xx医院的保洁总结方案doc

第一节洁净服求实行方案卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特色。洁净工作是重中之重，也是管理工作面对的最大挑战。医院不一样与一般住所、写字楼，洁净也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交错感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须着重学习医院消毒隔绝制度等知识。一、服务原则洁净与保养相联合实时性与隐私性相联合分工辅助与多重保障相联合计划性与改进性、应急性相联合二、服务目标卫生洁净率达到100%；卫生保洁率达到99%；垃圾做到日产日清，办理过程环保化；三、服务内容1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设备的洁净保护，保持该部位干净、光明，地面无尘埃。2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的洁净保护。3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放齐整、外观洁净。4、医院垃圾集中采集办理及垃圾房中转站的管理。5、通讯机房内环境按期保护工作。6、医院外墙冲洗和绿化地带的洁净、保护。7、医院内不锈钢设备专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采纳特用护理剂，按期擦试，保持光洁。8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。、各招待厅环境的平时洁净保护工作。四、洁净服务主要管理职责与要求医院项目的洁净服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责拟订并报物业服务中心赞同后实行；针对医院保洁员广泛存在的责任心不强、服务意识差、悲观怠工、出工不卖力等简单出现的问题，为保证每一位洁净员都能依照服务标准，在规准时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的洁净时间标准，依据各洁净区总劳动量确立洁净员名额，合理分配人员，推行劳动定额管理。辖区安防员和楼层助理或其余管理人员对所辖区内的洁净服务工作进行看管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，辅助完美安全举措和办理突提问题。物业服务中心负责客户服务信息的采集、服务申报，作业信息的公布和紧迫状况的调动，物业服务中心督察负责对每天洁净作业状况进行抽查考评。洁净作业人员的责任区由环境管理部负责区分，并依照各片区物业特色，明确每个洁净作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《洁净责任区区分表》，报分企业经理审批后履行。洁净作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《平时洁净作业时间表》。洁净作业时间的安排以不该影响医院工作人员的正常工作与歇息，不违反医院的有关规定和劳动法例，并报分企业经理审批。洁净作业用品计划由环境管理部负责拟订，并填写每个月部门《采买计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组依照《采买控制程序》实行采买，并按期对保洁用品展开质量评审，洁净作业资料实行定点、专项控制采买，环境管理部指定专人查收保洁用品的质量。洁净服务工作实行专业化分工作业，严格资质管理，未获取相应操作资格证或未经受权，不得使用与岗位不符合的工具、药品，包含操作方式进行作业，严格依照《岗位责权与操作程序》以及《洁净规程》进行操作。严格依照《平时洁净作业时间表》展开工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员确实认，不得任意改换作业内容影响医院工作人员的工作。洁净资料、作业工具和设备的管理与保护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业保护，禁止使用未经赞同的洁净资料，或不按规定使用洁净资料；异样状况（包含出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重拥塞、狂风雨、施工作业等状况）的办理依照《异样状况办理应急举措方案》实行。突发公共卫惹祸件依照《突发公共卫惹祸件应急举措》实行；高空洁净作业严格依照《高空作业规程》进行操作，安全次序部负责对高空作业的过程实行全程监控，并依照《表记样本》的要求，做好有关安全隔绝与安全表记工作，物业服务中心负责公布有关警告通知。通讯机房、变配电房、照明和其余机电设备设备的洁净作业，由机电工程部负责按排有关拥有效证件的专业人员作业，若需安排洁净作业人员清理，需提早提出申请，报分企业经理审批。洁净人员进入通讯机房、变配电房作业，或实行比较明和其余机电设备的洁净作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监察和指导或确认无安全隐患方可由洁净作业人员进行操作，通讯机房需由医院工作人员部长部门赞同，并派专业管理人员现场监督。洁净服务推行多重交错检查制度，即采纳洁净作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其余管理人员的日检查和分企业督察的周查核相联合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分企业督察依据《洁净作业规程》，分别对各个责任区的洁净工作进行检查和查核，并填写《洁净工作日检表》、《洁净工作周查核表》、《洁净作业人员月考评表》。此外我们将倡议星级服务，并制定和实行《洁净员星级服务规范细则》以适应医院的发展。五、平时洁净保养计划及其作业标准依据国家优异示范工业区、大厦物业管理标准，联合医院项目的物业特色与要求，拟订医院项目正常期洁净保养计划及其作业标准，其实行成效将经过质量评审进行确认与完美，保证达到洁净服务与管理目标要求。1、室外场所达到“六无”（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到“三保”（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。2、卫生间做到“四无”（无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网）、“五洁”（洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等冲刷洁净）、“二净”（门板、玻璃擦拭洁净）。3、水渠按期清理，做到无淤泥、无拥塞、无垃圾，保证排水畅达。4、除“四害”（月底检查）。保证包干范围的公共场所的的“四害”（鼠、蟑、蚊、蝇）的次数及消杀工作达标。详细洁净标准见下表：附表（一）：平时作业

