2023年电大消费心理学整理复习

一单项选择题（A需要）消费者行为的最初原动力。（B、激情）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。（B安全权）是消费者九大基本权利之首。（B现实消费者）是通过现实的市场互换行为，获得某种消费品并从中受益的人。（B心境）是一种比较薄弱、安静而持久的情绪体验。（B知觉）具有选择性、整体性和理解性等特性。（C．青年）是时尚消费心理较强的群体。（D促销功能）是广告的基本功能。（D声望定价）策略重要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。（D网络问卷）是一种比邮寄问卷更有前程的一种重要问卷调查法。“消费链”表现出的消费行为特性是（D.相关性）1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（A温饱型向小康型转化）1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（B制约型向拉动型转化）19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（D广告理论）AIDA模型中的D是指（A欲望）。POP广告可以激发消费者的A现实需要POP广告在宣传活动中的首要功能是（C结识功能）按消费者购买目的的选定限度区分有：（A．全拟定型B．半拟定性C．不拟定型）按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应当是（B自右向左）把化妆品与梳刷商品摆放在一起的方式是（D连带摆放法）把手表放入水槽中陈列，以证明其防水性能，诱导顾客的信任。这是（A实证诱导）把注意对象的心理反映映像或者内容长时间地保持在一定的方向上，直到结识活动的结束，达成一定的目的为止。这是注意的（B维持功能）百货商场的店门大多采用（D畅通型）设计。帮助消费者理解和适应复杂的环境，为消费者评价商品和选购商品提供决策依据，这是态度的（D知识）功能。被称为“最终广告”的广告形式是（A报纸广告）不成文的消费者群体规范是约定俗成的产物，规定群体成员（A.自觉遵守）不同地区的消费文化(B差异很大)不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A．爱好差异）不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（C层次差异）采用公司名称商标化策略有助于（D.提高公司知名度）采用实验法对消费心理进行研究应具有（B严格控制条件

）常用的“人情味广告”的心理原则是：（A同情、尊重、愉悦、求美）。从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（D商品营业现场）从决策方式看，现代核心家庭重要有(B4类)从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B青年)从实际层面看，消费文化是人类消费心理活动的（C外在表现）从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特性的反映，这种心理特性是D个性从性别与职业差异上看，求美消费心理较强的群体是B职业女性促使感性消费得以产生的本质性因素在于(B.人与自然之间关系的改变)促使购买行为产生的动机是(C主导动机)胆汁质的消费者在购物中体现出消费行为的类型是（D冲动型）当市场商品供大于求时，买方是（A积极的）当消费者认为某些刺激物，例如广告、商品的颜色、包装等，对自己不利时，就会产生反感情绪，这表白知觉具有（D防御性）当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时可以辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的(D认知)导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的重要因素是（C消费者的个性特性）到了春节人们都喜欢买年货，这是消费者购买动机模式中的（C社会模式）。德国心理学家艾宾浩斯的研究表白，遗忘的规律是(C短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢)等级包装策略重要是针对消费者不同的（A消费水平

）动机是直接推动个体趋向一定目的的内在动力，它隐藏在行为背后是个体行为活动的（B动因）对储存在脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是（B保持）。对刺激强度及其变化的感觉能力叫（A感受力）对购物环境适应能力强，在购物中观测敏锐、反映灵敏，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（A.多血质）对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B形象记忆）对新产品推广具有重要影响的新产品采用者是（B初期采用者）对于儿童用品的心理营销策略应当是（B渐进性的）对于经营者而言，消费习惯中蕴藏着（D很大利润）多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和(A不定型)反映事物的延续性和顺序性的知觉是（B时间知觉）。服装商在推销服务以前举办一场时装表演，这是应用了消费者学习方式中的（联想B）。感觉是由感觉器官的刺激作用引起的(B主观经验)感性消费的特性是（A消费弹性大）感性消费与理性消费的主线区别在于（A.购买目的不同）个人以特定的方式对待人、物、思想观念的认知系统、情绪反映及行为倾向是（C态度）个性心理特性的核心是(B.性格)各种感觉的感受性在一定条件下会出现：（D此长彼消现象）。根据产品的特性和消费者心理需要，产品命名可采专心理策略，速效救心丸等产品就是以(C效用)命名的。根据群体对个体消费者心理影响作用的大小可分为辅助群体和（A主导群体）。根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（C等级包装）根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的(A能力)根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为(D自觉群体和回避群体)构成消费者态度的动力和核心是（B情感）购买动机是一种心理状态，外人无法直接了解，只能从消费者的行为中推断，这是由于购买动机具有（B隐藏性）购买动机在购买行为中的作用是（C强化作用）购买者的购买决策原则有：（A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则）关于商品质量、功能、质量标准等记忆属于（A逻辑记忆）。广告表现手法单一、雷同化也许会引起消费者的（B广告逆反）。广告的诱导功能重要体现在(B激发消费者的购买欲望)广告信息重要作用于消费者意识状态的（B.周边领域）广告宣传重点应放在树立产品形象，发明名牌产品上，这是产品（B成长期）的营销策略豪华酒楼卖的啤酒与百货超市卖的啤酒是同样的，但价格要贵好几倍，这是（A理解价值定价策略）。划分感性消费与理性消费的界线是消费者的（B消费层次

