E卓越经营绩效模式-教育品质团体奖之应用指引

乙部分：教育卓越经营绩效模式概述(信息性)法有世界第一流的策略大师之称的盖瑞•哈默尔(GaryHamel)，是全球最有威望的管理学先驱之一。在其新作《管理大未来》(Thet需要。长期观察全球化发展的名作家汤马斯．佛里曼(ThomasL.了八个教育目标：1.表达能力(写作与口语沟通)、2.思辨能力、3.术…等出现。3、经济与社会结构有那些趋势，对我们有什么影响？诸如：M4、政治与法规方面有那些变革，对我们有什么影响？诸如：两卓越经营绩效模式概述(信息性)」及「丙部分：说明卓越经营绩效合质量奖所要求的卓越水从关注组织的挑战中，能协助经营者鉴别在关键信息与专口。它可由评审委员在进行审查作业的各阶段使用，包括：了它也可由申请者作为初步自我评鉴之用，倘若所鉴别的主(一)从组织概况开始介绍它有助于鉴别关键信息、专注关键绩效要求及成果方面的检查者用它评定申请审查，包括现场访查以了解申请者认申请者可从初次自主评鉴中找出须改进之处，展开矫正措(二)序言：组织概况备考】(1)本奖所用”组织”一词系指各级大、中、小学校(含技职学校)。(2)”教育”须采广义解释，它可包括：课程(学分与无学分)(3)”供应者”与”合伙者”系指学生服务的提供者，诸如：(1)什么是组织的主要教育方案、课程、及服务？用于提供教咨(2)组织的文化为何？你所宣示的目的、愿景、使命、任务及(3)你的人力概况为何？他们的关键要求与期望为何？他们的(4)主要设施、技术、及装备为何？(5)在你组织运作下的法规环境为何？你受命进行工作的教育(1)组织结构与组织治理制度为何？若适当时，你的报告在治(2)若适当时，你的关键学习者部分、利害相关者、及市场部(3)在学习者部分、利害相关者、及市场部分三者间的要求与(4)你最重要的供应者、合伙者、及协同者之类型为何？这些(5)你与关键合伙者关系、与供应者/学习者/利害相关者的沟(1)你的竞争地位为何？在教育界或所服务市场的相对大小、(2)相对于你的竞争者，决定你成功的主要因素为何？若适当案选择。(3)你现有得自学术界关键的比较与竞争数据源为何？得自学【备考】绩效改进可从组织关键绩效指针(KPI)中检讨。乙部分：教育卓越经营绩效模式概述(信息性)上层：以质量管理十原则作为心理建设与形成共识之基中层：是系统居于图形中层部分，由六管理关键要项所组上图一中说明组织领导者要利用这些管理关键要项，落实执行其具体内容，并监视其运作过程，一旦发现它们偏离计划目标时，立即采取矫正措施，以确保期望的总体经营绩效之达成，可概分为下列三及顾客与市场三项。显示此过程运作之目的，在要求领导者应为组织设订符合顾客与市场要求的方向与期望，并赋权员工达成要求(第1项)。发展迈向组织成功的长、短期策略(第2项)。与组织内相关工周知，组织内员工要为其所做的工作负责，故应对他们施以教育与训练，使他们拥有可靠的技能，把工作做好。除此之外，领导者要创造一个良好的工作环境，建立持续学习与改进至优化的制度，允许员工信息与知识管理(第6项)有如人体的眼/脑中心，它为管理(第7项)。此项成果可供领工作区与成果区七大项目中的一至六项，这些项目具有促进某些价值活动遂行的功(一)「做什么？」--Plan：指「领导、策略规划与创新、顾等属于第一阶的七个关键管理要项，思考我们正如何做？(计划执D)到什么程度？可采取定期，C)n经做了那些改变？(改进措施，A)1.前瞻性领导(1)领导作为方面(2)专注未来方面。。(1)展现领导者对员工成功的承诺，(2)表扬表现超越一般要求者，(3)在组织内求发展与进步，(4)将组织的知识与员工分享，使他们能对学习者与利(5)创造鼓励肯冒风险的环境。(6)创造支持不同人力的环境。”学习嵌进组织营运之中，其意为：(1)学习是组织日常工作之一。 (2)它在个人、工作单位、部门、及组织层上实践。(3)解决问题成果表现在问题发生的根源处。(4)专注于经由组织建立与分享知识。(5)在机会驱使下产生重大且有意义的改变与创新，学习的源与生产力的结果。(2)创新方面作中，成为文化的一部份。绩效改进与变革管理之主要考虑需包括选择与使用绩效量测值不改变的目标”成永续经营的目标”念与愿景100任802.4管理工具/利害相关者及市场知识3.2、学习者与利害相关者关系与沟通(500) (80)害相关者满意成果 要B：2-103尊重全员参与及学习4-10理统果(80)A：3.4-10成果(90)管理9专成果(90)B：1-5、-8、107.6信息应用 8-10(2)做法法1、领导(100)(1)原则领导者应建立组织一致的目的与方向，他们需创造有组织、有目标、能善用技术与工具的一组人，合需将持续改进列为组织永不改变的目标。