洁净内容洁净项目

洁净标准每天

每周大理石地面

拖地两次

灭菌消毒两次

随时保持洁净、无污渍、尘渍痰渍洁净平面部分及大理石瓷砖、

保持无尘、无污各样线条部分并

清抹强面三次大强面、柱

渍随时保洁堂无手印、无尘、部

用玻璃洁净剂清玻璃

早用玻璃刀清刮

无污渍、明亮清分

刮两次澈保持无尘、无蜘风口

清抹两次蛛网保持无尘、无蜘天花吊顶除尘、蜘蛛网一次蛛网清倒垃圾、随时整无痰渍、无尘埃、废纸桶理、清抹桶盖、桶灭菌消毒两次保持洁净身、保持干燥桌、椅、广告清抹一次、随时清无尘、无渍、无灭菌消毒三次箱、牌除杂物杂物干毛巾配合不锈无手印、无污渍，不锈钢壁面钢洁净保养剂随一天消毒一次保持不锈钢表面及按钮部分电时洁净污渍、手印亮丽的金属光彩梯拖地两次，保洁，部地面并随时除去杂物、消毒三次洁净、无杂物分口痰等用洁净剂清抹一无尘、无蜘蛛网、天花及风口次无污渍无杂物、污渍、地面及梯级打扫、保洁拖地一次洁净消除去尘埃、蜘蛛网防墙面无尘、无污渍一次通天花灯饰清抹一次无尘、无蜘蛛网道扶手、铁栏清抹一次洁净风口栅栏清抹一次洁净附表（二）：附表（三）：洁净项目

平时作业每天

洁净内容每周

洁净标准窗

玻璃

保洁

清刮二次

无手印、无尘、无污渍、光洁明亮清抹一次

灭菌消毒二次

无污渍、无尘渍窗台地脚线废纸篓，烟灰缸办灯饰、风口、天

保洁改换垃圾袋

清抹二次冲洗垃圾篓二次

无污渍、无尘渍无污渍无蜘蛛网、无尘清抹二次公花室指示牌、悬挂牌

清抹四次

渍无尘渍无污渍、无尘渍、茶地面

冲洗一次、保洁

灭菌消毒三次无水渍水间

水池热水器

冲洗一次、保洁冲洗表面一次

灭菌消毒三次

无污渍无污渍窗帘无污渍、无尘渍、打扫拖地二次、地面一天消毒一次无痰渍、保持光灭菌二三次洁打扫三次、灭菌墙身保洁无污渍三次无手印、无尘、保洁、灭菌消毒铝合金玻璃刀轻刮三次无污渍、光洁明一次亮门保洁、灭菌消毒木无污渍、无尘渍一次病办公台、坐椅、清抹、灭菌消毒拖地一次无尘、无污渍房柜一次无手印、无污渍、玻璃保洁清刮三次光洁光明窗清抹、灭菌消毒窗台无污渍、无尘渍一次病床、床头柜、清抹、灭菌消毒无污渍、无尘渍架一次附表（四）：洁净项目

