客服试用期总结报告

—客服试用期总结报告做客服实习时，遇到反应看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能防止多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。下面就是给大家带来的客服试用期总结报告五篇，欢送查阅!客服试用期总结报告1一、实习单位根本情况单位名称：X地址：X类型：中小企业二、实习岗位根本情况实习岗位：淘宝商城X旗舰店客服工作任务：售前、发货、打包、售后三、实习目的选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不行少。只有参与社会实践才能够让我们的专业学问有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，假如不按时的参与社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今日的规章或许明天就转变了。每天都会有转变，会显现许多新的运营规章、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本学问，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校同学都必需去参与社会实践，完善自我。希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，娴熟运用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深入的熟悉，更加直面的接触这个行业。四、实习的详细工作内容每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等候客户的询问，一般客户想要购置公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的具体属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必需的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很便利，但由于看不到商家与商品，诚信是非常重要的一点，如何消退客户心中的戒备也是很有学问的，我认为全部的交易都是建立在诚信的根底上的，因此在回复客户的凝问时，必需准备明了的解释，这一过程是非常重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的熟悉。打开已卖出珍宝页面，查看一天的订单。查看已付款等候发货，看一下有没有特别需要再次备注的，依据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必需细心，防止出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单项选择择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，X快递公司XX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐烦的听顾客讲解并描述损坏情况、答复他们的疑问。按时汇总到每日的顾客疑义汇总表，依据问题严峻情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，按时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。按时向仓库下单，布置快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要按时的拆开验货，与顾客联系。五、实习体会与收获经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟识，回复客户询问的速度、打字速度、解决售后的速度都有了肯定的提升。（一）责任心其实刚到公司的时分，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丧失货物，我们才意识到，工作肯定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天清点货物，可以更好的降低丧失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批判我们什么，都很理解包涵我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时分，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。（二）吃苦耐劳宋庆龄曾说过，“学问是从努力劳动中得来的，任何成就都是努力劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，经常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺快乐的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时分，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!（三）学会坚持，给自己查找目标每当显现售后问题时，总是最苦恼的时分。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。每每显现售后问题，顾客的看法是不会很好的。他们会不断的埋怨、有时分甚至怒骂。但是做为客服，必需笑容迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把从前没做过的事情都做了一遍，每天的内容根本相同，时间一久，或许许多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我始终在给自己找目标，常常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户询问回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时分会特别有成就感。六、实习总结通过这次实践能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了企业实践应当能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此简单。平常在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批判我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，由于效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失利，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就由于这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不行能在这个社会上立足的，所以肯定要特别当心谨慎，这是我对这次实习的总结。客服试用期总结报告220X年6月末开头在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于X年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最穿着女鞋如今信誉到达两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款一直站在时髦尖端，坚持真时髦，快时髦，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走过，赶紧就显现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了完成“最穿着品牌化的公司”的进展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并准备扩大公司的进展规模，壮大公司的市场。