）即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（B美感）记忆的心理过程涉及：（A．识记B．保持C．回忆D．认知）记忆的心理过程涉及识记、保持、回忆和认知四个环节。其中，“巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中”的过程是D保持价格策略是（B售中服务）的心理策略。简易包装策略的用途是（B广泛的）交往双方至少有一方的人际关系倾向表现为亲热和谐的特点的属于（C感情型人际关系）较为注重商品价格变动的顾客心理动机是（D求廉心理动机）接受教育的需要、追求抱负的需要和掌握技能的需要都属于（B发展消费需求）借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的(D概括性)进城农民工在选购商品时一方面关心的商品功能是（C实用性）经营日用品的商店辐射半径通常是在（B300米以内）经营者对待消费习惯应当持有的对的态度是（D尊重）就一般情况而言，消费流行具有（B4个发展阶段）具有较强的攀比消费特点的家庭是（A新婚家庭）具有敏感型消费行为的消费者，其气质类型是（D抑郁质）决定消费者活动内容和方向的心理特性是消费者的（D爱好）科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A观测法）空巢家庭比较突出的消费动机是(C求实)运用消费者求实、求廉的心理的定价方法是（D折扣价格法）。流行作为一种社会现象，同其他社会事物同样，有其自身的特点，涉及：（B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的）买了汽车后必须要加油，这体现了消费需求的（D互补性）。盲目和冲动的消费行动是（B缺少意志的行动）某人去过苏宁电器，日后可以想起苏宁电器大楼的形象，属于（A感知形象记忆）某消费者对某商品产生了肯定的态度，当他的朋友对该商品持反对意见时，他进行反击，这表现了态度具有的（B自我防卫功能）某消费者看到许多旅游广告，并且他的朋友都出去旅游了，于是他把旅游作为自己的最迫切的消费盼望。这表白消费盼望（D具有一定的可诱导性）脑白金的广告重要是运用了广告传播中的（B记忆原理）原理。能导致消费观念与消费习惯主线性调整的新产品是（A全新产品）平均主义消费心理具有(D原始性)公司对广告最直接的规定是广告要具有（D促销功能）。公司举办新产品展示会属于（C自然实验法）。气质与性格的重要区别在于：（C存在的客观基础条件不同）。情绪变化缓慢、言行拘谨自制、反映从容不迫的消费者属于（C粘液质气质类型）请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是C问卷法人的基本心理活动和首要的心理功能是A结识人的气质、性格、爱好、能力等构成其（A个性心理特性

）人的五种基本需要概括起来属于：（B物质需要和精神需要）。人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（B知觉）。人类消费行为的复杂多样性是基于(A需要的复杂多样性)人类消费需要的重要特性是（D生物性）人类需要的三大属性中，居于主导地位并制约着其它属性的是（C社会性）人们对所结识的事物进行解决，并采用一定措施，以便达成一定目的的心理过程是（D意志过程）人们对于某些经常性消费的商品价格具有共同的、定型的或习惯的价格标准，这是消费者的价格（D定型心理）。人们需要爱情、友情、亲情，需要理解和沟通，要有归属感。这表白人类有（D社交）的需要。仍然关心绿色消费，但不太乐意支付额外的费用（D萌芽型）。容易接受广告的宣传，表现出明显的冲动性和感情性，这是购买动机中的（D求新心理动机）。假如广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（B购买动机）善于控制自己的感情，不容易受广告、商标、包装的影响的消费者的气质类型属于（C黏液质）。商标最重要的功能是（B促销）功能。商场橱窗陈列的商品大多是（D重点促销商品）。商店的橱窗设计属于（B再造想象）。商店地址选择的核心问题是C适应社会经济发展的需要商店选址的核心问题是（A适应地理环境的需要）。商品陈列中拟定重点摆放的依据是(B商品销售情况)商品广告成功的基础在于（D能否引起消费者的注意）商品价格的变动，在消费者不同心理状态影响下，也许会使需求曲线的方向产生（C变异）变动。商品名称的首要心理功能是(A认知功能)商品重点摆放的依据是（B商品试用情况）商业广告传播功能的重要表现是（A．传播商业信息）商业广告的传播功能重要是(D向消费者传递信息)商业广告的诱导功能重要是（B激发消费者的购买欲望）商业广告是一种（A经营性）传播商业广告最基本的功能是D说服功能少年儿童的消费心理具有较大的（D.变动性）社会物质环境是物质消费文化产生的（B物质基础）辨认和记忆往事的过程是（A识记）使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特性是（D爱好）市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（C研究对象）收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（A目的性）收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（B选择性）双因素理论是由（A赫茨伯格）提出的。随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B地区性习惯）随着社会的进步，在消费结构的变化趋势上，将取代物质性消费而占据主导地位的是（C感性消费）特殊包装策略重要是为了迎合消费者的（D炫耀心理）。提高价值有多种方法，其中最抱负的途径是（C功能提高，成本减少）提起鼓浪屿就想到厦门，这是（D接近联想）。通常对个人重要的团队称为（A参考团队）。通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（A.观测法）通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（D访谈法）。通过命名唤起消费者的某种追求和向往，刺激其购买欲望，是注意了商品命名的（D启发联想）心理功能。推动消费行为的主导动机是B优势需要网络服务策略是（C售后服务）的心理策略。为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设立在（A明显位置）为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（C适应性）为了争取消费者的信任，在为商品命名时应当注意的是（C真实性）为商品适当命名，可以诱发的消费心理是（B积极情感）为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的(C升级)文化策略是（A售前服务）的心理策略。文化具有的前人向后人、由一个区域向另一个区域进行传递的特性，反映文化具有（C传播性）文明消费心理对购买行为的影响之一是（A消费个性化）我们常说的“都市文化”、“乡村文化”是以（B人口的行政区域分布）为特点的亚文化群体物质消费文化层次的提高源于社会物质环境的（D质量提高）物质消费习俗与经济发展水平具有（B相容性）喜欢标新立异，追求新奇奇特商品的消费者属于(B胆汁质)下列被称为随意想象的是（A故意想象）下列哪些属于社会文化的特性：（A．民族性B．发展性D．传播性）下列哪一项不是“软性商品”（B化妆品）现代民族消费文化具有很强的（A独特性）想像型的消费者，其重要气质类型是（A多血质）消费决策随俗，一般是哪类消费者群的购买行为心理特性（C中年消费者群）消费流行产生的直接因素是（D社会文化背景）消费流行得以实现的前提条件是（C.一定接受群体的存在）消费流行的本质在于（B标准的客观性）消费流行的本质在于认知标准的（B客观性）消费流行全盛阶段的特性之一是C消费流行的典型特性不甚明显消费认知理论重要研究消费领域中的（C消费者特性）消费态度的核心及评价成分是（B情感）消费态度严谨或选择商品往往凭经验的消费者，其性格类型是（B保守型）消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（B外在表现）消费文化心理具有层次上的差别，其中深层次消费文化心理是指（A.精神消费文化心理）消费文化心理素质的提高引导消费走向（A文明消费）消费习惯的特性不涉及（D强制性）消费心理多元化特性较为明显的家庭是（A单身家庭）消费心理科学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（A观测法）消费心理学研究的主体是（D购买者）消费心理学研究一方面应当遵循的原则是（D理论联系实际原则）消费爱好产生和发展的基础是（C需要）消费行为的共同特性是（C周期性）消费需求的（D习惯性）有时会给新产品的推广和新消费观念的提倡带来重重阻力。消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（D内在动力）消费者的求新心理动机，其核心是（A时髦、奇特）消费者的习惯性价格心理是（C不易改变的）消费者的许多购买决策都与对服务人员的第一印象有关，这是（A首因效应）。消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（B情感）消费者对某种品牌或公司形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的表现。这种功能是（D.自我保护功能）消费者对某种商品的心理需求越强烈，该商品价格的调节作用越（A强）消费者对商品的商标有记忆，属于（D感知形象记忆）。