客服实习生顶岗实习报告【内容】

客服实习生顶岗实习报告【内容】在步入社会之前，进修就是对这个社会较好的一次体验和经历，在这次进修中，自己蜕变了吗?怎样写下进修报告就可以更好地充分发挥其TNUMBERx60呢?以下就是大编整理的客服实习生顶岗进修报告，期望可以提供更多给大家展开参照和先进经验。客服实习生顶岗进修报告（优选篇1）进修单位：这就是一家淘宝网店公司，专门通过淘宝平台销售台式DIY电脑主机以及电脑周边其他配件，这几公司设立于20__年，业绩一直极好。电脑主机搜寻跳栏中，人气搜寻栏，总是占有前十的成绩。公司存有专门的实体店面以及货源的合作伙伴。目前淘宝统计数据情况，淘宝上销售数码电子产品很占有优势，所以公司发展前途很广。进修的职位：淘宝网店客服主要翻新店铺，开卖下架商品，修正商品信息，编辑开卖商品的叙述，以及顺利完成出售客户通过福喜答复以及售后服务，晓得客户出售产品，了解产品等等。参予进修的全部内容1.关于电子商务电商的了解21世纪，人们慢慢女性主义于网络。网络慢慢沦为人们生活中的一部分。特别就是电商（网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单收到购物命令，然后填上上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过直销的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，通常退款方式就是款至发货（轻易银行转账，在线汇款）。借款交易（淘宝支付宝，百度百付宝，财付通等的借款交易），货到付款等）。随着互联网在中国的进一步普及应用领域，网上购物逐渐沦为人们的消费行为之一。据介绍，CNNIC使用电话调查方式，在20__年6月对19个经济繁盛城市展开调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。出访对象就是半年内上过网且在网上卖过东西的网民。报告表明，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达至了162亿元。从性别比例看看，男性电商总金额为84亿元，女性的电商金额略低于男性，达至78亿元。其中，学生半年电商总金额已超过31亿，不为学生半年电商总金额的将近1/4。据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布《第27次中国互联网络发展状况调查统计数据报告》，截止20__年底，我国网民规模达至4.57亿，网络购物沦为快速增长最快的互联网应用领域，电商市场金额预计仅约5231亿元。2.电商的好处首先，对于消费者来说：第一，可以在家“奥尔奈”，订货不受到时间、地点的管制；第二，赢得较大量的商品信息，可以卖至当地没的商品；第三，网上支付较传统拎现金支付更加安全，可避免现金遗失或遭盗窃；第四，从订货、买货至货物上门无须亲临现场，既省时又省力；第五，由于网上商品省却租房店面、遣雇员及储存看管等一系列费用，总的来说其价格较通常商场的同类商品更昂贵。其次，对于商家来说，由于网上销售没库存压力、经营成本低、经营规模不受到场地管制等。在将来可以存有更多的企业挑选网上销售，通过互联网对市场信息的及时意见反馈尽早调整经营战略，以此提升企业的经济效益和参予国际竞争的能力。再次，对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可以在更大的范围内、更甚广的层面上用更高的效率同时实现资源配置。综上可以窥见，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有著非常大的吸引力和影响力，在崭新经济时期无疑就是达至“多输”效果的理想模式。3.岗位的具体内容建议网店客服至少可以几种设计性的软件，比如说flash，ps，dreamweaver等等。其实，在公司除了用福喜跟顾客聊天，帮答复顾客以及看护店面等，还须要设计店面，设计店招店标，每天查阅同行的店铺业绩和产品布局。须要对产品熟识刚入公司，第一步就是必须介绍产品，只有对产品的深入细致介绍，你才可以懂如何回去给顾客传授电脑配置，就可以推动顾客的出售性欲。搞电子产品最小的特点就是必须熟识各个布局的型号以及功能特点。我就是学电子商务专业的。可是对台式机硬件方面的不是很介绍。我慢慢的从装机已经开始抓起，晓得熟识每个产品的特点和配搭出来的一些优缺点，这样，业绩才可以提升，才可以不断扩大自己的知识面，就可以教给更多。4.进修斩获与观后感进修的已经开始当散伙饭完结的那一霎那。我明白了，已经毕业了，曾经亲善天天粘到一起的同学朋友，即将拆分，各奔东西。人各有志，在了解的第二天，出席了招录，企业很多很多，可是我看见了一个真的适宜我存有挑战性的公司。武汉无极网络科技有限公司，就这样，已经开始了我的职业生涯。很多其他的同学都至外地回去了，可是我想要回到武汉，一是因为我英语四级还没托福，二就是，因为武汉就是我的家乡。我学的电子商务，刚好这家公司就是电子商务的，岗位就是就是电子商务最基层的网店客服。就这样，我已经开始了第一天下班。第一天下班，感觉还极好，很扩充。毕竟老板跟我谈了很多很多，关于这个岗位的建议，公司的发展史，以及各位同事的一些状况，都互相介绍了一下，感觉很极好。可能将就是第一天吧，所以就像是听课一样的回去公司，按照任务顺利完成工作。没想象得那种职场可怕，也没想象中那么幸福。上班后，考量的第一件事，就是我值不值在这家公司稳步工作。想要了很久，不晓得第二天老板可以精心安排我具体内容搞什么，也不晓得是不是歇息的时间，更不晓得，这个公司的业绩如何。头脑发蒙的睡觉了一晚上，第二天照常上班了。进修的过程中以前以为搞电子商务客服就相等于高级白领一样趴在电脑面前，很随心所欲哦。其实不然，电子商务客服，每个人都可以搞，但并不是每个人都能够搞好。首先必须抱着能忍受非常大压力的决意和信念，当顾客反问你是不是假货或者是不是骗子的时候，你必须很明晰很直观的表述确切，当老客户问退款，说道存有质量问题必须举报，你也须要淡定，把他们的流言蜚语当做耳边风，只是想著怎么回去化解这个问题，如何搞好更好更存有礼貌的回去答复一个一个老顾客。