竞争情报与技术监视

竞争情报与技术监视

——案例分析小组成员：阮丽晶、罗芳、马龙、邱盘霞、张温茹案例1：海尔竞争情报系统海尔集团能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，甚至进入世界品牌之强，很重要的一点，就在于它重视铺设网络获取信息，重视竞争情报的运用。海尔集团竞争情报系统组成包括：

1.完善的信息调查网络

为了及时监控市场变化，海尔建立了全国信息网，将触角伸到全国2800多个县、9000多个点。不仅如此，海尔还建立了遍布五大洲的信息中心，如洛杉矶信息站、阿姆斯特丹信息站、里昂信息站、东京信息站、汉城信息站、悉尼信息站、香港信息站等，这些信息站利用其地理优势，能够动态及时地获取国际最新的科技信息、市场信息，并充分了解当地市场的需求信息，为海尔监视竞争对手、制定海外战略提供保证。

2.细致的专利检索体系专利是获取竞争情报的一个重要来源，海尔很早就意识到这一点并加以了充分利用。早在1988年海尔就建立了一套简便易查、全面实用的检索专利卡片系统，之后又与中国专利局信息中心合作，开发建立了“中国家电专利文献数据库”，与青岛市科委专利服务中心联手，建立了“中国家电行业专利信息库”，形成课题积累资料库、竞争对手技术资料库，做到随查随用，知己知彼。

3.全面的标准情报搜集网为了实现冲刺世界500强的目标，海尔时刻注意利用标准尤其是国际标准信息来增强企业竞争力。为保证所有标准的有效实施，海尔集团一方面同50多个国内外标准研究机构、认证公司建立了合作关系，共同跟踪国际标准的最新动态，确保标准信息的及时性和有效性;另一方面，在集团内部局域网上建立了“海尔集团标准化公告”平台，设立WTO/TBT通报、国内法律法规指令公告等栏目。4.百度eCIS（百度企业竞争情报系统）

海尔选择了百度企业竞争情报系统(即百度ec)作为海尔集团竞争情报系统搭建的软件平台。2003年5月份，海尔eCIS系统一经投人使用就大大提高了海尔的竞争情报工作效率:系统中日常情报信息流量达到20多万条，有价值的供决策层参考辅助决策的情报4000多条，以前需要耗费一整天的信息搜集和整理工作，现在只需3个小时就可完成，信息采集效率提高了十几倍。海尔竞争情报系统的应用

2003年6月份，在美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员显得格外游刃有余。“我们几乎在第一时间给出管理层家电行业反倾销项目的报告，报告的速度和质量都受到了高层领导的肯定。”海尔中央研究院研发部信息科竞争情报系统的负责人王瑞峰说，“以前我们碰到这种事情都要加班加点，忙得焦头烂额还完不成报告。”王瑞峰庆幸海尔从2003年5月份就开始使用的百度企业竞争情报系统，在这次实战中帮了大忙。问题分析：海尔为什么要组建完善的竞争情报系统？

海尔由于最初是国营企业，他的发家史并不是单纯地私人企业，当张瑞敏接收类似烂摊子的海尔到今天的世界五百强，其中心酸与付出可想而知，若只是在国内发展，一个强大的情报系统或许是浪费人力、物力、财力。海尔走的是国际化道路，他需要很多各种各样的信息去做决策，所以从一开始张瑞敏就建立了强大的情报团队。海尔的竞争情报系统给了他走向世界的怎么样的机会？海尔的竞争情报系统主要有四个系统组成：

完善的信息调查网络

细致的专利检索体系

全面的标准情报搜集网

百度eCIS

海尔的这四个竞争情报系统，真正的激活了海尔模式，也成就了海尔的跨国之梦。这些情报系统帮助海尔在跨国之路上读过很多劫难，例如在美国家电的反倾销案中，多亏情报的及时性，帮助海尔拜托度过困境。案例2：摩托罗拉利用竞争情报，成功转型

摩托罗拉公司在索尼、松下等竞争对手的挑战下，最终失败并退出电视机市场，将国内电视机业务卖给了日本的Matsushita公司之后，认识到竞争情报研究与系统建设在企业经营发展中的重要作用。于是成立了专门的竞争情报研究部门，设立企业信息主管（CIO），专门聘请了曾担任过美国联邦政府科技情报执行官的简·赫林先生任公司竞争情报部主任，加强了以竞争情报为核心的信息管理，先后通过运用竞争者动态分析、Benchmarking等竞争情报分析技术将自己的运行方式与日本业内最好的公司进行对比，重新审视自己产品的质量和生产程序，同时针对日本索尼、松下等竞争对手企业的优势、运营状况及其销售态势进行情报研究。