消费者对商品的外在形状、大小和颜色的记忆类型是（B形象记忆）消费者对商品还缺少全面了解，对购买结果估计不高时，就会发生（D一般性拒绝）消费者对新产品安全舒适的规定是（B双重的）消费者对一种商品的悲观态度转变为积极态度，属于态度的(A方向性改变)消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B.知觉）消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（D决策）的过程消费者购买决策过程的第一阶段是（A需要的认知）消费者购买商品后的满意限度，取决于（D消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比）消费者购买行为表现为“热情活泼好动、情绪易于转换、反映机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（C.多血质）消费者几十年一贯购买使用某牌子的牙膏，这种购买行为是在（D惠顾动机）推动下产生的。消费者接受的产品信息最多的来源是（B商业来源）消费者品牌偏好的形成因素是对该商品的（B使用经验）消费者群体成员行为的一致化与消费者行为的个性化是（A同时存在的）消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（C内在因素和外在因素）消费者认牌购货反映出来的动机是D惠顾动机消费者认牌购物所反映的重要动机是（C惠顾动机）消费者受群体规范影响的重要心理因素是(A仿效心理)消费者所接受的产品信息最有效力的来源是（A个人来源）消费者所接受最多的是（B商业来源）。消费者态度的核心是（A认知）。消费者通过对商品价格高低的比较而形成的感觉和判断，属于消费者价格心理的（C辨认性）。消费者通过观测别人行为的强化而间接学习知识、获得经验的方式所反映的心理学理论是（B认知学习理论）消费者为了交际而购买馈赠品，这种购买行为是由（B情感动机）引起的。消费者消费行为的基础是（A消费心理）消费者寻找商品信息的重要来源有（A个人、商业、大众、经验）消费者意志的最终表现是(C采用购买行动)消费者意志行动过程的特性有：（A．有明确的购买目的B．克服困难的过程）消费者因雨伞的价格高低不一而举棋不定期，选择购买价格最低的一种雨伞，这是属于（C遗憾最小原则）。消费者有时会把商品价格的高低同个人情感、愿望、个性特性等联系在一起，这是价格的心理功能作用表现。这种功能是C自我比拟功能消费者在购买新款家电时会现得有些踌躇，这是由于（B理智感）。消费者知觉的选择性取决于知觉的(A防御性)消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D求名购买动机）小王想到桂林旅游，但钱不够。等他攒够钱，终于出行了。这种需要是（C潜在需要）。心理活动过程除了人的结识过程、情感过程外，尚有一个是（B意志过程）新产品以较高的价格进入市场，等销售减缩时，再逐步减少价格。这是（C撇脂定价法）。新产品应具有的基本功能是（C方便实用）形成消费者稳定生活方式的心理基础是(A性格)性格孤僻、独立、主观意志较强的顾客一般属于（C反抗型）。许多名优产品的包装很固定，这是采用的（B惯用包装）策略。选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（D情感型）雅、俗消费文化之分是基于消费者的社会等级差别导致的（D.文化认同差异）要收到最佳的效果，在选择广告媒体时，一方面应考虑（A媒体特性）。一般性拒绝购买态度的基本特性是A随意性一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B消费心理）一切复杂心理活动的基础是A感觉一种比较薄弱而安静又在较长时间里连续存在的情绪状态成为（C心境）一种强有力的、稳定的、能把人完全控制住的情感是（C热情）一种以表达信任为重要特性的购买动机是（A惠顾性购买动机）以“好感”、“信任”为核心的心理动机属于（C惠顾心理动机）以冲动型消费行为为主的消费者，其气质特性是（B胆汁质）以下不属于青年消费群的心理特性的是（C对商品有使用习惯）。以下消费变化中属于消费心理变化的是（C“买用不买存”者增长）。以下属于老消费者的心理特点是（A购买商品规定方便）。易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D随意型消费者）引起消费行为的动机是（c直接动机）隐蔽性拒绝购买的主导因素是（A心理性因素）应用感性消费原理，在制定公司营销策略时应C注意控制营销规模营销人员不积极接待消费者，而消费者也并无不满，仍能理智地选购商品，这种状态属于B消费者情绪好和营销人员积极性低相结合状态影响人的态度的最重要的因素是（A文化）影响消费活动效果的个性心理特性是（C能力）。影响消费文化的重要因素除去社会物质环境与社会精神环境外，尚有C社会制度环境影响消费者群体形成的外在因素是（D宗教信仰）影响消费者选择购买商品的最主线因素是（A收入水平）影响消费者在结识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（A商品质量）影响消费者在结识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（C．购物环境）由经验而产生的行为或行为潜能的连续不断的变化即为(A学习)由消费宣传的刺激作用引起的主观经验是（D联想）由消费者个体素质引起的行为动机叫做（D个体模式）由于市场上缺少购买者所需要的消费特性的商品，而未得到满足的那部分实际存在的有支付能力的需求，称为（B未满足的消费需求）有人做事容易走神是由于注意的（C监督调节功能）不健全。有些商品价高好卖，价低不好卖，这是消费者对价格的（A逆反心理）。有研究表白，消费者可以知觉的风险类型有（C5种）有助于增强消费群体影响的信息是（C双向信息）与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是B情感在奥运会时，有些商家打出自己的产品是奥运代表团的指定用品的标语，这是诱导方式中的（D证据诱导）。在包装装潢设计中，除图案以外，另一项具有较强心理功能的要素是A色彩在购买过程中，由人们的结识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是（B.心理性购买动机）在购买活动中，消费者对商品的意志过程通过购买决定阶段后，就进入到（C.购买决策阶段）在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是(A店内环境)在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最也许是（C黏液质）在看过小说后，头脑中会浮现出小说中的情形，这是属于想象中的（B再造想象）。在其他条件相同的情况下，人们的注意限度与广告版面大小之间的关系是(A.正比关系)在商店选址中，应注意的主线原则有：（A．吸引顾客B．满足顾客需求D．扩大商品销售量）在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（C优势需要）在市场上影响消费行为的重要因素是(C消费心理)在双因素理论中，下列哪种是保健因素（B监督系统）在双因素理论中，下列哪种是激励因素（C工作富有成就感）在先天素质的基础上，通过教育活动形成的稳定的心理特性的总和是（C个性）在现实生活中，当客观条件限制消费需求的满足时，需求可以克制、转化、降级；可以停留在一定水平上，这体现了消费需求的（B伸缩性）在消费过程中，通过人们的消费活动才干把商品或服务从市场转移给（C消费者）在消费活动中处在决策地位的群体是（C中年）。在消费生活中能各自做主的家庭是（B开放型家庭）在消费条件相同的情况下，人们注意限度的高低与刺激强度之间是（A正向关系）在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量(A.严格控制)在新产品推广过程中，特别强调新产品的相对优点是在消费者心理活动过程的（B.爱好阶段）在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（A.无意注意）在与环境的互相作用中保存经验，并运用这些经验改变或调整自己行为的过程是（A学习）针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应当注意的是（A内容详尽）针对文明消费，经营者与消费者的心理沟通应当是（D深层次的）针对消费者的文明消费，公司应采用的策略是D心理沟通知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（A负荷功能）属于个性心理特性的是(B.