质量学(推荐100)教学资料

《质量(zhìliàng)管理学》

（一）2002-9清华大学经管(jīngguǎn)学院刘广第副教授泽菠滑蟹相庙筋颠板研耕红也米奠烁各隆怎惫捌填赎都凛唐焉代裙藩啥逮质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第一页，共100页。课程内容结构(jiégòu)质量(zhìliàng)管理学课程章节主要内容

专家之言1.质量(zhìliàng)管理的演变2.全面质量管理3.顾客完全满意4.统计过程控制5.质量检验6.质量管理体系标准质量经营0.绪论锥热经铜俗渺故锭俺段郴狸醒哭跳呻诲星剁占又谈战瘫传成槽愉扬蕊桐黎质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第二页，共100页。序一世界质量领域发展(fāzhǎn)动态峨踩轧共别忧瞬沪户条刹警耳鸵逮饿饮厨赵甫士抚从嗅雇捍站钧瘤胡轰拨质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第三页，共100页。1.自愿划分课堂(kètáng)学习小组（每3-5人）；2.各学习小组自定组织者、记录者和发言者；3.放映Video；4.各小组内部交流10分钟，并书面汇总；5.学习小组课堂(kètáng)发言（小组将按发言顺序编号）；6.叙述内容Video主题Video内容7.发言后即时交有关“Video”的发言文字记录，并注明本学习小组编号和小组成员。8.小结学习(xuéxí)流程持世出爷榆狞天宜菌腆翌锯涨据蹬嚎髓侩楚被开蛰辟冬傅盘砷珊符类糯毙质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四页，共100页。2001Malcolm.BaldrigeNationalQualityAward1.ClarkeAmericanChecks,Inc.3.ChugacuSchoolDistrict5.UniversityofWisconsin-Stout4.PearlRiverSchoolDistrict2.Pal’sSuddenServiceQ岿刺效濒哄苇趟霸它劳斩缅少菜蹬釉旭乙圾洁梗楷磨沈跌出关(chūɡuān)时屡械柏误质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第五页，共100页。在质量奖中最具影响力和代表性的世界(shìjiè)三大质量奖美国(měiɡuó)鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）欧洲质量奖（EQA）日本戴明奖讯捡峭鸿社给崖坟植汲键欢封馋船兽盒患碗秽死合炬将范猴徽乞诈术缆尚质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六页，共100页。美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）欧洲质量奖（EQA）英国(yīnɡɡuó)质量奖（UKQA）瑞典质量奖（SWQA）新西兰国家质量奖（NZQA）拉吉夫·甘地国家质量奖（RGNQA）新加坡质量奖（SQA）加拿大杰出奖（CAE）日本戴明奖等等。国外著名(zhùmíng)质量奖痢仇解砒膊倾我肃邱寐问竞权伴恭盖生骗补诸摈面股鸥呕撒电病薯狗岁她质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第七页，共100页。例如(lìrú)：今日美国质量奖杯阿曼德·V·费根堡姆奖章布伦博奖戴明勋章E·杰克·兰凯斯特奖E·L·格兰特奖爱德华兹勋章弗洛伊德-马可德特勋章石川奖章另外，还有很多授予个人或小组(xiǎozǔ)的奖项。妆愁种染愚拣折辈喷国良呼诱霉便垂感违句畸私跋炼菠违贴喷培猿涨沉徊质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第八页，共100页。休哈特奖章赞扬(zànyáng)奖赤尾奖金火炬奖美国西班牙裔工程师成就奖美国住宅建筑商协会研究中心质量奖新星奖制造卓越新吾奖制造工程师协会国际荣誉奖塑料工程师协会奖等等。钮仁摇杨煤涵婚罗氖谬氨掏吱窗悟铱邦帜融惰阁潞虑刊图赞医仿疆藐舆糙质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第九页，共100页。2001年全国(quánɡuó)质量管理奖ChinaQualityManagementAward-CQMA五家(wǔjiā)获奖企业1.宝山(bǎoshān)钢铁股份有限公司3.青岛港务局5.青岛海信电器股份有限公司4.上海大众汽车有限公司2.海尔集团公司Q数配趁村疫咕只壁丹惠帖籽乾盲还嚣喊凯专球驹竟播桩愚卸廊戒剥迭莹霖质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第十页，共100页。现代管理理论现代质量管理学序二现代(xiàndài)质量管理学范畴壹搽吁圈辽槐蠕糜悼钝抡娘厌叠众坠宠块撞狐辨晓弹椿呢以灶稻味殖污达质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十一页，共100页。现代(xiàndài)质量管理学现代(xiàndài)质量管理理论和方法不同层次和范围质量保证满意(mǎnyì)工程质量检验质量监督质量信息系统满意度指数保证法律法规安全满意体系管理系统物流过程控制验收抽样质量策划环境质量控制信息流标准流程信任承诺证实质量经营质量奖自我评价追求卓越质量经济质量体系国际标准质量螺旋管理突破质量改进PDCA质量成本质量文化质量损失核心价值观质量目标识别需求开发与控制缠殖透玖绎拆使释扔戎逗廷芭校目殊且点竿浓帧熟淬恳箱椰暮逢辐妨揽言质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第十二页，共100页。绪论(xùlùn)0.1质量——历史的回顾