之后果断地决定充分发挥摩托罗拉公司半导体集成电路芯片制造核心技术的特长，迅速将主要产品开发重点转移到移动通讯领域方面，并且与一些美国公司和政府合作成立了一个名为Sematech的机构，专门从事针对日本企业的竞争情报研究工作，为制定竞争策略提供依据。最终，通过20多年的不懈努力，确定了摩托罗拉公司作为世界顶级移动通讯产品生产商的地位。案例3：IBM建竞争情报体系，实现扭亏为盈20世纪80年代末，IBM公司在对市场竞争趋势的判断出现重大失误，忽视了当时迅速发展的个人电脑革命，仍然认为大型主机硬件设备的研制开发会给公司带来持续的繁荣。这最终使其陷入困境，出现巨额亏损。之后认识到建立一个公司层面统一和正式的竞争情报体制的重要性，提出要“立即加强对竞争对手的研究”，“建立一个协调统一的竞争情报运行机制”，“将可操作的竞争情报运用于公司战略、市场计划及销售策略中”。并在郭士纳先生的大力支持下，启动了一个建设和完善竞争情报体系的计划，并建立了一个遍及全公司的竞争情报专家管理其全部运作的核心站点。

通过竞争情报体系的建立，加强对竞争对手的信息、技术监视，使IBM公司各部门的竞争情报力量能够有效地集中对付主要的竞争对手和主要威胁，增强了公司适应市场变化和对抗竞争的能力，最大限度地满足了全球市场上客户们的需求，公司销售收入持续增长。案例4：施乐公司运用竞争情报，反败为胜

美国施乐公司作为世界复印机行业的巨人之一，在20世纪60年代忽视了全球性的竞争威胁情报研究，不能及时对经营战略进行调整，最后被迫进入防御状态。到20世纪80年代初，施乐公司的复印机全球市场份额由82%下降到35%。为了夺回已失去的市场份额，施乐公司加强了对竞争对手情报的搜集、处理和分析工作，决定以公司市场调研部为基础，成立了专门的竞争情报研究部门，协调和领导整个公司的竞争情报工作。为了时刻获得情报信息，施乐公司在3个层次上开展了竞争情报研究：①全球性的，由施乐公司的营业部负责收集和分析影响公司长期计划或战略计划的信息。

②全国性的，由美国顾客服务部收集美国国内的竞争情报。③地区性的，充分利用在公司遍布在美国的37个销售服务网点，要求通过各自的市场经理收集和分析所在地区的信息，并在此基础上公司建立“竞争数据库”和“顾客数据库”。而且为了实施竞争情报分析，施乐公司还成立了竞争评估实验室，组织实施反求工程（reverseengineering），专门用以剖析竞争对手产品或有竞争威胁的产品。最终，这些竞争策略的实施使施乐公司从日本佳能公司那里夺回了其应有的市场份额。其副总裁JudityM.Vezmar认为：“竞争情报应成为企业营销活动的一部分，每一项受竞争影响的活动都需要竞争情报，而且最重要的是要确保将正确的信息在正确的时间里传递给正确的人”。

从以上案例中,我们可以了解到企业竞争情报研究的基本内容是什么?其中对竞争对手信息的研究主要包括哪些方面?

从以上案例中,了解到企业竞争情报研究的基本内容是：

①分析企业竞争环境。保证企业对环境信息的了解。

②研究竞争对手。

③确立本企业的竞争地位。

④制定本企业竞争战略。

⑤做好反情报工作等。其中对竞争对手信息的研究主要包括：①识别和确认竞争对手；确认竞争对手的思路：一是行业竞争的思路、二是市场竞争的思路、三是潜在竞争的思路。②采集竞争对手的信息。其中，最为重要的是竞争对手的策略信息，因为两家企业的策略越是相似，它们之间的竞争就越是激烈。③评估竞争对手的能力。特别要对对手的行为会对本企业产生的影响做出估计。制定自身企业的相应措施包括赶超战略战术和防范战略战术。

比较摩托罗拉和IBM公司在竞争情报方面的行为其相同之处和不同之处在哪里?相同之处：

①在强大的对手的竞争压力下，摩托罗拉和IBM公司通过认真的反思和总结经验教训，开始重视竞争情报在市场竞争中的重要性。

②都建立了系统化的环境跟踪与预警机制。摩托罗拉公司成立了专门的竞争情报研究部门，设立企业信息主管（CIO）；IBM公司启动了一个建设和完善竞争情报体系的计划，并建立了一个遍及全公司的竞争情报专家管理其全部运作的核心站点。③重视对竞争对手的研究。摩托罗拉公司还集中力量重点跟踪诺基亚、爱立信和西门子等新的竞争对手的发展动向，加强新产品研制、开发和营销环节等的信息集成管理；IBM公司组织实施了“竞争者导航行动”竞争情报项目，重点针对IBM在市场中的12个竞争对手，派出若干名高级经理作为监视每个竞争对手的常驻“专家”，责任是确保IBM公司掌握其竞争者的情报和经营策略，并在市场上采取相应的行动。④竞争情报为企业创造了大量利润。摩托罗拉公司已进入世界电子信息技术100强企业之列，年销售收入超过300亿美元，其中竞争情报对销售收入增长的贡献高达12%；IBM公司在信息技术行业中又重新获得了领先地位，竞争情报对整个公司业绩增长的贡献率分别为6%、8%和9%。不同之处：

对应的竞争战略不同：