星巴克客户体验客户关系管理

主持人：店长，我们星巴克咖啡的特色是什么？第1页/共22页第一页，共23页。店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。第2页/共22页第二页，共23页。主持人：如果用一句话吸引顾客来星巴克，您会说什么？店长：星巴克，您的第三空间。第3页/共22页第三页，共23页。

一个人在星巴克，身体和心灵必须一个在星巴克。第4页/共22页第四页，共23页。主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢？顾客：恩。茶室书吧的环境有点单一，而星巴克可以给我自己的“环境”，这里的服务很人性化，给我很大的自由度。第5页/共22页第五页，共23页。顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会儿书，或者看着窗外发发呆都是很舒服的，而且下午茶时间喝着一杯地道的拿铁，让你舌尖马上恋上马克杯。第6页/共22页第六页，共23页。两个人在星巴克，重要的不是星巴克，而是两个人。第7页/共22页第七页，共23页。主持人：嗨，小情侣，怎么会想到来这儿浪漫呢？第8页/共22页第八页，共23页。男：浪漫呀，这里的灯光暖暖的，背景音乐又有品位。两个人坐在一起看场电影，多有feel。幻灯片12第9页/共22页第九页，共23页。爱，就疯狂

不爱，就坚强第10页/共22页第十页，共23页。女：恩恩，而且这里的焦糖玛奇朵，第一口，你会喝到焦糖的甜味，然后第二口的时候是那种奶泡的顺滑，再然后就是咖啡的香味。哇，整个就是恋爱的味道。第11页/共22页第十一页，共23页。一群人在星巴克，一群人的适得其所。

第12页/共22页第十二页，共23页。主持人：姐妹们，这么多人一起聚会，怎么会想到一起来星巴克呢？第13页/共22页第十三页，共23页。顾客三：对啊，正因为这么多人，众口难调，我们才选择星巴克。第14页/共22页第十四页，共23页。顾客三：这里的咖啡提供多种个性化的制作方式，热的，冰的，加奶，加糖，加巧克力and等等，爱咋加咋加，都可以hold住。第15页/共22页第十五页，共23页。一齐：更重要的是，这里是爱山啊，离市中心又近，从这儿出去我们可以去逛街去K歌，尽情挥霍我们的周末时光。第16页/共22页第十六页，共23页。欢迎来到第三空间

星城第17页/共22页第十七页，共23页。产品定位：“多数人承担得起得奢侈品”顾客定位：不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识的富有小资情调的城市白领。第18页/共22页第十八页，共23页。第三空间：家庭和工作以外的一个舒服的社会聚会场所。第19页/共22页第十九页，共23页。星巴克成功秘诀质量服务选址创新第20页/共22页第二十页，共23页。星巴克成功秘诀质量服务选址创新第21页/共22页第二十一页，共23页。感谢您的观看！第22页/共22页第二十二页，共23页。内容总结主持人：店长，我们星巴克咖啡的特色是什么。店长：可以这样说，在这里，总有一款咖啡适合您。主持人：您好，打扰一下，好认真啊。我们很好奇，为什么您看书选择在星巴克，而不是茶室或书吧呢。顾客：另外，六点以后，我约了人在这边谈事，这里又可以变成一个商务场所。顾客：这个角落很安静，看会