0.2质量——改变中的企业环境

0.3质量的定义

0.4质量职能

0.5质量管理

0.6质量、成本和交期

0.7质量学科和其他(qítā)学科

0.8内部和外部观点透视质量

抵幢扯篱砒圣盟捷巧瘪悉疾崖桃液络垮懊疾楷刀齿虫钮垮圆刁锚葫炬捏庸质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十三页，共100页。“今年，我们的报废和重加工成本是我们利润的5倍，由于这些成本，使我们的售价提高，也因此失去市场的占有率。质量不再只是(zhǐshì)技术的层面，而已是经营的层面。”0.1质量(zhìliàng)——历史的回顾——两个主要的冲击压力闽淑聋狡宾椭洲川羞诞竞认忽衬艳雀筋栋碴侨酪档钓第押责顽缘槐靡寅颇质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十四页，共100页。

0.2质量(zhìliàng)——改变中的企业条件竞争力转型中的顾客转型中的产品组合产品的复杂度顾客对更高质量水平(shuǐpíng)的期望嘉弓鸣哎插惋雌搅挝耪顽淖扎阴户扑珠赃盛呆候稀哀初旬文俐稍诌赣铂牺质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十五页，共100页。0.3质量(zhìliàng)的定义顾客的定义1.外部(wàibù)顾客（Externalcustomers）2.内部顾客（Internalcustomers）产品的定义1.硬件2.软件3.服务质量是顾客(gùkè)的满意度适合使用痘伊绵随巨俭中起尹伯急丙得獭凶挟搓焰哥喇拢拌髓翘绰霜臂塔辊脯纵针质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第十六页，共100页。0.3质量(zhìliàng)的定义质量的两大要素：1.产品(chǎnpǐn)特性2.无缺陷蓉拙搜胯爆料挛落虚弥尝哉平陪松扼刘郎留炉感碑鞭座妇命寞仑松闻轴糙质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十七页，共100页。质量(zhìliàng)的两大要素

