没有消磁所致。究其原因，是因为收银员收银过程中对商品消磁的操作不熟练、出现漏消磁等失误。如果能熟练掌握消磁方法与技巧，就可以大大避免误会，提高服务质量。作为收银员，应该具备如下知识与技能：1．能够复述消磁原则。2．掌握消磁的基本操作方法。3．熟练掌握商品消磁的操作技巧。4．能够快速处理消磁过程中的例外情况。任务四

消磁一、实训物资准备收银台案（已配置好消磁板）、取钉器、电子防盗系统（EAS）、商品若干（12件为宜，选择附有软标商品、硬标商品和无标商品的搭配）。二、实训人员组织全班自由结合分组，每组4～6人，自行确定各组组长，并进行分工。在各组组长的带领下，组员依次进行商品消磁训练。可根据训练程度进行组与组之间的商品消磁比赛。三、实训时间安排每个学生商品消磁的实训时间不少于30分钟。

任务四

消磁一、EAS系统

EAS（ElectronicArticleSurveillance）又称电子商品防窃（盗）系统，是目前大型零售行业广泛采用的商品安全措施之一。EAS系统主要由三部分组成：检测器（Sensor）；电子标签（ElectronicLabelandTag）；所示解码器（Deactivator）。任务四

消磁电子标签分为软标签和硬标签，软标签直接粘附在较“硬”商品上，硬标签多用于服装类柔软的、易穿透或瓶装的商品，须配备专门的取钉器。任务四

消磁二、商品消磁的含义商品消磁是指收银员用机器或手工的方式给商品消磁，解除商品报警的操作过程。一般在商品收银过程中完成。三、商品消磁的原则（1）快速消磁：以快捷的速度将每一件已经扫描成功的商品进行消磁。（2）无漏消磁：保证每一件须消磁商品都经过消磁且消磁成功，包括熟悉商品消磁的正确方法和有效的消磁空间，掌握重点消磁的商品。（3）保护商品：进行硬标签手工消磁时，不能损坏商品，应轻取轻拿。四、商品消磁的基本方法1、机器消磁：用消磁器进行消磁的方式，适用于软标签。2、人工消磁：用手工进行消磁的方式，适用于硬标签。任务四

消磁一、商品消磁的基本操作步骤

任务四

消磁取出购物篮（车）中的商品扫描对扫描过的商品逐一进行消磁将消磁过的商品放在另一边或分类装入购物袋任务四

消磁二、商品消磁的操作要点和技巧1.检测消磁板1）每天上班做收银准备工作时必须接通消磁板电源，每个收银员应领取一个防盗签，做为收银员专门用来检测消磁板是否处于正常工作状态，此硬签由收银员自己保管。2）接通电源后，为了检测消磁板是否能正常工作，收银员应将一只手按在消磁板的盖板上，另一只手拿防盗硬签在盖板上晃动，若消磁板发出嗡嗡声，同时放在消磁板盖板上的手有轻微颤动的感觉，说明消磁板处于正常工作状态。任务四

消磁3）如用硬签检测消磁板时，既无声响也无颤抖感觉，说明消磁板的电源未接通或有故障，此时应揭开收银台面板，将消磁板与电源的线接触部分按紧，同时检查电源插头与电源插座是否连接好，这些工作做完后如消磁板右下角的指示灯已亮，说明消磁板电源已接通，可正常工作。4）确认电源线连接无问题而消磁板指示灯不亮，请电工对电源线进行检测，如电源线有问题，则更换电源线，如电源线无问题则要求设备供应商对设备进行检测。任务四

消磁2．商品消磁的具体操作1）熟记需要消磁的商品类别。2）对需要消磁的商品，先扫描，再消磁。任务四

消磁3）扫描完一件商品，当即对此商品进行消磁。4）某些高档化妆品、灌装商品的电子标签在包装瓶里面，消磁时注意正、反面消磁。任务四

消磁5）在卖场内小专柜已结账的商品（如化妆品），收银员应查看收银小票，并对商品消磁。6）收银员应特别注意体积小、价格较高的商品的消磁，如巧克力、中高档内衣裤、化妆品、洗涤用品等，在对商品进行消磁时应尽量降低商品的高度，并将商品的正反面分别进行消磁。任务四

消磁7）对有硬标的商品进行消磁，如服装、丝袜等，取钉时务必不要损坏商品，注意轻拿轻放。温馨提示：取商品上的硬标时，一定要小心谨慎，不要损坏了商品。取下的磁钉，要及时收好。任务四

消磁8）特别注意不要将防盗硬签的钢钉丢弃在地板上，否则会引起人身伤害事故。9）收银员应避免将商品和包装袋压在消磁板电源线上，这样做容易造成消磁板与电源线接触不良而导致消磁板断电。10）收银稽核员反映某收银台有消磁不净的问题，此收银台的收银员应重新检测消磁板是否处于正常工作状态。三、消磁例外处理商品经过出口处防盗门时引起报警，则为消磁例外。正确地消磁是非常重要的，否则容易引起顾客的不满，增加了收银稽核人员的工作量与工作难度。妥善地处理好消磁例外是收银管理人员的职责之一。

任务四

消磁工作人员处理方法收银员1．对返回的已结帐未消磁的商品，第一时间进行消磁处理2．对顾客或稽核员说“对不起”，表示歉意3．记住例外的商品，使下一次能正确消磁稽核员1．对引起的报警向顾客作解释，并快速查找未消磁的商品2．如确属于商品未消磁，则征得顾客同意后将商品带回结帐收银台进行消磁3．提醒收银员要正确执行消磁程序4．将已经消磁的商品还给顾客，并道歉5．将未消磁进行记录，并即时报告收银主管收银主管1．接到报告后，提醒收银员的工作并做记录，以便处理和分享信息2．现场处理因未消磁引起的顾客投诉问题商品消磁例外的处理方法和程序

任务四

消磁消磁例外原因处理措施漏消磁商品未经过消磁程序1．商品