电子商务与企业信息化33课件

电子商务与企业信息化山东省企业技术创新服务中心国家银河培训工程山东技术创新网主要内容信息化基本概念计算机及基础软件网络基础知识网站相关知识几种流行概念介绍计算机与网络安全电子商务相关知识企业信息化典型应用一、信息化基本概念什么叫信息化？中小企业信息化现状信息化难在哪里？国家中小企业信息化推进工程百万中小企业上网计划企业信息化的三个层次第一层：生产自动化。在生产中广泛运用信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化（CAD）、自动化控制、智能仪表、单片机的运用等等，凡是在生产活动中用到信息技术的都是企业信息化的一部分。第二层：管理信息化。企业数据的自动化管理。用信息技术对生产、销售、财务等数据进行处理，这是最基础的信息化，也是工作量及难度最大的。第三层：决策信息化。更高层次的辅助管理、辅助决策。制造资源计划(MRP-II)、计算机集成制造系统(CIMS)、企业资源计划(ERP)、商务智能(BI)、知识管理(KM)等都是用来辅助管理和辅助决策的，这是更高层次的信息化。信息化的四大要素硬件：设备、网络、通讯、传感器等软件：基础、平台、应用信息：数据、文档、资料、案例、经验等信息流程：规范管理的标志越在后越容易被忽视，难度也越大。信息化的要素：硬件机房：电源、净化装置、温控，……互联网、局域网设备服务器、计算机、打印机、相关配件安全设备：防火墙、备份,……数据采集设备：传感器、瓦斯探测、仪表等控制设备：自动化机床、机器人,…………企业应用中的开源免费软件Linux以及其上的应用软件Tomcat、Mysql开源的Erp、CRM等软件国内的WPS等办公软件网上免费的小工具软件开源免费的企业建站工具、论坛等Linux+PHP+Mysql+nginx信息化的要素：应用软件管理：人、财、物人：员工、机构、客户、合作伙伴、竞争者财：财务会计、管理会计、项目、投资、……物：固定资产、物流、库存、采购、供应、订单、供应链、分销、……办公管理：计划、公文、会议、制度、目标、工作流、协同、档案、文化、……生产生产管理：车间管理、过程管理、质量管理、文档管理生产自动化、生产安全管理、测试、……设计：产品设计：模具、零部件、装配、仿真、CAPP工程设计：建筑、钢结构、配管、工艺、工厂、支吊架、电缆、桥梁、道路,……工业设计：图像设计、平面设计、外形设计，多媒体设计、动画、服装设计、……市政设计：规划、道路、电缆、自来水、下水、…概念设计：计算机辅助创新设计、知识搜索引擎娱乐设计：动画、多媒体、游戏、电影制作,…其它：CAE、GIS、可视化、影像处理、综合：ERP,MRPII,CIMS,PDM,PLM、商业智能、知识管理、网站建设、……其它：视频会议、呼叫中心、竞争情报系统、企业应用集成、移动计算，……信息化的要素：信息机构信息：介绍、资质、结构、办公环境等人力资源信息：领导、人事、考勤、考核等制度及股东会、董事会、管理班子等文件客户信息典型案例：管理、业务、投标、项目、方案、业务知识业务文档：如合同、可行性报告、备忘录、计划等；办公信息：日程、车辆、会议、通讯录、活动资料等财务信息外部信息：政策法规、科技成果、行业、市场信息等外部资源：管理、信息化、多媒体教材、自然科学、图书、标准规范、免费软件、培训、咨询、知识产权等……信息化的评价基本指标：信息化重视度、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率、办公自动化应用程度、决策信息化水平、网络营销应用率、管理信息化的应用水平、信息化安全措施应用率、库存资金占用率、企业财务决算速度等效能指标：适宜度指标：战略适宜度、应用适宜度、投资适宜度、资源匹配适宜度、组织和文化适宜度灵敏度指标分为信息灵敏度、管理运行灵敏度、对外反应灵敏度、创新灵敏度中小企业信息化基本情况中小企业数量：4200多万（2004年末）第二、三产业法人单位：516.9万个企业325万个机关、事业法人单位：90万个社团法人：10.5万个其它法人单位：91.4万个个体经营户3921.6万户基本情况尽管存在困难，但应用正快速地不断扩大和深入政府积极推动，IT企业不断推出产品IT企业经营困难：遍地碎银中小企业面临的困难市场开拓能力弱：销售渠道窄、造成客户认可度低、经验缺乏。