电商天猫运营绩效考核表

天猫旗舰店运营考核表,,,,,,,,,

项目类别,具体指标,考核分数,,考核细则,分数,数据来源,考评部门,考评得分,考评人

"业绩

指标

50%",业绩完成率,100,,100%,100,财务部,电子商务部,,

,,,,90%--100%（含90%）,40,,,,

,,,,80%--90%（含80%）,10,,,,

,,,,80%以下,0,,,,

"店铺管理

指

标

40%

",具体项目,配分标准,,,分数,个人自评,考评部门,考评得分,考评人

,工作内容,制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）,,,10分,10,电子商务部,,

,,按时索取天猫旗舰店的发票，同时按时给天猫开取相应的发票；关注官方调研问卷，及时提交官方各类问卷调研,,,5分,5,,,

,,保证库房无两个月的大龄货，不断货，不退货，每产生一单退货扣5分；库存每次调货第一时间发电商群里进行通知,,,5分,5,,,

,,店铺所有异常问题及时关注并准确处理，售后综合指标、待处理违规等异常单子,,,5分,5,,,

,数据分析,每天有计划的观察店铺数据，根据数据和分析准确判断顾客搜索习惯并且精准投放广告，及时调整直通车、钻展、站外等推广，投入产出成正比,,,5分,5,电子商务部,,

,,店铺访客数、店铺收藏人数、手机淘宝App访客数三项数据每月环比增长1%（官方活动除外）,,,5分,5,,,

,店铺工具,关注天猫规则，新规则必须第一时间熟悉，然后培训客服。天猫早知道消息，旺旺系统消息，了解官方各类活动，只要符合标准的，及时提报进行讨论，最终确定报名情况,,,5分,5,电子商务部,,

,,研究天猫新出各类工具及天猫各类营销工具，并且灵活使用（例如：买家秀、特价宝等）；关注微淘，并且维护微淘，推送店铺相关信息,,,5分,5,,,

,店铺各项指标,满意度DSR均值评分：>=4.8,,,10分,10,电子商务部,,

,,店铺宝贝违规、处罚、降权均0次,,,10分,10,,,

,,通过对产品和客户分析，及时调整产品详情页，跳失率：≤60%（10分）；≤75%（5分）；>75%（0分）,,,10分,,,,

,,店铺售后综合指标不低于60%,,,10分,10,,,

,店铺活动,分析天猫旗舰店会员，并且有序的进行分类，针对店铺会员进行互动和策划活动，实时监控活动效果及反馈并做相应调整,,,5分,4.5,电子商务部,,

,,主动有计划地策划店铺各类节日活动、官方活动，做好运营的职责，第一时间组织客服熟悉活动内容及流程，并且保证活动必须0错误,,,10分,9.5,,,

"日常报管理

指

标

10%",各类报表,店铺无线端流量来源分析、人群分析、流量结构分析报表,,,10分,10,电子商务部,,

,,店铺关键词分析报表,,,10分,10,,,

,,店铺产品上架时间计划报表（包含竞品上下架时间）,,,10分,10,,,

,,店铺活动数据分析报表（包括店铺自己做的活动）,,,10分,10,,,

,,店铺搜索指标分析报表,,,10分,10,,,

,,竞品店铺分析报表（竞品信息了解全面，竞品调研报告填写真实完整，竞品调研报告按时提交）,,,10分,10,,,

,,月度销量统计及与财务核对,,,10分,10,,,

,,产品销量突破分析报表,,,10分,10,,,

,,产品价格带分析报表,,,10分,10,,,

,,店铺直通车、钻展分析报表,,,10分,10,,,

"奖励加减分

",加减分项目,"100%≤X,每超额1%加1分，最高30分",,,30分,1,电子商务部,,

,,,,,,,,,,

,,"90%≤X,每减少1%减1分",,,0,,,,

,,"80%≤X,每减少1%减2分",,,0,,,,

说明：1、最高分为130分，最低分为0分；2、店铺一般违规