我研习着从稀奇古怪电脑硬件已经开始，慢慢的适应环境回去学会装机，回去介绍最新的一些产品的特点。每天关上淘宝，输出电脑主机人气排行榜，看看最人气的店铺，看看他们的销售业绩，以及售后评价。学会如何与同事关系密切，学会如何与老板关系密切，学会了做人最起码的，就是必须认同。只有你认同别人，就可以赢得别人的认同。进修体会通过这次进修我更加介绍并熟识了B2B及B2C的流程，斩获很多。下面先阐释一下我对B2B的重新认识：B2B电子商务就是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式展开的商务活动。这里企业通常包含生产、流通（商业）和服务企业，因此B2B电子商务的形式又可以分割为两种类型，即为特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务就是所指在过去一直存有交易关系的或者在展开一定交易后必须稳步展开交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络去展开设计、研发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段去展开的商务活动即为属于此类。非特定企业间的电子商务就是所指在对外开放的网络中对每笔交易找寻最佳伙伴，并与伙伴展开全部的交易犯罪行为。其最小的特点就是：交易双方不以永久、持续交易为前提。与传统商务活动较之，B2B电子商务具备以下5项竞争优势：（1）并使买卖双方信息交流高昂、便捷。信息交流就是买卖双方同时实现交易的基础。传统商务活动的信息交流就是通过电话、电报或或电子邮件等工具，这与Internet信息就是以web超文本（涵盖图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。（2）减少企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以减少企业的降价成本。即为通过Internet公布企业有关信息（例如企业产品价目表，新产品了解，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告较之，可以更省钱，更有效率。因为在网上提供更多企业的照片、产品档案等多媒体信息有时比不上传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告降价，可以提升销售数量10倍，而费用只是传统广告的1／10。其次对于买方而言，电子商务可以减少订货成本。传统的原材料订货就是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以强化与主要供应商之间的协作，将原材料订货和产品生产过程两者有机地融合出来，构成一体化的信息传达和处置系统。据通用电气公司的报告表示：它们利用电子商务订货系统，可以节约订货费用30％，其中人工成本减少20％，材料成本减少10％。另外，利用Internet，企业还可以在全球市场上谋求最优价格的供应商，而不是只局限于旧有的几个商家。（3）增加企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常须要维持一定的库存量。但企业低库存政策将减少资金占用成本，且不一定能够确保产品或材料就是Lorquin货品；而企业高库存政策，可能将并使生产计划中断，交货延后。因此谋求最优库存掌控就是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以发生改变企业决策中信息不清楚和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传达给企业决策生产，同时也把市场需求信息及时传达给供应商而尽早获得补足供给，从而同时实现“零库存管理”。（4）延长企业生产周期。一个产品的生产就是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计研发和生产订货最可能将牵涉许多关联企业，通过电子商务可以发生改变过去由于信息半封闭而不必要等候的现象。（5）24小时／天无间断运作，减少了商机。传统的交易受时间和空间的管制，而基于Internet的电子商务则就是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以积极开展至传统营销人员和广告降价所超过没的市场范围。客服实习生顶岗进修报告（优选篇2）学会了如何处置繁杂的社会人际关系，更关键的就是懂该如何回去做人处事，获得了很多宝贵的社会经验财富，认识到了自己的严重不足，总结了经验和教训，在以后的自学工作中我将不断变现自己，为以后自己的创业之路搞好准备工作。一、进修目的从目前就业难社会形势看看，培育具备一定实际操作的应用型社会人才就是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院精心安排我们在__酒店进修半年主要就是使我们正式宣布踏入社会轨道回去介绍酒店的生产经营状况，酒店的非政府与管理，酒店文化，酒店服务技能，强化理论知识与社会课堂教学结合，培育我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作打下基础。二、进修内容1、进修单位归纳(1)__酒店概述坐落于__县__度假区，矗立在延绵十几公里的银色海滩的黄金地段上，具有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四星级标准规划修建，设有奢华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时具有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级洗澡阁，以及__标志性建筑——欧式灯塔，并具有多个相同规格的奢华会议室(最小坐席300人)，就是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。