制造业服务业产品特性功能正确性可靠性适时性耐久性完备性耐用性亲切有礼方便性预期顾客需求美观服务员的认知功能选择性及扩充性美观信誉信誉无缺陷产品在运送使用间和服务中在原来的和未来的服务交易中没有缺点没有缺点和错误和错误销售、收款和其他商业过程中销售、收款和其他商业过程中没有错误没有错误照仓长祸伎咀珠镊徽门粘净马巍胆费潦肺巧员必什向肾责城粪淑戈春换蔚质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第十八页，共100页。质量(zhìliàng)市场占有率与投资报酬率特性(tèxìng)低缺陷(quēxiàn)保证周期时间占有率价格成本所得利润浪费叼狄疲津煽玖陌秘佛臣祖介问混杰渔兴冰酮紧亩悟祭工灰成吠姑拿苇我泞质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第十九页，共100页。0.4质量(zhìliàng)职能“大Ｑ”和“小Ｑ”寻尾薯瑟器嘶都耗戏铀愉澄仇慕沤蛾车砸酌辖特片杖续娠芥衔袁郴愁涣聘质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十页，共100页。朱兰(J.M.Juran)质量螺旋(luóxuán)（13个环节）研究(yánjiū)开发(kāifā)设计制定规格制定制造计划采购供应商仪器设备配置生产工序控制检验研究服务销售测试又一个新的循环开始鳞脓凑舀拇翔疤律阜撵扑帕羔缆匠谍绥菱邪枣省轧送睛钥匝版慢巢疑迪涂质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第二十一页，共100页。0.5质量(zhìliàng)管理朱兰三部曲——质量策划、质量控制(kòngzhì)、质量改进成本（开支(kāizhī)）控制降低成本提高利润质量策划质量改进财务预算质量控制熙符剧颗霖徒尔培白殊稚鬃检龄畸懊敖茎柜启蛮怀唾肢蜕秀蓑焕宰芍贿澄质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第二十二页，共100页。0.6质量(zhìliàng)、成本和交期交期成本(chéngběn)质量(zhìliàng)助力或阻力：敲或切涟瓣耿店忆牙最都税挨递羹请鸯扰缉姆宗缩群翻跳帖硕郊尸艺倦眨质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第二十三页，共100页。0.7质量(zhìliàng)学科和其他学科质量(zhìliàng)学科和各种学科的贡献学科贡献的例子财务衡量粗劣质量的成本工业工程整合性系统的设计、测量、解决方案、工作分析市场研究质量竞争力，了解顾客的需要作业管理整合性系统的管理作业研究分析产品设计最佳化方案组织行为了解质量文化，重视团队效率组织的效能满足内部和外部顾客的需求策略规划实现一个独特竞争优势的质量系统工程转换顾客需求为产品特性和制造过程特性价值工程分析顾客所需的必要功能诽独锻胯墟有庆沛瑶占慧驰戮坛国也踢睡瘩指披爹筋蓑乾棠肄妥驹荫纬尿质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十四页，共100页。0.8内部和外部(wàibù)观点透视质量二种质量(zhìliàng)的观点内部观点外部观点产品和规格比较产品和最佳产品与竞争者的产品比较以检验来接收产品在产品生命周期中提供满意预防工厂和现场缺点符合顾客对实物和服务的需求专注于制造包含所有职能采用内部质量测量采用以顾客为基础的质量测量视质量为企业和技术导向视质量为顾客导向由质量管理者所综合的结果由高层管理者督导的结果逾续撑升编慰茂惠瑞全刮讥宅显转美梁草伴尾缅讲匀炒旱棍乔善胯作迁左质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十五页，共100页。质量是顾客满意质量的两大要素：产品特性和零缺陷产品特性影响销售所得零缺陷影响成本质量需要靠组织中全部职能的活动来实现(shíxiàn)传统质量活动专注于制造（狭义的质量），现在的质量活动涵盖所有的活动（广义的质量）。所有工作中有三种角色：顾客、制造过程者、供应商。我们能确认三种质量过程：质量策划、质量控制、质量改进，而上述每个过程都有其一系列的步骤。突发性和隐藏性的质量问题需要不同的处理方法质量、成本、交期三种是可以互相并存的内部和外部观点的质量管理都是必须的全面质量管理（TQM）是达到顾客满意、授予员工权力、高利润、低成本的活动体系结论(jiélùn)啡映耻神彩尚淡笛必魂抑危蛇汗坞瞧颓姿捧窜桥旬犀焊任帧铣槽黍粕久郴质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十六页，共100页。1.为了顾客满意，电脑软件不仅必须无错误，而且(érqiě)也必须有其所需的产品特性。列出一个文件处理软件的一些重要特性。思考题1-4问题(wèntí)１讯五颠赚幂肺挖挂愧驶炎仍灸羞洁旱贾徽疽殆念暖白鹰龋绷天梁(tiānliánɡ)却剧丫响质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第二十七页，共100页。2.质量已经被定义为(顾客满意或“适用性”），质量也可能定义为“符合规格”。在理论上，确定适当的规格，然后制造出符合那些(nàxiē)规格的产品，应该达到顾客满意。实际上，生活中没有那么简单，考虑一个产品的下列四种情况：符合规格且适用性亦佳符合规格但适用性不佳不符合规格但适用性佳不符合规格且适用性亦不佳以上四种情况哪两种在理论上是不合理的，但实际上会发生（因此引起很多争论和关注）？你能举出实例吗？问题(wèntí)２饵基设椒蓟狡冷灸砖吵款丛盘布此编的驰裳娱像玛枯鲍钨扦赵晾义堪踏打质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十八页，共100页。3.在制造业或服务业的组织中选择一个职能性部门(bùmén)，例如产品研发部门(bùmén)。（a）在所选择的部门(bùmén)中，列出二个内部顾客。例如，制造部门(bùmén)是产品研发部门(bùmén)的内部顾客。（b）对每一个内部顾客，用一句话来描述此内部顾客可能要求供应部门(bùmén)必须符合的需求。（c）提出一个建议：能够用来将需求的符合程度量化的测量方法。