资金紧缺：业务规模和资产规模小、信用差、风险大、融资能力弱。技术创新能力弱：科技投入不足，技术创新持续能力弱，最终技术也逐渐落后。人才匮乏：规模小、发展空间受限、职业风险大、吸引人才能力弱。信息闭塞：企业缺乏获得和发布信息的渠道，丧失许多商业机会。管理落后：由于人力资源和资金、经验原因，管理上很难到位。而且由于企业规模小，企业在管理理念和方式方面落后，导致管理方法十分原始，工作效率低。能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来。如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，对于中国的发展来讲至关重要。而中小企业的信息化可以很大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力，因此帮助中小企业以较低成本实现信息化应是政府的一项非常重要工作。国内网站运营情况网站数量不超过100万60％以上的网站采用静态网页修改麻烦，需要依靠专业技术人员信息更新少，内容陈旧，变成死网站，影响单位形象缺少必要的功能，单向宣传，效果差很多网站不起作用，甚至起反面作用30%左右网站采用自助建站方式建站容易、快捷功能弱、无法添加应用没有运营管理和系统间数据互动功能小于5％的网站采用网站内容管理系统灵活和方便，支持运营管理功能、维护成本低一次性投入大功能差异大，有的系统支持功能扩展中小企业信息化现状需求很大、情况复杂中小企业信息化情况：暂不需要：20%不想用（意识问题）：20%用不起（成本问题）：20%不会用（人才问题）：20%用不好（需求问题）：>10%信息化工作存在很多问题许多单位搞了很多信息化系统，不但没有为单位带来效益，反而还要花钱养活它。实施成本和风险较大；软件跟不上企业的变化；信息资源和信息渠道的利用率不高。中小企业信息化难题需求问题：缺乏针对性研究生产类企业：进销存、网站、生产、质量等销售类企业：销售管理、行政管理、进销存等服务类企业：客户关系、行政管理等……成本问题：实施和维护成本很难负担意识问题：信息化的效益很多是无形的人才问题：不太可能设专职管信息化解决思路和手段建立起一个观念：不要指望通过信息化解决全部问题解决思路不想用（意识问题）：宣传和案例、政府推动用不起（成本问题）：降低产品成本和运营维护成本不会用（人才问题）：无流程、循序渐进，降低使用难度用不好（需求问题）：做好规划和培训解决手段：分层次推进感知阶段：上网感知、建立免费或低价的网站建立门户网站建立内部门户销售管理和行政管理的信息化全面的信息化国家中小企业信息化推进工程组织单位：国家发展改革委、信息产业部开始时间：2005年8月8日目的：政府搭建平台，组织协调社会中介机构和大型IT企业，共同为中小企业和非公有制经济开展公益性信息服务，推进信息化进程，提高现代化管理水平，加快技术进步，增强市场竞争力，促进中小企业和非公有制经济持续、健康发展具体内容制定促进中小企业信息化建设的政策中小企业信息化状况及应用需求调查，及典型案例遴选百万中小企业信息化免费培训百万中小企业上网，包括开展电子商务中小企业信息化推进论坛中小企业信息化展览培育、支持和完善中小企业信息化服务体系支持信息化示范中小企业优先申报国家项目分层次推进接入互联网建立免费或低价的网站建立门户网站开展电子商务销售和管理信息化全面的信息化百万中小企业上网计划措施：政府积极推动,动员社会各界参与：电信、IT企业、中介、媒体具体措施：上网基础培训：使企业了解上网好处，并基本掌握上网基础知识降低上网成本：和电信部门合作降低上网设备价格：和大型IT厂商合作依托中小企业网以及合作伙伴，提供下列服务信息、邮件、论坛服务企业名片及网站建设服务电子商务服务，包括移动商务产品推介及宣传服务、网站推广服务ASP应用服务中小企业好处：以最优惠价格获得所需高品质的产品和服务实现上网以及信息化二、计算机及基础软件计算机是由什么组成的？哪些是必要的软件？哪些是常用的软件？计算机软件系统系统软件操作系统：Windows、UNIX、LINUX……语言处理程序