性格)注意的两个基本特性是（C指向性和集中性）。注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反映并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略重要使用在（D消费者试用产品阶段）专营商店店面设计一般采用的方式是（D小店门、大招牌、小橱窗）自选商场店面设计大多采用的方式是(B.大招牌、小店门、大橱窗)自觉群体和回避群体划分的依据是（C消费者对群体的意识与态度不同）自觉群体也一定是C假设群体组织行为学的研究表白，群体中的“意见领袖”或群体中大部分人的行为态度，将对群体中的个体产生心理上的压力，在这种压力下，个体行为和态度往往会自动或被动地与群体保持一致。这表白，在消费活动中，常呈现出消费需求的（C从众性）作为个性心理特性之一的爱好，其形成的重要因素是(B后天影响)作为消费心理学研究的侧重点之一，同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间消费心理现象的差异性属于（C.消费心理活动的一般规律）二多项选择题（ACD）属于消费心理学研究方法中的投射法。A罗夏墨迹测验C角色扮演法D主题统觉测验POP广告的特点是（CDE）C.POP广告的亲近感强D.POP能树立商家形象E.POP广告气氛热烈POP广告的突出特点涉及（BC）B．亲切C．热烈POP广告经常运用的宣传要素涉及（ABCDE）A．文字B．图像C．色彩D．音响E．模型POP广告适宜采用的直观表达方式有(ABC)A.实物直观B.语言直观C.模拟直观按购买方式划分，消费者的性格类型涉及(BCDE)B.习惯型C.理智型D.情感型E.挑剔型按消费客体的构成可以将消费流行划分为（CD）C.物质消费D.精神消费按消费需求层次不同，可分为基本生存消费需求、发展消费需求和享乐消费需求。其中发展消费需求涉及（BCDE）B、接受教育的需要C、追求抱负的需要D、掌握技能的需要E、发挥才智的需要按消费需求的实现限度不同，消费需求可分为（DE）D、现实消费需求E、潜在消费需求按消费者购买目的的选定限度区分有；（ABC）A．全拟定型B．半拟定性C．不拟定型按需要的对象进行划分，需要的类型有(AD)A.物质需要D.精神需要按照保持时间的长短，记忆可分为（ACD）A.感觉记忆C.短时记忆D.长时记忆按照不同消费习惯设计，包装的策略有（CDE）C.惯用包装策略D.分量包装策略E.类似包装策略按照销售服务的性质，可分为（AD）等类型。A技术性服务D非技术性服务暗示的具体方式可以是(A语言B动作C语气)包装的心理功能，重要有以下哪几个方面：（A．辨认功能B．美化功能C．联想功能D．增值功能）产品命名在消费者心理上的作用重要有以下几个方面：（ABCD）A．结识产品的功能B．诱发情感的功能C．启发联想的功能D．便于记忆的功能常见的动机冲突涉及（ABC）。A利-利冲突B利-害冲突C害-害冲突城市中产阶级所具有的享受消费文化心理属于（A.成熟消费心理B.文明消费心理）刺激强化的方式有（ABCD）A.固定间隔的强化B.变动间隔的强化C.固定比率的强化D.变动比率的强化从消费态度方面划分，消费者的性格类型涉及（CDE）C．节俭型D．保守型E．随意型从消费心理学的角度看，广告具有以下功能（ABCDE）A传播B诱导C教育D便利E促销从消费者的态度方面划分，性格在购买行为中的总体表现涉及以下类型（B.节俭型C.保守型E.随意型）从心理角度看，社会环境对个人行为的影响重要是指(ABE)A.态度B.意见C.情感E.舆论从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（A．必须有鲜明的形象特性B．要做到简明、通俗和易记C．要与产品自身的性质、特点和情调相协调）导致消费习惯产生的因素涉及（A．心理因素B．生理因素C．经济因素D．气候因素E．职业因素）店外整天形象的营造应遵循的原则有（ABCDE）A.引发消费爱好原则B.适应消费习惯和习俗原则C.环境便利消费原则D.经济实用消费原则E.稳定祥和消费原则对消费者态度进行测量的方法涉及（BCD）。B自由反映法C现场观测法D态度测量法对于消费者的消费习惯，经营者应当（B引导形成C促其形成）发挥国家宏观调控政策及其配套措施对消费需求的引导和调控作用重要涉及（ABCD）A、财政政策B、货币政策C、产业政策D、收入政策反映个性差异的特性涉及(C.气质D.性格E.能力)感性消费的重要特性涉及（AB）A．随意性强B．个性化强感性消费市场具有的特点为(A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大E.与消费者的可随意支配收入直接相关)高级情感可分为三类，分别是（A道德感C美感D理智感）。个体消费行为中的角色有（ABCDE）。A、提倡者B、决策者C、影响者D、购买者E、使用者根据对商品结识限度的不同可将消费者能力划分为(C知识型D略知型E无知型)根据消费者对购买目的拟定限度分类，消费者的能力类型涉及BDEB．不拟定型D．略知型E．盲目型根据消费者在购买商品时的反映限度，可将消费态度分为（CDE）C．完全相信D．部分相信E．不相信根据爱好的限度和范围，爱好表现为（ABCD）A.偏好型B.固定型C.广泛型D.随意型根据性质、强度及连续时间长短划分，情绪情感涉及（ABCE）A．心境B．激情C．热情E．应激购买动机的特点是（ABCDE）A、原生性B、隐藏性C、履约性D、周期性E、受阻与对抗购买决策的方式有（ABC）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策购买者的购买决策原则有：（ABCD）A．最大满意原则B．相对满意原则C．遗憾最小原则D．预期—满意原则广告传播的心理原理有（ABC）。A注意心理B说服心理C记忆原理广告刺激消费者产生的心理活动涉及（ACD）A．认知活动C．意志活动D．情感活动广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ABCE）A．媒体的可信度B．信息传播范围C．信息传播频率E．信息传播长度广告信息传播的基本要素涉及（ADE）A.信源D.受众E.传播内容合理摆布各类商品的常见方式有ABCDEA．按客流量设立货位B．按商品的连带性摆布C．按商品的特性摆布D．按顾客的走向习惯摆布E．按顾客的购买行为摆布畸形消费的表现形式有(BCDE)B.抢购消费C.待购消费D.癖好消费E.排斥消费激发人的动机的心理过程模式可以涉及（ABCDE）A、需要引起心理紧张B、需要与诱因产生动机C、由动机导向行为D、由行为指向目的满足需要E、紧张消除、产生新需要记忆的三种系统涉及：（ABD）A．感觉记忆B．短时记忆D．长时记忆记忆的心理过程涉及：（ABCD）A．识记B．保持C．回忆D．认知家庭消费具有明显的(ABE)A.差异性B.阶段性E.广泛性拒绝性购买态度的类型涉及ADEA．隐蔽性拒绝购买D．一般性拒绝购买E．彻底性拒绝购买流行作为一种社会现象，其自身的特性是（ABCDE）A、连续的时间较短B、变化具有周期性C、具有反传统性D、具有年龄、性别以及个性的差异E、流行和从众是紧密联系的流行作为一种社会现象，同其他社会事物同样，有其自身的特点，涉及：（ABCD）A．连续的时间较短B．变化具有周期性C．具有反传统性D．与从众是紧密联系的绿色消费的3R原则涉及（BCD）。B再运用原则C减量原则D循环运用原则媒体特性对消费心理的影响有（BCDE）B.传播范围越广影响力越大C.传播频率越高影响力越大D.媒体可信度越高影响力越大E.占用限度越高对消费者影响越强面对排斥消费，经营者应当（ABCDE）A．合理界定B．消除消费者不信任感C．分别对待D．消除消费者心理障碍E．大力促销农民的消费心理和行为具有以下重要特性（ABDE）A.强调商品的实用性B.具有强烈的求廉动机D.比较偏爱规格较大的商品E.受传统习俗影响较深女性消费心理与行为的重要特性涉及（ABDE）A．求美B．求实D．情感性强E．易受外界影响女性消费者群的心理与行为特性重要表现在（ABCD）A、追求时髦与美感，注重商品的外观B、挑选商品复杂细腻，注重商品的实惠和便利C、自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化D、具有较强的情感特性，购物喜欢从众与炫耀公司采用多重商标策略的意图涉及（BC）B．扩大宣传面C．扩大产品销售公司名称商标化策略比较合用于(A.大公司D.信誉好的公司E.