14年物业管理实习报告范文

第51页共51页___年物业管理实习报告范文___年物业管理实习报告范文。通过在雅荷城市花园的一个月实习工作中对于物业管理有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种效劳行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我不仅学会了如何去与人交流，而且还对自身的修养有了一定程度的进步。雅荷城市花园有着丰富的人力和物力资，在人力资方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅是效劳的质量，而是在效劳质量好的前提下再加上效劳态度，效劳效率，在日常的维修，维护巡检中，每天都会有专人去维修，维护以及检查。对于一些公共设施，设备的维护与管理，更是一步到位。在短短一个月的时间里，我学到了很多东西，但还有一些还是学的不到位，在实习中我主要深化到保洁，保安，绿化和客服，在各方面我都学到了很多对我有益的东西。通过在雅荷城市花园的实习，我理解了他们以“科学的标准管理，优质高效的效劳，平安文明的环境，持续开展的要求。”为管理效劳方针，工作人员都本着“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需回忆实习，对我有很多的帮助，使我学会了很多的东西。实习中我不懂的就问，发现了什么问题就急时的向领导反响，使我对雅荷花园物业有了更深一层的理解，同时对管理处设施设备的管理，事物管理，保安管理，保洁管理，绿化管理有了初步的理解。在实习中，我看到雅荷城市物业制定“一站式”物业管理效劳制度，从根本上进步了小区物业管理的程度和效劳质量，制定效劳体系标准化，精细化，信息化，来实现高效率的效劳质量。今年，公司还提倡员工开展“讲制度，讲品质，讲预算，讲协作。”的经营方针，从而进步效劳的质量，效率，以及业主的满意度。对于设备设施的管理，在实习中我看到物业部着重改善设备管理制度，对各类设施设备做好日常维修，维护和保养，每天定量的检查，巡视，并认真的做好记录，发现问题急时解决。雅荷物业拥有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技术人才，结合物业法律法规，对在线员工进展定期培训，随着市场竞争的越来越剧烈，知识技能的不断更新，公司会给每个员工提供各类型专业的学习，培训时机，雅荷物业同时还提倡在“工作中学习，从学习中工作”。每位员工都争做学习型员工，形成一种积极向上的好风气和赶超的竞争气氛，从而进一步进步了员工的素质和才能。20xx年度物业管理实习报告例文从实际出发，管理处制定严格的规章制度和岗位规程，工作标准，考核标准，考核方法。实行定性和量性结合，增强考核的可操作性，使员工有一种危机感，紧迫感，从而进步员工的工作积极性。一个月的实习转眼即逝，在实习生活中，我学到了很多，同时也看到了自己哪些方面的缺乏，通过这次实习加深了我对物业管理知识更深一步的理解，让我认识到理论和理论相结合的重要性，还丰富了我的物业管理知识，同时也理解到物业管理工作的的重要性。物业管理是一种微利的无形效劳行业，也是一种全方位多方面的管理行业，所以在物业管理工作中要谨记物业管理无小事，要时刻把业主放在第一位，以业主的要求为中心，一切从业主的要求出发，在工作中要不断学习，创新，争取做一名优秀的管理人员。【以下为赠送相关文档】实习报告延伸阅读物业管理实习报告：物业管理实习报告总结物业管理实习报告：物业管理实习报告总结在实习过程中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用理论验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx物业管理，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的工程。管理面积约300万平方米，管理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业管理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。回忆实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的理解，分析^p了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步理解。一、加强人力资管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进展严格考核挑选。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以进步，管理处的管理效劳程度和管理效益得以进步，树立了良好的企业形象。从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。二、培育自身核心专长，创特色效劳，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理程度和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资的资迅系统。管理处全面提倡“一站式效劳”、“保安”的特色管理效劳。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，进步了业主满意度，提升了物业管理效劳的程度和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业在与业主关系管理方面，在实习中我理解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳____，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营造了浓重的社区气氛和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要根底工作——设备管理。对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化效劳意识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种效劳，形成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，所以未能领会其精华。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把理论与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。物业管理公司实习报告：物业管理实习报告物业管理公司实习报告：物业管理实习报告本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省东莞市中信物业管理实习，其中秩序维护员4个月，客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了，在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员，与公司同甘苦、共患难，在工作中学到了许多有关物业管理的知识和理论操让我对物业管理有了更加全面透彻的理解；苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作，体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。