公关心理学之公众的心理定势培训课件

第四章公众的心理定势公众的心理定势，是公众在对象相同或相似的认识过程、情感过程和意志过程中所表现出来的共同的心理特点，揭示这种心理特点如何反复地影响和推动人的行为。第一页，共四十五页。一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑过来一位小孩，急促的对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？第二页，共四十五页。清朝时期，通山县有个叫谭振兆的人，小时候因为家里比较宽裕，父亲给他定了亲，亲家是同村的乐进士。后来，谭父死了，谭家渐渐衰退，经济条件远不如以前，乐进士便想赖婚。一天，谭振兆卖菜路过岳父家，就进去拜见岳父。乐进士对他说：“我做了两个阄，一个写着‘婚’字，另一个写着‘罢’字。你拿到‘婚’，就把女儿嫁给你；拿到‘罢’字，咱们就退婚，从此谭乐两家既不沾亲也不带故。不过，两个阄你只看一个就行了。”说完就把阄摆出来。谭振兆心想：这两个阄分明都是“罢”字，我不能上他的当。想到这，他立刻拿了一个阄吞在腹中，指着另一个对乐进士说：“你把那个阄打开看看，如果是‘婚’字，我马上就离开这，咱们退婚；若是‘罢’字，那就说明我吞下的是‘婚’字，这门亲事算定了。”乐进士煞费苦心制造骗局却被谭振兆识破，没办法只好把女儿嫁给谭振兆。第三页，共四十五页。第一节心理定势概述一、什么是心理定势所谓心理定势，就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。心理定势就像“惯性运动”，使人不自觉地沿着一定的方向去感知事物、记忆事物、去思考问题和寻找解决问题的方法，既起定向作用，又是一种动力。心理定势的种类有传统定势、书本定势、经验定势、名言定势、从众定势和麻木定势。第四页，共四十五页。A心理特征是通过行为反映出来的心理特点，是对个体或群体心理方面最基本的概括。B心理倾向是和人的行为——为和不为两种行为相联系的兴趣、需要、价值观、自我意识等心理范畴，是对人的行为心理进行抽象概括。C心理定势是影响心理活动和行为活动的“前心理活动”，是对人的心理活动的前后连续性、导向性的分析。心理定势、心理特征、心理倾向的区别与联系第五页，共四十五页。

三者的范围不一样，角度不一样。他们的联系在于：具体对象的心理特征和心理倾向必然表现为具体的心理活动，而心理定势恰好潜藏在心理活动的过程中。对心理定势的研究是建立在心理特征和心理倾向的研究的基础之上的，它是对心理特征和心理倾向研究的补充。第六页，共四十五页。

在日常生活中，人们的心理定势是普遍存在的，表现非常广泛。人们往往根据一个人的名字来判断他的性格、年龄甚至文化教养，根据别人的介绍来想象被介绍者的特点，根据以往的经验和习惯来思考问题。这些事情从逻辑的角度，不具有必然性，但在心理定势的作用下，却是实实在在的发生了。心理现象是人的生理特点和社会交互作用的结果。因而心理定势的产生也必然是从内部环境和外部环境以及两者的关系中来考察其成因。心理定势的产生与教育影响有着很大的关系。第七页，共四十五页。第八页，共四十五页。第九页，共四十五页。

心理定势是一种不自觉的“惯性”，但并不是不可打破的。当人们打破一种错误的、主观的、片面的心理定势的时候，同样是一种收获和成长！第十页，共四十五页。01心理定势的潜在性02心理定势的固着性03心理定势的综合性二、心理定势的特点第十一页，共四十五页。三、心理定势的类别心理定势不仅个体有，群体也非常明显。心理定势表现在认知、情感、意志、行为等方面。