知名度高的公司)青年消费者群的心理与行为特性重要表现在（ABCD）A、追求时尚和新奇的消费倾向B、体现个性和表现自我的心理需求C、注重情感和容易冲动的购买表现D、表现成熟和规定实用的消费趋向青年消费者群体的特点有：（A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力C．消费者分布广泛、均匀D．对整个市场的需求变化起着重要的影响）青年消费者群体的特点有：（ABCD）A．人数众多B．有独立的购买能力和购买潜力情感动机的特点是（CD）C、稳定性D、深刻性人的心理过程通过气质表现出的独特特点是(AD)A.心理过程的动力性D.心理过程的指向性人的注意功能涉及（ACDE）A．选择功能C．维持功能D．调节功能E．监督功能人类消费所具有的特点涉及（）商场常见的货位形式有(A线条式C陈列式D岛屿式)商场中用于营造气氛的手段有（ABCD）。A气味B声音C色彩D照明商店选址应综合考虑的因素有(ABCDE)A.交通状况B.地理位置C.商圈范围D.基础设施E.竞争对手状况商品效用是指商品可供满足人们某种需用的使用价值，涉及（AB）A、功能效用B、附加效用商业广告沟通活动的重要特性涉及（ABC）A．大众性传播方式B．经营性传播方式C．目的性和针对性传播方式商业广告具有（ABD）等特点。A公众性B渗透性D有偿性商业广告心理功能的重要表现有(A传播功能B诱导功能C教育功能E促销功能)商业公司的店外环境因素通常涉及（A．店址B．照明C．招牌D．橱窗陈列E．店内环境）商业公司店外环境设计的内容涉及（ABCDE）A．店址选择B．照明设计C．橱窗陈列D．建筑物造型设计E．建筑物结构设计少年消费者的消费心理及行为特性是（CDE）C、喜欢与成年人比拟D、购买的倾向性开始确立，购买行为趋向稳定E、从受家庭的影响逐步转向受社会的影响奢侈消费文化心理属于DED．不成熟消费文化心理E．蒙昧消费文化心理设计老年用品包装应突出的特性涉及（A．实用性B．科学性C．简朴性）设计老年用品包装应突出的特性涉及（AC）A．实用性C．简朴性社会环境对消费行为的影响从文化角度看重要涉及（DE）D．道德E．时尚社会环境构成部分重要有（ABC）A.社会物质环境B.社会制度环境C.社会精神环境社会文化的特点有（ACD）A.后天形成C.发展变化D.相对稳定社会文化具有的特点是（ABC）A民族性B发展性C传播性社会消费文化按社会群体的差异可以区分为（ABE）A.本族消费文化B.异族消费文化E.两族消费文化融合的新消费文化社会制度环境因素涉及(A社会体制B社会风俗C社会层次E社会宗教)实行消费需求的引导具有哪些重要的作用：（A．是国家实现宏观调控目的的重要手段B．可以促进公司提高经济效益C．可以帮助消费者提高消费生活的质量）实行消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ABC）A．是国家实现宏观调控目的的重要手段。B．可以促进公司提高经济效益。C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。售后消费者的心理状态重要表现为（ABCD）。A评价心理B试探心理C求助心理D退换心理售中影响消费者心理的因素重要有（ABCD）。A．价格B．服务C．包装D商品名称与商标态度的功能有(BCDE)B.顺应功能C.辨认功能D.价值表现功能E.自我保护功能态度的构成要素涉及（ABE）A．认知B．情感E．行为倾向通过各种手段，经营活动应力求使消费者态度发生的转变涉及（DE）D．由悲观到积极E．由一般好感到赞许为满足消费者基本需要的设计策略有（ABDE）A.使用优化策略B.性能提高策略D.功能多样化策略E.人体力学策略为体现商标的辨认功能，商标设计应当ABCA．简明B．美观C．新奇为诱发消费者的美好情感，在商品命名时应当注重（BCDE）B．艺术性C．禁忌性D．简明性E．通俗性文明消费心理在人们购买行为上的表现涉及（BCE）B．便利化C．高档化E．时髦化稳定性较强的消费习俗涉及（A．节日消费习俗B．宗教消费习俗）习惯性购买行为中的强化物涉及（CD）C．商标D．商品外形下列哪些属于包装商品（CDE）C、食品D、药品E、化妆品下列有关情绪与情感的说法，哪些是对的的：（BCD）B．情绪是较强的情感C．情绪具有较大的情景性、波动性D．情感大多与人的社会需要相联系享受消费心理应当涉及（A．文明的C．成熟的E．高层次的）消费个性形成的影响因素涉及（ABE）A．先天素质B．社会环境E．社会经历消费流行的重要特性涉及（ABCDE）A.时间性B.空间性C.变动性D.群体性E.反复性消费态度的本质特性涉及（A．习得性B．对象性C．连续性D．内在性E．差异性）消费文化心理的发展过程涉及（AB）A．从低档走向高级B．从蒙昧走向文明消费习惯的特性是（A.非强制性B.地区性C.稳定性）消费习俗ABCA．制约着人们的消费行为B．对消费心理具有重要影响C．是较少变化的消费心理分为（AB）。A本能性消费心理B社会性消费心理消费心理学的具体研究方法涉及(ABCD)A.观测法B.访谈法C.调查法D.问卷法消费心理学研究应遵循的原则涉及(BCDE)B.发展性原则C.客观性原则D.全面性原则E.理论联系实际原则消费行为具有的共同特性涉及（BCE）B.时间性C.周期性E.关联性消费者的个性的特点涉及（ABCDE）。A稳定性B整体性C独特性D倾向性E可塑性消费者的个性具有的显著特性是（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性消费者的个性特性涉及（ABCDE）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性E.可塑性消费者的购买决策原则重要有（ABDE）A、最大满意原则B、相对满意原则D、遗憾最小原则E、预期－满意原则消费者的价格心理特性涉及（ABCDE）。A．习惯性心理B．敏感心理C．倾向心理D感受心理E逆反心理消费者的态度在消费者的购买决策和购买行为中的功能有（ABCD）A.顺应功能B.辨认功能C.价值表现功能D.自我保护功能消费者的心理过程涉及：（ABC）A．知觉过程B．结识过程C．情感过程消费者的信息来源有（ABCD）。A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源消费者购买动机模式有：（A．本能模式B．心理模式C．社会模式D．个体模式）消费者购买决策的重要内容涉及(ABCDE)A、买什么B、买多少C、什么地方买D、什么时候买E、如何买消费者购买行为的风险涉及（A.资金风险B.生理风险C.心理风险D.功能风险)消费者价格心理的基本特性有(ABE)A.习惯性心理特性B.敏感性心理特性E.倾向性心理特性消费者具有较强的求新、求异的消费动机，重要表现在家庭生命周期的（AB）A、青年单身期B、已婚夫妇，没有子女时期消费者决策与其他决策活动相比具有以下特殊性（BCD）B、决策主体的单一性C、影响决策因素的复杂性D、决策内容的情景性消费者可以充当的角色是(A需求者B使用者D购买者)消费者可以接受的外部商品信息涉及（A．商业广告信息B．政府主管机关的公告C．消费者协会的报告D．消费者的口传信息）消费者理智性购买动机的特点可以涉及(ACD)A.客观性C.周密性D.控制性消费者情感性动机的重要特点涉及（BC）B．深刻性C．稳定性消费者态度的功能有（ABCD）A过滤功能B自我防卫功能C价值表现功能D知识功能消费者态度改变的方式涉及（A方向性改变D发生度改变）消费者为完毕其购买行为必须具有的能力涉及（ABE）A．感知能力B．记忆能力E．思维能力消费者消费爱好的特点涉及(ABC)A.倾向性B.持久性C.差别性消费者意志品质的基本特性重要体现在（ABCD）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性消费者意志行动过程的特性有：（AB）A．有明确的购买目的B．克服困难的过程消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段涉及（AB）A．购买决定阶段B．购买决策阶段消费者在选购商品时经常表现出来的盼望涉及（B．对称心如意商品的盼望C．对良好购物环境的盼望E．对良好服务的盼望）消费者在选购商品时经常表现出来的盼望涉及（BCE）B．对称心如意商品的盼望C．对良好购物环境的盼望E．对良好服务的盼望心理活动涉及（ABC）A.结识过程B.情感过程C.意志过程爱好的特性有：（A．指向性B．差别性C．时间性D．效能性）爱好在购买中的表现类型涉及有（ACD）。A产品型C时尚型D节日型一般家庭在购买决策过程中，其成员扮演的角色有（ABCDE）A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者一般来说，增强消费者群体影响力的信息沟通方式是（A.