酒店所分后部门存有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营须要，融合我们班人员总数，分别把我们精心安排至前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部进修。为了能够并使我们全面的碰触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的进修时间里，酒店还精心安排了我们为期二个月的轮岗制度，使我们充份介绍酒店各部门的工作。2、进修过程(1)岗前培训在还没有分派岗位之前，酒店派遣其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分成4个小组。培训内容包含酒店管理理论、酒店文化科学知识、酒店服务技能，积极开展一些具备团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训窥见同学们的整体表现去精心安排同学们的进修岗位。(2)上岗进修我进修的部门先后就是沙滩娱乐部和客房部3、沙滩娱乐部一已经开始我被精心安排在沙滩娱乐部进修，由于酒店存有淡旺季之分后，进修完结后沙滩娱乐部(洗澡阁)就基本不营业了需等之下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属淡季，所以不营业，在这一段时间里洗澡阁已经变为了一个堆上各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务就是把对洗澡阁展开小洁净，将里面的所有物品翻洗一遍并且必须整理不好，并且须要我们6个同学探讨出来经营管理方式、工作流程、确认物价等等，五一劳动节正式宣布营业。从4月24至4月30日这7天我们都非常幸苦，干活的就是又干净又辛苦的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识弱，大家很自觉地拎起至活就干活，百忙之际也扩散八十欢乐亲密气氛。我所在沙滩娱乐部主要工作就是出租海上娱乐用品、买水票、验票、提供更多露天和篝火前准备工作、洁净洗澡阁卫生、洁净酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起不懈努力经营起至洗澡阁，一起不懈努力建立低服务高效率的服务团队，其间存有过许多艰苦与挫折，存有过顺利与失利，存有过欢乐与绝望，我们不怕苦辛苦干净，刻苦合规，直面形形色色的客人我们依然微笑直面服务，镇静自如地回去化解所发生问题。4、客服部最后的两次轮岗我被抽到客服部进修，后四个月的进修时间我在客服部渡过，7月份已经开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我回去至客服前几天就是边工作边培训，客房部人手比较，后来加之暑假工要是一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会至钱的来之不易。客服部的主要工作就是搞房、清扫、和对客服务。每一件工作都必须非常仔细认真回去顺利完成，否则将发生服务破绽，给留宿客人遗留下不好印象，有损酒店良好形象。通常主管或领班精心安排我们2个人一栋楼共计20间房左右，天天铺床、洗脸厕所、拖地、搞出洁净、分体式一次性用具、清扫、对客服务，天天重复同样的工作，正是因为如此，才锻炼身体了我吃苦耐劳和著重细节的性格。直面客人的百般刁难我并没退却，而是主动地微笑着冷静跟客人表述确切。直面客人的建议，我尽可能回去满足用户。直面对好心客人对你(服务员)的关怀，我敬佩至极。直面主管或领班的工作微小建议，我天下自己最小的不懈努力回去顺利完成。由于我班男生太少，在我顺利完成自己任务的同时我也常回去协助女生，工作作风尚且要到了酒店上级的赞可，使我欣喜。三、进修效果、进修体会在六个月的进修时间里，我各赢得了酒店颁授的6月份和8月份杰出实习生荣誉称号，工作获得了普遍认可，深感欣喜。我从一个大学生切换至社会工作人员的角色小转型，半年的磨练使我的适应能力大大提高，体验至社会竞争的残暴，现实的无奈。四、对进修的意见和建议1、对学院的建议(1)必须详尽了解进修前准备工作事宜在这次的进修当中，进修前的进修动员大会院系只谈了些小概况，我指出存有必要向同学们讲清楚该拎的哪些物品，此次因为不晓得那里的气候，回去至进修单位后才真正辨认出海边晚上比较凉爽，常吹起海风，不拎外套回去进修的话难受凉哮喘，有些同学因为不知情没拎外套，刚去就水土不服哮喘了一两个星期，严重影响了较好的进修状态。进修班主任的效果不显著，进修班主任余老师内要一个月去酒店一次，在那边进修，一个月可以出现许多事，发生许多问题，老师一来积累了一个月的进修状况同学们或许可以存有许多都忘了，问题不能获得及时化解，引致同学们情绪波动非常大，作出一些极端犯罪行为。建议进修班主任去酒店的次数多点，时间间隔短点，根据老师的实际情况精心安排在比较合理的范围内。提升实习生的生活补贴，如今的社会形势，人民币小幅贬值，物价上涨，反而工资不跌，钱越不值钱了。在酒店里的加班费的确相对较低了，艰辛代价的投资回报才获得2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，引致有些同学不愿上班，工作进程晚点。建议学校跟酒店商谈适度提升实习生的生活补贴，减少加班费。2、对酒店的建议酒店常有些工程问题发生，常有客人埋怨和举报，问题就是酒店设备逐渐老化和工程部工作人员太少，建议酒店逐渐更新陈旧老化的设备及物品，多延聘个工程部技能娴熟的工作人员。酒店里的正式宣布员工问题。酒店的个别正式宣布员工常有不认同不关心实习生的犯罪行为握此，男生宿舍电视房经常就是正式宣布员工把持着且音量小制约我们实习生的正常歇息，引致我们实习生比较太少玩游戏。有时候我们工作累得极困的时候获得的就是冷漠，却不能获得关心与认同。建议酒店必须常教育正式宣布员工做为培训员工素质的一部分，酒店应当更加关心和认同我们实习生。