（一）微观心理定势是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势。特点是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所压抑。第十二页，共四十五页。第二类是宏观心理定势。是指在一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，基本特点是人数众多、根深蒂固、作用广阔。民族文化心理、地域文化心理、社会意识形态都是宏观心理定势。第十三页，共四十五页。第三类是流行的心理定势。特点是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时或轰动一时，但有很快销声匿迹、无影无踪。时尚、流言、骚乱、绯闻等都是典型的流行心理定势的表现，它们都在一定的范围内影响一定的人群。第十四页，共四十五页。微观心理定势激发公众的好奇心，带动兴趣、热情宏观心理定势给公众以被理解的感受，并给予相应的服务流行心理定势对其内容的可变性和时间性给以充分的估计，要有应变的思想准备和物质准备公共关系与群体的心理定势第十五页，共四十五页。四、心理定势的作用

公众的心理定势，表现为一种为人处世的经验，无论从其主观认识还是从其客观效果来说，都具有障碍和推动这样的两重性。人们生活在经验的世界里，了解心理定势，可以让人们更加客观地看待自己的经验。第十六页，共四十五页。第二节微观心理定势第十七页，共四十五页。一、首次效应

第一次进入一个新环境、第一次和某人接触、第一次品尝一种新的食品等等，留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。第十八页，共四十五页。（一）第一印象产生后，再次接触产生的印象都是对第一印象的补充。（二）当具有明显的职业特征或身份特征时，第一印象往往代表了对这一类人的看法；（三）第一印象很多时候是一种间接性的接触。（四）第一印象的产生于公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力等有关。第十九页，共四十五页。二、晕轮效应所谓晕轮效应，指的是这样一种心理定势，即从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应产生的是幻化的总体印象。第二十页，共四十五页。购物看包装

选人看学历、外表第二十一页，共四十五页。三、经验效应经验效应指的是公众凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。要求：不断充实经验、更新经验、发展经验。第二十二页，共四十五页。老办法不管用，

新办法不会用，

硬办法不能用，

软办法不顶用。第二十三页，共四十五页。四、移情效应心理学中把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。1、爱屋及乌，恨屋及乌2、以酒会友，以文会友3、投其所好，拍马屁4、名人效应第二十四页，共四十五页。第三节宏观心理定势第二十五页，共四十五页。

向爸爸借了500，向妈妈借了500，买了双皮鞋用了970。剩下30元，还爸爸10块，还妈妈10块，自己剩下了10块，欠爸爸490，欠妈妈490，490＋490=980。加上自己的10块=990。还有10块去哪里了呢？第二十六页，共四十五页。宏观心理定势，指在一定范围内人群共有的、积淀深厚而作用广阔的心理定势。一、社会刻板印象社会刻板印象是指社会上的一部分成员对某类事物或人物所持有的共同的、固定的笼统的看法和印象。第二十七页，共四十五页。1、社会刻板印象首先表现为对某类人物的固定看法。2、除了籍贯、地位、职业以外，年龄和性别也往往成为社会刻板印象的媒介。3、籍贯扩大一些就是国籍，所以对不同国籍的人也会产生社会刻板印象。4、社会刻板印象还表现为对某类事物的固定看法。5、社会刻板印象有其一定的合理性。第二十八页，共四十五页。二、地域文化心理

