盘点：五大新兴技术趋势影响数字化企业

盘点：五大新兴技术趋势影响数字化企业

报告着重揭示了五大新兴技术趋势，它们代表了未来数字化龙头企业所关注到的重要变化：一、为我互联：商业高度定制化。随着日常生活用品接入网络，客户体验也随之成为在线活动，从而形成了众多深入个体生活方方面面的数字渠道。据调研，企业表示正在使用或试用的客户联系新渠道包括：可穿戴设备(占受访者比例：62%)、互联网电视(68%)、互联网汽车(59%)及智能产品(64%)。有远见的企业正在改变其构建新应用软件、产品和服务的方式，并且已获益颇丰。为了把控这些个人体验的接入点，企业正努力打造高度个性化的体验，以此吸引和取悦客户，但同时必须确保这一做法不会影响客户对企业的信任度。大部分企业(60%)都通过投资于定制化技术获得了有效回报。企业如果能在“为我互联”的市场中获得成功，就会成为下一代家喻户晓的知名品牌。二、成果经济：硬件缔造实际成果。智能硬件正在弥合数字化企业与物理世界之间的最后距离。随着领先企业开始拥抱产业物联网，他们正抓住机会将硬件与传感器纳入其数字化工具阵营，并利用这些高度互联的硬件组件来满足消费者真正的需求——不是增加更多的产品或服务，而是实现更有意义的成果。事实上，87%的受访者均认为应该更多地应用智能硬件、传感器和网际接入设备，引导企业越来越多地从销售产品和服务向销售成果转变。84%的受访者表示，企业借助植入产品的智能硬件可以深入了解客户对产品的使用体验，以及客户期望的使用效果。这些“数字化颠覆者”们明白，要想保持领先地位已不能再靠销售产品，而是要靠销售成果——这是全新的“成果经济”。三、平台革命：新生态、新产业。数字化的产业平台和生态系统正推动下一轮的突破性创新与颠覆式增长。随着数字化经济的进步，那些基于平台运营的企业抓住了更多的增长和赢利机会。事实上，75%的受访者认为下一代平台的引领者将不再是大型科技企业，而是产业内的实体企业和领军企业。近四分之三(74%)的受访企业正在使用或试用产业平台与数字化业务伙伴进行数据整合。云计算和移动技术的快速发展不仅为这类平台的使用降低了成本，消除了技术障碍，而且激发了新的市场格局，使得不同行业、不同国别的企业均可参与其中。简而言之，基于平台的生态系统就是新的赛场。四、智慧企业：超大数据+智能系统=出色业务。目前，先进的软件已能够帮助员工作出更快、更好的决策。然而随着大数据的迅速崛起，以及处理能力、数据科学和认知技术的进步，软件智能已能支持机器作出更有依据的决策。80%的受访者都同意，这是一个软件智能的时代，应用软件和工具将越来越具备类人智能。而78%的受访者认为，软件很快就能够学习和适应不断变化的世界，并根据学到的经验作出决策。软件智能的最新成果将推动企业更高层级的进化与探索，并在整个企业中加速创新，从而将卓越运营和软件服务提升到新的高度。五、员工再造：人与机器无间合作。数字化进程凸显了人与机器加强合作的必要性。多数受访企业(57%)正在利用数据可视化等相关技术，使业务部门的用户在不必求助IT专家的情况下便可自行完成某些任务。自然界面、可穿戴设备和智能机器的进步，为企业发挥技术力量、善用员工资源带来了新的机遇。但这也带来了新挑战，即如何妥善管理人机协作的团队。78%的受访高管认为，成功企业需要管理好员工和智能机器，确保两者顺畅合作。77%的受访者则判断，企业需要在未来三年内集中精力像培训员工一样培训机器(例如运用智能软件、算法和机器学习技术)。