忘不了的是将要实习工作、分开集体、分开父母、分开同学的那份难以割舍和留恋的情怀；忘不了的是与同学辞别，互相拥抱、流泪、挥手辞别的场面；忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想冲动的心情…20xx年7月1日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行！在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开场了…20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快，我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月，我主动理解我管理处职能范围、____、人员编制等根本情况，并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作，负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难，如在给业主打时经常会遇到业主大发牢骚，而我，也在渐渐的累积经历，学会了倾听，学会用语言耐心的向业主解释，用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台，我更学会了用微笑面对客户，耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想，帮助业主开物品放行条、给住户卡受权、办理车卡等等。记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心；记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子；记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事；更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进展实习。时间，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进展，我们的实习还要进展，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开场融入这个让人纠结的复杂集体。保安交通部，这是一个小区至关重要的部门，没有这个部门，小区业主的根本生活平安便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里，我从楼区管家到车库到门岗，一步步脚踏实地，认真的学习、工作。学会了如何送水送电，如何跟业主解释处理邻里关系，如何处理进展车辆管理、处理车辆占位，如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行，如何管理车辆的进出等等。四个月的时间，如今，我已经____，不再有什么抱怨，而是以一个积极的心态去工作，完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习，我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格，因为我们的工作是必不可少的，不管别人怎么对待这个职业，我所理解的就是，我们，是一个团队，我们有义务去保护业主的平安，少了任何一个人，这个链子就散了，阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门，其中为我们举办了旗峰山登山大赛、、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动，而我，也是以一个积极的心态去参与这些活动，没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子….我得到了我所得到的，我学会了我所应学的，所以，我不懊悔，因为我成长了…而如今，我即将辞别中信物业管理公司，辞别我的实习期，我即将分开东莞，这个梦想起点的城市。我相信，我的实习虽然完毕了，但是，我的工作并没有就此完毕，等待我的，是梦想的延续。在此，特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东，感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇，感谢一班班长赖家艺，感谢中信阳光管理处，感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期，让我不再孤独。我，不虚此行！物业管理实习报告样本：物业管理实习报告物业管理实习报告样本：物业管理实习报告目录一．实习内容概要………………2二．实习工作内容………………3三．几点体会……………………7四．我对物业管理行业的认识…………………7一．实习内容概要实习时间：2023年12月至20xx年1月实习地点：****物业管理实习工程简介：****物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的效劳。在管物业——**花园在**市首家获得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“**市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于2023年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安康平安管理体系在公司得到推广和应用，以进步企业的竞争实力，为广阔客户提供更加优质、高效、周到的效劳。二．实习工作报告此次实习分三个阶段进展：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资的效能，实现人力的扩大再消费和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工理解符合管理体系要求的重要性的部门。1．员工的招聘各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档〔详见流程图〕。2．员工的培训与教育1〕上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A．物业管理现状及开展前景。B．公司管理方针、本年度目的、指标和管理方案。C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底知识及公司管理体系文件。D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E．根本的效劳知识，包括职业道德、行为标准、礼貌知识等。F．工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险的识别。G．新员工所在工作岗位对环境、职业安康平安的根本处理知识讲解。2〕培训需求与年度培训方案A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后施行。B．