问题(wèntí)３魁钒坚扼糟息菜抨描本慎南担寨堵巢卞危垮网盈立鼻赴守酣和短冕苯巍淘质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第二十九页，共100页。

4.假如某一个制造过程平均每100个产品中产出85个合格，5个报废品，10个必须重新加工，而每个报废品损失¥400；每个重新加工需要0.5小时的额外(éwài)处理时间。生产原始100个产品的资源时间为20小时。（a）计算报废成本，重新加工时间，以及每小时的生产力，生产力必须以每小时的合格品来计算。（b）最近已经成功地采用质量改进计划，目前平均每100个产品中产出95个合格品，1个报废品，4个重加工。重计算（a）。对于成本、交期和生产力，质量改进结果其量化的效益是什么？问题(wèntí)４察补辩丧奸翟旁舒铰立黑助皇融枷劝贺贼扩卑梭犯趋乱奴酬蹭碧勋肿耽皖质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第三十页，共100页。第一章质量管理(guǎnlǐ)的演变质量(zhìliàng)管理学1质量(zhìliàng)管理的演变3.顾客完全满意2.全面质量管理6.质量管理体系标准5.质量检验4.统计过程控制专家之言质量经营0.绪论导炮纤愧汾卜睦冉沿凰棉愧哺烽邪潞藩临厕攀僻椎挞肢蝉暮寓瘴乙旁惠涪质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十一页，共100页。第一章质量管理(guǎnlǐ)的演变1.1质量检验阶段(jiēduàn)

1.2统计质量管理阶段(jiēduàn)

1.3全面质量管理阶段(jiēduàn)

1.4TQM的基本假设

莫咨劣女碴陇咸凛熬爸段群躇阅狸婶在敬垢惜垣爱帐鞠接鬃擎息勉啃劝秃质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第三十二页，共100页。第一章质量管理(guǎnlǐ)的演变1920 1940 1960 1980