不同的地域，由于自然条件不同，政治、经济、历史等条件不同，因而形成不同的地域文化；这种地域文化反映在人们的心理活动中，就是地域文化心理。、地域文化心理表现为，一是以乡土观念为基础的亲缘心理，二是以地域文化为基础的依从心理。第二十九页，共四十五页。三、民族文化心理民族，是人们在历史上形成的一个有共同语言、共同地域、共同经济活动以及表现在共同文化上的共同心理素质的稳定的共同体。民族文化心理，即表现在共同文化上的共同心理素质。第三十页，共四十五页。民族文化具有沉淀性地域文化更具包容性同一种民族文化可以在几个地域中存在，同一种地域中包括多个民族文化。由于战争、迁徙等历史原因，原来意义上的民族文化可能会被地域文化所代替，在此基础上，还能形成更大范围的民族文化。民族只有人口的多少而没有大小之分，它和它的民族文化、民族文化心理具有独立性；而地域有大有小，它的分界是人为的，因而它所属的地域文化、地域文化心理具有相对性。第三十一页，共四十五页。壮族是广西人口最多的少数民族，也是全国唯一一个人口超千万的少数民族。2004年末，全自治区少数民族总人口为1868万人，其中壮族人口为1601万人，占全区少数民族总人口的85.7%，占全国壮族人口近90%。壮族是中国岭南的土著民族，有着悠久的历史。早在秦汉以前，壮族先民西瓯和骆越就生活在岭南广阔的地区。元明以后，史书记载壮族越来越多，有乌浒、俚、僚、僮、侬等他称，居住范围达30多个县。1949年以后统称为“僮族”。1958年广西僮族自治区成立，壮族人民当家做主的愿望得以实现，1965年10月由国务院批准，将“僮族”改称“壮族”。广西壮族主要聚居在南宁、柳州、崇左、来宾、百色、河池六市。壮族有自己的语言和文字。壮语属汉藏语系、壮侗语族、壮傣语支，分南、北壮两大方言。历史上壮族广泛使用汉文，解放后才创制了一套拼音壮文，于1957年经国务院批准公布推行。壮族人民主要从事农业生产，以种植水稻、玉米为主。壮族有悠久灿烂的文化和艺术，创造了铜鼓、花山壁画、壮锦等文化艺术珍品。壮族民间文艺浩如烟海。第三十二页，共四十五页。民族文化心理主要包括民族意识、民族感情和民族习惯。

民族意识是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础。民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体现，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的。民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族情感的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。其中，民族习惯最具代表性，民族习惯被同化意味着民族特有的文化心理的丧失，所以民族意识和民族情感总是极力地维护民族习惯，有时表现得比较敏感。第三十三页，共四十五页。民族意识和民族情感是每个民族都有的，具有共同性。民族习惯尽管每个民族都有，但具有差异性。因为民族习惯有差异，而且往往触发民族意识和民族情感，所以对于其他民族的习惯应该充分给以尊重，以免损伤了对方的自尊心，甚至引起民族纠纷。第三十四页，共四十五页。第四节流行心理定势流行心理定势就像流行感冒一样，在短时期内你感染他、他感染你，互相感染，而过一时期不经治疗也会自然痊愈的一类心理定势。流行心理定势会反复出现，具有自我感染的功能。最典型的流行心理定势的表现形式是时尚、流言、骚乱。第三十五页，共四十五页。一、时尚表现的心理定势

时尚是在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式，它有反常规的特点，常以“新”和“奇”吸引公众。时尚具有时间性，在一定的社会成员中流行一定时期以后会被另一种时尚所代替。第三十六页，共四十五页。从一定意义上来讲，时尚反映一个社会文明进步的程度。时尚是以经济为基础，以法律、政治和道德方面的许可为条件的。时尚更替的速度越快，说明人们的思想越开放，生活越充实。

时尚只是心理定势的表现形式，隐藏在时尚背后推动时尚形成和流行的、由一定的心理活动所形成的准备状态才是心理定势。这种心理定势的特点是“同中求异”和“异中求同”。第三十七页，共四十五页。流言就是在一定时期内一定社会成员中传播的有关共同关心的问题的新闻。

1、流言可以使本来关心的问题更加被关心，使本来不被关心的问题成为关心的问题，具有煽动性。2、流言传播的时间短、速度快，在它被证实或被证伪后自然消泯。越被大家关心，传播速度越快、范围越广。3、流言具有很强的杀伤力，可以给一些人带来机遇，但也带来不安定因素。第三十八页，共四十五页。1、和人们的切身利益相关的物价、地震、瘟疫、环境污染、工资调整2、和人们有间接关系的国家人事变动、国际关系、国家政策等3、没有直接关系的奇闻趣事明星丑闻、名人隐私、特异功能流言就其传播内容而言可以分为三类第三十九页，共四十五页。流言所反映的情绪大多带有担心、恐惧、怀疑、不满、幸灾乐祸等消极成分。一种情绪反映流言的内容反映人们正向或反向的愿望，同时听信和传播流言也是愿望反映。一种愿望反映流言是一种社会现象，也是一种心理定势的表现形式。流言能够在一定的社会成员中传播流行，有它的心理依据。第四十页，