培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3〕专题培训公司开展新的管理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4〕每次进展员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。3．员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：A．例行考核——行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。——考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后施行。——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析^p总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进展考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考根据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修效劳。1．日常入户维修1〕接报修a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。〔如：电视报障〕c.较困难复杂的维修要求72小时内完成〔工作技术要求特殊的除外〕；同时应向住户解释原因；2〕入户维修a.维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进展处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成〔工作技术要求特殊的除外〕，同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联络，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经历和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比拟表应无色差，上下不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3〕供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故本.文,来.,于.中国教育资网.网,.gzu521.障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进展维修；b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)维修完后，翻开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶堵塞检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。i局部楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4)供电维修a更换电表a)断开电拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时注意进出线接法正确。b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)维修人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a)分析^p造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b)好假设是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表〔兆欧表〕检查线路，查出故障点后给予排除；c灯管、白炽灯的维修a)断开电、取出白炽灯，假设灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进展处理；c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表方法进展处理；d)进户线端子接触不良可先切断电，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；f)当确认故障排除前方可送电。5)门窗维修a门铃维修a)无电情况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表〔兆欧表〕检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的维修委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托工程的维修质量进展监视和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1．清洁绿化人员配置和培训1〕行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和才能作出明确规定；2〕清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区效劳中心主任审批，总经理批准后施行；4〕行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目的、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、本卷须知，经考核合格前方可上岗试用；5〕清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区效劳中心主任批准后施行，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进展考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；2．清洁绿化园林器械的管理和维护1〕清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进展登记和汇总，并记录于《设施清单》中；2〕清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区效劳中心主任审批后施行；3〕清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进展管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》4〕清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；3．农药的管理和使用1〕清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区效劳中心主任审批后施行；2〕绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；4．