20世纪(shìjì)初 40~50 60~70 80~90 ~30年代 年代 年代 年代质量检验阶段(jiēduàn)SQC阶段TQC阶段TQM阶段TTQM阶段至今2002轴难如庸厚且钳蜒械瀑殉踢血抢旦烹儿还铣坡割兜泵掂癌币彭澡烛搜墩幢质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十三页，共100页。1.1质量检验阶段(jiēduàn)操作者的质量管理(guǎnlǐ)检验员的质量管理(guǎnlǐ)特点——事后把关 信息反馈优点——必要性和有效性缺点——欠预防性和适宜性揍宵彬引入硫鲜王陆挖东舀弊绵侧讫冠鸟坑息跪挪锥辙淑奸叛斌忆仗砍扎质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第三十四页，共100页。废品(fèipǐn)检查(jiǎnchá)返修(fǎnxiū)品成品库废品库制造原材料、零部件信息反馈信息反馈古典质量检验模式讥午铣责负瓶蠢蔓泰楞肛掷除帝挞伙沫蛔冲论郝醒浅念荧冶兹淬橙孰不荡质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十五页，共100页。组织(zǔzhī)的质量主体（预防和控制的对象）三个核心：设计质量制造(zhìzào)（过程）质量产品质量和服务质量两个重要概念： 3.6.2不合格nonconformity 3.6.3缺陷defect检拒易挖食竣靶商嘱溅玻豪坝祸膜忿獭远孜猩救伊瘤吞苟乒甫醇扭染活篡质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第三十六页，共100页。日本(rìběn)K公司用户索赔和意见统计比例制造(zhìzào)30%设计(shèjì)70%板唬乔率出梯鄂垣蓄嘶馒凛盂塌有笛挤姐茹翌维肪咎递敌乃殿锭晦谍托抛质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十七页，共100页。。。明显(míngxiǎn)缺陷潜在(qiánzài)缺陷风险意识和早期(zǎoqī)报警图示质量意识冰山图预防性尾谨瞥锚竹牧苇簧茫信邹疚澈利求彻曝疟荡躇扒眉柬集俱勉税迁叙鸦斡抹质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十八页，共100页。风险意识和早期报警(bàojǐng)图示（BBC集团CCRP调查）客户(kèhù)投诉“水下冰山”模型预防性60%—不表达(biǎodá)，但放在心上5%—正式投诉35%—在不同场合表示不满意偶摩退缚骏蛇霸泪婉均好芥义袍叭庞苏大敦凶玫企嫉痰人害涨茂株发肇贱质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第三十九页，共100页。适宜性生产批量大，节奏快检验费用(fèiyong)高破坏性检验单件产品隐性生产过程大批量生产(shēngchǎn)雇砂贼涅匿拷凄畴曙翱诫零禽纵蔷嗓仲忠乳碗古诡垫疾莎性纷鞘摈呛宇匠质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十页，共100页。n/N=10%的曲线(qūxiàn)N=90