实习生situated应当公正官方透明化。在这次的进修中，三次situated机会，同学们都有些情绪波动，我指出就是比较官方透明化，建议酒店在situated之前应当招集各部门负责人上开个会议表明些本次situated的一些情况，使同学们存有心理准备。实习生评奖制度比较公平公正。在这次进修中，我们当中存有许多实习生赢得了酒店评者的杰出实习生、优秀员工……等等奖章，但是我们实习生都不知情就是怎样评出来的?有些得奖的同学我们实习生竟存有过半的同学不令人满意，有些同学勤奋努力代价却一无所获。所以建议酒店评奖必须使用管理层考核和实习生投票结合的形式，努力做到公平公正透明化，使实习生进修得更存有激情更有意义。客服实习生顶岗进修报告（优选篇3）前言20__年6月末已经开始在广州小淘宝商贸有限公司客服部展开进修，进修的岗位就是网络客服。广州市小淘宝商贸有限公司，设立于__年，就是立足淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达至两皇冠，销售业绩注重。该店鞋款始终东站在时尚尖端，秉持真时尚，慢时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲t台上走到，马上就发生在该公司货架上。广州市小淘宝商贸有限公司现致力于打造出杰出时装女鞋供应平台。为了同时实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提高自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步提出申请了竹枪鞋的供应专利，并急于不断扩大公司的发展规模，发展壮大公司的市场。5年以来，广州小淘宝商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿著市场需求，不断面世代莱服务项目，为客户提供方便，全面的退款和产品流通渠道，使客户能够更便利，更好的对当今市场最盛行的鞋作出反应，更加便利地满足用户自己的出售性欲，同时不断提高员工的业务技能和素质，不懈努力为客户提供更多最优质的客户服务，竭尽全力打造出“最衣着”这一鞋子品牌。一、进修目的期望自己在此次的进修，能对本专业的科学知识有个更深层次的重新认识介绍，也期望能够从中了解到自己的不足之处和自己必须从哪方面扩充自己。也期望借此进修机会能够提升自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式宣布工作打下基础。二、进修时间__-6-29至__-7-29三、进修地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、进修单位和岗位广州小淘宝商贸有限公司、淘宝客衣五、岗位工作叙述：我在广州小淘宝商贸有限公司的进修岗位就是淘宝客衣，其主要负责管理就是专门负责管理打招呼买家，提问买家的咨询，向买家了解商品，鼓励客户出售，为买家提供更多较好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：拒绝接受买家举报以及帮打单和装箱等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，，定期或不定期展开客户家访，查问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通告客户关于换货或者缩短发货的情况，化解尚未发货的订单。淘宝的售后工作很关键，顾客存有什么问题必须与他们及时联系，处置问题，只有这样顾客才可以信任你，才可以沦为老顾客。六、进修总结6.1进修内容对于刚刚上岗的我们存有一位客服主管率领我们，第一天主要就是介绍工作的公司的规章制度，介绍工作的基本流程，熟识公司的工作环境和同事们。第二天才称得上真正的工作，基本上一些表面的操作方式流程还是介绍的，但一些比较深层次的，自己必须探索，必须认知，拎我们的主管就可以谈一些基本的东西，真正的东西必须依靠我们的课堂教学，这样就可以掌控该掌控的技巧，尤其就是家访客户的交流技巧。在为期一个月的进修中，基本上就是分成两个阶段。适应环境阶段：介绍和熟识操作方式流程。在已经开始的10天里，做为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接掌客服这个工作只是对一些表面的答复和顾客沟通交流的方法有所介绍，但真正的已经开始和顾客沟通交流时就是有区别的，关键就是我们刚著手，很多东西都还不熟识。但为了使自己能够快些适应环境工作环境，对每天出现的事，搞好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想一想产生这些问题的原因，自己必须如何就可以更好的化解。每一天都会存有售后的客户服务催货问题，老顾客查问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙碌了这边忙碌不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常可以唉，即使受到了愧疚还在不停的给顾客致歉和表述，尽管原因在不能我们，但是仍然掏出了自己的冷静和态度为每一个客户答疑。做为一个合格的客服，随时心里都必须牢记客户至上，态度必须真诚，语气无法太过分笨拙。不过要是，处置解决问题之后，还是可以获得一些客户的尊重和确实，正因为这些客户的尊重，自己对工作耶充满著了信心，很快的，我适应环境了这忙又扩充的工作。(4)端正自己的态度。做人处事还不如先把自己的态度端正。不好的态度就是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而发生改变很多。平时，我们不管搞什么事，都必须明晰自己的目标，无论至公司工作还是在大学，必须晓得自己若想胜任这份工作，自己与否必须朝那个方向发展，关键就是看看你自己看待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的科学知识也可以在锻炼身体中逐渐的掌控。