清洁绿化工作分派和巡视1〕清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定施行绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》2〕清洁绿化主管负责对各岗位的工作进展巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；3〕清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进展处理，范围外的问题填写《业务联络单》交由社区效劳中心处理；5．绿化养护方案的制定1〕清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区效劳中心主任审批，由主管负责组织施行；2〕清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三．几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景非常看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建立。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在探究和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何标准物业管理，进步物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准开展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：〔1〕明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产保护责任。〔2〕标准内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假设把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。〔3〕购置商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，防止经济上的损失。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，进步法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或回绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的互相冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：〔1〕物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。〔2〕尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细那么，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。〔3〕对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违犯业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和开展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公平竞争。有了社会公德才能在竞争中树立良好的企业形象，建立稳固的企业信誉，自觉抵抗不正当竞争，并将引入法律化、标准化、科学化轨道，创造公平、公正、公开的物业管理竞争环境。5、加强物业管理重要性的宣传力度，进步全社会对物业管理的认识。物业管理企业应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使公众对这新兴行业有正确的认识，令每一位消费者及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的目光审视物业管理企业的经营行为、效劳行为是否标准。尤其注重与新闻媒体沟通，利用报刊、电台、电视等各种途径对物业管理政策、作用和效劳内容进展大规模的宣传。同时，使新闻媒体理解行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，获得他们的理解、同情和支持，从而通过媒体的正面引导，推动物业管理行业安康地开展和壮大。报告人：XXXX年二月十日物业管理实习报告：物业管理实习报告样本物业管理实习报告：物业管理实习报告样本目录一．实习内容概要………………2二．实习工作内容………………3三．几点体会……………………7四．我对物业管理行业的认识…………………7一．实习内容概要实习时间：2023年12月至20xx年1月实习地点：****物业管理实习工程简介：****物业管理成立于1998年8月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。公司设有财务部、社区效劳中心、经营部、品质部、行政部五个部门，现有员工65多名。公司经营范围包括物业综合经营管理、修缮等业务。公司成立几年来，一直致力于以一流的管理、一流的效劳、一流的信誉为公司方向，尽可能及时周到地为顾客提供优质的效劳。在管物业——**花园在**市首家获得了“广东省城市优秀物业管理住宅小区”的荣誉，同时还获得了“**市平安文明小区”、“广州市平安文明小区”等称号。公司注重管理人员的培训，于2023年3月与广州航海高等专科学校合作在**花园设立了“物业管理实习基地”为公司管理人才以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业安康平安管理体系在公司得到推广和应用，以进步企业的竞争实力，为广阔客户提供更加优质、高效、周到的效劳。二．实习工作报告此次实习分三个阶段进展：第一阶段：行政部行政部是我实习的第一站，行政部是负责公司人力资的管理，科学地做好劳动人事组织管理工作，充分发挥人力资的效能，实现人力的扩大再消费和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的规章制度，协助公司领导协调各职能部门间的关系，保证公司日常办公的正常开展；并负责公司对外的联络、对外宣传和组织开展社区文化活动等事务；使公司所有在岗员工符合ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系运作的要求，并使员工理解符合管理体系要求的重要性的部门。1．员工的招聘各部门根据用工的需要，用《内部呈批报告》的形式向公司领导提出招人申请，行政部根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来应聘的人员填写，行政部根据《应聘记录表》的资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写《入职登记表》交行政部存档〔详见流程图〕。2．员工的培训与教育1〕上岗培训新员工入职由行政部组织安排为期2天的上岗前培训，培训内容包括：A．物业管理现状及开展前景。B．公司管理方针、本年度目的、指标和管理方案。C．ISO9001，ISO14001，OHSAS18001根底知识及公司管理体系文件。D．相关的法律法规、公司规章和劳动人事政策等。E．根本的效劳知识，包括职业道德、行为标准、礼貌知识等。F．工作岗位的详细作业要求及本岗位所涉及的环境因素、危险的识别。G．新员工所在工作岗位对环境、职业安康平安的根本处理知识讲解。2〕培训需求与年度培训方案A．