5年以来，广州大淘商贸有限公司始终本着“客户至上”的运营理念，主动探究客户的穿着需求，不断推出新的效劳工程，为客户提供便利，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更便利，更好的对当今市场最盛行的鞋作出反应，更加便利地满意自己的购置欲望，同时不断提升员工的业务技能和素养，努力为客户提供质的客户效劳，全力以赴打造“最穿着”这一鞋子品牌。一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的学问有个更深层次的熟悉了解，也希望能从中了解到自己的缺乏之处和自己应当从哪方面充实自己。也希望借此实习时机能提高自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。二、实习时间X三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝客服五、岗位工作描述：我在广州大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家提供良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们按时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是了解的，但一些比拟深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。顺应阶段：了解和熟识操作流程。在开头的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些顺应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时分，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时分也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐烦和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正由于这些客户的认同，自己对工作耶充满了信念，很快的，我顺应了这劳碌又充实的工作。学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的顺应这份工作，并做好它。在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户显现不满清楚时要按时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮忙他人听到那句你效劳看法很好的欢乐心情。6.2实习心得实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心帮忙下，通过自身的不断努力，我很快顺应了环境，顺应了工作岗位。同时也慢慢熟识把握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。与此同时，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时分要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户明白我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺。在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时分同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时分是无法顺应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐烦的帮忙，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事互相沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深入体会到同别人沟通的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。此时此刻，即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论详细从事哪种工作，仔细细致和踏实的工作看法是很重要的。客服试用期总结报告3在这骄阳似火的季节，我惊异的发现今年已经过去了一半了，心里不由得回想自我这半年的工作，其中有做的好的，也有需要进一步提高的，但总之工作还是卓有成效。所以，此刻我将我在X物业公司今年上半年的客服工作总结如下：一、遵守员工守则，强化精神建设在这半年里，我时辰要求自我，从未有半点放松。由于我明白我身为客户效劳人员，业主客户们有疑问第一时间就会向我询问，而代表着公司门面的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是一门高深的学问。所以我不断地利用空闲时间来阅读相关书籍为自我的大脑充电，应对镜子训练自我的言谈举止，对于公司的员工守则我更是烂熟于心，一举一动都尽量贴合公司的标准，力求为业主客户供应最优质的效劳。二、仔细工作，永葆初心在工作上我一直不忘自我成为优秀客户效劳人员的本心，在今年里获得了业主客户X个五星好评，X个差评，为客户解决难题X次。由于事情处理快速而使得物业公司在小区内口碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通力合作的成果，而我作为客服人员只是能够在最短的时间内将客户所需所求精确而细致的上报而已。X月份在物业部的那次茅盾冲突大事也是最终被我调解胜利，没有从口角冲突演化成肢体冲突，充足展现了我的职业素养和为业主客户效劳的真心。三、工作上的缺乏与缺点身为客服人员，虽然努力以高素养高要求来约束自我，可是平常工作中还是有一些失误与失职。就像这半年里我总共迟到了X次，平均每月迟到X次，实在是有违一名优秀员工的素养。并且在X月份由于我的一时误操作，导致公司电脑内的文件发生了损坏，影响了一些工作的绽开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是照旧是我没能做好自我本职工作的证明，表现了我在工作中有着心不在焉的状况。可是经过我的努力订正，在这个月月初到目前，我没有一次迟到，充足表现了我改正的良好结果是喜人的，努力是有效的。最终，我在这半年内充实了许多，也阅历了一些事情，思想上自然变得更加成熟，想法也比之去年要理智很多。在今年下半年中，我必需会再接再厉地将我身上的缺点进一步改正，将我身上的优势更大的发挥出来，为我们客服部制造新的辉煌!客服试用期总结报告4我是客服部的新员工XX，来到公司已经工作一段时间了，作为一个新人，在试用期间我学到了许多电话接听和跟进的技巧，同时对于事项的处理，也有了更多的经验，现就我试用期客服的工作，做下总结。一、学习我之前是没有做过客服工作的，作为一个新人，刚到公司的时分，主管就带着我们进行培训，实操，一周的学习之后，我们也走上了岗位，从开头的线上文字沟通工作做起，主管会给到我们一些和客户沟通的话术，这样我们答复起来，就不会显得完全不明白了，并且我们的位置也是旁边有一位公司的老同事，这样能够更好的带我们和教我们。