理赔顾问的岗位职责

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———理赔顾问的岗位职责一、理赔顾问的定义：

理赔顾问，是指在理赔的认知上达到专家程度的人，关心顾客供应顾问服务的人。

二、理赔顾问的岗位职责（一）：

1、能够依据客户对车辆的不同修理需求用合理的方式与客户打交道来确保高水平的客户服务，能一站式办理客户保险车辆出险、定损、理赔等事宜；

2、能用有效的方式组织钣金和喷漆的修车任务并确保对车间工位和员工的有效利用，完成对客户服务的跟踪来保持和建立钣金和喷漆内的工作量；

3、熟识保险理赔报价，能根据公司的保险出险服务流程和规定完成对客户和保险公司进行报价工作；

4、能够进行保险责任的认定，对事故车辆的状况进行评估，跟进工单进程，并与客户和保险公司进行有效沟通；

5、能够审核相关理赔材料，核定保险公司是否应当赐予赔付，并在车修复过程中，通知客户相关的报价和完成时间，能对客户的车辆，钥匙和停车位进行管理；

6、熟识索赔流程和赔偿学问，能确保对客户的索赔是合理的和准时的，从而确保产品的形象。

三、理赔顾问的岗位职责（二）：

1、遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。

2、仔细学习保险条款等理赔工作的相关业务学问，听从领导支配，努力做好本职工作。

3、团结科室同志，乐观协作、协调科室工作，同事之间取长补短、相互关心。

4、根据公司规定，无论何时都必需保持通信畅通，并做好随时处理事故的预备。

5，对理赔案件要群策群力，仔细审核，乐观主动地追索不到位的理赔资料，准时精确地完善手续，至到赔款到公司账户为止。

6、乐观主动协调基层单位出险处理事故善后工作，敏捷、机动的在第一时间内对事故的缘由，伤亡损失等状况进行侧面的摸底调查，为后续理赔工作的开展奠定基础。

7、对理赔案件要做到不积压、不拖拉，尽早索赔到位，并作好理赔全过程资料的收集、整理、记录、存档工作。

8、对简单案件的讲解处理，每次调解要做好记录，调解达成共识的要马上签定调解协议书(赔付协议书),避开反悔。

9、基层单位送来的理赔资料仔细做好签收台账，经审核齐全无误后必需在一个工作日内送到保险公司。

10、乐观主动地与保险公司和公司财务科的业务对接工作，保证赔款准时，足额转到公司财务科账户。

11、对基层单位送来的理赔资料存在问题，要准时通知对方尽早订正后，重新送达，并作好通知记录。

12、对大案要案等简单案例的调解处理要随时跟踪，定期向科领导汇报调解处理的进展状况，尽量化解纠纷、冲突，避开发生群体性闹事和过激行为。

13、仔细学习业务

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