政策、关注学习者/教职员及其他利害相(3)关键要项(4)如何执行1.1、建立经营理念与愿景(30)方法--展开管理系统并可参考1.2、领导承诺与作为(40)方法--展开组织的质量管理系统之审查与追踪高阶领导者参与目安全/平权的统之审查与追踪，定员满意度1.3、善尽社会责任(30)方法--展开(5)评估成果2、策略规划与创新(80)(1)原则(2)做法导向的质量和运作绩效卓越(3)关键要项(4)如何执行：2.1、目标设订(20)方法--展开可考虑采用平衡计分卡观念，订定策略目标与计划，包括展开(20)方法--展开、学术研究及专业服务、2.3、创新与改善(20)方法--展开将创新与改善活动响应学习者/教职员与其他利害相关者将创新与改善活动，整合到日常工作中，成为组织经常性仅仅是服务它还包括：知识、观念、过程、工具/方法、技术、营销2.4.、管理工具/方法之应用(20)方法--展开(5)评估成果3、学习者与利害相关者及市场(80)(1)原则教育组织是靠学习者/教职员及社会要求而存在，因此应(2)做法(3)关键要项(4)如何执行3.1、学习者与利害相关者及市场知识(20)方法--展开新机会一些做法：学计划与实施步骤。3.2、学习者与利害相关者关系与沟通(30)方法--展开做好跨组织管理，包括：内部功能部门之整合、供货商关OX3.3、学习者与利害相关者满意(30)方法--展开应使用可靠的方法，进行监督与量测学习者、教职员满意的例子。(5)评估成果4、人资为重(80)(1)基本原则(2)做法发(3)关键要项(4)如何执行：4.1、人资系统(20)方法--展开组织应计划人事系统，鉴别所需人才之技能以维持与改进组织应鉴别教职员所需的技巧与能力，然后雇用、训练及4.2、教职员学习与激励(30)方法--展开提供教职员有关职位分类的信息，以明了其职能、认知和政的活动。提供教职员教 4.3教职员福利与满意(30)方法--展开掌握影响教职员福利与满意之关键因素，与他们共同参与营造一个健康、安全及合乎工效学(ergonomics)的环境。(2)做法B、(5)评估成果5、过程管理(90)(1)原则须将相关的资源与活动经过管理而成为过程，以获鉴别、了解与管理相互关联过程之系统，使组织学习者/教职员间的互利关系，能增强彼此创造价同阶段，须包(3)关键要项(4)如何执行5.1、学习者为中心的教学过程(25)方法--展开组织的学习者为中心的教学过程设计与开发，教学过程，以及改进供应与外包营运绩效，以达成既符合要求又能提供利害相关5.2、采购与外包管理(20)方法--展开建立采购与外包管理系统，并界定相关人员的权责，以执5.3、整体质量管理系统(20)方法--展开实施一般及特定管理系统，诸如：质量管理系统—要求CNS12681/16949(ISO9001:2000)标准、ISO／IWA2国际教育质量管理标准、SA8000社会责任(SocialAccountability)标准AS一般要求、项目管理标准(PMP)、信息安全管理系统(ISO/IEC5.4、视导、分析与改进(25)方法--展开有效地视导与分析工作绩效以提升组织的竞争力，它需与建立教师与职员绩效管理系统，包括：回馈教师与职员之师再评估制度)，教师每年提出年度工作报告，作为评量之依据，协助(5)评估成果6、信息与知识管理(70)(1)原则(2)做法(3)关键要项(4)如何执行：6.1、信息管理系统(20)方法--展开建立安全有效的教育管理信息系统，包括：教育行政、教教学数据库应适切建立以反映实际授课所提供的信息，可6.2、信息开发与应用(20)方法--展开所获得的数据分析为基础，整合及分析来自组织所有部门之数据与信息，以评鉴其绩效及鉴别改进区域，开发与应用管理所信息系统开发／校园e化架构、数据库及网络应用、图书步建立整合性数据库进行技术性分析，亦即在不妨碍隐私权前提6.3、知识管理(30)方法--展开教育组织应主动搜集数据，供教育流程与质量管理系统的建立知识创造、分享、扩散与移转的作业程序书。师资延(5)评估成果(1)原则(2)关键要项(3)成果表现员工表现在待人接物和营造工作的态度与行为，诸如：言代表符合诚信正直与社会责任成果的表现，诸如：环境保从事社会公益活动所获得的一些优良形象荣誉及/或感谢状(函)。7.2策略规划与创新成果(80)7.3学习者/利害相关者满意成果(80)改善措施。检视组织对学习者/利害相关者抱怨的处理机制及成效追踪的一些表7.4人力资源成果(80)7.5学习者学习成果(90)7.6信息与知识管理成果(70)组织所提出管理信息系统使用与知识管理有关做法的一些表诸如：管理信息系统(MIS)、企业资源规划(ERPS)、知识资产有应当注重的领域，若要把「重要活动」予以落实执项/相关权责行要项要活动成果单位(Plan)(Do)(Check)领导者/校长景室/总务处/教务处 且为卓越文据及目标达标化之角色榜率。要活动成果(Do)(Check)A5.1A建立单位(Plan)5过程5.1学中心管理的教学过程教务处/教育质量中心领导者针对那些高度重要性的项目，建立目标与计划采取之措施。.重高度-重要性领域之用要延伸(优进之措负责积导(100)2.策创新(80(80(80重高度-重要性领域之用要延伸(优何自进之措负责积(90理(70分)重