管理学第一部分总论

管理学第一部分总论第一页，共八十九页，2022年，8月28日本书框架第二页，共八十九页，2022年，8月28日本书框架“总”第一篇介绍整体管理学概论，第二、三、四、五篇分别为管理学的职能：决策与计划、组织、领导和控制，也是考试重点篇章所在，占整体考试内容的65%-75%，第六篇创新职能是渗透到以上四个管理职能之间的。其中历年重点考查的章节为第1章、第5-7章、第8章、第10章、第11-14章、第16章，冲刺阶段务必重点关注。要注意各章中的考核知识点和考核要求，即识记和领会。第三页，共八十九页，2022年，8月28日考试题型一、单项选择题（共25题，每题1分，共25分）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分），其中这大题未选、错选、多选或少选均不给分）三、名词解释（共5题，每题3分，共15分）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）五、论述题（共1题，共10分）六、案例分析题（共1题，共10分）第四页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理概述

§2管理者的角色与技能

第一章管理与管理者第五页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理概述可以从以下来理解其定义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，包括人、财、物等一切可以调用的资源；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人力量无法实现，这也是建设组织的原因。1什么是管理—易出选择题、名词解释题和简答题★★

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就是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。第六页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理概述其具体研究内容包括：（1）管理内容（2）管理原理、原则；（3）管理方法。2管理学的研究对象—★

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管理学是研究管理活动的一般规律的科学。---名词解释题第七页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理概述3管理的性质—考核重点、易出选择题，要识记和理解★★

—管理的二重性—自然属性和社会属性。（是马克思主义关于管理问题的基本观点

—管理的科学性和艺术性。第八页，共八十九页，2022年，8月28日3管理的性质—考核重点、易出选择题，要识记和理解★★（1）管理的二重性—自然属性和社会属性。（是马克思主义关于管理问题的基本观点）自然属性取决于生产力发展水平和劳动社会化程度社会属性取决于社会生产关系的性质和社会制度，即与生产关系、上层建筑相关联。（体现所有者意志）

（上层建筑、社会文化）（2）管理的科学性和艺术性。科学性：管理必须遵循客观规律，遵循有关理论、原则、方法和技术，科学地进行管理；艺术性：在管理实践中，能够灵活运用管理理论和方法，经验和技巧很重要。科学性与艺术性是相互统一的。第九页，共八十九页，2022年，8月28日4管理的职能—易出选择题和简答题★相互关系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划问题，决策和计划是其他管理职能的依据；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。计划工作主要侧重于有限资源的合理配置，组织工作侧重于贯彻落实，领导工作侧重于激发和鼓励人的积极性，控制工作侧重于纠正偏差。决策与计划、组织、领导、控制、创新五大基本职能第十页，共八十九页，2022年，8月28日4管理的职能—易出选择题和简答题★各种职能独特的表现形式：决策职能通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。决策与计划、组织、领导、控制、创新五大基本职能第十一页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理概述

§2管理者的角色与技能

第一章管理与管理者第十二页，共八十九页，2022年，8月28日§2

管理者的角色与技能1管理者的角色—考试重点★★★★

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亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演10种角色，分类三大类。第十三页，共八十九页，2022年，8月28日2管理者的技能—考试重点，易出选择题★★★技术技能-指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要人际技能-指管理者成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。人际技能对策所有层次的管理者的重要性大体相同概念技能-指产生新的想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要技术技能、人际技能、概念技能—罗伯特·卡茨提出第十四页，共八十九页，2022年，8月28日

各种层次所需要的管理技能比例

第十五页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题-练习（P13）名词解释--管理（05年）多选（05年）-26、下列属于管理者人际角色的有（）。A、发言人B、代表人C、领导者D、联络者E、传播者27、管理者的技能包括（）。A、概念技能B、技术技能C、人际技能D、方法技能E、语言技能单选（07年）23、管理者作为传播者的角色属于（）。A、领导者角色B、决策角色C、人际角色D、信息角色（09年）1、下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）。A、企业家B、联络者C、传播者D、领导者第十六页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论