平时作业每天清倒垃圾，改换

洁净内容每周

洁净标准废纸篓

清倒垃圾篓四次

无污渍垃圾袋病房垃圾筒

清倒垃圾，改换垃圾袋

清倒垃圾筒四次，灭菌消毒三次

无污渍电视机

擦拭一次

无尘渍无尘、无污渍、瓷砖墙身

清檫、灭菌消毒瓷砖明亮洗

冲洗灭菌消毒保瓷砖地面

无尘、无污渍手

洁间卫生间门

清檫、灭菌消毒

无污渍无尘、无污渍、无水渍、无手玻璃镜面

保持洁净小便器、大便器

冲洗数次、保持无异味

印，保持镜面明亮保持无污渍、无垢、我臭水、畅达、瓷器明洁如新随时清抹水渍、保持洁净无污洗手盆及台

污渍、灭菌、消渍毒灯饰、天花、无污渍、无蜘风口

保洁

打扫（擦）一次蛛网、无尘次广场草

地面

全面打扫一次、没有杂物全面打扫一次、

每个月冲刷一次

无烟头、纸屑、杂物通道梯口

每个月冲刷一至两次

无杂物、灰渍坪、

没有杂物实时清理烟头、门旁森林

无杂物地

纸屑下

打扫落叶、纸屑、绿化地草坪

无杂物车

烟头库

打扫纸屑、塑料绿化地灌木丛

无杂物袋娱乐设备宣传全面打扫一次

无灰渍牌地下车库地面

打扫一次

无杂物地下室管道打扫、抹一次无尘渍六、对于医院保洁工作的要点剖析：医院是病人密集的场所，医院环境最简单被感得病原微生物污染，进而为疾病的流传供给外面条件，促使医院感染的发生。医院、感染不论对社会及个人均带来严重危害。基于此我们一定采纳综合性举措，保证每次消毒、灭菌、隔绝抵达预约的要求，以预防和控制医院感染的发生。与此同时，有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻保护环境的宣传。1、做好消毒与灭菌办理。消毒与灭菌是控制医院感染的一项有效举措。2、增强洁净卫生工作。洁净卫生工作报告包含尘埃、污垢的试擦和除去，也包含对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。3、进行洁净卫生工作时，一定注意不要扬起尘埃，防止播散污染。医院内不该使用扫帚与掸子，拖布的头最好能卸掉以便消毒。病房的洁净卫生工作，宜在污染后立刻进行。其次序应由污染较轻的病房开始，逐渐进入污染较重的地区，最后办理病人公共活动场所。医护人员的工作地址也是洁净的要点。4、工作人员须穿工作服，戴工作帽，必需时穿隔绝衣、胶鞋、戴口罩、手套，保持室内洁净卫生。每天对空气、各样物体表面及地面进行惯例消毒，防止污染、防备扩散，并视污染状况向上司报告。指定地址采集污物，防止在病房消点，专车、专线运输。运送车辆洁污分开。5、洁净被服专区寄存。工作环境保持卫生，每天洁净消毒，工作人员还应做好个人防备，每天沐浴换衣，接触污物后洗手。6、医院内的污物办理严格依照有关标准。荒弃物分类采集办理，感染性荒弃物置黄色塑料袋内密闭运送，无害化办理。六、部分特别地区洁净与保养方案（一）特别地区的洁净与保养规程（院长办公室）洁净工具：不脱毛毛巾、家具洁净剂（美国）、纸巾、鹿皮、吸尘机、异味除去剂、水桶、地拖。部分洁净程序：洁净作业在院长上班前达成，如暂时要求，则由楼层助理安排。第一轻叩门三下，院长赞同后进入，轻推开门后站立在门边微鞠躬表示。用不脱毛毛巾擦拭办公台面，若有水迹先用纸巾吸干后再往返擦拭。将桌上文件夹及文件摆放齐整。清倒烟灰缸、纸篓并按期擦拭，而后拖洁净地面。用鹿皮按期擦拭电脑显示屏幕，电脑键盘、鼠标及护垫，而后抹洁净桌面。用不脱毛毛巾沾适当的家具洁净剂抹沙发、文件柜台。用不脱毛毛巾擦拭茶几、装修物用吸尘机吸沙发空隙、文件柜边角内尘埃。用吸尘机吸地毯尘埃，若有污迹用湿毛巾沾洁净液擦拭。用不脱毛毛巾洁净墙面尘埃、污迹。对空调排风口、用布擦拭尘埃、污迹。洁净完成后整理好工具离创办公室，轻轻关门。洁净频次：每天全面洁净1-4次；每小时保洁一次。质量标准：办公桌椅、沙发、文件柜、电脑设备、设备洁净无尘埃，表面光明，室内无异味，无污迹，地毯洁净无尘埃、污迹。（二）特别保洁地区的洁净与保养（卫生间部分）卫生间洁净、整齐与否直接关系到中环医院项目对外服务的形象，是物业管理服务水平的直接表现。洁净工具：厕刷、抹布、水桶、百洁布、洁净牌、洁瓷灵、洁净液、拖把。部分洁净程序：进入卫生间前将洁净通告牌挂在门前，翻开门窗通风。再用夹子夹出小便器里的烟头杂物、而后按冲水器用新水冲刷；用布或擦垫加洁净剂溶液擦拭洁具除污，较固执的污渍加洁瓷灵频频擦拭洁净；用洁净剂和布擦拭洁具表面，包含水箱、水管，注意不留卫存亡角；擦洗洗手盘表面，镜面和水擎用干布擦拭洁净，按期刮洗镜面；清倒卫生间纸篓，并按期刷洗，而后拖抹洁净地面；烘手机洁净，无水迹、无尘；小便池洁净、马桶、蹲厕应用专用洁净剂；墙面、地面、隔门应用专用洁净剂；卷纸、擦手纸用完实时改换；洁净频次：每天全面冲洗1-4次；每小时循环保洁1次、并随时保洁。质量标准：卫生间内洁具、设备洁净无污渍、表面光明、镜面光明、室内无异味、地面干爽、无污渍。