支持软件：诊断程序、调试程序、编辑程序、链接程序程序设计语言机器语言和汇编语言、高级语言

应用软件操作系统处理器管理：独占、分时…存储管理存储分配、存储保护、存储扩充设备管理：设备分配、设备的传输控制、逻辑设备文件管理用户接口（界面）管理三、网络基础知识网络如何组成？InternetIntranet网络的基本拓扑结构树型拓扑结构总线/星型拓扑结构网状拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构总线拓扑结构互联网介绍基本概念互联网：Internet、因特网国际计算机互联网、国际计算机信息资源网组成：局域网(LAN)，区域网(MAN)，广域网(WAN)连接：电话线、专线、卫星、微波、光缆Internet也是一个面向公众的社会性组织Intranet：局域网、内部网是Internet的延伸：建在防火墙里面的Internet内部分层次开放，外来人员进入网络需要授权互联网发展历程起源：1970’S，美国国防部高级计划研究局：ARPANET4台计算机互连80年代初期：TCP/IP（传输控制协议和网间网协议）诞生80年代后期：ARPANET解散美国国家自然科学基金建立NFSNET，通过骨干网节点传递信息90年代：初步形成全球性的信息高速公路1986年：Internet进入中国，建成学术网络：电子邮件交换1994年5月：中科院高能物理所成为第一个正式接入Internet的中国大陆机构，随后在此基础上建成了中科院系统的互联网。随后的几个互联网：教育科研网、CHINANET（公用互联网，95/96）、……互联网结构Internet的网络结构：分级网络结构，在中国一般分三层：局域网、地区网络、骨干网组成：通信线路、路由器、服务器与客户机Internet的地址结构每台主机分配一个IP地址（如：）32位二进制，4个字节，字节之间用“.”分隔。IP地址由InternetNIC统一负责管理。地址数量有限，正在扩展。域名地址，如：（容易记忆）DNS(DomainNameSystem)：分层的名字管理查询系统第一级：国家、地区或网络性质的代码。中国为“cn”第二级：com(商业)、gov(政府)、org(社会)、edu(教育)，……第三级及以上美国特殊：Internet起源地，美国第一级域名直接说明其主机性质常见顶级域名代码代码机构名称代码国家名称Com商业机构CN中国EDU教育机构JP日本GOV政府机构HK香港Int国际组织UK英国Mil军事机构CA加拿大Net网络服务机构DE德国org非赢利机构FR法国互联网基本应用电子邮件（E-mail）文件传输（FTP）论坛（BBS）搜索引擎视频会议和即时通讯、网络聊天网络游戏、娱乐远程教育电子商务电子政务……互联网接入和访问如何接入到互联网电话：169、263等ISDN：综合业务数字网ADSL：非对称数字线DDN宽带：光纤等微波卫星无线方式：IrDA红外线、蓝牙(Bluetooth)、802．11(Wi-Fi)和802.16（wiMax）……如何访问互联网浏览器IE邮件系统FTPMSN/QQ应用软件……局域网建在防火墙里面的Internet大多数采用以太网结构Ethernet，星型、环型、总线型、树型及网状结构局域网的组成服务器：文件、应用、通信、设备共享、域名、代理,……客户机：微机、无盘工作站,……网络互联设备：网卡、集线器（HUB）中继器（转发器或重发器，Repeater）、网桥（Bridge）路由器（Router）、网关（Gateway，协议路由器）交换机（Switch）Modem传输介质：同轴电缆、双绞线、光纤、无线等及接头网络软件：协议、通讯、管理局域网安全Intranet的安全性主要包括两方面的含义：保护企业内部资源，防止外部用户非法入侵；监控、管理企业内部对外部资源的访问。网络安全体系逻辑隔离：防火墙物理隔离：隔离卡和隔离集线器病毒防护：网络版杀毒软件与防病毒硬件网关金山毒霸、瑞星、诺顿、趋势科技、江民、卡巴斯基身份认证：身份认证、授权、记帐加密通信和虚拟专用网：VPN入侵检测：IDS审计和取证：确定责任人管理制度保障：十分重要，三分技术、七分管理四、网站什么是网站？如何构建网站？