§2行为管理理论§3现代管理理论

第二章管理理论的形成和发展第十七页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论-经济人假设

（形成于19世纪末和20世纪初的美欧）其主要内容包括以下五方面：（重点记忆）1、工作定额—给予员工“合理的日工作量”。2、标准化---标准化的操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，并使作业环境标准化。3、能力与工作相适应。即要科学挑选第一流的工人。4、差别计件工资制。指计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。若超额完成定额工作量，则按比正常单价高25%计酬；若完不成则按比正常单价低20%计酬，以此提高工人的积极性。5、计划职能与执行职能相分离。1科学管理理论—易出选择题★★★

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泰罗提出来的理论，被称为“科学管理之父”。其核心是提高劳动生产率。第十八页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论其他人的贡献：1、美国管理学家甘特----甘特图、计件奖励工资制1科学管理理论—易出选择题★★★

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泰罗提出来的该理论，被称为“科学管理之父”。其核心是提高劳动生产率。第十九页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论1、5大职能—计划、组织、指挥、协调和控制。2、6大基本活动---技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。其中，管理活动是这六大活动中处于核心地位。3、14条原则---分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。2一般管理理论—易出选择题★★★

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法约尔在《工业管理和一般管理》提出来的理论，重点记忆其主要内容：五大职能、六大基本活动、14条原则。第二十页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论理想的行政组织体系1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的任用要完全据等级职务的要求，并据通过正式考试或者训练和教育所获得的技术资格来进行。4、职业管理人员5、组织中人员之间的关系：遵守组织中规定的规则和纪律，要按程序办事6、具有高效率的特点3行政组织理论—重点考查其特点及权力论★★

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韦伯提出来的理论，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，三种权威：个人崇拜式、传统式权威和理性-合法的权威。第二十一页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论

§2行为管理理论§3现代管理理论

第二章管理理论的形成和发展第二十二页，共八十九页，2022年，8月28日§2

行为管理理论-社会人假设

（形成于20世纪20年代）霍桑试验从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：1、工作场所照明试验（1924-1927年）2、继电器装配工人小组试验（1927年8月-1928年4月）3、大规模访谈（1928-1931年）4、接线板接线工作室试验（1931-1932年）1梅奥与霍桑试验—易出选择题和简答题★★★第二十三页，共八十九页，2022年，8月28日§2

行为管理理论

（形成于20世纪20年代）通过霍桑试验，总结出人际关系学说：1、工人是“社会人”，而不是“经济人”；2、企业中存在着非正式组织；3、满足工人的社会欲望，提高工人士气，是提高生产效率的关键。1梅奥的人际关系学说—易出选择题和简答题★★★第二十四页，共八十九页，2022年，8月28日§2

行为管理理论

（形成于20世纪20年代）1、马斯洛的需要层次理论；2、麦格雷戈的X、Y理论；3、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论；4、弗鲁姆的期望理论。2行为科学—★★第二十五页，共八十九页，2022年，8月28日§1古典管理理论

§2行为管理理论§3现代管理理论

第二章管理理论的形成和发展第二十六页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

它以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。

其理论主要内容包括：

1、运筹学

2、系统分析---兰德公司于1949年提出的

3、决策科学化1数量管理理论—易出选择题、名词解释题★

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产生于第二次世界大战期间。第二十七页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

该理论认为，组织是一个社会技术系统，它是由相互联系、相互依存的要素构成；组织是一个开放的系统，它与其环境交换信息、能量和材料。2系统管理理论—★

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产生于20世纪60年代前后。第二十八页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。

权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。3权变管理理论—★★

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产生于20世纪70年代。第二十九页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

戴明和朱兰是质量管理之父。

全面质量管理包括以下几个要点：（1）关注顾客；（2）注重持续改善；（3）关注流程；（4）精确测量；（5）授权于员工。4全面质量管理—★★

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产生于20世纪八九十年代。它的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。第三十页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

（1）学习型组织

彼得·圣吉提出来的，指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。他提出建立学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。（2）精益思想

“精益生产”即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们呢建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。520世纪90年代的管理理论新发展—★★★第三十一页，共八十九页，2022年，8月28日§3

现代管理理论

（重点记忆各理论的定义）

（3）业务流程再造哈默和钱皮提出的理论，其目的是提供企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。其实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和规模发生质的变化。（4）核心能力理论

