厦门会议演示-职业经理人的十二项修炼

职业经理人的十二项修炼

通用管理能力知识体系介绍文城艺通用管理能力认证授权培训师高级企业培训师11978—2004，巨变的二十六年管理：早期的粗放型→精耕细作市场环境：从无序→有序社会：靠关系讲胆子大→靠关系讲实力经营：从追求短期成功→永续经营市场：卖方→买方竞争：片面局部→全面、全球化工具：一招鲜吃遍天→十八般武艺样样精通团队：孤胆英雄→狼群作战23泥泞中的老板VS苦恼的职业经理人想用不敢用，敢用不知道怎么用！拿钱办事缺乏忠诚度，一有机会就跳槽只为个人生涯考虑，不为企业考虑合作意识差，不容易管理要价高但不一定有贡献空有学历，纸上谈兵，能力差45角色、位置、尺寸、火候定位：以担任管理职务为职业的专业人才位置：受所有权委托经营和管理尺寸：经营艺术与管理科学的结合火候：要做对的事情，再把事情做正确（DotheRightthings,DothethingsRight—杜拉克）6使命和目标：赢得信赖和应有回报7人为什么会犯错误？8知识技能态度是什么？怎么干？愿意干能力改变命运知识体现高度态度决定机会9职业经理人应具备的KASK：知识，充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识A：敬业的态度，如积极热情的工作态度，负责守法、保守业务机密，不从事与公司利益相违背的工作，能与人合作，愿意培养栽培下属S：纯熟的工作技能，包含四个方面，思维能力、组织能力、绩效管理能力和专业风范10如何化能力为优势?11第一项修炼：拟定计划通用管理之《商业意识》、《变革管理》、《绩效管理》、《项目管理》孙子兵法第一篇“始计篇”，戴明的PDCA特定目标非例行性的项目管理计划辨别目的和目标的差异工具有：PESTLE法则、5种力模型、SMART法则、优先矩阵、甘特图、PERT法则12课件案例：时间的加减乘除＋：找出隐藏时间－：减少无谓的时间浪费×：提高工作成效÷：根除浪费时间习惯13课件案例：目标的原则明确(specific)可衡量(measurable)可达到(attainable)实际的(realistic)有时间规定(timespecific)14第二项修炼：制定决策错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。决策时有竞争者的变量，时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，道德的压力、人情的包袱，都是制定决策正确的重要能力。决策技能包含前提假设、推论能力、信息收集、处理、分析、归纳的能力，逻辑判断、博弈竞局理论，面对压力的心理素质，系统思考工具：BGG矩阵、决策树、Ansoff分析、沙盘推演、啤酒游戏法则15

十步法

Step1:

业务宗旨

Step2:五年目标

Step3:

客户与市场

Step4:竞争分析Step5:理想方案与战略

Step6:战略实施

Step7:财务分析

Step8:潜在问题与风险分析

Step9:内外依存关系分析

Step10:第一年计划什么是十步法?