面对面信息传播C.网络信息传播E.双向信息传播）以下属于老年消费者的心理特点是（ABC）。A价格敏感度高B追求个性C补偿性消费以下属于其他广告媒体的是（ABD）A交通广告BPOP广告D户外广告以下属于消费者需要的基本特性有（ABCDE）。A多样性B差异性C周期性D层次性E发展性易于接受促销活动的消费者群体涉及（ACD）A．青年C．儿童D．女性引起消费者无意注意的因素涉及(A.刺激物的活动性B.与背景反差明显的商品陈列C.消费者的心境)迎合消费者求廉心理的定价策略是（B.尾数定价C.招徕定价D.习惯定价）影响和制约人的消费需要的社会因素有（ABCDE）A．民俗民风B．宗教信仰C．社会分层D．政治制度E．社会时尚影响商店店内气氛的因素涉及（A色彩B光线C空气D声音）影响商品价格的社会心理因素涉及（ABCD）。A价格预期心理B价格攀比心理C价格观望心理D倾斜与补偿心理影响消费流行的因素有（ABCD）A.物质资料的生产方式B.消费者的心理需求C.消费者的文化背景D.商品质量高低影响消费盼望形成和强化的重要因素有（ABCD）。A、目的B、相关群体C、目的价值D、可行性影响消费者记忆与遗忘的客观因素涉及（B.消费者学习的限度C.消费者注意与爱好的限度D.消费者所受刺激的强弱限度E.信息的顺序位置）影响消费者情绪变化的因素涉及（ABCD）。A产品B服务C环境D心态影响消费者态度形成的因素有（ABCDE）A、信息的数量和质量B、消费者的需要C、消费者的阶层D、消费者的文化E、消费者的经验影响消费者在结识商品、购买商品等活动中情感变化的因素重要有（B购物环境C商品因素D心理准备）影响消费者知觉的主观因素涉及（B.经验C.态度D.期待E.动机）由人的心理因素诱发的动机涉及（ABCD）A、情绪动机B、情感动机C、理智动机D、惠顾动机欲望转化为现实的消费者的消费需求必须具有的条件是（AB）A、支付能力B、乐意购买运用实验法对消费心理进行研究，可采用的具体方式涉及（C．现场实验E．实验室实验）在购买活动中，消费者的情感表现重要涉及（ACD）A．面部表情C．声调表情D．动作表现在购买活动中，爱好对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ABC）A．有助于消费者为未来的购买活动做准备B．有助于消费者做出购买决策C．有助于消费者反复购买某种商品在结识商品和购买商品的活动中，影响消费者情感变化的因素涉及(CDE)C.商品质量D.购物环境E.心理准备在商店选址中，应注意的主线原则有：（ABD）A．吸引顾客B．满足顾客需求D．扩大商品销售量在消费过程中风险知觉的种类涉及（ABDE）A.生理风险B.功能风险D.资金风险E.心理风险在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的重要好处有（ABCD）A.气氛活跃B.节约时间C.减少花费D.互相启发在消费心理学研究中应把握的基本原则涉及（A.理论联系实际原则B.客观性原则C.全面性原则D.发展性原则）在消费者情感动机推动下，购买行为的特点一般具有（A.深刻性B.稳定性）招牌的功能重要在于（ABCDE）A.引导与方便消费者B.反映经营特色与服务传统C.引起消费者爱好D.强化记忆E.易于传播针对青年消费者的心理特性，公司营销策略的重点应当涉及（BDE）B．以新取胜D．以变取胜E．以美取胜知觉的基本特性涉及（ABCDE）。A整体性B理解性C恒常性D选择性E防御性知觉的特性涉及（C．主观性D．整体性E．选择性）知觉是影响消费者行为的重要因素，其特性涉及BCEB．主观性C．整体性E．选择性属于知觉的基本特性的有：（A．整体性C．选择性）注意的功能涉及（ABC）。A选择功能B维持功能C调整功能注意的功能有：（A．选择功能B．保持功能C．对活动进行监督功能D．对活动进行调节功能）注意的特点是（A指向B集中）。转化性诱导的具体方法有（ABCE）A、先肯定再陈述B、询问法C、转移法E、迟延法三判断改错产品生命周期就是指产品的使用寿命。（×）长时记忆必须要对材料反复加工复述才干形成。x(短时记忆)传播功能是广告的基本功能。（x）(促销功能)从长远看，销售服务会给公司带来成本费用的增长。（×）改正：从长远看，销售服务不会给公司带来成本费用的增长。多卖产品是销售服务的核心理念。（×）改正：顾客满意是销售服务的核心理念。多样性和差异性是消费者需求最基本的特性。（∨）感觉具有选择性、整体性和理解性等特性。x(知觉)感情型人际关系是一种比较被动的人际关系。（x）(期待型人际关系)购买动机在购买行为中的作用是弹性作用。（×）广告定位的基础是市场细分。（∨）介绍产品的优越之处，让消费者思考判断，进而做出购买决策，这是感性诉求广告。（×）改正：介绍产品的优越之处，让消费者思考判断，进而做出购买决策，这是理性诉求广告。就消费者行为而言，动机能驱动、促使消费者为达成一定的目的而进行有关的消费活动。（∨）流行具有从众性。（∨）绿色产品的定价策略通常采用撇脂定价策略。（×）改正：绿色产品的定价策略通常采用渗透定价策略。能觉察出最小刺激强度的能力叫做绝对感受性。（√）气质是人典型、稳定的心理特点，重要由先天因素决定。（∨）青年的消费心理可塑性很强。（×）改正：少年儿童的消费心理可塑性很强。青年消费者在购买行为中，既追求尚和新奇，又注意实用性与合理性。（∨）情绪是情感的本质内容。（×）改正：情感是情绪的本质内容。求实心理动机是以追求商品的欣赏价值为重要目的的心理动机。（×）求新心理动机的核心是“时髦”、和“奇特”。（∨）人的基本心理活动和首要的心理功能是结识。（∨）人的梦属于无意想象。（∨）结识过程是消费者心理过程的第二阶段。（×）声望定价法经常采用尾数定价法。（×）改正：声望定价法经常采用整数定价法。所谓包装商品是指装于容器内的商品；所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。（∨）态度的表现形式只能是语言。（×）改正：态度的表现形式可以是语言的，也可以是非语言的动作、行为。狭义的消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或者集团。（×）改正：广义的消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或者集团。消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。（√消费需求的习惯性是指消费者在长期消费活动中积存下来的消费偏爱和倾向。∨消费者的购买行为重要取决于内隐性动机。（×）改正：消费者的购买行为重要取决于主导性动机。消费者的经济收入是影响消费者价格判断的重要因素。（∨）消费者购买行为是消费者心理的外在表现。（√）消费者无时无刻不受到相关群体的影响。（∨）消费者行为强化的因素重要在于商品自身。（x）（消费需求）心理活动指向并集中于特定对象的状态就是注意。（∨）心理价格决定股票的共同攀升。（x）(比价心理)爱好的产生对消费者购买活动的影响不大。（×）性格是人的个性中最重要的心理特性，人和人之间的差别一方面表现在性格差别上。（∨）性格是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特性。（×）改正：气质是指个体心理活动的典型的、稳定的动力特性。一般家庭在购买决策过程中，其成员扮演的角色有四种，即发起者、决策者、购买者和使用者。（∨）一般能力是指符合许多基本活动规定的能力。（√）一个人的爱好与其需要没有关系。（×）引起动机的外在条件是需要。（×）改正：引起动机的内在条件是需要。营业员在运用购买动机的可诱导性时，必须掌握科学的诱导方式和方法。（√）影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（x）（其别人的饿态度和意外的环境因素）在“霍化德－希恩”模式中，最终引起购买行为的因素是购买者决策。（∨）在常用的广告策略中，示范偏重于情感诉求。（x）在股票投资中，仅有两种心理因素影响投资行为。（×）最常用的实验方法有罗夏墨迹测验、自然实验法、造句测验法、主题统觉测验等。（×）改正：最常用的实验室实验法有罗夏墨迹测验、自然实验法、造句测验法、主题统觉测验等。四、简答题（每题7分，共35分）1、感觉和知觉的区别和联系是什么？1、感觉是人脑对直接作用于感官的外界事物的个别属性的反映。知觉是人脑对作用于感官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。2、两者的区别：（1）感觉是对个体事物的反映，知觉是对物体整体的反映。