产生于20世纪80年代。核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。520世纪90年代的管理理论新发展—★★★第三十二页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（05年）2、法约尔提出的原则有（）。A、5项B、6项C、10项D、14项3、古典管理理论认为，人是（）。A、经济人B、自我实现人C、复杂人D、社会人4、科学管理之父是（）。A、泰罗B、法约尔C、梅奥D、韦伯6、巴纳德是哪个学派的代表人物。（）A、决策理论学派B、社会系统学派C、社会技术系统学派D、管理过程学派第三十三页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（06年）1、古典管理理论形成于（）。A、十七世纪末——十八世纪初B、十八世纪初——十八世纪末C、十八世纪末——十九世纪初D、十九世纪末——二十世纪初2、X理论和Y理论是由（）最先提出来的。A、泰罗B、法约尔C、麦格雷戈D、韦伯3、差别计件工资制是由（）提出来的。A、巴纳德B、欧文C、泰罗

多选（06年）29、在权变管理理论中所指的因变量是（）。A、环境变量B、计数变量C、人员变量D、管理方式E、信息变量第三十四页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题简答（06年）1、简要回答人际关系理论的主要观点。单选（07年）1、（）的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。A、巴纳德B、泰罗C、甘特D、韦伯2、（）提出了一般管理的14条原则。A、法约尔B、梅奥C、赫兹伯格

4、梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了（）学说的观点。A、人际关系B、系统理论C、权变管理D、科学管理多选（07年）26、法约尔认为，管理者行使的职能有（）。A、计划B、组织C、指挥D、协调E、控制第三十五页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题名词解释（07年）36、学习型组织（08年）36、核心能力简答（07年）41、简述泰罗科学管理理论的主要内容。单选（08年）1、法约尔把管理职能分为（）。A、计划、组织、领导、控制B、计划、组织、指挥、人事、控制C、计划、组织、指挥、协调、控制D、计划、组织、人事、领导、控制2、预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做是管理职能的（）。A、控制B、组织C、领导D、计划3德国学者马克斯·韦伯主张管理组织必须遵循的原则是（）。A、集权原则B、分权原则C、科层制原则D、职能分工原则4人际关系管理理论把人看做是（）。A、经济人B、复杂人C、社会人D、政治人5、根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是（）。A、差别计时工资制B、差别计件工资制C、平均工资制D、计时和计件相结合的工资制第三十六页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（09年）3、马克斯·韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（）。A、个人崇拜式权威B、理性—合法权威C、传统式权威D、继承式权威多选（09年）26、科学管理理论的代表人物主要有（）。A、吉尔布雷斯夫妇B、泰罗C、约翰﹒费耶维舍D、甘特E、罗伯特﹒豪斯名词解释（09年）36、核心资源第三十七页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（11年）3、马克斯·韦伯认为，作为理想组织形式基础的权威是（）。A、个人崇拜式权威B、理性—合法权威C、传统式权威D、继承式权威4.由梅奥进行的霍桑实验的第四个阶段

A.工程照明实验B.接线板接线工作室实验

C.大规模的访问与调查D.继电器装配室试验5.泰罗的科学管理理论的主要内容不包括

A.谋求最高的工作效率

B.以科学方法替代旧式的经营管理

C.要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的变革

D.将管理活动划分为计划、组织、指挥、控制、协调五大职能第三十八页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（12年）1．泰罗主张使用工资制是

A．差别计件B．团体

C．终身固定D．雇主和工人的合作2．把人设想成社会人的是

A．泰罗B．法约尔

C．梅奥D．韦伯多选（12年）

26．罗伯特·卡茨认为，管理者要具备的管理技能是

A．技术技能B．人际技能

C．概念技能D．协调技能

E．沟通技能简答题（12年）41．请说出五种主要的管理理论第三十九页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（13年）1.罗伯特·卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是

A.技术技能B.人际技能

C.决策技能D.概念技能2.提出计划职能于执行职能相分离的管理理论是

A.科学管理理论B.组织管理理论

C.系统管理理论D.权变管理理论多选（13年）26.亨利·明茨伯格研究认为，管理者扮演的角色有

A.人际角色B.协调角色

C.信息角色D.计划角色

E.决策角色名词解释（13年）36.核心能力第四十页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德

§2几种相关的道德观§3道德管理的特征和影响管理道德的因素

§4改善企业道德行为的途径§5企业的社会责任第三章道德与企业社会责任第四十一页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。非重点，了解即可。第四十二页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德

