新会分公司高质量客户发展应知应会考试附答案

新会分公司高质量客户发展应知应会考试[复制]您的姓名：[单选题]*○沈俊鸿(请跳至第3题)○梁宇凯(请跳至第3题)○林柏成(请跳至第3题)○何惠民○梁艳玲○何惠儿○何百练○李春梅○梁艳萍○李宁○李锦杰○莫瑞培○张银珍○肖丽英○李乐而○杨锦容○张秀雯○区宝珍○李文香○胡翠兰○张慧良○沙文臻○刘翠玲○袁丽萍○苏雅萍○林小翠○陈秀丽○陈裕忠○罗晓娜○林永惠○黄银仲○区立雯○李明珠○李耀新○钟彩琴○谭惠华○张宇宝○余华杰○叶永耀○梁雪怡○吴钰○黄佩庆○莫凤和○黎玉萍○李炳强○麦美婵○赵岩○徐锦桃○吴穗君○黄兰芳○李文杰○余惠雯○林亮源○陈卫华○李妙玲○陈璧颢○张晓滢○翁银青○周彩霞○黄荣桦○林超银○张秀芬○霍国英○黄振辉○张佩银○谭彩红○冯锡协○陈洁媛○温健华○梁丽娟○黎仲喜○陈银好○李志强○钱健新○徐颖珍○李国盛○陆炳根○叶伟泉○容荣光○邹悦欢○关秀娟○何永钊○林月桂○容景雄○罗勇生○王会民○梁秀兰○林锐珊○陈振民○翁银欢○林伟明○黎惠姚○李金满○简兆栋○陈晓欣○周松涛○黄如彩○黄惠琪○杜建霆○梁翠红○梁家恩○匡文娥○黄燕芳○黎文达○施春燕○何振威○梁玉龙○李燕彤○张金爱○杨美贤○梁新权○陈和○莫洪有○陈伟东○梁永勤○莫瑞齐○李沃标○张伟良○郑燕飞○黄茂萍○梁剑钰○苏银庆○赵惠媛○赵朝安○刘玉兰○莫家彪○梁健忠○陆月眉○黄溢泉○赵巧玲○林奔○刘艳云○戴颖欣○陆月好○林国安○陈惠兰○梁炳源○黄涛○梁银仲○李卓亨○周杏如○周淑珍○李春华○黄启豪○李松宝○张裕芳○何凤娟○宋瑜○黄雪宝○黄耀光○赵万欢○高子明○吕炽能○钟炯棠○陈炳健○容锦垣○冯永雄○庄雍华○林自庆○鲁兆权○周瑞华○钟练宗○姚新○李卫东○周铭杰○叶群炎○谭颖敏○刘丹宇○黄铭康○陈秀莺(请跳至第3题)您的部门：[单选题]*○市场部○政企客户中心○综合部○综合部网络组○城区综合网格○东区综合网格○西区综合网格○南区综合网格○行业一室○行业二室○商客一室○商客二室○教育行业室○商客三室一、单选题（每题5分，共40分）1、新会分公司能办理XC的营业厅是（）[单选题]*A、东庆厅B、振兴厅C、葵湖厅(正确答案)D、冈州厅答案解析：新会分公司仅一间XC厅——葵湖厅。2、江门移动计划在（）实现5G的连片覆盖。[单选题]*A、2020年一季度B、2019年年底(正确答案)C、2020年年底D、2020年上半年3、某DX号码在上午10:56分成功办理了移动的XR业务，那么该号码预计在（）激活生效[单选题]*A、即时生效B、11：00(正确答案)C、12：00D、次日10：56答案解析：9：00-20：00均可办理，逢整点生效。4、客户申请了XC授权码后，（）内有效。[单选题]*A、当天有效B、1小时(正确答案)C、2小时D、3小时5、以下哪种卡类或号段号码可以办理XZ？[单选题]*A、11位的物联网卡B、卫星卡C、神行卡(正确答案)D、集团名称开户的号码答案解析：神行卡属于国家政策允许的普通号段内的号码。其余选项均不能携转。6、某号码于11月15日刚办理了高质量业务，那么该号码要相隔（）天才能再次办理。[单选题]*A、当天B、60C、90D、120(正确答案)7、广东移动XZ的正式商用时间是（）。[单选题]*A、11月10日B、11月25日(正确答案)C、12月1日D、11月11日答案解析：11月10日试商用，11月25日正式商用。8、广东移动XZ试商用的第一个地市是（）。[单选题]*A、江门(正确答案)B、广州C、深圳D、中山二、多选题。（每题5分，共20分）1、以下哪种情况不能办理XZ？*A、手机号码是集团单位名开户(正确答案)B、号码还有123.5元话费待缴(正确答案)C、某移动号码刚办理了500M流量包（赠送24个月）的优惠(正确答案)D、办理了停机保号功能的号码(正确答案)2、移动号码办理XZ后会受到很多影响，下面描述正确的是？*A、可能微信或支付宝无法线上充值，网上注册、购物、找回密码时收不到验证码(正确答案)B、套餐原开通的家庭网业务不能使用，不能享受互打免费(正确答案)C、号码内未使用完剩余语音、流量、短信可以结转到新运营商的套餐使用D、能继续查询转前的账单答案解析：XZ后号码相当于在原运营商内销户，因此号码内原未使用的套餐均不能继续使用，也无法查询之前的账单。3、客户不满移动的收费太贵想办理XC，以下哪种应对才是正确的？*A、通过系统查询用户XZ拦截条件(正确答案)B、通过客户近3个月的消费系统自动判断当前资费是否适配(正确答案)C、立即向客户推荐最低折扣的优惠D、结合友商的营销政策给用户算一笔账，突出我们的优势(正确答案)4、以下应对恶性竞争的做法正确的是：*A、遇到疑似对手带客到现场XZ，现场阻止客户并驱赶客户离开B、随销过程若发现竞对有引导客户XZ行为，立即录音取证(正确答案)C、办理专席要全天候录像，疑似代客投诉人员需增加询问，全面了解客户情况(正确答案)D、竞争对手通过微信朋友圈、宣传单张、公众号等渠道指引我司客户携出流程、上级主管部门投诉流程等，截图取证。(正确答案)三、判断题（每题4分，共40分）1、移动、联通、电信均开展5G网络建设。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：口径：移动和联通开展5G网络建设，电信不开展。2、中山的联通用户可以前往江门任意地区的移动或电信营业厅办理高质量发展（XZ）业务。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：XZ业务只能在同一本地，即同一地市内三家互转。3、号码实现携转后，不能再查询之前的账单。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：XZ后相当于号码在原运营商处属于销户，因此不能查询之前账单。4、没有致电10086预约（即挽留）的客户在营业厅无法直接受理解约/取消业务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：我司有XC需求的客户必须引导10086预约后才能营业厅办理解约XC。5、办理高质量业务后不需要更换SIM卡。[判断题]*对错(正确答案)6、联通用户查询能否转移动，编辑短信CXXZ#姓名#身份证号至10086即可[判断题]*对错(正确答案)答案解析：联通用户查询能否转移动，编辑短信CXXZ#姓名#身份证号至100107、新会电视台记者前往葵湖厅进行关于XZ的采访，厅长经报备后可以接受采访。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：任何新闻媒体采访只能由市公司办公