每年1月份各部门将上一年度考核提出培训需求，行政部根据培训需求和上级的要求制订培训方案，报总经理批准后施行。B．培训方案应陈述培训的对象、培训的目的、培训的内容、培训的时间等内容。3〕专题培训公司开展新的管理工程，或购置了新的设备、进展技术改造、准备开发新的管理方法时，由各主要负责部门组织，对有关人员进展专题培训，以保证新制度、新方法、新技术设备的正常运行。4〕每次进展员工培训，培训的组织部门应作好《员工培训记录》，定期将《员工培训记录》交行政部存档。3．员工的考核考核分为例行考核、转正考核和培训考核三种，详细如下：A．例行考核——行政部于每年6月份、12月份组织进展例行考核。——考核前行政部应提早15天组织成立考核小组，制定考核方案，报总经理批准后施行。——例行考核的内容应包括德、能、绩、勤四个方面，考核方法应尽可能地量化。——例行考核完毕，考核小组应对考核结果作分析^p总结，提出培训需求，并对不合格员工按公司有关规定作出相应的处理。B．转正考核。在新员工试用期满后，由该员工所在部门的主管领导对该员工该用期间的表现进展全面的考核，从而决定是否录用。考核完毕该部门主管领导应就员工的考核结果与试用期表现以《员工转正考核报告》形式向总经理报告，经批准后该员工转为正式员工。未通过转正考核的员工由公司作出辞退处理。B．培训考核。行政部组织员工培训后，应组织参加培训人员进展考核，以检验参加培训的员工是否掌握培训的要求，将考核结果记录在《员工培训记录》中相应栏目中，交行政部存档并以此作为员工晋升、加薪的参考根据。第二阶段：工程维修工程维修部的主要任务是维持小区内公共设施设备正常运转，为业主/住户提供及时周到的物业设备等维修效劳。1．日常入户维修1〕接报修a.社区效劳中心当值人员接到业主/住户报修后，分类明确，应在15分钟之内开出《维修单》或给予答复处理时间。b.特殊维修可预先联络有关单位，根据详细情况答复维修时间。〔如：电视报障〕c.较困难复杂的维修要求72小时内完成〔工作技术要求特殊的除外〕；同时应向住户解释原因；2〕入户维修a.维修部当值人员接到《维修单》后立即安排人员进展处理，紧急情况应立即赶到现场。一般情况时在1小时之内到达现场。一般性维修不超过2小时之完成，较困难复杂的维修要求72小时内完成〔工作技术要求特殊的除外〕，同时应向住户解释原因；b.入户维修人员要做到有礼、有节，对有可视对讲系统的住户可用可视对讲与其联络，在得到同意前方可进入；无可视对讲系统的可按门铃或轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项效劳”。c.维修时应多征求住户意见，如住户提出不可行的意见或要求时，应根据自己的维修经历和知识，耐心的向住户解释和说明；d.维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清理干净，维修时挪动的家具用品应按原位置放好；e.功能性维修，以恢复其原有功能为准，外观性维修要与原有部位相比拟表应无色差，上下不平现象；维修时应尽量满足住户要求。3〕供排水维修a.更换水表a)关上水前第一阀门,排空管内的剩余水后拆下水表,检查水表的接头胶圈,如已经断裂或变形时应选同一型号规格的具有合格证的水表安装上去;b)安装时注意水表的水流方向保持一致;c)维修完毕后，翻开阀门检查有无渗漏,表针转动是否正常；d)维修人员要做好用户新启用水表的底数记录。b.水龙头漏水a)关闭户内水阀阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点；b)根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头，如因水龙头有砂眼漏水的，必需更换新的水龙头；c)安装完毕后，翻开水阀门检查新换水龙头接口是否有渗漏,使用时切勿过度拧紧。c.更换角阀a)关上户内水阀，拆下角阀，查出故本.文,来.,于.中国教育资网.网,.gzu521.障根据实际情况，好确需要更换的重新更换；b)安装时应注意角阀与水管接合处的密封性和严密度，以防渗漏；c)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。d更换软管a)关闭软管前阀门，拆下软管,查看故障原因；b)根据住户需求，更换损坏的胶圈或更换新的软管，如因软管有砂眼或破损、爆裂的必需重新更换软管；c)安装时应注意，更换同型号同长度的软管，接头处不可过拧紧，以免拧坏镙丝；d)安装完毕后，翻开水阀查看有无渗漏。f.马桶漏水维修a)检查漏水原因后，关上阀门根据情况进展维修；b)软管漏水应进展更换，水箱水位过高可调整水位控制水浮，水箱底布漏水应查看是否螺丝松动或胶圈损坏；c)维修完后，翻开水阀查看有无渗水现。g.菜盆排水管漏水a)检查漏水原因，排水软管破损，胶圈损坏，接头处螺丝松动；b)安装时应注意盆体与下水管接口处，需用玻璃胶封闭，待胶干后试水检查。h维修马桶堵塞检查堵塞原因，用马桶抽子或疏通机进展疏通，使其排水畅落通。i局部楼层停水a)查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上；b)市政或其他维修造成的停水应通知住户，并作解释。4)供电维修a更换电表a)断开电拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进展安装，安装时注意进出线接法正确。b)安装完毕后合闸后试电，保证住户用电设备使用正常，电表转动正常；c)维修人员应会同社区效劳中心人员做好新启用电表底数的记录。b维修开关a)分析^p造成低压开关跳闸或烧坏的原因；b)好假设是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表〔兆欧表〕检查线路，查出故障点后给予排除；c灯管、白炽灯的维修a)断开电、取出白炽灯，假设灯丝烧断，可更换同一型号的卡口或螺口灯泡安装上去，试电查看是否正常。b)灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同型号、同规格的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明；d.线路检测a)线路停电检修应及时通知住户；b)住户开关烧坏的处理见本章4.4.2维修开关进展处理；c)电表损坏的维修见本章4.4.1更换电表方法进展处理；d)进户线端子接触不良可先切断电，将接头紧固；e)线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；f)当确认故障排除前方可送电。5)门窗维修a门铃维修a)无电情况时可更换新电池；b)电极板腐蚀或接触不良可进展除锈、紧固处理；c)因线路短路问题造成的故障，用万用表〔兆欧表〕检查线路找出故障点并及时处理。b维修门窗1)门窗附件有无损坏，不全，进展更换或补装；2)去除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油；3)更换破损玻璃时注意防止玻璃碎块跌下伤人。c更换门锁拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知住户更换新锁；d非一般性的维修委托专业维修队维修，工程维修人员并对所委托工程的维修质量进展监视和跟踪。第三阶段：清洁绿化部清洁绿化部的主要任务是维持小区内公共场所、楼道的清洁卫生及小区内绿化带的修剪等养护工作。1．