因此感觉是知觉的基础，知觉是对感觉的进一步和发展。（2）感觉是一种生理、心理活动，知觉完全是心理活动。（3）感觉受感受器官及外部刺激物的物理特性的影响，知觉受一个人的爱好、爱好、价值观和知识经验的影响。3、两者的联系：两者都是当前事物在人脑中的反映，知觉是多种感觉器官联合活动的结果。两者都是感性结识统一过程中的环节。2、研究消费心理学的方法有哪些？观测法；实验法；访谈法；投射法；问卷法。3、简述消费者意志过程的阶段。消费者的意志过程涉及三个阶段：1、购买决定阶段：这是消费者意志行动的初始阶段。在这一阶段，消费者要根据自己的主客观条件对购买目的进行选择，对购买动机进行取舍，对购买方式进行选择等，这都需要消费者做出意志努力。2、执行购买决定阶段：这阶段是消费者把购买决定变为现实的购买行动的过程，是意志行动实现的关键阶段，需要消费者做出更大的意志努力。在执行过程中，消费者要克服来自外部和内部的困难和障碍，如购买过程中的服务水平低下，商品价格、质量与消费者本来的愿望有差距等。3、体验执行结果阶段：完毕购买行为后，消费者还要检查执行购买决定的效果。通过使用商品，体验商品的性能、使用效果等，据此评价购买行为是否明智。4、说明情绪或情感对消费者购买心理活动的影响。消费者的情绪和情感，直接表现为消费者主观的心理感受，即消费者对消费规定被满足与否，以及满足的限度、方式的主观心理感受。情绪和情感是消费者对对产品的特殊反映形式，是对产品是否符合个人需要而产生的态度体验。消费活动是一种满足需要的活动，它通过商品的实际购买、使用来实现。消费者在选购、使用商品的过程中，对于符合自己心意、满足实际需要的产品和服务会产生积极的情绪和情感，它能增强消费者的购买欲望，促进购买行为发生；相反则会产生悲观的情绪和情感。悲观的情绪和情感能克制消费者的买欲望，阻碍购买行为的发生。所以在消费活动中，情绪和情感对于人们的购买心理活动具有重要影响。5、女性消费者群的购买心理与行为特性重要有哪些？（P180---183页，共4点）

公司要掌握女性消费者的购买心理特点，以此来采用相应的措施。女性消费者的购买心理特点有：（一）追求时髦与美感，注重商品的外观。（二）挑选商品复杂细腻，注重商品的实惠和便利。（三）具有很强的情感特性，购物喜欢从众与炫耀。（四）自尊自重心理强烈，消费趋向多样化、个性化。公司在制定营销组合时，要充足了解女性消费者的心理与行为特性，在广告、商品的设计、包装等方面采用适宜的措施。此外，还要注意经营方式与服务艺术。6、如何发挥注旨在营销中的作用？注意具有选择功能、维持功能、调整功能。注意的三大功能在消费者认知商品的过程中具有重要的作用：1、选择功能：消费者面对商品世界，不也许对所有的商品都作出反映，只可以注意少数商品，而使其他商品处在注意的边沿发展范围之外。只有这样，消费者才可以感知商品，记忆商品，集中精力分析、思考、判断商品，在此基础上进行对的的购买决策。2、维持功能：消费者在选择消费对象后，注意使消费者把选择贯穿于认知商品、制定决策并且付诸实行的全过程中，而不在半途改变方向和目的，保证消费者心理与行为的一致性与连贯性。3、调整功能：注意使消费者的心理活动处在一种积极状态，可以使消费者及时调整和修正由外界干扰产生的错误和偏差，保证感知对象的清楚和完整，从而更好的进行思维和意志活动，提高消费活动的效率。7、常见的购买动机有哪些？常见的购买动机有：1、求实动机：注重商品或者劳务的实用价值。2、求新动机：注重商品或者劳务的新奇、时尚和奇特。3、求美动机：注重商品的欣赏价值和艺术价值。4、求廉动机：注重商品的价格低廉。5、求名动机：注重商品的名望，追求名牌。6、求同动机：注重商品获得大众的认可。7、便利动机：注重商品的方便购买和方便使用维护。此外，尚有偏爱动机、好胜动机、显耀动机等消费者购买动机。8、购买动机的特点有哪些？

（1）原生性（2）隐藏性（3）履约性（4）周期性（5）购买动机的受阻与对抗。9、什么叫消费者的态度，它的构成要素有哪些？消费者的态度是消费者在购买过程中对商品或者服务等表现出来的心理反映倾向。消费者购买态度的构成要素：认知成分、情感成分、行为倾向1、认知成分：认知是个人对态度对象的评价，在消费者的购买过程中，认知是消费者对某种商品或劳务的结识、理解、意见等。认知是构成消费者态度的基础。2、情感成分：情感是在认知因素基础上个人对态度对象的情感体验。在消费者的购买过程中，就是消费者对某种商品或者劳务的喜欢、厌恶、反感等各种情绪表现。情感因素是消费者态度的核心。情感依赖于消费者建立在认知因素上的对商品的评价和消费者对产品的直接体验。3、行为倾向：倾向是对态度行为对象的思想倾向。在消费者购买过程中是消费者对商品或者劳务采用的反映倾向。倾向不是行动自身，而是行动前的准备状态。，通过倾向，消费者态度才完整。10.简述影响消费态度形成的主客观因素。答：1、态度是接受各种事物的信息后通过加工判断形成的；2、消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素；3、消费者所属的阶层、文化、家庭等影响态度的形成；4、消费者的经验影响消费态度的形成。此外，消费者的诸如性格、气质、能力、爱好、智力等方面的个性特性也直接或间接地影响态度的形成。11、简述气质对消费者行为的影响。气质是个体心理活动和行为的外部动力特点，重要表现在心理活动的速度、强度、稳定性、指向性方面的特性。气质作为人的心理活动的动力特性，它与人的心理活动的内容、动机无关，即气质特点一般不受个人活动的目的、动机和内容的影响，具有较强的稳定性。它能使人的心理活动染上特定的色彩，形成独特的风貌。如一个平日工作中情绪易于冲动的人到商店买东西，碰到自己满意的商品时喜形于色，迫不急待想买到手；对购买现场的POP广告陈列和其他消费者的行为很敏感，反映强烈；一旦排队等候时间长便焦躁不安；若遇售货员冷遇便大动肝火。而一个平日里沉默寡言的人到商店买东西一般不爱多说多问，对周边环境的影响和刺激反映淡漠，排除等候或遭冷遇都能默默忍耐。12消费者购买行为气质有哪些类型，重要表现分别是什么？按照希波克拉底德体液说，气质可分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质。消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。根据气质的不同，消费者的行为也有不同的特点。如第一胆汁质的消费者在购物中喜欢标新立异，追求新奇奇特，具有刺激性的流行商品，一旦产生需要就不久产生购买动机并迅速成交。第二多血质的消费者对购物环境及陌生人有较强的适应能力，在购物时观测敏锐，反映灵敏，善于与营业人员进行沟通。第三黏液质的消费者在购物中比较谨慎、细致、认真，大都比较冷静，不易受广告宣传、商标、包装等干扰，很少受别人的影响。第四抑郁质的消费者在购物中往往考虑比较周到，对周边的事物很敏感，可以观测不易觉察的细枝末节，不易接受别人介绍的信息。13、性格和气质的区别有哪些方面？

答：（1）存在的客观基础条件不同。气质与神经系统密切联系，性格则较多地受到社会生活环境的影响。

（2）稳定期间长度不同。气质的稳定性在相称长的时间内，甚至人的一生中都不变动。但性格仅是相对稳定，也许由于生活中的突发事件、重大挫折而变化。

（3）互相影响的侧重面不同。气质对性格的情绪性和表现速度，对性格的形成和发展的速度、动态有一定的影响；而性格则在一定限度上掩盖和改造气质，使它服从实践所规定的行为方式。

14、心理学家马斯洛的需要层次论内容是什么？