常用技术和软件工具建站方式和运营推广网站基本概念网站(从浏览者的角度)是由多个经过精心策划、设计的网页组合成一个整体，可以将所有信息用网页的形式通过互联网传播B/S模式的应用系统：WEB邮件、搜索、办公,……网站基本组成网页：通过处理将信息（包含文稿、声音、图像）集合成一个页面，实现通过Internet查看的一种文档相关的应用系统及基础软件（数据库、中间件,…)域名及IP地址服务器：提供网站的存储空间、运行环境，接受互联网用户的请求，将信息转化为网页传递给用户网站规模和架构网站规模超小型网站：自助建站、空间租用，浏览量很小小型网站：软件很少，单台服务器，浏览量很小中型网站：多台独立服务器，浏览量较大大型网站：服务器集群和大量设备，浏览量很大，应用系统多,要求高。网站架构网络操作系统：Windows，Linux，Unix。支撑工具：IIS、Apache、Tomcat、WebSphere,……数据库：Oracle、Sybase、SQLServer、MySQL等。WEB应用系统网站架构网站常用技术及工具HTML：HypertextMark-upLanguageWML：DHTML：动态HTML,运用JavaScript、VBScript、CSS样式表等实现JSP（JavaServerPage）ASP（ActiveServerPage）J2EE：java2platform,enterpriseedition数据库：Oracle、MySQL、Postgre等自助建站、内容管理等工具邮件、BBS、会员管理、收费管理、搜索引擎等基础工具游戏、短信、电子商务、电子政务等应用系统网站制作常用工具RealPlayer网际快车(FlashGet)网页设计工具：Dreamweaver、……网页设计辅助工具Photoshop：图像处理和绘图工具PaintShop：图像处理和绘图工具Fireworks：ADOBE专为网络图形设计的图形编辑软件Flash：ADOBE的网页动画制作工具AnimationShop：制作GIF动画ImageReady：编辑动画的软件GIFAnimator：动画GIF制作的工具Web服务器：Apache、数据库(Oracle、DB-2、Postgre)WEB中间件：TOMCAT、WEBSPHERE、JBOSS,……建站方式及运营建站方式FTP方式：虚拟主机ASP方式：自助建站自购设备组建网站：服务器、操作系统、网站管理,…网站运营网站宣传推广：交换链接、登录搜索引擎、信息发布、邮件列表发送、网络广告网络营销管理、网站的完善、网站后期更新维护等企业建立网站的基本程序申请域名申请空间内容策划页面设计程序开发上传网站后期维护建站方式选择服务商技术实力、售后服务、投资预算、具体需求自己建站购买相应软件建站组织内部力量建站网站宣传推广与后期维护网络广告搜索引擎传统广告代理服务商负责推广网络公关公司五、几种流行概念介绍3G技术SaaS云计算虚拟化3G技术什么是3G技术3G功能与优势3G的几种标准比较与选择3G技术简介3G，全称为3rdGeneration，中文含义就是指第三代移动通信系统第一代移动通信系统：频分多址(FDMA)、模拟频谱利用率低，信令干扰话音业务第二代移动通信系统：时分多址(TDMA)、数字增加了数据功能第三代移动通信系统：码分多址(CDMA)、数字容量增大、带宽提高、增加了多媒体功能3G标准介绍CDMA2000WCDMATD-CDMAWiMax3G功能与优势视频通话、网络视频、手机电视高速上网、下载、邮件手机网游可定位3G选择购买手机注意制式针对应用选择网络运行商号段限制常见无线网络技术蓝牙WifiWAPI红外射频SaaS什么是SaaSSaaS模式与传统许可模式的区别SaaS的价值和服务优势中小企业与SaaS模式什么是SaaSSaaS是Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多中小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下，客户不再象传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式SaaS模式与传统许可模式的区别对于最终用户来说，SaaS就是“软件托管，硬件不管”对于软件开发商来说，从传统软件到SaaS软件的变化就是从“卖”软件到“租”软件。SaaS的价值和服务优势服务的收费方式风险小，灵活选择模块，备份，维护，安全，升级