因此，必须践行恰当的目标，在实现目标的过程中一定必须多看看别人怎样搞，多听到别人怎样说道，多想要自己必须怎样搞，然后自己亲自动手回去多搞。只有这样我们就可以把事情搞好。6.4专业建设建议无论是哪个专业，都不要一味搞出理论，课堂教学很关键。必须多动手，多操作方式。我们电子商务专业的，在书本上(例如客户关系)研习过很多客户交流技巧等理论，似乎通俗易懂，但从未真正付诸实践过，等我们出社会，真正亲身回去跟相同客户交流的时候，才体会至难度存有多小，才真正体会至我们在学校教给的理论知识只是一些皮毛，而且尚缺乏课堂教学。我们在学校的时候，听课或书本上看见过很多精彩的交流技巧，似乎轻而易举，但要到我们亲临其境才意识到自己能力的缺乏和科学知识的贫乏。期望以后学校能给更多的课堂教学机会，只有将理论知识运用至课堂教学当中，就可以更好掌控科学知识，除了多提供更多一些展现自我的平台，比如课堂前十分钟的演说等。6.5结束语在广州小淘宝商贸有限公司进修这一个月期间，我体会至了公司这个大家庭的和睦，也使我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，快速增长了体会，体验至社会竞争的残暴，期望自己在工作中累积各方面的经验，为将来自己跑的路搞好准备工作，也期望以后的路越走越远。客服实习生顶岗进修报告（优选篇4）在20__年的物业客服顶岗进修中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理有关工作，特别注意把书本上教给的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识增进对实际工作的重新认识，用课堂教学检验所学的物业管理理论，探究物业管理工作的本质与规律。意味深长的进修生活，既紧绷，又新奇，斩获非常的大。一、进修目的物业管理就是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它就是与因住房改革而发生的产权多元化格局相衔接的统一管理，就是与创建市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实就是一种服务性的行业。二、进修内容物业管理属第三产业，就是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具备自己特有的性质，即为它就是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与采用人提供更多优质、高效率、贴心的服务，并使物业贬值。恒佳物业管理公司想要业主之所想要，着急业主之所着急。其运作处在较好水平，收费率为达至88%以上，业主满意度达至中上等水平。小区环境优美，绿化程度低，设施齐全完善，经常积极开展各项活动，多样业主的业余生活，属高品质小区。其经营目标就是为业主缔造一个“安全、温暖、便捷、便利、洁净”的生活小区。本次我进修的主要工作就是招待业主到访、故障申报以及举报处置。其中，主要必须特别注意的就是热情接待业主，并尽快的协助业主化解实际问题。针对一些不属于物业负责管理范围内的问题，展开进一步分析，明确提出对策与化解方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患展开了去除和排遣。为小区业主提供更多了一个整洁的环境，渡过一个安全而又人与自然的新年。同时，也对小区业主交费情况展开打印与整理，确保每个业主的利益，也同时对一些蓄意扣费的业主展开上门家访和问题的处置。物业管理行业就是一个法制不完善的行业，而且牵涉范围广，进修专业知识对于搞出物业管理者来说很关键。但物业管理理论尚不明朗，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还须要一段很长的时间。这些客观条件都同意了我们从业人员须要不断地自学，自学该行业的法律法规及动态，对于做好我们的工作就是很存有益处的。客服部就是与业主关系密切最轻易最频密的部门，员工的素质多寡代表着企业的形象，所以我们一直不断地做好员工培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的主要内容存有：（一）做好礼仪培训、规范仪容仪表较好的形象散发出赏心悦悦目的感觉，物业管理首先就是一个服务行业，招待业主到访，我们努力做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪去，我们的贴心服务也可以使其减缓一些，以并使我们化解业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工搞专业性的培训，全然就是酒店式服务规范去建议员工。例如前台接电话人员，必须在铃响三声之内直奔起至电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须俯卧服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即为提高了客务部的形象，在一定程度也提高了整个物业公司的形象，更注重了物业公司的服务性质。前台招待就是管理处的服务窗口，维持信息渠道通畅，监督巡查、调度和协同各部门工作，就是前台招待的主要职责。在日常服务中，前台不仅必须招待业主的各类维保、咨询、举报和建议，更必须及时地向有关部门、施工单位充分反映业主市场需求，监督修理介入工作，对修理顺利完成情况展开家访，顺利完成最后闭环。为提升工作效率，在持续搞好人工沟通交流记录的同时，前台招待还要负责管理收费资料的统计数据档案，并使各种信息储存更完备，搜寻更便利，维持了完整资料的完整性（二）做好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训就是主要的。我们定期给员工搞这方面的培训。