是一种考察业务环境、制订战略决策的方法

是一种具有双重目的的规划框架：阐述计划内容的格式形成结论的流程与方法课件案例：战略决策的十步法原理16外部内部战略性操作性考察并理解机会Step3:客户与市场分析Step4:竞争分析Step5:理想方案与战略建立业务重点Step1:宗旨陈述Step2:五年目标Step8:潜在问题与风险分析Step9:内外依存关系分析决策Step6:计划实施Step7:财务分析战略实施Step10:第一年计划确证与监控计划之规划一种由表及里的方法课件案例：十步法的关系模型17课件案例：十步法原理：一种解决问题的系统方法为了获得业务成功而系统考察企业关键领域的一种长期观点范围1.业务宗旨现状3.客户需求与市场趋势4.竞争分析分析机会优势、劣势以及威胁目标2.三年目标/远景5.满足客户需求的理想方案解决方案6.战略实施计划框架*战略路径图在总体方法上“如何做”*工作细分在实施业务上，需要做“什么”*组织架构在组织安排上，“谁”对“什么”负责7.财务预测8.潜在外部问题9.相互依存关系将以什么代价得到“什么”超过我们需要“谁的”什么“多少”控制后会出问题帮助财务预算和定价情景规划识别生态系统行动10第一年计划计划在执行水平上，“谁”在“什么时候”做“什么”一个好的业务计划导致若干年内业务不断发展和对环境的适应力18第三项修炼：解决问题没有一个企业是没有问题的，质量不佳、工艺落后、市场占有率、产能不足、交货不准、人力资源不足、财务困窘解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出根源、运用创造力找出解决方案工具：问题树、鱼骨图、帕雷多图、头脑风暴法“所谓成功便是担负更大的责任，去面对更棘手的问题”—丘吉尔19课件案例：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步20麦肯锡解决问题的基本方法–“七步成诗法”第一步界定问题第二步分解问题（树图）第三步优先排序（漏斗法）第四步议题分析第五步关键分析第六步综合建议第七步交流沟通?一周结果，然后再来?????......???......?.…?....21市场反应机制服务效率创新技术平台一致标准纪律性执行能力增长速度多元化规模财务稳健？其他大型中资其他中小型中资外资22绩效管理能力培养经理人领取薪资和享受福利，回报给企业就是绩效。企业竞争很现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力。经理人如何协助企业提高绩效，最为核心的技能制定标准、成果管制、绩效考核三项技能通用管理课程之《绩效管理》、《财务管理》、《质量与运营》、《项目管理》、《信息管理》23第四项修炼：制定标准无规矩不成方圆，制定标准的企业才是一流的企业，标准是即使聘请一名傻瓜做经理都得到75分。第一种标准：周期性、非例行性、经常性；如员工招聘、生产计划、质量经验第二种标准：新建项目、信息化、营销和客户服务经理人先要将第一种任务标准化，以利于组织正常运作，避免分散精力集中精力处理第二种任务工具：工作分析、作业研究、培训、工作流程图、动作研究、分类法24第五项修炼：成果管制有效的结果不但需要良好的决策，而且需要执行的能力，这有赖经理人的高度技能分辨该管与不该管的事情，将事后处置提前为事前管理与事中管理（流程控制）促进部属自主管理的意愿与能力，外部控制逐渐演变为自我管理工具：QC七大手法、JIT、看板管理25第六项修炼：绩效考核员工期望的鼓励与报酬有短期和长期的分别，短期可以通过威胁和利诱；但要促使人们愿意为未来而努力，必须建立公正合理的考核方法与激励机制绩效考核涉及到企业文化、组织形态、组织能力（管理成熟度、财务能力、股东支持），更要注重员工的需求满意度（马斯洛）薪酬也许在初期有效，但会失去兴奋度与激励性技能与工具：战略高度是KPI、绩效指标转换为员工行为标准、绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧；可采用平衡记分卡、倾听技巧、加权指数法26组织技能的培养如何使一群人快速组织起来，集中力量于共同的目标，和谐地相互信赖相互支持工作，确保一致的工作方法或维持相同的工作标准组织技能包括团队建设、领导能力和培养部属的能力通用管理课程之《团队建设与管理》、《工作关系》、《招聘与选拔》、《员工发展》、《绩效管理》27第七项修炼：团队建设

（自我管理、团队建设和管理）团体是一群由一头羊带领的狮群，团队是一群有一头狮子带领的羊群团队三方面的要素：一是目标集中、二是关系和谐互助、三是工作方法要保持一致与弹性杰出经理人的测试团队技巧可以应用在很多组织和场景中技能：建立共同愿景与目标的能力、调和与应用成员差异能力、制定共同规范、整合新进人员、从经验中学习、引导正确方向，处理健康的冲突工具有：深度会谈、探询与辩护、九种人格28行为创造一个让员工有成就感的工作环境会问问题，真正倾听，并努力理解友好，易亲近召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题密切监督团队每个成员的动态在解决问题方面有创造性使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上庆祝团队的成功愿意妥协实践走动式管理从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突确保团队成员有足够的资源征求和给予员工反馈意见知道每个员工的工作和表现善于抚平争端29行为创造一个让员工有成就感的工作环境2会问问题，真正倾听，并努力理解4友好，易亲近9召开定期审查会议来评估工作情况，并让团队参与决策和解决问题3密切监督团队每个成员的动态12在解决问题方面有创造性11使团队成员把注意力放在关键性的几个目标上1庆祝团队的成功8愿意妥协10实践走动式管理7从不表露生气或不赞成的态度，避免冲突15确保团队成员有足够的资源5征求和给予员工反馈意见6知道每个员工的工作和表现14善于抚平争端1330第八项修炼：领导能力