答：人的需要是多种多样的，按照需要的重要限度不同，可以分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。15消费者态度转变的形式/途径有哪些？答：（1）由积极的态度改变为悲观的态度；（2）由悲观的态度改变为积极的态度；（3）积极态度的增长或减弱；（4）悲观态度的增强或减弱。1直接说服（信息源的信誉和效能；传递信息的媒介和方式；消费者的信息接受能力）2、间接说服（相关群体的影响；亲身实践体验）16．影响消费者态度的因素有哪些？消费者态度的形成受许多因素影响，重要有以下几个方面：（1）信息的数量和质量。（2）消费者的需要。（3）消费者的阶层。（4）消费者的文化。（5）消费者的经验。17.简述消费者态度对购买行为的影响。1.态度是消费者性格的反映。从消费态度方面划分，消费者的性格类型分为：节俭型、保守型、随意型3种。2.节俭型消费态度表现出勤俭、节约、实用，选购标准是商品内在质量和实用性，不重商品的名声。3.保守型消费者对新产品的接受慢，偏爱传统的或多次使用的商品。消费态度严谨或选择商品往往凭购买传统或多次使用经验的消费者，其性格类型是保守型。4.随意型消费态度表现出比较随便，选购商品的随机性大，选购标准多样化，容易接受外部信息，受外界影响比较大。18.简述消费者态度的三种类型及其成因。答：1、完全相信型；消费者在购买商品时，往往对商品诸如价格，质量，性能，样式，色彩，包装等方面进行比较评价，当确认消费品的各方面特点完全符合自己的规定期，就会形成对消费品非常满意的态度。2、部分相信型；指某种消费品能引起消费者的爱好和一定好感，但还不是充足肯定的态度，不会果断地实行购买行为。3、不相信型。这咱态度的出现也许是由于消费者在商品使用过程中发现某些缺陷，或者新产品投放市场后不符合消费者的需要，或者是由于广告宣传的夸大而导致实际情况与宣传内容偏离，从而形成了消费者对商品的不信任态度。19、女性消费者的消费心理特性是如何的？女性消费者的消费心理特性重要有：1、爱美心理：这是女性消费者普遍存在的一种心理。在挑选商品时，女性消费者会格外注意商品的外观和形象，并往往以此作为是否购买的依据。2、情感性心理：女性情感丰富，女性消费者容易在某种情绪或者情感的驱动下产生购买欲望，从而进一步产生购买行为。导致情绪或者情感萌生的因素很多，如商品的款式、色彩、品牌的寓意等。3、攀比炫耀心理：有的女性消费者以追求高档次、高质量和高价格的名牌商品或者与众不同的商品来显示自己的优越和过人之处。4、注重商品的实用性：女性消费者在购买平常生活用品时，更关注商品的实际效用和带来的具体利益。5、注重商品的便利性：女性消费者对于平常生活用品的方便性具有强烈的规定，以减轻你的强度和节省时间。6、有较强的自我意识和自尊心：女性的自我意识和自尊心较强，对外界事物敏感。在购买活动中，营销人员的表情、介绍及评价等都会影响女性消费者的购买行为。7、购买商品报价挑剔：女性消费者在购买商品时往往千挑百选，直到满意才购买。并且女性消费者容易受到周边人的购买决策的影响。20、商业广告的心理功能有哪些？商业广告的心理功能有：1、诱导功能：广告以理服人或者以情动人，可以引起消费者的注意，建立或者改变消费者对公司及产品原有的偏见或悲观态度，争取好感和信赖，激发潜在的购买欲望。广告的诱导功能可以唤起消费者美好的联想和迅速吸引消费者的注意力。2、认知功能：广告向消费者公开传递有关商品的品牌、商标、性能、质量、用途等信息，使消费者对商品有所结识，并形成记忆，留下印象。消费者头脑中有了产品的相关信息后，当觉得产品的某些功能符合自己的需要时，就会产生购买行动。3、教育功能：广告不仅指导消费，还影响人们的消费观念、文化艺术、社会道德。好的广告可以增长消费者的知识，建立合理的喜欢观念，丰富人们的精神生活，得到美的享受。4、促销功能：促销是广告最基本的功能。广告通过对产品的宣传，把有关信息传递给目的消费者，达成引起消费者注意和产生购买动机的目的。5、便利功能：广告可以及时、反复的传播信息，帮助消费者在短时间内对各种产品进行较为详尽和有效地对比，为购买行为提供依据，从而节省搜索产品和购买产品的时间和精力。6、传播功能。7、艺术功能。8、影响态度功能。21、商业广告的心理过程有哪些环节？商业广告的心理过程涉及以下环节：引起注意：传递信息，增强记忆。产生联想，诱发爱好。诱发情感，采用购买决策。22、试述广告创意中常运用的心理现象，并举例说明。答案要点：知觉的整体性和理解性在广告中的应用；记忆的原理；注意的心理现象。23．简述商品广告吸引力的提高方式。答：1、增大刺激的力度；2、加大刺激的对比度；3、加大广告面积；4、运用刺激物的运动变化；5、力求刺激的新奇；6、增强广告的亲切感。（个人认为这道题的答案不准备，但在书上又找不到确切的答案，所以只供参考。假如有同学找到准备答案，请提醒。）24如何运用注意的功能制作成功的广告？注意具有：选择功能；保持功能；对活动进行监督和调节的功能。成功的广告要能引起消费者注意，具体方法有：(1)增强广告各刺激元素之间的对比，涉及图案大小、色调对比，画面动静、空白对比，色彩明暗、强弱对比，声响节奏、高低对比等。(2)增大广告刺激元素的强度，在一定限度内刺激物强度越大，人们对这种刺激物的注意度越高。实践中如能交叉、结合使用，则会明显达成广告引起人们注意的目的。

25、成功的广告如何才干引起消费者的注意？答：（1）运用大小，形状大的刺激物比形状小的刺激物容易引起注意；（2）运用强度，如洪亮的声音比薄弱的声音容易引起注意；（3）使用色彩，鲜明的色彩比暗淡的颜色容易引起注意。（4）举目位置，一般在人的胸部到眼部之间的空间，是最能引起消费者注意的商品陈列位置，上边比下边、左边比右边更易引起人们的注意；（5）以动制胜，活动的刺激物比静止的刺激物更易引起注意；（6）进行隔离，在大的空间或空白的中央放置或描绘的对象易引起注意。26.消费者价格心理的一般特性有哪些?消费者的价格心理是消费者在购买活动中对商品价格诊治的各种心理反映和表现。它是油消费者的个性心理及其对价格的直觉判断公用构成的。此外，价格心理还受到社会、生活各方面的影响。重要涉及1、习惯性心理2、感受性心理3、敏感性心理4、倾向性心理5、逆反心理。27．简述消费者的价格心理表现。1．习惯性心理。消费者长期、多次购买某些商品，对价格反复感知，从而形成了对某些商品价格的习惯心理。习惯心理一旦形成，难以容易改变，会直接影响消费者的购买行为。2．敏感性心理。商品价格直接关系到消费者的生活水平，因此，消费者对价格变动具有很强的敏感性。它既有一定的客观标准，又有通过数年购买实践形成的一种心理价格尺度，所以它具有一定的主观随意性。3．倾向性心理。指消费者在购买过程中，对商品价格选择所表现出的倾向。由于社会地位、经济收入、个性特点的差异，不同类型的消费者会表现出不同的价格倾向。4．感受性。指的是消费者对商品价格及其变动的感知强弱限度。受情景刺激因素的影响，导致价格在感受上的差异，形成了消费者对价格高低的不同感受，它会直接影响消费者的价格判断。28、价格的心理功能。

（1）衡量商品价值和商品品质的功能（2）显示社会价值和社会地位的功能（3）核算和比较的功能（4）刺激或克制消费需求的功能（5）传输市场信息和引导消费方向的功能。6自我意识比拟功能；29、消费者对价格一般有哪些心理反映。答：广大消费者对水平的市场销售价格重要有以下一些心理反映：（1）对价格的习惯反映。（2）对价格的敏感反映。（3）对价格的辨认心理。（4）对价格的倾向心理，（5）对价格的逆反心理。（6）对国有公司价格的信任心理。（7）对价格的自我意识比拟心理。（8）对价格尾数挂零的依赖心理。（9）对价格数字的喜好心理。30如何根据消费者的心理调整商品价格？商品价格的调整有两种情况，一种是减少价格，一种是提高价格。根据消费者对商品价格的降价和提价的心理反映，公司人员采用相应的降价和提价策略：1、降价的心理策略：消费者对于商品降价的心理反映有(1)注重商品的性能与质量控制,不在乎产品与自身的社会形象相联系，对于这种商品的降价消费者不会很敏感。（2）对商品的性能和质量非常熟悉，如某些日用品和食品，降价后仍信任这些产品。（3）消费者需要公司向其充足说明削价的理由，并使其感到可以接受。（4）即使商品的信誉度高，消费者也要在较低价格买到好东西时才会满意。所以公司在降价时宜积极降价，不宜被动降价，要注意控制降价次数、把握降价时机、控制降价幅度、灵活运用直接与间接降价策略。2、提价的心理策略：商品提价容易引起消费者不满，公司在不得不提价时，应掌握好提价幅度，把握提价时机，宜被动提价，不宜积极提价，采用间接提价比直接提价好，并要注意做好宣传解释工作。31、商品陈列的方法有哪些？醒目陈列法裸露陈列法季节和节日陈列法艺术陈列法连带陈列法重点陈列法背景陈列法32.简要分析售前消费者心理消费者由于需要产生购买动机，它受时空、情境等因素制约和影响，有着各种不同的心理取向。1．消费者认知商品的欲望。售前，消费者最关注的是有关商品的信息，如了解商品品质、规格、性能、价格以及售后服务等内容。2．消费者的价值取向和审美情趣。随社会经济发展，消费者的价值取向和审美情趣往往表现出社区消费趋同的现象。因此，以社区消费者的价值取向和审美情趣为标准来细分市场对销售大有帮助。3．消费者的盼望值。消费者在购买以前，经常对要购买的商品有一定的盼望值，如品牌、价格等。营销人员在售前服务中应根据消费者的心理特性，有效把握消费者对商品的盼望值。4．消费者的自我意思。自我意识是个体在社会生活过程中与别人互相作用、交往和逐渐发展所形成的。了解消费者的自我意识是进一步开展营销活动的基础。33、售中服务的心理策略是什么？1、价格策略：这是公司最重视，也是最有效的手段之一。公司很多时候采用降价销售、限时特价、低价销售等策略，有时会采用高价促销的策略。2、柜台服务策略：柜台服务涉及销售人员的仪表、举止、言语、态度等方面，在销售过程中，柜台服务的好坏往往直接影响到消费者的购买决定。3、包装策略：现在的消费者越来越看重商品的包装，公司要充足运