让客户更专注核心业务灵活启用和暂停，随时随地都可使用

按需定购，选择更加自由

产品更新速度加快

市场空间增大

实现年息式的循环收入模式有效降低营销成本

准面对面使用指导在全球各地，7*24全天候网络服务不需要额外增加专业的IT人员中小企业与SaaS模式企业如何选择和应用SaaS如何解决数据在SaaS模式下的安全问题云计算什么是云计算云计算与SaaS云计算、SaaS的致命弱点云计算是基于互联网的商业计算模型。利用高速互联网的传输能力，将数据的处理过程从个人计算机或服务器移到互联网上的服务器集群中。这些服务器由一个大型的数据处理中心管理着，数据中心按客户的需要分配计算资源，达到与超级计算机同样的效果。云计算与SaaSSaaS出租软件服务，云计算出租网络资源软硬结合，云计算为SaaS提供保障云计算的优势云计算缩小中小企业与大企业的IT应用差距数据集中存储

事件快速反应提升安全软件的性能

云计算与SaaS的致命弱点网络虚拟化技术什么是虚拟化技术虚拟化技术的优势什么是虚拟化技术虚拟化在计算机方面通常是指计算元件在虚拟的基础上而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量，简化软件的重新配置过程。CPU的虚拟化技术可以单CPU模拟多CPU并行，允许一个平台同时运行多个操作系统，并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行而互不影响，从而显著提高计算机的工作效率。虚拟化技术的优势提高硬件利用率，节约成本使软件配置布署更方便快捷有利于数据备份有效利用陈旧设备和软件，减少升级成本安全特性可安装多种不同操作系统环境硬件虚拟化能提高操作系统虚拟化性能六、计算机与网络安全威胁来源安全解决方案安全威胁来源硬件损坏软件原因病毒感染网络安全网络安全五层体系

1.

网络是否安全？2.操作系统是否安全？3.

用户是否安全？4.

应用程序是否安全？5.

数据是否安全？目前，这个五层次的网络系统安全体系理论成为国际网络安全界的安全范本。

网络层的安全性网络层安全性的核心问题是网络能否得到控制，即：是不是任何一个IP地址的用户都能进入网络。

通过网络通道对网络系统进行访问时，每一个用户都会有一个独立的IP地址，这个IP地址能够大致表明用户的来源地址和来源系统。目标站点通过对来源IP分析，能够初步判断来自这一IP的数据是否安全，是否会对本网络系统造成危害，以及来自这一IP的用户是否有权使用本网络的数据。我们设计系统能够自动记录那些曾经造成过危害的IP地址，使得它们的数据免于遭受第二次危害。用于解决网络层安全性问题的产品主要有防火墙产品和VPN（虚拟专用网）。防火墙的主要目的在于判断来源IP，将危害或未经授权的IP数据拒之于系统之外，而只让安全的IP数据通过。一般来说，公司的内部网络若与公众Internet相连，则应该在二者之间设置防火墙产品，以防止公司内部数据的外泄。VPN主要解决的是数据传输的安全性问题，如果公司在地域上跨度较大，使用专网、专线过于昂贵，则可以考虑使用VPN。其主要目的在于保证公司内部的关键数据能够安全地借助公共网络进行频繁的交换

系统的安全性

在系统安全性问题中，主要考虑的问题有两个：一是病毒对于网络的威胁；二是黑客对网络的破坏和侵入。病毒的主要传播途径已经由过去的软盘、光盘等存储介质变成了网络，多数病毒不仅能够直接感染网络上的计算机，也能够在网络上对自身进行复制。电子邮件、文件传输以及网络页面中的恶意Java小程序和ActiveX控件，甚至文档文件都能够携带对网络和系统有破坏作用的病毒，网络防病毒工具必须能够针对网络中可能的病毒入口进行防护。对于黑客而言，他们的主要目的在于窃取数据和非法修改系统，其手段之一是窃取合法用户的口令，在合法身份的掩护下进行非法操作；其手段之二是利用网络操作系统的某些非法但不为系统管理员和合法用户所知的操作指令。要弥补这些漏洞，我们需要专门的ISS网站安全扫描工具，在完成了这些工作之后，操作系统自身的安全性问题将在一定程度上得到保障。用户的安全性对于用户的安全性问题，主要考虑的问题是：是否只允许那些真正被授权的用户使用系统中资源和数据？首先要做的是对用户进行分组管理，并且这种分组管理应该是针对安全性问题。应该根据不同的安全级别将用户分成若干等级，每一等级的用户只能访问到与其等级相对应的系统资源和数据。其次应该考虑的是强有力的身份认证，其目的是确保用户的密码不被他人猜测到。应用程序的安全性

在这一系统中我们需要关注的问题是：是否只有合法的用户才能对特定的数据进行合法的操作？这涉及两方面的问题：一是应用程序对数据的合法权限；二是应用程序对用户的合法权限。例如在公司内部，上级部门的应用程序可以存取下级部门的数据。同级部门的数据存取也应有所限制，例如同一部门不同业务的应用程序也不能互相访问对方的数据，一方面可以避免数据的意外损坏，另一方面也是出于安全性问题的考虑