（团队建设和管理、工作关系）能够不断自我超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面效果的人才如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何促使部属从表面服从到真心奉献？如何使士气低落的人重振士气？如何使成功的人不因得意自满而停滞不前？如何使粗心的人不酿成大祸？如何使利益不同的人相互支持？领导技能主要分为：分辨部署的特征与状况、选择适当的领导风格、控制情绪、激励能力、坚定的信念与意志工具有：关系行为、指示行为、EQ调节、信念重塑31五级领导力第五级经理人将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合，建立持续的卓越品质.第四级经理人坚强有力的领导者：全身心投入，执着追求清晰可见，催人发奋的远景，向更高业绩标准努力第三级经理人富有实力的经理人：组织人力和资源，高效地向着既定目标前进第二级经理人乐于奉献的团队经理：为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作.第一级经理人能力突出的个人：用自己的智慧，知识，技能和良好的工作作风做出巨大的贡献32第九项修炼：培养部属“未来经理人将从监督者转变为教练与指导者”—未来学大师JohnNasby宏基电脑为了迎接新挑战，组织中强调不留一手的文化考察一个经理人能力，不单单是工作成效，是否能提高部属的能力，这包括了培养培训、制定培训目标、评估培训、言传身教等工具：调查法、目标树、破冰技巧“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”由内而外，既是眼光、也是目标、更是一种胸襟和气度33专业风采赢得尊敬和信任能力表现在主持会议、沟通表达和个人管理三个方面通用管理课程为《自我管理》、《工作关系》342004年9月26日管理大学堂工作流程工作任务名称负责人时间安排备注一.公开课前的准备工作1．到会主讲人员的落实李恒11/9联系并确定发言嘉宾2．举办地点的落实喻田华、佘维高2/9金湖大酒店18楼会议厅3．网站AMP内容的修改及广告投放喻田华、李恒3/9喻负责网站更新及广告发布，李恒负责花都新闻广告4．报告会资料的准备殷兴皋安排23/9统计参加公开课人员的名单5．送票全体客服部人员24/9前要求送出500-800张门票6．公开课参加人员的确认殷兴皋安排22/8送票记录订位7．报告会准备会议李恒22/8公开课人员的落实与分工二、会场布置全体同事三．来宾接待（所有参加会议的来宾都获得一套资料）四．报告会程序26/91．主持人开场，嘉宾介绍8分钟喻田华26/9会前介绍会议主题、流程及提问方式13:30-13:402．学校介绍5分钟张荣26/913:40-13:453．俱乐部及课程介绍文城艺26/913:45-14:004．FABE超级推销术李恒26/914:00-16:405．问题与答疑、信息反馈表回收李恒等26/9采用递纸条的形式提问16:40-17:0035第十项修炼：主持会议经理人不是在做事就是在开会会议三种类型：沟通型的讨论会、传达信息或发布信息的传达会议、产生共识以及激励的共识型会议高效会议的特征：只有必要才能召开、好好筹划、拟订和分发议程表、遵守时间、一切按部就班、请出最有经验和有才能出席、作出评论和归纳、记录所有决定，建议和负责人36第十一项修炼：沟通表达人类文明的进展与沟通方式直接相关；孔子授徒三千，建立儒家思想；马可波罗将中国文化带到欧洲，间接促进哥伦布探索新大陆，阿拉伯人将中国纸张和活字印刷带到欧洲，促进世界的知识和信息沟通；Internet改写了文明、政治和民主书面沟通有营运计划书、备忘录、工作报告、往来公文、产品说明；口头沟通如发表演说、主持会议、接受采访、培训员工、商业谈判经理人的主要工作便是不断沟通，培养清晰、精确有效的沟通表达能力37第十二项修炼：个人管理“人们经常想要改变别人，却很少人愿意改变自己”作为经理人应该有种不断反省自己的修炼，愿意从自己出发，不断超越自我，成为下属的表率。职业选手比业余选手要求更高，这不但是为了赢得比赛，更是一种人生态度。个人管理首先是从时间管理，因为时间是最公平也是永不再生的资源；其次是终生学习；再其次是保持健康的生理和心理状态；最后EQ，保持快乐的心情、高昂的斗志和自我激励。38成为具备十二项功夫的经理人的途径第一，来自内心深处的决心和需要第二，对管理有高度的兴趣与学习热情第三，便是接受先进的系统化培训（通用管理课程）第四，建立支持系统（同学聚会、杂志、经验交流）第五，实际操作，投过实践深入了解所学，通过实践修正升华学习的理论39意愿排序分析差距计划资源行动评估40国家通用管理能力项目国家劳动部从国际引进先进管理理论、培训标准和课程结构为基础的能力型培训认证体系，是我国第一个国家级通用管理标准。包含了从业人员在工作过程中所涉及到的具有普遍适用性的管理技能、管理方法和管理工具，并以模块化方式加以组织，提供全面的管理技能与管理素质训练和相应的考核认证。认证范围：全国证书级别：国家三级职业资格证书41GMP项目特点第一个国家级通用管理类标准，是对一个人的综合素质进行判定的国家级的标准，并给予唯一由政府认证并实施的管理能力等级认证从欧盟引进的教育标准和体系（新闻集团NewsGroup），证书被国际认可。由清华大学制定的统一教材、统一作业。统一考核认证体系，学员的资格必须经过国家，省，市三级职业鉴定部门核准。全国范围认证查询：培训机构：经过国家授权和考核的培训中心培训形式：面授+案例教学+作业+考核42自我发展管理自我管理工作管理商业意识团队建设管理员工发展绩效管理团队建设和领导资源使用管理选拔与招聘信息管理财务管理运营绩效管理项目管理变革管理质量与运营自我发展证书通用管理能力团队建设证书资源使用证书运营绩效证书通用管理能力认证结构43通用管理能力核心能力特定职业能力个人的职业竞争优势