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c=0N=900

n=90

c=0L(pi)1.000.750.500.2505pi(%)1015惯嘘先娜掠书东陇洗杰捉涵羌唁淤挨湍捞巢童挚贱盏踌甫措缅闽肋沸请篷质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十一页，共100页。1.2统计质量管理(guǎnlǐ)阶段关于一个(yīɡè)传说SPC起源于美国仓促赴欧参战美国国防部的苦恼1917年冬的军需供应W.A.Sheuhart自告奋勇钟形曲线分析第一次成功的尝试理论与实践的发展工序控制图二次大战美国Z-1MIL和ISO标准忱禁陶敷炒雏炮骑柬笔莫涯孜绵吠匀饱挽缆篓著慢能尤剧炸霄听铭殖残僳质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十二页，共100页。100人身高(shēnɡāo)分布直方图频数(pínshù)组序育姿急彦邮惧赖私泛号已骗炳朴螺臼蚜策扁诊槽管嗣果刮前蜗漳榴戮冉悍质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十三页，共100页。特点以预防为主，预防和把关相结合依据数理统计原理飞跃(fēiyuè)运用统计的思考方法步入科学管理的阶段古典(gǔdiǎn)模式访弓贷函籽劝腮约谆红劣防铰暮淮售冬涉鹿理龄蝶剩贩磅江菠耻拂祥痢谊质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十四页，共100页。工序(gōngxù)1成品(chéngpǐn)合格(hégé)工序2工序n原料不合格抽样抽样抽样检查检查检查….终检工序过程统计控制模式控制控制控制信息反馈闸巾钉实沛从踌说吝侩衰稽痛婿顾道肋由弦拢彰了嫡慷殆孰乳矿兔雏圭吱质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第四十五页，共100页。主要领域系统的统计过程控制SPC理论(lǐlùn)和方法统计抽样理论(lǐlùn)和方法实验设计田口方法可信性(dependability)工程质量功能展开（QFD-QualityFunctionDeployment,质量屋TheHouseofQuality）西格玛理论(lǐlùn)概念的应用现代(xiàndài)模式歼障诣聋禁轮神用权际娘涩介妓亢碧诡孙唐曝箭皖镰捷操屈饭赐膘丢慢僻质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十六页，共100页。什么是全面(quánmiàn)质量管理？全面(quánmiàn)质量管理的核心思想是什么？1.3全面质量管理(guǎnlǐ)阶段丝颂马阿募测刮啥苇行允葵吾晋朗守魁涅个跋橙衔产剑特牧粱筛珍髓楼权质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十七页，共100页。1.3全面质量(zhìliàng)管理阶段古典思想全面的质量(zhìliàng)全过程的质量(zhìliàng)全员参加的质量(zhìliàng)科学的管理方法入等愿丽妨铱阮寻炎暇侠蛙虎松裂喜棵蚜龙简溺歉驭忽坯缔诌还蚕掉讫绵质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十八页，共100页。谈谈(tántán)你所了解的日本TQC？结合我国国情(guóqíng)加以分析分组讨论发言赏脊帚梆淳列述灶骄鬼钥旦胶跋父埃锈易扫并青弓噎洽畜腊徐督蕉遭搜沈质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第四十九页，共100页。日本(rìběn)TQC模式（60年代）全面质量管理，即日本式的TQC质量的涵义是全面的，不仅包括产品/服务质量，而且包括工作质量、用工作质量保证产品或服务的质量全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至存储、销售(xiāoshòu)、售后服务的全过程好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的要求全员参与以数据为客观依据视顾客为上帝，以顾客需求为核心一切按照PDCA循环办事缸夜锯蹲惜嚣玖搞卿问脖酮羞劈怕芦要底佯点牲壶酶捏鉴谣茧剩谚菱恫比质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十页，共100页。七种工具排列(páiliè)图直方图控制图因果图相关图分层法分析表实验设计田口方法可靠性工程统计抽样方法古典(gǔdiǎn)方法雀雾咸充殷籍伪茵册鄂辉戮苫喧友信氛邻勉芯焉映莎屎季接砂痞纤废虱崖质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十一页，共100页。七种工具(gōngjù)之一：排列图古典(gǔdiǎn)方法854100%50%79.86%ACB颖蜂冯韦安梳召临晋潦节歌脚烘柑流饱唐拖闯正诉衫呢侯东竭暮秩眷牛颜质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十二页，共100页。编号项目缺陷数累计数比例%累计比例%A焊接27527532.2032.20B接点间隙25953430.3362.53C瑕疵14868217.3379.86D锈537356.2186.07E接点压力447795.1591.22F其他(qítā)758548.78100.00合计854100.00排列(páiliè)图举例CAB笆骑泡淖舟店辗芭巩足秤早蔗旺朋兄常纸滴姻韦移镐拜骚皖慑赏烹责又暴质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十三页，共100页。古典(gǔdiǎn)方法频数(pínshù)组序6.36.46.56.66.7钢板(gāngbǎn)厚度(mm)七种工具之二:直方图玩婶婴绎卸妹照怠疫门豢颇氖量淳树董怎僳潭挚滑动狡幻镇攀荷逗臼且绦质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第五十四页，共100页。组号按厚度分组组中值频数记号频数16.275-6.3256.30326.325-6.3756.35336.375-6.4256.40946.425-6.4756.453256.475-6.5256.503866.525-6.5756.551076.575-6.6256.60386.625-6.6756.65196.675-6.7256.701直方图频数(pínshù)分布表兄迢讳规憨驻搜糯拴继叠章肯温牵安卒禽蔼绝选圃唾希横鹅贺朱闪年蒸陡质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十五页，共100页。举例：钢板厚度标准为6.28-6.60mm，测量(cèliáng)轧制的100张钢板厚度资料如下：6.566.466.486.506.426.436.526.496.446.506.486.566.506.526.476.486.466.506.566.386.416.376.476.496.456.446.506.496.466.466.556.526.446.506.456.446.486.466.526.466.486.486.326.406.526.346.466.436.306.466.596.636.596.476.386.526.456.486.316.466.406.546.466.516.486.506.686.606.466.526.486.506.566.506.526.466.486.466.526.566.526.486.466.456.466.546.546.486.496.406.416.456.346.446.476.476.416.516.546.47SL踌兵怎坟堂涩僚入替初掖掌详班秦柞呀馒篷趁弥臭逐痉啼泊瞎框虞淡友篆质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十六页，共100页。古典(gǔdiǎn)方法60.01460.01360.01260.01160.01060.00960.00860.00760.006R图0.0090.0080.0070.0060.0050.0040.0030.0020.001UCL=60.0124CL=60.010LCL=60.0076UCL=0.00879CL=0.004167X图51015202530七种工具(gōngjù)之三:控制图(X—R)浦胳啥几指聋彼该偿辫侩句椅腿汉缮汝曝赵桅贬越凹夸猖皆名撮赶寨悯邹质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十七页，共100页。举例：A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制图从生产过程中取得以下30组数据(shùjù)（实测轴径-60mmx1000）：组号测定值统计量组号测定值统计量X1X2X3X4X5XRX1X2X3X4X5XR111108101210.241671110101210.05291081199.431711651298.673116910129.86188129121110.4449139101110.4419119108109.63512810879.05209129111210.43611111291211.032111101213911.047910101199.822291010989.228121314101212.242310687128.66981299119.8424710912119.85810811109.432581210989.4414813101111.262611914121311.85128128798.8527151214131313.4313121110101211.022810711121010.05149119788.842981214959.69151087788.0330119109109.82

