《以客户为中心》读后感1000字

《以客户为中心》读后感1000字最近一段时间，我仔细拜读了华为公司的《以客户为中心》一书，感受颇多，华为能够在竞争最为剧烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业，能够威逼到美国的科技霸权地位，连美国也不惜动用举国之力来封杀华为，可见其在国际科技领域的地位。华为的胜利离不开他那以客户为中心的核心价值观。

什么是以客户为中心？

任正非曾说：为客户效劳是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”？以客户为中心，关键在于把客户需求进展落地：明确制造什么样的价值才是客户需要的，制造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢？就是围绕客户来开展工作，端详我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、效劳等，使客户认同我们的产品和效劳。在群众创业、万众创新的大背景下，市场趋于饱和，技术、人才、产品，市场都存在剧烈的竞争，除了价格因素外，更重要的是要赢得客户的心，谁钟情于顾客，对顾客真诚，敬重，信任，到处为顾客着想，谁才能赢得顾客的好感，也才会赢得市场。

我们公司作为传统的装配企业，二十余年来，无论是产品制造方法还是治理方法，都趋于传统，存在效率不高，治理方法有待改良，公司从内到外，层级多，协作的人员范围广，层层传递落实，存在效劳不准时，供应备件滞后，不能有效解决用户提出的问题。静下心仔细的去想想、去了解、倾听后，才会发觉原来还有那么多可以改善的环节，还有那么多有待解决的问题。假如我们不能换位思索，不能有效的去解决客户的问题，我们的产品和效劳就不行能有改善、有提升，公司也永久原地踏步。

从客户中来，到客户中去。

华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益，要做到从客户中来，到客户中去，不断进展才能满意客户将来的需求，才能更好的为客户效劳，那首先我们必需做到以下几点：

1.走进客户，倾听客户的声音。在客户面前，我们要始终保持虚心，尽可能多地跟客户沟通，去了解客户，多听一听客户的心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点，对我们的底盘有什么意见，有哪些需要改良完善的，我们在效劳上还有什么问题，等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。

2.急用户之所急，准时解决问题。客户焦急解决问题，假如我们由于没有备件，没有人员，一拖再拖，不能准时有效解决问题，我们站在用户的角度想想，用户会是什么反响，后续还会连续与我们合作吗？以客户的痛点为切入点，我们要搞清晰客户的痛点在哪里，我们要怎么去帮忙客户解决他的痛点。只有这样，照看客户的感受，站在客户的角度思索，准时解决客户的问题，我们才能更好的打动客户，获得客户的认可，才能更好、更长久的合作。

3.为客户介绍他最需要的产品。我们在公司所从事的一切活动，最终都需要客户来买单，从产品设计的研发费用、生产制造费用、试验费用、治理和人工费用等，都会分摊到产品价格中，由客户最终来买单。所以，我们应当以客户的需求为导向，不断推陈出新，供应用户最需要的产品和效劳。可以说，客户的需求是贯穿公司各业务环节的，技术人员需要以客户的需求为研发方向，销售人员要以满意客户需求为业务突破点，售后人员也要为客户定制化的效劳。在肯定程度上，客户的需求打算了公司的进展方向。客户在在选择产品时，都会认真比对，通过竞标货比三家，因此，供应满意客户所需、并且性能牢靠的产品，才是公司胜利的关键。

客户是根，效劳为本，我们只有真正把以客户为中心的理念落到实处，全公司人