长板足够长

无明显的短板＋“解决水桶最短的那块板”44技术性/职业性发展—长板某一业务职能所要求的专业技能知识，如工程、制造、计算机、销售、财会个人发展—短板经理必须拥有的技能和知识，如交际、表达、沟通、洞察能力、逻辑判断、果断、影响力和团队合作技能管理发展—短板经理必需更有效率，达到目标，如市场的分析与预见性、市场经营环境的分析、政府、技术、法律环境的分析与处理，团队组建、绩效管理、目标设定、领导力、员工激励、信息管理、质量、成本控制与预算、面队风险管理和处理危机45什么样的人适合读通用管理课程？大中型企业的中层管理干部中小型企业的高级主管和中层干部私营企业的老板和管理者也可以作为企业内训、企业干部储备及提升计划助推个人职业生涯发展更是创业者的事业发展利器根据自身情况需要单独提升某方面能力的管理人，如“自我发展、团队建设和领导力、资源使用、运营绩效”46对于个人—通用管理能力的好处职业终生制被打破，个人择业跨行业，跨工种，跨岗位；通用管理能力证书是一张证明个人拥有管理才能最有说服力的文件。针对个人而言，不断提升管理能力是其职业生涯发展核心竞争力所在；通用管理课程让你学到工作过程中所涉及到的具有普通适用性的管理技能、管理方法、管理工具。47对企业—通用管理能力的好处通过培训提高企业中层干部的职业综合素质，实现工作的有效性，帮助企业有效