主要就是融合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、自学有关法律科学知识，从法律上化解实际当中碰到的问题，我们还应邀工程部师傅给我们传授有关工程修理方面的科学知识，例如业主维保，我们应当能够看清维保边线、基本处置方法、师傅应当拎什么工具回去、各部分工程质量保修期限就是多少，就是存有确切了这些问题，就可以给业主宣传、谈。使业主确切明白物业管理不是永远质保的，也不是缴了物业管理费我们公司就什么都负责管理的，我们可以拎一些经典案例，大家共同深入探讨、分析、自学，出现纠纷物业公司空间分担多小的责任等。都须要我们在工作中不断自学、不断累积经验。三、进修总结我为强化管理处与业主、住户的联系，及及时为业主、进修住户排忧解难，提升社会效益，特创建招待到访举报工作制度。1.招待到访工作由客户服务中心负责管理，宣传招待举报的办公地点、电话，使业主、住户到访举报存有门、信任管理处。2.任何管理人员在碰到业主、住户到访举报时，都应当给与热情接待，主动查问，面带微笑，严禁责骂，严禁扯皮，严禁对付，严禁加剧业主、住户情绪，并努力做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙碌时闲时一个样。3.对住户举报、到访中谈及的问题，客服人员应当及时展开记录，须于当天展开调查、核实，并将结果和处置建议汇报办公室主任，由主任同意处置办法和责任部门。4.责任部门在处置到访、举报时，必须热忱、主动、及时，必须坚持原则，注重服务。严禁搪塞、推诿、推卸责任、恼怒业主、住户、或乘机索要好处、利益等，在处理完毕后应当将结果答复业主、住户和管理处主任，努力做到事事有着落、件件存有回音。5.全体管理人员必须认真负责搞好本职工作，为业主、住户提供更多令人满意管理、服务，增加住户的举报、抨击，将业主、住户的反感消除在举报之前。客服实习生顶岗进修报告（优选篇5）一个人客户管理与服务为突显vip会员推崇倍至、乐享我所想要的尊荣体验。__年度我中心本着沟通交流从心已经开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益启程，想要客户所想要，着急客户所急，为客户提供更多各类通信服务以及谨慎停机、免费补卡，免费更改stk大容量卡，协助客户分数中奖等业务我们尽心尽力为客户努力做到。融合__移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据划分至年末的客户满意度，推行了针对大客户、关键客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们建议每一位客户经理冷静答疑客户关于移动通信方面的疑点、圆满解决客户在采用移动电话方面的问题、提供更多形式多样的信息服务。客户经理可以定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供更多服务的大客户经理预订时间，建议上门服务。上门服务内容包含：业务立案、设置崭新业务功能、展开崭新业务模拟、化解举报问题、收款移动电话费等。另外，融合服务与业务的战略目标，始终秉持创无穷通信世界搞信息社会栋梁的企业历史使命，不断进一步增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，并使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足进步的进步。在当前惨烈的市场竞争中，中高端客户将沦为我们通信行业下一步争夺战的市场目标。在中高端客户市场能保持率为战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提升的业务技术的水平就可以，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端能保持率为我们中心完满的顺利完成公司下发的任务。外呼人员在我中心顺利完成的指标中占据一定的比率。电话营销的目标客户群挑选出针对性弱，以及服务口径设计恰当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在崭新业务的推展，全面促进崭新业务的增量脱贫致富中起著了非常大的促进作用。外呼队伍人员在搞市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们教学实验外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，接收者技巧专业有效率，团队之间密切配合协作。并使他们能够在内将信息确切明晰的传达给目标客户。就是轻易相连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响至客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点强化潜力，服务管理、服务人员管理。为进一步提高客户满意度、维持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从强化举报管理抓起，创建起至客户举报快速积极响应机制。首先，优化举报处置流程,强化后台管理人员对前台客户经理举报处置的提振，成立举报，创建管理层轻易干预处置的应急积极响应机制，延长举报处置时限。其次，严格控制集团客户____。再次，关键和重复举报轻易向公司专业部门或公司有关领导派遣单，管理人员及时提振，处置化解。最后，健全客户介入服务制度，提升移动公司的服务水平，从而达至举报满意度100%。客户经理就是集团客户和个人小客户服务的主要提供者，也就是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的关键载体，客户经理的职业形象和职业素质一直就是公司领导和客户高度关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重于系统教学实验客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，同时实现客户经理规模化。