§2几种相关的道德观§3道德管理的特征和影响管理道德的因素

§4改善企业道德行为的途径§5企业的社会责任第三章道德与企业社会责任第四十三页，共八十九页，2022年，8月28日§2

几种相关的道德观1功利主义道德观—易出选择题和名词解释题★★

观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。这是一种完全根据行为结果来评价善恶的道德观。评价：（1）一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化；（2）另一方面，它会造成资源配置的扭曲；（3)导致一些利益相关者的权利被忽视。第四十四页，共八十九页，2022年，8月28日§2

几种相关的道德观2权利至上道德观—易出选择题和名词解释题★★

观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价：（1）保护个人的基本权利；（2）容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围。

第四十五页，共八十九页，2022年，8月28日§2

几种相关的道德观3公平公正道德观—易出选择题和名词解释题★★

观点：管理者按公平的原则行事，认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。评价：（1）它保护了弱势群体的利益；（2）可能不利于培养员工的风险意识和创新意识。第四十六页，共八十九页，2022年，8月28日§2

几种相关的道德观4社会契约道德观—易出选择题和名词解释题★

观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的第四十七页，共八十九页，2022年，8月28日§2

几种相关的道德观5推己及人道德观—易出名词解释★

观点：认为遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则，是善的。

第四十八页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德

§2几种相关的道德观§3道德管理的特征和影响管理道德的因素

§4改善企业道德行为的途径§5企业的社会责任第三章道德与企业社会责任第四十九页，共八十九页，2022年，8月28日合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节50道德管理的特征-理解，容易出简答题，记住教材中划线的句子。第五十页，共八十九页，2022年，8月28日51影响管理道德的因素-易出选择、名词解释、简答题★★★

1、道德发展的阶段道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段第五十一页，共八十九页，2022年，8月28日道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的52第五十二页，共八十九页，2022年，8月28日53影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力管理者个人的自信心和自控力与管理道德也很有关系第五十三页，共八十九页，2022年，8月28日54影响管理道德的因素3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用第五十四页，共八十九页，2022年，8月28日554、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策影响管理道德的因素（续）第五十五页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德

§2几种相关的道德观§3道德管理的特征和影响管理道德的因素

§4改善企业道德行为的途径§5企业的社会责任第三章道德与企业社会责任第五十六页，共八十九页，2022年，8月28日57改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的正式文件。在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制改善企业道德行为的途径-易出简答题、论述题★★第五十七页，共八十九页，2022年，8月28日麦道公司的道德准则

个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。58第五十八页，共八十九页，2022年，8月28日§1管理与伦理道德

§2几种相关的道德观§3道德管理的特征和影响管理道德的因素

§4改善企业道德行为的途径§5企业的社会责任第三章道德与企业社会责任第五十九页，共八十九页，2022年，8月28日60价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业的价值观-重点掌握★★★第六十页，共八十九页，2022年，8月28日61企业的发展阶段：历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任

更小更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是全国也有相当一部分企业已经到达第4阶段。企业的价值观-重点掌握社会责任与利润趋向关系（论述题）第六十一页，共八十九页，2022年，8月28日62办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境企业社会责任的体现—易出材料分析题★★第六十二页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题（11年）论述题45.结合实际论述企业的社会责任与利润取向的关系多选（07年）27、影响管理者道德行为的因素主要有（）。A、道德发展阶段B、个人特征C、结构变量D、组织文化E、问题强度3．“己所不欲，勿施于人”、“将心比心”等习语所隐含的道德观是

A．权利至上B．推己及人

C．公平公正D．社会契约4．按照道德发展的阶段，道德发展的最高层次是

A．原则层次B．前惯例层次

C．惯例层次D．后惯例层次多选（11年）

27.道德发展经历的层次主要包括

A.前惯例层次B.管理层次

C.组织层次D.原则层次

E.结构层次第六十三页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题（12年）名词解释36．社会契约道德观。单选（12年）3．“己所不欲，勿施于人”、“将心比心”等习语所隐含的道德观是

A．权利至上B．推己及人

C．公平公正D．社会契约4．按照道德发展的阶段，道德发展的最高层次是

A．原则层次B．前惯例层次

C．惯例层次D．后惯例层次多选（12年）27．从历史的观点来看，企业价值观经历的阶段是

A．工业化初期B．工业化中期

C．工业化后期D．后工业化时期

E．后现代化时期第六十四页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（13年）3.“企业成功与产品质量的真谛全在于诚信”，这句话在管理中强调的是

