销售经理信息沟通上

信息沟通上《销售经理》第九章：信息沟通（上）第九章信息沟通谢谢阅读精品文档放心下载与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，精品文档放心下载精品文档放心下载来的那种关系。学习完本章，你应该了解以下内容：1．信息沟通的原则；2．信息沟通的渠道；3．信息沟通的方法；4．信息沟通的障碍；5．信息沟通的技巧；6．信息情报系统的结构。信息沟通的原则谢谢阅读精品文档放心下载一仆二主……谢谢阅读感谢阅读与上级、下属、客户、社会公众的交流无时不在。信息沟通既指组织信息的正式传递，谢谢阅读精品文档放心下载来的那种关系。在信息沟通的过程中，必须掌握其基本原则：谢谢阅读1．准确性原则精品文档放心下载才具有价值。沟通的目的是要将发送者的信息能够被接受者理解，看起来似乎很简单，精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读求发送者有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言。这样，精品文档放心下载才能克服沟通过程中的各种障碍。谢谢阅读谢谢阅读力差的问题，才能够对信息有正确的理解。2．完整性原则精品文档放心下载精品文档放心下载的一个特别需要注意的地方，即信息的完整性部分取决于主管人员对下级工作的支持。谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载项任务，下令搞撤离某一危险场所等，采用这个方法才是必要的。感谢阅读3．及时性原则谢谢阅读感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载作用。4．非正式组织策略性运用原则谢谢阅读道效果。非正式组织传递信息的最初原因，是由于一些信息不适合由正式组织来传递。谢谢阅读精品文档放心下载织的协调工作，共同为达到组织目标作出努力。公司内部沟通渠道精品文档放心下载精品文档放心下载正式沟通则是通过正式系统以外的途径来进行的。1．正式沟通谢谢阅读公司与其他单位的公函往来、组织内部的文件传达、召开会议等。谢谢阅读感谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载在同级之间的横向沟通，但这仍然属于正式结构所安排的路线，仍属于正式沟通性质。精品文档放心下载·正式沟通的流向谢谢阅读谢谢阅读结构包括有多个层次，则通过层层转达，其结果往往使下向信息发生歪曲，甚至遗失，精品文档放心下载而且过程迟缓，这些都是在下向沟通中所经常发现的问题。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载事实不符合或压缩的情形。感谢阅读精品文档放心下载很大。因此，公司为顺利进行其工作，必须依赖非正式沟通以辅助正式沟通的不足。精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载曲的可能。·正式沟通的形态感谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读距。此外，这种网络还可表示组织中主管人员和下级部属之间中间管理者的组织系统，谢谢阅读属控制结构。精品文档放心下载络是一种行之有效的方法。5个人之间依次联络感谢阅读感谢阅读程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，精品文档放心下载谢谢阅读一种行之有效的措施。Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读感谢阅读效率。精品文档放心下载感谢阅读高，解决问题的速度快。沟通的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。精品文档放心下载轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务，谢谢阅读要求进行严密控制，则可采取这种网络。INTERNET和INTRANET应用日益谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读气氛浓厚。这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，谢谢阅读由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。谢谢阅读谢谢阅读行有效的人际沟通，就需发挥其优点，克服其缺点，使组织的管理工作水平提高。感谢阅读图表7-1：五种沟通形态的比较沟通形态评价标准链式轮式Y式环式全通道式集中性适中高较高低很低速度适中快（简单问题）慢（复杂问题）快慢快正确性高快（简单问题）慢（复杂问题）较高低适中领导能力适中很高高低很低全体成员满足适中低较低高很高示例命令链锁主管对四个部属领导任务繁重工作任务小组非正式沟通2．