大力大力推进崭新业务的规模发展，大力推进改良服务的步伐,全面优化营销体系，促进中心顺利完成全年的营销指标.20__年我准备工作在工作中帮助领导全面技术创新服务模式，提升崭新业务的市场占有率。帮助领导全面提高客户服务，推动服务价值化。稳步大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。客服实习生顶岗进修报告（优选篇6）一个学期的自学任务已经完结了，踏进考场的那一刻能心情淡然，体味在我所爱好的大学里用科学知识扩充脑海的惬意和欣喜。但是，将课本上的科学知识录在心里放进脑袋即使大功告成了吗?不是的。多年来在学校受的教育说我课堂教学出来真知的道理。学生在学校里教给多样的理论知识，但在课堂教学和尝试运用方面却还是空白。理论知识再多样，上装在心里，不能获得充分发挥和具体内容的运用，就还是水中之月镜中之花，道义责任的，无法使人感受到它实际的价值。考试完结后学校建议学生展开暑期社会课堂教学。毋庸置疑，这就是一个锻炼身体能力的绝好机会，我绝不能浪费它。已经开始进修之前我想要，虽然无法顺利完成一系列各种各样的会计工作，但在学校已经经历了平日里练和考试的历练，最基本的科学知识必须还能自如运用。想起这些，我的心已经忍不住怦怦地喷发胸膛了，心中涌来按捺不住的兴奋。放暑假后我没多搞歇息，就迫不及待地已经开始找寻可以展开进修的单位。这当中自然就是存有很多的困难的，经济危机的大形势下，数不清的人才被闲置着，我一个小小的小一在校学生在人才济济的经济市场中只例如一粒微尘而已。经历了一星期的艰辛奔走，终于找出了一家健身房，当健身房的负责人摇头表示同意的时候，我深感由衷的欢乐。但负责人也明明白白地向我则表示，我就是大一的在校生，没任何工作经验凌驾，所能负责管理的健身活动工作就是极其非常有限的，同意我在此进修锻炼身体就是有条件的，不容挑肥拣瘦，必须手脚麻利能干些，比如一些低头雷西县的日常卫生工作必须负责管理。领导的话说道的就是相当直截了当的，意思却很明白。我小部分的工作就是搞健身教练，可能将连健身教练的助理都还不算什么，更多的工作就是搞个巡场的工作人员或小小的清洁工。这就是一件不免令人深感可悲的事情，可以也就是绝对的事实。我的心情稍稍的浮了一下，接着便很快地苏醒过来。去之前，我已经搞好了这样的准备工作，听见这些话，我也不深感太多的不幸。专业知识才学了只是皮毛而已，就想要被委以重任，这无论如何就是恰恰相反的。忽略自己的真实能力范围一味地崇尚被注重并被授以不切实际的的重任，最后就可以成就一个荒谬的结局。在任何时候都必须秉持一种务实的精神，根据自己的实际能力把自己放到一个最合适的边线，不言过其实，不浮漂，在自己能力所及的范围内搞好自己能够搞好的工作，这才就是真正同时实现了自己的价值。虽然在实践中我只是负责管理比较简单的部分，但这种真实而新鲜的体验还是并使我深感激动。在学校上课时都就是老师在教授，学生听课，像是这样把自己所掌控的科学知识恰当存有用地运用至真实的工作当中就是第一次。这使我深感在学校自学的那些书本上的科学知识也就是生动而生动的，不单单是枯燥无味用以考试的知识点。可以在实践中我也碰到了一些没想起的困难。学校自学的专业知识我已经较为全面地掌控，本以为至了健身房能应付单单，但是却没想象中的那么难。平时在学校里的健身房就教教别人怎么练肌肉,维护会员搞小重量健身活动就可以，但在实际工作中，一个大细节错误就要承担责任的。在岗位上，个人的工作成果汇总出来就是整个单位的.工作成果。一个单位的工作成果和绩效关系到单位的荣誉和今后的发展。质量就是企业的生命，质量没用，一切都是一厢情愿，企业也可以在竞争的浪潮中失利。健身教练工作就是同样的道理，工作丧失了安全，瓦解了真实，即使具有再低的能力再渊博的健身活动科学知识也就是没用的。因此，在工作中，每一个环节都无法失效。这种建议的严谨性和必要性就是我在课堂上体会没的。这种出自内心的体会，这种发自内心直面一份工作的真挚和细致只有在真正参予工作的过程中才可以体会至。招聘会上，总可以看见“存有经验者优先”的独特字眼，现在认为，这些建议就是不无道理的。有著多样工作经验的公司领导者们对步入公司工作的人才明确提出这样的建议不单单是期望招录至的人才可以立即有效地资金投入工作，更是存有了一定工作经验的员工在工作时会更加懂为公司工作的含义和责任。初生牛犊不怕虎，精神固然难能可贵，但这“老虎”也不是随随便便惹来着玩儿的，一个人的失利可以用爬起来从头再来展开解决问题，甚至多了一份经验，短了个记性，对自身反而存有不少的好处。可以单位与个人相同，单位做为一个机构，一个须要不断发展的团体，与“老虎”展开较量的经验就是多余的，因为一次错误而错失了公司发展的大好时机，再想要解决问题，为时晚矣。领导者明确提出这样的建议去甄选人才就是存有道理的。为了达至这样的建议，学生就要在学校获得更好更有效率的培育。存有了这样的重新认识，我也对自己专业知识的自学存有了更清晰明确的方向。在自学中更著重精确，不轻视，不儿戏，不仅仅把它做为练去练，在自学的过程中想一想在实际工作中的相近情形，使自学的内容变小的深刻，变小的生动。课堂教学过程中我也认识到了在学校自学的不能全面。学校的教学内容就是非常有限的，不可能将把在实际工作中可以碰到的情形全部包含。这就建议我们在自学时特别注意科学知识的延展和开拓，不仅必须浅，还要全系列。必须多搞实例练，尽量不断扩大自己的视野，不搞知识界的井底之蛙。健身活动这个行业，就是时代发展的产物。随着经济，全民健身运动的积极开展，人们健身活动意识越来越弱。做为健身教练的我来说，须要具有运动生理学、运动营养学、解剖学等方面科学知识，还要存有多样的指导工作经验，能针对相同训练水平、相同体质、相同健身活动目标的客户实行个性化服务。通过进修前的培训，我指出在以后的工作中，必须努力做到以下几点：首先，必须擅于不断“电池”。任何科学知识都就是在不断更新的，健身活动行业也不完全相同。健身教练，其最重要的职责就是协助顾客赢得身心健康，去健身活动的顾客须要的就是科学的健身活动指导，并以此赢得身体的身心健康。因此，健身教练必须具备比较专业的人体解剖学、生理、医学、营养和运动技能科学知识，还应当懂心理学。所以，健身教练必须不断自学。