（三）特别地区洁净与保养（电梯部分）1、平时保洁：为了不阻碍医院方面的正常运转，电梯在进行平时保洁时，一般不断止，并在人少的时候进行，抛光、上油、消毒等专业保养在晚间达成。电梯箱内打扫、湿拖、吸尘、地毯的冲洗；用不脱毛毛巾沾适当的不锈钢油洁净不锈钢表面；擦拭显示屏；2、按期洁净停开电梯；在电梯门口设置“暂停使用”或“工作进行中”通告牌；对电梯厢地面进行打扫、吸尘或撤换地毯；用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物；用手刷沾全能水刷电梯门缝；用洁净湿布擦拭门缝、门边、再用毛巾将污水吸干；用浸泡过全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏；将适当的中性洁净剂倒在湿毛巾上，平均地涂在厢面不锈钢上，再使劲来上下频频擦拭；用洁净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦不锈钢表面的水渍；将适当的不锈钢油倒在毛绒上，平均地涂在不锈钢表面；用洁净毛巾进行抛光办理。质量标准:电梯门、厢内周围不锈钢光明、保持金属光彩、不油腻，门轨无污渍、无沙尘；地毯上无香口胶。（四）特别地区洁净与保养（不锈钢部分）洁净保养范围：护栏、电梯轿厢、不锈钢雕塑、门窗；1、部分作业程序：先用兑有中性洁净剂的溶液抹不锈钢表面；而后用不脱毛毛巾抹净不锈钢表面的水珠；置少量不锈钢油于不脱毛毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹；表面面积大的可用手动喷雾枪对不锈钢油喷于不锈钢表面，而后用不脱毛毛巾拭抹；洁净保养标准：亚光面不锈钢表面无污迹、无尘埃，半米内可映出人影，镜面不锈钢表面光明，3米内能清楚映出人物影像。（五）异样状况洁净办理方案1、发生火灾后的洁净工作应急举措：救灾结束后，组织全体洁净员参加清理现场的工作；用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；打扫地面积水，用拖把拖抹；检查建筑物周边环境卫生状况，若有残留一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池拥塞、污水外溢的应急办理举措：通知维修工快速赶到现场，进行疏导，防备污水外溢造成不良影响。责任区洁净员将保洁工具拿到故障点，辅助维修工办理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，防止造成第二次污染。疏导后，洁净员快速打扫地面被染处，并接水管或用桶提水冲洗地面，直到目视无污物。3、狂风雨影响环境卫生的应急办理举措：狂风雨后，洁净员实时打扫各责任区全部垃圾袋、纸屑、泥、石子及其余杂物。洁净员查察各责任区污雨排水能否畅达。如发生外溢，实时报告有关部门。4、领导光临观光，视察的应急举措：保洁中应把垃圾桶洗洁净，桶盖盖好，摆放齐整；抽调室内队员在短时间内以最快速度将进出岗位、骨干道、楼层、各个卫生地区的洁净率达到100%；客户投诉或巡视中发现问题的应急举措：部长或负责人立刻赶到现场查证状况能否真实，如自己能解决的立刻解决；如工作量较大，则交责任区洁净员办理做到发现问题实时办理；在办理完成后，应仔细做好记录，并希望顾客提出保留贵建议，提升我们的服务水平。5、梅雨天气应急举措：在全部通道、进出口等人员进出屡次的地方搁置指示牌，提示客人“当心地滑”；加速工作速度，班长要增强现场检查指导，合理分配人员，实时清干地面，墙面水迹；保洁房内配好干拖把，毛巾和指示牌；办公楼发生水管爆裂事故的应急方案；快速封闭水阀并快速通知保安和维修人员前来互助；快速用扫把扫走流到电梯邻近的水，控制不住时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；电工关掉电源后，急救房间和楼层内的名贵物件；用垃圾斗将水倒进桶内倒掉，再将余水扫进地漏，再用拖把、毛巾擦干地上的余水。第二节绿化服务方案1、依据医院的详细状况，安排好医院室内的绿化，美化工作环境，并根据不一样季节和花卉长势状况实时改换。2、按期松土，准时施肥，保证花木枝叶旺盛、花红叶绿。3、按期进行病虫害防治工作，保证花木无虫害。4、禁止在树干上打钉栓绳栓铁丝挂牌或晾晒物件。5、乔灌树木、花卉长势优异，按期修剪。无枯枝死杈、败叶，无病虫害。6、花卉按期修剪保养，使其齐整雅观，无折损、无斑秃、无黄叶、败叶无枯枝、无虫害，叶枝上无显然积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物三、监察查核、奖优罚劣（一）查核制度1、一日一检查：由组擅长每天下午17：00前，对保洁员当天工作进行检查，并填写《保洁工作日检查表》。2、一周大检查：由保洁队队长组织人员，在一周内不按期检查一次，检查结果分“优、良、中、差”四个等级