非正式沟通感谢阅读精品文档放心下载径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。感谢阅读案例：通用电器公司的朋友制JohnnyChang收到GE谢谢阅读个人情况登记表和一封信。信中提到公司人力资源部门的做法是采用“朋友制”谢谢阅读（BuddySysterm）。根据这一制度，受聘人将与一位有经验的资深雇员结成一以朋友，谢谢阅读他会在您受聘期间及到职的第一个月内为您提供各种信息及帮助。精品文档放心下载就在Johnny两周前参加GE谢谢阅读得有些高不可攀。现在GE公司不但聘用了他，还指定一位资深职员来帮助他。所以，谢谢阅读Johnny精品文档放心下载城市里能多认识几个朋友。当天晚上，Johnny就接到了MaryLiJohnny了感谢阅读解了MaryMary一定是精品文档放心下载非常慎重的思考和困难挑选。首先，Mary谢谢阅读次，Mary非常熟悉纽约和GE的研发部门，可以帮助JohnnyMary感谢阅读友善、热情、乐于助人。当Johnny一提出孩子上学的问题时，Mary就很热心地向他介感谢阅读绍纽约州首府周围的学校情况，特意向他推荐一所学校。上班的日子很快到了，Johnny驱车来到GE感谢阅读一时间有些不知所措，正在此时，Mary出现了。Mary先带他去见主管经理，使他明确感谢阅读了自己的工作职务、内容、要求及基本程序，主管经理还向Mary布置了当天的工作；感谢阅读最后，Johnny在MaryJohnny在谢谢阅读Johnny谢谢阅读Mary就像老朋友一样来招呼Johnny去吃饭，MaryJohnny和其他几位同事有说有笑地精品文档放心下载向餐厅走去。感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读多不愿通过正式沟通传递的信息，却可能在非正式沟通中透露。精品文档放心下载案例：善于成为下属的原动力沃尔—马特公司拥有26000多职工，是美国居前五位的大零售商之一。在1970年代，精品文档放心下载该公司的销售额从4500万美元增长到16亿美元，商店由18家扩展到330家。在该公谢谢阅读司，人称“萨姆先生”的萨姆·华尔顿是这一成功的原动力。华尔顿的办公法说起来很感谢阅读感谢阅读都有别上一个圆形小徽章，上面写着：“我们关心自己的职工”字样。谢谢阅读华尔顿先生有次夜不能寐，从床上翻身而起，到一家日夜面包房去买了四打炸面包圈。谢谢阅读晚上两点半，他把这些面包送到一个分发货站去，跟装运码头的工人们聊了一会儿天。精品文档放心下载结果他发现那地方还需要增设两个淋浴间。在这么一家销售额达20亿美元的企业里的感谢阅读一位最高领导，居然能对他的职工有着主样的深切关怀。感谢阅读部就象一座仓库，原因百华尔顿手下的经理们的大部分时间，总是在该公司的11个州精品文档放心下载的服务区现场里度过的。在沃尔—谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读先生总要站起来在喝一声：“谁是第一呢？”自然是大伙齐声回答：“沃尔—马特！”感谢阅读谢谢阅读错误的可能性相当大，而且无从查证。尤其与员工人人关系较密切的问题，例如晋升、精品文档放心下载待遇之类，常常发生所谓“谣言”。这种不实的散布，对于组织往往造成较大的困扰。感谢阅读感谢阅读精品文档放心下载信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。感谢阅读对于非正式沟通所采取的立场和对策是：精品文档放心下载谢谢阅读统较为开放或公开，则种种不实的谣言将会不攻自破。谢谢阅读效。感谢阅读意，不要使部门成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生。谢谢阅读感谢阅读提供的消息，也较能相信。感谢阅读和处理方法。信息沟通的方法信息沟通的方法是多种多样的，下面列举三种常用的方法：精品文档放心下载1．发布指示感谢阅读一个企业生机勃勃或者解体的动力。·指示的含义。谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读谢谢阅读行训导，或将下属尽可能安排到其他部门工作。·指示的方法—感谢阅读精品文档放心下载对实施指示的所有周围环境不可能预见的情况下，大多功能采用一般的形式。精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读一项特定的任务，则宜采用书面指示。精品文档放心下载精品文档放心下载令下级。上页：信息沟通的方法(1)2．会议制度·会议的作用精品文档放心下载机会。会议的作用表现在：精品文档放心下载用的表现。会议中的信息交流能在人们的心理上产生影响。感谢阅读感谢阅读指南，而且还可密切相互之间的关系。感谢阅读作目标，明确自己怎样为企业作出贡献。通过会议，可以对每一位与会者产生一种约束力。通过会议，能发现人们所未注意的问题，而认真地考虑和研究。