一段时间的线上沟通之后，我们就开头尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我慢慢了解了我们公司的产品，熟识了怎样和客户的沟通，还有怎样解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时分，已经很熟识了，就不会显得手足无措，完全不明白要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。二、工作我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情景下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开头的时分，我还需要看着话术，怎样答复，或者直接发话术，可是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自我独立的来解决问题，像客户的一些比拟简洁的问题，我完全能够自我和他说清晰，而不再需要从话术里找一条适合的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我明白的，也是尽量解决，实在是解决不了的只能找技术的同事来帮忙了。在电话的沟通当中，我也能够完成每日主管给到的任务，跟进解决客户的问题。三、缺乏虽然工作了一段时间了，可是我觉得我要学习的东西还是有许多的，对产品方面还需要连续熟识，一些常见的产品我是已经熟识了，可是偶然客户遇到了一些比拟冷门的产品问题，我还是不能很好的按时解决。在和客户的沟通方面，还需要多听其他同事的录音，多学习他们沟通的长处，提升自我在沟通中的工作本领。在工作之余，我也需要多去看一些沟通方面的书籍，更好的把握客户的心理，异样是一些心情比拟冲动的客户，更是需要好好的去解决他们的问题，防止因我的沟通本领不行，导致显现投诉的情景。有许多的收获，同样我需要学习的方面也是还有许多的，客服的工作看起来比拟简洁，可是我越做的久，越是发现，还有许多东西需要我去加深，去研讨，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开头没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作。客服试用期总结报告5感慨时间的飞速，感慨六个月的时间第一次让我感觉是如此的短暂，转瞬间六个月的试用期已接近尾声，回首六个月前的那一幕幕，好像就发生在昨天。在此首先感谢公司对我的接纳，让我能有时机在中华，在客服中心这个舞台上展现才能、奉献力量，完成自身价值。这段时间是我人生中最珍贵的阅历，她让我从一个出具茅庐的同学，快速成长为一名荣耀的中华人，在中华保险，在保险客服中心这片热土上奉献着自己无悔的青春。六个月的试用期给我留下很多了精彩而美妙的回忆。公司的无私帮忙和支持，领导无微不至的关怀和照料，让我充足感受到了中华人“我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中华人“发奋向上，舍我其谁”的宏大情怀，也体会到了X中华人从创业者到一步步走向成熟的困难和坚决。因此，我为有时机成为中华保险X分公司的一份子而感动无比的快乐与骄傲。半年前的今日，公司团结拼搏、抢抓机遇、加快进展，以高屋建瓴、气概磅礴的战略思路，敢为人先、敢打敢拼的竞争意识，求真务实、摧枯拉朽的工作作风深深打动了我，领导的和气可亲让我动容，同事们的互相帮忙，互相促进让我感受到和谐的大家庭感觉。进入公司后的六个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，在自身的不懈努力下，大家互相学习，互相促进，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：一.对公司对客服中心的熟悉：中华保险作为诞生于兵团，成长在X，是新中国之后我国成立的第二家国有独资保险公司，秉承着兵团人特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，历经艰辛和磨砺、风雨洗礼和二次创业，在中国保险市场上胜利走出了一条独具特色的中华保险之路。宏大的X分公司正式继承和发扬了这种优良的作风和传统，才能在X这片保险竞争剧烈的市场上不畏困难，摧枯拉朽，成立只有短短五年的情况下，一跃成为市场占有量排名第二的保险公司，这不能不说是一个奇迹，这个成果让全部的X中华人倍感骄傲和骄傲，同样作为公司最优秀的部门之一的客服中心，在成长的道路上像我们X分公司一样，在20XX底组建，到一步步成长为像今日这样不行或缺，客服中心的成长之路就是X分公司成长之路的一个缩影，在日却剧烈的市场竞争的大背景下，客服中心作为公司效劳，公司形象，公司风向标的作用也越来更加挥着她巨大的作用，不管是X分公司，还是我们的客服中心，正以一种“摧枯拉朽，勇往直前“的态势飞速进展着，我坚信在省公司唐总的正确领导下，在全体中华人的共同努力下，我们宏大的X分公司肯定会取得更大更辉煌的成果。二.工作成果：进入客服中心的半年是我人活路上成长最快的半年，还记得当时刚进入公司的时分，信念缺乏，士气缺乏，不明白自己能否做好自己的工作，能否回报公司和领导的信任，能否为公司奉献自己的一点力量，同时也对自己的工作完全处于一种模糊的状态，根本没有信念去做好这份工作，甚至想到了放弃，由于在我眼中客服中心的工作是一份追求细腻，追求完善，是为公司赢得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我们的一句话或是一句承诺都直接影响着客户对我们公司的看法，可以说工作“虽小”，但任务荣耀，意义重大，所以作为男孩子的我在一开头的确充满了畏惧，担忧男孩子的马虎大意的毛病会常常影响着我处理问题的质量和心态。但让我庆幸的是，公司的领导和同事赐予了我充足的信念和耐烦，吴总和孙总在各方面为我们提供帮忙，让我们感受到家的暖和，各位主管为我们制定了具体的培训方案，布置的优秀的同事进行一对一的指导，从每个详情上关注我们的成长，在关键的地方为我们提出中肯的看法，经过半年的不懈努力，我的学问水平得到了很大的提高，信念也获得了很大的提升。如今的我已经能够娴熟的处理案件，能够解答客户提出的问题，同时处理的案件质量也越来越高，在遇到冗杂问题的时分能够不急不躁，妥当处理好这些问题，同时自己的心态也得到了很大的改善，在遇到客户不好的对待时，能够以客服人应有的看法去对待客户，不因客户的心情和看法而影响处处理问题的质量和流程，由于我明白既然选择了这份特别的工作，就应当努力去做好她，既然选择就要热爱，正式有了这种心态，我的综合排名也在一步步走向前列，从刚开头的倒数第二名慢慢了到达了一个自己可以接受的层次，而且很快乐的是在三月份还获得了最正确录音奖，同时还有一篇文章入选了公司的内刊，这些无疑都是对我莫大的激励，我明白许多同事都比我优秀，许多同事比我更有资格获得这些奖项，但是这仍然真诚的感谢领导，感谢同事对我的认可，使我有信念有决心在公司在客服中心取得更大的更好的成果，以此来回报我们的公司，我们的部门，我们的领导，我们的同事。总之在这半年的时间里我取得的成果可以用一句话来概括，那就是：收获了学问，收获了信念，收获了好友，收获了对公司的无比热爱，在这里我得到了最大的锤炼。中华就是我们每个人的家，客服中心就是这个家中最暖和的地方。三.存在问题及对其改进方法：在客服中心的这半年来，虽然在许多方面取得很大的进步，但仍然存在许多的问题，仍然有许多需要改进的地方，首先就是所接案件的质量，客服中心所接到的每一个案子假如不能正确处理好，可能会直接影响到理赔的后续工作，甚至会对公司造成许多不必要的损失，这些都曾给过我很大的教训，在今后的工作中，我会努力防止这些问题的显现，在接完每一个案件后，仔细检查自己所接这些案件，处理好自己处理过的每一个问题，把每一个案件都当成大案来处理，把每一件小事都当成大事来处理，客服中心的每一件事情原来就事无巨细。其次就是心态问题，有人说客服工作做久了心情就会越来越暴躁，处理起问题来就会显现盲目的情况，我在之前的工作中也曾屡次遇到这样的问题，甚至有许多时分都严峻影响到了自己的工作，因此