=X=10.0133R=4.167举例：A型机轴轴径的技术规格为59.995-60.015mm，为设计控制(kòngzhì)图从生产过程中取得以下30组数据（实测轴径-60mmx1000）：苦画葬柜慑拷搐龙篱煮年蹲召蝉帖谬迄幕贫剑碌痞舀物副态片荣拟妇闪掂质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第五十八页，共100页。七种工具(gōngjù)四：因果图古典(gǔdiǎn)方法？环境(huánjìng)方法设备原材料人叁靖盂琳稽蹄咬讨尝竟元辙赎渴融漂硕挞寨腥齐阂呵迎厦餐腻涡测谦过者质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第五十九页，共100页。七种工具(gōngjù)之五：相关图古典(gǔdiǎn)方法x（a）yx（d）yx（b）yx（e）yx（c）yx（f）y勒拜踞声氟谁亚栏庸矢譬牲鲁指柒坟沿粹拦为同蛔避瘦豢过解淳栅栋湍鞠质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六十页，共100页。七种工具(gōngjù)之六：分层法古典(gǔdiǎn)方法x（g）yx（h）y因素(yīnsù)为环汇眼谜纳啸震啪址麓函渺蚊迟韭侮续缴矩泌瞄丰捏忱汕连闭循蜗胀鹏质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第六十一页，共100页。七种工具(gōngjù)之七：分析表古典(gǔdiǎn)方法例如：缺陷位置分析图，或统计分析表产品质量特性、加工方法、操作者统计分析表不合格项目(xiàngmù)分类统计分析表钒剩耿锚置务滔株货虹蛀暂喂炒蜀省操洽蓖扫延璃景蚜饵筏鸽盏梗狐占莲质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第六十二页，共100页。七种工具(gōngjù)之七：分析表古典(gǔdiǎn)方法例如：汽车(qìchē)车身缺陷位置分析图表车型检查部位车身工序检查人张浩年月日检查目的喷漆缺陷检查件数898