谢谢阅读谢谢阅读感谢阅读讲求实效，切忌形式主义。·如何组织销售会议谢谢阅读感谢阅读使其信心十足；或在于下达指示，使销售人员了解自已的工作，认清自己的任务。精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读进行方式相当不一样。解决问题的会议：谢谢阅读参加开会的人，希望开完会后，能确定要生产那一种新产品。感谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读在。目的能不能达成，全看大家能不能讨论出解决问题的方法。谢谢阅读感谢阅读的范围。在举行解决问题的会议时，应该注意以下问题：感谢阅读有关，经理的责任之一就是让讨论不偏离目标。感谢阅读大论。只考虑实际可行的解决方案。既然会议已有一定的目标，任何实际上不能执行的观念，精品文档放心下载不论多么有创意，都应该放弃。产生观念的会议：产生观念的会议，应注意的原则，和解决问题的会议不一样。它应坚持如下原则；感谢阅读谢谢阅读感谢阅读一个建议去加强另一个建议。精品文档放心下载应让口齿伶俐的人独占会议，以免其他人的意见被压抑。感谢阅读的。这样能使大家的注意力集中到工作上。·个别交谈谢谢阅读会各自的责任和义务都有很大的好处。在这种情况下，人们往往愿意表露真实的思想，感谢阅读提出不便在会议场所提出的问题，从而使领导者能掌握下属人员的思想动态，在认识、精品文档放心下载见解等方面取得一致。案例：IBM员工沟通方式在IBM精品文档放心下载工――越级管理阶层”的沟通；其他渠道的沟通。“员工――直属经理精品文档放心下载自己的工作目标，并定期考核检查，考绩是加薪的依据。其考绩标准分为5谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其人员工的模范。感谢阅读“员工――越级管理阶层”的沟通有四种形形态。其一是“越级谈话，这是员工与越谢谢阅读级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10余位员工与总经理面谈；谢谢阅读IBM最重视的“员工意见调查，每年都由人事谢谢阅读7感谢阅读部门主管都有会收到，而且他们必须每3人月向总经理禀报意见调查的改进执行情况。感谢阅读而其他沟通渠道，分别是“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”。感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读受损，绝不大张旗鼓地调查，弄得当事人难看。IBM的“有话直说”，是为了鼓励员工对公司的制度、措施提出意见。员工所写的建议感谢阅读书会专门有人改写整理，并限定当事部门10天内回复。精品文档放心下载IBM的“内部刊物”中清楚地告诉员工公司的年度工作目标，这也可以达到沟通的。谢谢阅读IBM还有一个ABC。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读现在，也着眼于未来；九是言行一致；十是成为一人好听众。精品文档放心下载信息沟通的障碍一般来讲，沟通联络中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍三个方面。感谢阅读1．主观障碍·个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人主观心感谢阅读理因素的制约。·在信息沟能中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。感谢阅读·信息、沟通往往是依据组织系统分层次逐渐传递的。然而，在按层次传达同一条信息感谢阅读时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。谢谢阅读·对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，不关心组织目感谢阅读标、管理决策等信息，面只重视和关心与他们物质利益有关的信息，使沟通发生障碍。谢谢阅读·经理人员和下级之间相互不信任，这主要是由于经理人员考虑不同，伤害了员工的自谢谢阅读尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。谢谢阅读·下级人员的畏惧感也会造成障碍、这主要是由于经理管理严格，咄咄逼人和下级人员精品文档放心下载本身的素质决定的。2．客观障碍·信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，不会造成沟通障碍。社会谢谢阅读文化背景不同，种族不同而形成的社会距离也会影响信息沟通。精品文档放心下载·企业机构过于庞大中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位而产生失真，而谢谢阅读且还会浪费时间，影响其及时性