数据的安全性

数据的安全性所要关注的问题是：机密数据是否还处于机密状态？在数据的存取过程中，机密的数据即使处于安全的空间，也要对其进行加密处理，以保证万一数据失窃，偷窃者（如网络黑客）也读不懂其中的数据内容。这是一种比较被动的安全手段，但往往能收到最好的效果。安全解决方案要点数据备份最重要！常见软件类安全问题病毒木马黑客漏洞常见安全问题企业商业信息安全互联网站信息安全个人隐私类信息安全网络欺骗类网友见面人身安全无线局域网(蓝牙)手机病毒手机窍听安全防护常识、技巧个人系统安全维护个人隐私网上银行电子交易常见安全问题预防注意无线网包括手机的蓝牙邮件收发完毕要关闭网吧上网离开时重启计算机故意输错密码下载后和安装软件前一定要杀毒经常升级杀毒软件的病毒库不需要安装太多的杀毒软件重要文档不要放在系统盘中，而且要备份好。建立Ghost镜像系统必须设置密码需要较长时间离开电脑时，锁定电脑，或拔掉网线确保启用网络防火墙一定要小心使用移动存储设备不要随便接收文件使用安全的浏览器隐私文件要加密安全类软件推荐：360+norton+防火墙技巧：有些密码不能使用密码和用户名相同密码为连续或相同的数字使用姓氏的拼音作为密码使用自己或亲友的生日作为密码使用常用英文单词作为密码使用8位以下的数字作为密码企业信息安全细节打印机、打印纸背面电脑易手、公用设备（U盘）网络共享、利用压缩软件传真机光盘刻录邮箱会议记录招标前两分钟新员工培训解聘后半小时入职后一星期保密协议责任分解设立信息级别异地保存安全认识误区加密确保了数据得到保护防火墙会让系统固若金汤黑客不理睬老的软件Mac系统很安全七、电子商务基本概念如何在中小企业网上开展电子商务电子商务电子商务：是通过数字方式进行的商务过程电子商务电子商务模式：支付方式SET：secureelectronictransaction