A.公平正义B.伦理道德

C.效率效益D.守时诚信多选（13年）

27.国外学者研究表明，道德发展要经历的层次是

A.前惯例层次B.惯例层次

C.原则层次D.法律层次

E.秩序层次简答题（13年）41.简述企业责任的体现。第六十五页，共八十九页，2022年，8月28日§1全球化内涵

§2全球化与管理者§3全球化与管理职能

第四章全球化管理第六十六页，共八十九页，2022年，8月28日§1全球化内涵1、世界层面---指国家日益增长的紧急相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上2、国家或地区层面---指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。衡量某个国家或地区的经济全球化的一些关键性指标包括：进出口额占GDP得比例、国外直接投资和有价证券的进出流动额等。3、产业层面---指某一产业在全球化范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度4、企业层面---公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国家或地区的资本、商品和信息的跨国或地区交流程度本节知识点不太重要，了解即可。

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全球化内涵第六十七页，共八十九页，2022年，8月28日§1全球化内涵

§2全球化与管理者§3全球化与管理职能

第四章全球化管理第六十八页，共八十九页，2022年，8月28日§2

全球化与管理者★★本节考核点较多，请注意划线部分。环境因素、关键能力常以选择题出现第六十九页，共八十九页，2022年，8月28日第七十页，共八十九页，2022年，8月28日§1全球化内涵

§2全球化与管理者§3全球化与管理职能

第四章全球化管理第七十一页，共八十九页，2022年，8月28日§3

全球化与管理职能★★★第七十二页，共八十九页，2022年，8月28日全球化经营的进入方式决策（一）出口.1间接出口：一种与目标市场联系较为松散的进入方式是国际化经营的初级阶段，适合于中小企业和刚刚介入对外贸易活动的企业.2直接出口：是出口阶段的高级形式。贸易对象时海外中间商。分销商、和最终消费者（二）非股权安排：是国际化经营的第二阶段，特征：不以股权控制为目标并且所涉及的财务风险小，包括：.1特许：当事人一方将技术、商标、或专利的使用权转让给另一方，由后者按合同规定使用交易行为.2合同制造：指企业利用目标市场和场上现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。与许可贸易的区别在于：该企业仍保有合同制造产品的营销权和售后服务权。.3管理合同：通过目标市场的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，介意进入海外市场的一种方式。第七十三页，共八十九页，2022年，8月28日（三）国际直接投资---易出选择题

以控股权为目的的国际资本流动，控股权的获得是通过股权的占有来实现的。1.合资进入---指企业通过与东道国投资者共同投资，依照东道国法律在其境内设立实体的经营方式。2.独资进入---指企业依照东道国法律在其境内建立全部资本为投资者所有的经营方式。3.新建进入---指国际企业在对外直接投资过程中，通过建立一个新的企业进入国外市场的行为。新建企业要求跨国公司在投资时必须从选择厂址开始，进行企业的基本建设，购置安装设备，招聘与培训员工，直至企业正式投入生产。4.购并进入---指国际企业通过收购投资所在国的企业的股份或购买企业产权已达到控制被收购企业、进入东道国市场的目的。实施购并战略的基本点是以占有被购并企业的股份份额，获得被购并企业的控股权，从而达到对被购并企业的实际控股。购并方式：横向、混合。第七十四页，共八十九页，2022年，8月28日第七十五页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题单选（11年）26.跨国界的企业经营活动方式主要包括

A.国际贸易B.特许

C.劳务输出D.国际间接投资

E.国际直接投资（12年）

5．当全球一体化的压力和当地化的压力都比较低时，跨国企业应采取的全球化组织模式是

A．多国模式B．国际模式

C．跨国模式D．全球模式多选（11年）

27.道德发展经历的层次主要包括

A.前惯例层次B.管理层次

C.组织层次D.原则层次

E.结构层次第七十六页，共八十九页，2022年，8月28日历年真题多选（12年）

28．在全球范围内，经济体制主要包括

A．自由市场经济B．命令经济

C．混合型经济D．商品经济

E．工业和农业经济29．为了成为有效的全球化管理者，必须具备的知识和能力是

A．创新能