此外，英语的自学无法收紧，因为健身活动行业比较一流的东西都从国外引入，经营理念和运动数据也都源自国外，轻易看看英文资料必须比看看译者过来的中文资料，方便快捷得多。??第二，必须懂因材施教。会员分成好几种类型。有的会员属于逻辑型，必须给他挂出来各种数据，比如每次练习几组，每组多少次，也许他未必听懂，但他们真的存有数据教你做特别激动。有的会员属于唯美型，就要用唯美的教学法。比如说使他想象自己像是个气球，跑步时脂肪在冷却，而数据就不行。除了一种会员就是学习型的，教练说什么都必须用笔记下来，期望回来能够自己锻炼身体。这对自己就是一种提升，对会员更是一种财富。客服实习生顶岗进修报告（优选篇7）经过大学三年生活的洗礼，我们也终于必须踏入社会了。在大学课堂上，我们教给了很多东西，但是那个太理论化了，必须想要运用于课堂教学，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就存有将近50天的进修时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找出了一份客服文员的工作。在这个职位上，稀奇古怪的人会真的它就是个很难的工作，一已经开始我也就是这样指出的，但是，经过一段时间的工作，使我真的这不仅就是一个脑力活，还是一个体力活。一、进修的内容职位：物流客服进修的时间：__进修的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司进修的目的：介绍长沙的物流市场及自学物流工作的流程，锻炼身体自己的语言交际能力，培育团队精神同时将理论与课堂教学有机的融合，并从实际中进一步自学和认知物流的内涵与外延。岗位的职责：介绍客户发生的问题并且化解他们所碰到的难题。公司的概述：湖南天骄物流科技有限公司设立于1995年，就是一家横贯电子商务和现代物流两个领域，并著眼于物流行业公共信息服务系统建设及互联网变现业务研发的高科技企业，也就是湖南省唯一一家专业专门从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司研发的主要产品存有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已分担起至湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化就是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着认同、自学、融合、欢乐的氛围。公司还可以其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内有关培训公司签订协议，定期对公司员工积极开展培训。公司真的步入天骄公司的员工，踏进天骄公司后一定就是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划就是公司企业文化的一部分，并与国内出名的管理团队培训公司签定了定向培训协议，为公司的发展提供更多了有效地管理积极支持，也为公司发展提供更多了源动力。必须打造出中国物流公共服务第一品牌！二、进修的过程在步入公司的第一天就展开了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又必须懂很细致，也必须娴熟操作方式一些系统，基本上无法按时下班，又就是可以宿舍了还要腰一些东西。除了这些业务上的自学，除了就是必须自学怎么骂人，学会保持良好的声线，还要搞药要客户令人满意。正式宣布工作的时候，还是可以真的有点力不从心的，所以还是存有很多的东西就是须要自学的。不过，稀奇古怪的还是须要问前辈的。刚开始可以真的特别紧绷，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也可以因为专业化的科学知识不是非常熟识，系统的操作方式也不娴熟，这回引致存有许多的客户不令人满意，这可以减少客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼身体，自己也慢慢的熟识了这个岗位的职责，自己也可以化解一些客户明确提出的问题。在此次进修中，主要内容存有一下的工作内容：1、家访电话：根据档案资料，定期向客户展开电话跟踪服务定期向客户。查问有关产品的采用情况，对我们公司的产品性能展开评价和促销员的态度，也可以针对一些产品展开合理采用的建议，搞好跟踪服务的记录和统计数据。我们在家访电话前要搞好充份的准备工作，必须存有针对性，无法不分昼夜主题，必须简明扼要，出现潜在性的服务消费市场需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询答疑与举报处置客户电话咨询有关的修理业务问题，并留心记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们必须深入细致听到客户的意见，并搞好记录，听到回去意见后，立即给予回复，例如无法立即处置的，应先向客户挥手致意，表示歉意并明晰则表示下次的回复时间，处置举报时，无法主观臆断，必须淡定的处置。三、进修的斩获1、进修的心得体会其实，客服就是一个可以闻便酸甜苦辣的地方，从已经开始什么都不能，跟客户都不晓得怎么说，至现在有一点经验，这个也称得上一种磨练。可以锻炼身体一个人的冷静，不管自己的心情如何，都必须把自己最出色的一面展现出在客户的面前。做客服要存有一定的基本功，三个基本功就是不可缺少的。首先，必须必须存有一个好心态，一个积极向上的悲观的心态，这就是搞任何事情都须要的，其次专业知识必不可少，科学知识就是必须不断的累积的，一个并使我们公司产品，我们必须非常熟识他们，这样我们就可以努力做到有问必答，除了就是必须懂我们做为客服的科学知识，必须介绍他的规章制度，更好的晓得我们的义务权限，为客户提升更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定去保卫我们的利益，再就是存有一个较好的沟通交流。除了就是必须及时