电子商务模式：服务类型B2B：如联想电子商务模式B2C：如网上图书C2C：如易趣等电子商务交易过程电子交易的经济性

（1）降低市场搜寻费用（2）减少中介费用（3）减少广告费用（4）减少文件处理费用（5）减少库存费用（6）减少店面费用（7）减少运输费用（8）减少会议费用（9）减少货币费用（10）减少员工费用影响电子商务的因素相关法律体制电子支付物流体系信用体系购买习惯客户操作水平B2C电子商务流程1建站信息化2产品图片、参数说明信息化3流量统计信息化4推广信息化5沟通信息化6订单、进销存信息化7物流信息化8支付信息化9问答信息化、点评信息化、活动信息化、优惠券/积分获得与使用信息化、客户调查信息化、产品对比信息化、老客户推荐信息化。电子商务当前环境信任度上升卖家增多开网店门槛降低纠纷解决有改善物流业发展快速八、企业信息化典型应用企业信息化参考框架几个典型信息化软件介绍信息化的步骤和费用软件开发简介如何规划与实施企业信息化管理建设企业信息化基本架构企业办公管理系统OA：OfficeAutomation，办公自动化OA的作用：提升管理水平整合企业资源：人力、客户、知识、经验、硬件、制度、文化等资源加快信息流通规范办公流程：所有意见留下凭据提高办事效率：高效协作办公OA实例：协同办公管理系统工作计划：让上级及同时了解自己的工作员工去向：让上级了解自己在哪里资源预约：提高资源的使用效率公告板电子邮件及通讯簿：保持外界联络重要任务：确保不耽误任何一项工作。文件传阅：征求意见与反馈意见的平台，可留下凭据组织结构图：让员工了解企业全貌文件共享：共享企业知识网络会议室：方便企业内部的交流OA的实施工作OA的实施比较容易，工作包括：设置企业部门组织结构；设置相关人员及职务、职位；开通相关人员的帐号；设置文件共享目录；设置企业资源管理；方便使用性的设置，包括：节假日设置、员工去向、文件传阅回执按钮等。客户关系管理(CRM)客户关系管理的目标：挖掘最有价值的客户：要特别重视有价值客户与客户形成满意的、忠诚的、战略型的伙伴关系：全面提升客户满意度，树立企业品牌形象，建立忠诚的客户群，形成战略型的伙伴关系实现客户价值和企业利润最大化的体现：客户的发展也离不开管理，管理才能实现客户价值，给企业带来利润最大化。提高客户满意度：企业保留更多的老客户，并更好地吸引新客户。客户关系管理是以提升客户满意度为中心。CRM的主要功能视频会议系统系统构成会议管理服务器：负责会议、人员和系统的管理，包括会议创建、审批、会议人员组织、会议相关信息发布和查询、会议模式管理、系统用户管理等；会议服务器：负责客户端的接入和会议的运行组织；媒体服务器：负责各种媒体信息的转发，包括视频、音频、桌面共享数据等；客户端系统：负责会议的进行，各种模式的会议在此举行。会议模式及用途：常规、授课、论坛、直播、聊天、监控、远程协助、客户咨询其它应用系统客户服务支持系统：将用户咨询、故障申报、投诉和意见建议处理的全部过程信息化销售支持管理:解决以下问题销售员工作不好管理，管理人员不清楚销售人员在干什么；客户信息不能共享，客户资源随着销售人员的离职而流失；商品信息、价格信息比较混乱，报价不一致引起客户的投诉；订单的信息不能有效管理，不能清楚地知道上次交易的信息；销售人员之间的知识不能共享，新业务员培训困难；客户沟通的管理不好，不能从中把握真正的商机。人力资源管理薪资和福利计算、培训管理、考勤管理、社会资源等财务管理单项型财务软件、核算型财务软件、管理型财务软件、第四代财务软件(B/S模式)、智能分析型财务管理系统(第五代财务软件)企业资源管理ERP：EnterpriseResourcesPlan发展历史1957年，MRP(MaterialRequirementsPlanning)物料管理60年代：时段式MRP（物料资源计划）系统：按时间进行订货，库存优化管理。70年代：闭环式MRP系统将物料需求计划、生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。工作过程是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的封闭循环过程80年代：MRP（制造资源计划）II系统闭环MRP只涉及物流，缺少资金流等计划实现资金流与物流的统一管理把生产、财务、销售、工程技术、采购等集成为一体化的系统企业资源管理发展历史90年代：ERP将客户纳入到系统进行管理：使企业适应市场能力增强面向全社会资源的有效利用与管理建立供应链：供应商、制造工厂、分销网络和客户等流程再造或流程重组：敏捷制造、精益生产、并行工程等功能：财务、市场、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术、竞争对手管理、订单、采购、库存、计划、运输、分销、人事、实验室、项目、配方等管理2000年代：新一代ERP－NERP更加灵活的构造能力难点：复杂性应用难度：模式的转变，涉及制度、管理模式机构重组只许成功，不许失败企业资源管理：效益经济效益：节省采购成本：货比多家客户管理成本降低：客户资料完整缩短产品设计和制造周期压缩库存，减少流动资金降低生产成本：标准件全面提高生产效率减少管理成本其它效益人员素质提高决策能力提高生产能力提高管理水平提高

企业竞争力的全面提升其它应用CAD：计算机辅助设计IRP：信息资源规划BI：商业智能，决策分析SCM：供应链管理EP：企业门户GIS：地理信息系统CIMS：计算机辅助集成制造技术PDM：产品数据管理PLM：产品生命周期管理，……中小企业信息化的基本原则最容易原则。最需要原则。费用最小化原则。分步实施原则。不断进化原则。80％原则。免实施和免维护原则。整体规划、分步实施信息化的费用计算设备和软件等购买费用。设备的集成安装费用。系统实施费用。系统的维护费用。应用费用。信息化的几个阶段信息化是一个长期的过程，应循序渐进信息化的几个基本阶段：感知阶段：上网、参观、看案例、学习、培训等尝试应用：从最需要的做起：财务、安全、设计、控制等从最容易的做起：网站、工具应用等从最便宜的做起：文档处理、邮件等单项应用：根据需要建立信息化系统集成应用：将所有信息化系统有机整合成一个整体，如ERP、CIMS等应用深入应用：商业智能、创新工具等管理信息化的推荐步骤要有计算机。架设公司内部网，建立专业应用接入互联网解决网络安全问题。构建电子邮件系统。建设企业网站。开展电子商务。拥有管理信息系统。系统整合：决策、知识管理等信息化的几个关键因素领导重视：真正需要，足够的思想准备合理的规划：适合企业需要，目标和标准明确人员流动机制（调整机制）足够的时间和资源投入懂行的实施队伍和组织保障相关配套的管理措施或流程责任是否明确：用户及职能应用保障措施：信息化的建设和应用同样重要，需要建立发现问题和解决问题的机制足够时间的培训对信息化足够了解