清洁绿化人员配置和培训1〕行政部制定职务说明书，对岗位职责、人员的年龄、文化程度、工作经历和才能作出明确规定；2〕清洁绿化部主管负责制定《清洁绿化部工作岗位安排》报社区效劳中心主任审批，总经理批准后施行；4〕行政部会同清洁绿化主管负责新员工的入职培训，培训内容包括公司的管理目的、质量方针、组织架构、员工手册、体系标准ISO9000、ISO14000、OHSAS18000；清洁绿化主管负责员工的岗位培训，包括岗位技能、质量标准、工作手册、本卷须知，经考核合格前方可上岗试用；5〕清洁绿化主管制定《清洁绿化员工综合考核标准》，经社区效劳中心主任批准后施行，清洁绿化主管按标准要求定期或不定期的对各岗位员工进展考核，并记录在《清洁绿化工作日记录检查表》中；2．清洁绿化园林器械的管理和维护1〕清洁绿化主管对清洁绿化园林器械进展登记和汇总，并记录于《设施清单》中；2〕清洁绿化主管制定《清洁园林器械操作规程》，报社区效劳中心主任审批后施行；3〕清洁绿化工按操作规程使用园林器械，主管安排相关绿化人员进展管理和保养；维修保养后填写《设备维修保养记录表》4〕清洁园林器械使用后，清洁绿化组长负责填写《清洁绿化工具使用登记表》；3．农药的管理和使用1〕清洁绿化主管制定《农药使用标准与规程》，报社区效劳中心主任审批后施行；2〕绿化工按标准使用喷施农药，使用后记录于《绿化养护工作日记表》中；4．清洁绿化工作分派和巡视1〕清洁绿化工根据《清洁绿化部工作手册》的规定施行绿化养护工作，并记录于《绿化养护工作日记录表》2〕清洁绿化主管负责对各岗位的工作进展巡检，并填写《清洁绿化工作日记录检查表》；3〕清洁绿化主管对巡视中发现的问题及时安排相关人员进展处理，范围外的问题填写《业务联络单》交由社区效劳中心处理；5．绿化养护方案的制定1〕清洁绿化主管负责制定绿化养护方案，报社区效劳中心主任审批，由主管负责组织施行；2〕清洁绿化主管按标准配置清洁工，并制定绿化工作流程。三．几点体会1、增长了知识和才干。一出去，我发如今学校学到的知识很不够，有些课程完全无用，该学的没学到，不该学的学了，发现缺乏主动去补，都很刻苦，也受益匪浅。像什么ISO9000、OHSAS18001及ISO14001等体系认证，以前在学校就没有接触。2、我们深切的感受到，物业管理确实是一个朝阳产业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景非常看好。我们应该抓紧机遇，充分利用我们的成功经历，调整专业构造，将物业管理作为我们的品牌专业来建立。四、我对物业管理行业的认识物业管理在我国是一个新兴行业，开展时间不长，在探究和理论过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理效劳费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承当某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的开展。标准物业管理，进步企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、标准化的角度不断完善自身的效劳程度，堵塞各种管理破绽，防止质量事故的发生，防止企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建立，使物业管理朝着安康的方向开展，这已成为物业管理企业开展的当务之急。如何标准物业管理，进步物业管理企业权益保护意识，必须强化如下方面工作：1、要树立风险意识和标准开展意识。物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必然面对经营风险，合理、有效地躲避风险，才能获取的利润。作为企业有几个重要环节必须把握：〔1〕明确物业管理委托合同。在合同中，企业务必把握细节，明确哪些该做，哪些不做；哪些是常规效劳，哪些是收费工程；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确，只是协助和配合本地公安机关维护公共秩序，而不承当人身平安、财产保护责任。〔2〕标准内部管理，练好内功。企业必须健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进展培训，在员工的思想中培植风险意识，限度地防止因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进展巡视，发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生费事和纠纷；在停车场对车辆进出的登记一定要完好、齐备。假设把预防措施做细做好，管理工作做得周到扎实，那么，即使发生了丢车事件，企业就不负管理责任也无需赔偿。〔3〕购置商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购置财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能遇到的风险化解，防止经济上的损失。2、强化法律法规、行业标准教育培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。目前，由于行业法规不健全，无法可依，甚至有法不依的情况较多，企业也往往因为这些现象的存在而轻视或无视了自身的法律建立。因此，增强员工的法制观念是加强自身权益保护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，进步法制意识，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如：对于无理拖欠管理费或回绝承当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应根据法律法规、管理制度和业主公约，积极或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识地组织有关法律法规的宣传活动，加强包括业主在内的社会群众对物业管理法律法规的认识和理解。3、宪善物业管理法律体系，加大执法力度。全国性的物业管理条例可望今年内出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理标准，加强相关政策法规的协调，防止法规的互相冲突，用法制标准市场环境，标准物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重注意如下几点：〔1〕物业管理主管部门、政府其他职能部门如需物业管理企业配合政府职能部门的局部工作，应由政府部门出具委托并受权，同时应给予政策上的优惠或适当的经济补偿。〔2〕尽快制订、公布物业管理招投标法规和配套施行细那么，用法规和制度来限制和约束不正当竞争行为。〔3〕对于业主及业主委员会的职权，应进一步标准和细化相关条款，以明确业主违犯业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可赋予物业管理企业哪些执行权利。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50％以上成员通过后，对于其他拒不服从的业主，物业管理企业可以采取哪些措施，等等。4、标准物业管理市场行为，为物业管理企业提供公平竞争的外部环境。物业主管部门应注意用市场观念、市场机制来培育和开展物业管理市场。推行供需双方互相选择、平等协商、根据效劳内容和质量确定价格，通过签订合同标准双方行为的制度。政府应积极引导和催促参与竞争的管理企业遵循公平竞争原那么，树立竞争公德，遏制不正当竞争。除了应用法律和行政手段外，还须倡导建立道德秩序。这种道德秩序就是重视信誉、注重企业形象、遵纪守法、公