信息化实施的几个关键措施系统选型考察软件产品成功案例考查业务调研和方案规划项目小组的建立

遗憾的“成功”一家国内知名的大型企业，其多个核心应用软件都采用的是“国际名牌”，投资达到上千万元。但最后综合应用的实际效果虽然不能用失败来形容，但与巨大的投入相比可以说是收效甚微。专家认为，其主要原因在于企业缺乏整体规划，导致分步实施的模块各自为政。在选用某种应用软件时，只关心某个单一的核心应用，没有或者说没有能力考虑这些不同的应用系统之间的关系，结果常常会数据库不统一、操作平台不统一、显示模式不统一、开发语言不统一。一方面造成更大的信息孤岛，另一方面由于系统之间的功能冲突造成IT投入和回报的递减效应。

成长性企业规划与实施

中国的企业大部分是成长性企业，它的管理模式在不断地变化，企业规模也在不断地成长。知己知彼，百战不殆。信息系统需求企业只有一方面对自己的家底了如指掌；另一方面对外部环境洞悉敏锐，才能在企业的不同发展阶段上提出系统需求，合理规划，成功实施。针对企业成长性的五个阶段，有以下不同的信息系统规划战略

在规划与实施间找平衡

之所以强调信息化规划这个概念，最重要的动因来自于信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。信息化建设是信息化规划和信息化实施这两个层次构成的动态螺旋式递进。

无论哪个层次的信息化规划，其基本原理和过程都是一致的，大致可以细分成如下几个环节：明确组织远景和使命、确立组织发展战略和目标、明晰组织业务及管理变革策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建立总体信息框架。

企业信息建设中存在的问题盲目跟风、好大喜功定位不准实施执行不彻底缺少专业型人才求利心切总结信息化是提升竞争力的手段，而非目标信息化是一个长期的过程信息化过程要强调应用，以应用带动建设中小企业为了减少成本，应多用SaaS服务以信息化带动工业化”，要真是做好了，确实能解决企业业务问题，规范业务流程，实现业务数据共享，多部门协同办公，企业经营数字化分析，为企业决策提供信息支持讲座中的一些观点是个人观点，肯定有不同的意见出现，请多听不同意见。致谢感谢大家参与NbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkThPeMbJ7G4C1z-w&t!qYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7G4C1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rVkSgPdLaI7F3C0z)v&s#pXmUiRfOcK9H5E2B+x(u%rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThPeMbJ7G4D1z-w&t!qYmVjSgOdL9I6F3B0y)v%s#oXlUiQfNcK8H5D2A+x*u$rZnWkShPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E2B+y(u%r#oWlThQeNbJ8G5D1A-w*t$qYnVkSgPdMaI7F3C0z)v&s!pXmUiRfOcK9H6E2B+x(u%rZoWlThQeMbJ8G4D1A-w*t!qYnVjSgPdLaI6F3C0y)v&s#pXlUiRfNcK9H5E2A+x(u$rZoWkThQeMbJ7G4D1z-w*t!qYmVjSgOdLaI6F3B0y)v%s#pXlUiQfNcK8H5E2A+x*u$rZnWkThPeMaJ7G4C1z-w&t!pYmVjRgOdL9I6F3B0y(v%s#oXlUiQfNbK8H5D2A+x*u$qZnWkShPeMaJ7F4C1z)w&t!pYmUjRgOcL9I6E3B+y(v%r#oXlTiQeNbK8G5D2A-x*t$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMa3B+y(v%r#oXlTiQfNbK8G5D2A-x*u$qZnVkShPdMaJ7F4C0z)w&s!pYmUjRfOcL9H6E3B+y(u%r#oWlTiQeNbJ8G5D1A-x*t$qYnVkSgPdMaI7F4C0z)v&s!pXmUjRfOcK9H6E2B+y(u%rZoWlThQeNbJ8G4D1A-w*t$qYnVjSgPdLaI7F3C0y)v&s#pXmUiRfNcK9H5E2B+x(u$rZoWkThQeMbJ8G4D1z-w*t!qYnVjSgOdLaI6F3C0y)v%s#pXlUiRfNcK8H5E2A+x(u$rZnWkT