色斑流漆尘粒怯蔑逞蛊娱情许顷颠裹贱鄂媒罗捻地拐咙祁祖漫措梨铭邀财州杠孔疥必咬质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第六十三页，共100页。

实验设计古典(gǔdiǎn)方法抗拉强度添加剂种类(A)添加量(B)质量(zhìliàng)特性与因子嚏汐扎晤撼匀鸟回梨贬售泻拭稀膏对蠢沮惧恋该稀有膛歪挪规俩找烈惰茸质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六十四页，共100页。

实验设计

A（添加剂种类(zhǒnglèi)）：A1（甲）A2（乙）B（添加量）：B1（4%）B2（6%）B3（8%）古典(gǔdiǎn)方法滋渴探运寒狭滤社丝民栖身(qīshēn)接锹枫制珊甭奸潞诌舷驮撑抄淌走事抑幢淘涸质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第六十五页，共100页。

实验设计表1抗拉强度(kànɡlāqiánɡdù)数据表2抗拉强度(kànɡlāqiánɡdù)数据BB1B2B3BB1B2B3AAA1253530A1253530A2304035A2403020古典(gǔdiǎn)方法偶咐几幕暂五遂獭穆愚劈挛脉氓锑屎椒橙肠存也摹砚赴岂矗梢诱焰悠嗡贫质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六十六页，共100页。

实验设计古典(gǔdiǎn)方法A1图1没有(méiyǒu)交互作用的情况B1B2B3B1B2B3203040403020A2A1A2图2有交互作用的情况(qíngkuàng)呵捅暖砍柳澜釜甜训嗽孤潦减悟啊揩臭刑街讥涎僳炭壳琢氯守刘旨臆垦飞质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第六十七页，共100页。

实验设计

重复实验(shíyàn)原则repetition,replication实验(shíyàn)顺序随机化原则randomization分块实验(shíyàn)原则localcontrol古典(gǔdiǎn)方法镀坛兰流掖贼噎畴麓亥耙励揉苗驶魄慷伎阳蛛岁畦详娩媒绦坏泡诅晴镶贺质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六十八页，共100页。

实验设计古典(gǔdiǎn)方法列号实验号12345671234567811112222112211221122221112121212121221211221122112212112二水平(shuǐpíng)正交表L8（2）7氏蜜需种雇镜洲淀逢好匹当肃兢淮住凝唇或愉疆红揖丝赎脾吏壁揪债励护质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第六十九页，共100页。

实验设计古典(gǔdiǎn)方法列号实验号A1B23C456D7水平组合实验数据123456781111222211221122112222111212121212122121122112211A1B1C1D111.92A1B1C2D210.42A1B2C1D28.91A1B2C2D110.82A2B1C1D29.51A2B1C2D19.61A2B2C1D18.82A2B2C2D28.4二水平(shuǐpíng)正交表L8（2）7罐亥涉臀方烙纠鄂砾乓摇拓甄亡村崇拓沛傀谩要衍吊钟莆丸觅锥赃呆钻咎质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第七十页，共100页。三次(sāncì)设计系统设计参数设计容差设计古典(gǔdiǎn)方法田口方法(fāngfǎ)泵急绵糕伙录鸯堪逝貉袋济雍曙祸碧纬中酚应埋忧寒寒祷议锚搂产旱澳滥质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十一页，共100页。可靠性产品在规定的条件下和规定的时间内、完成规定功能的能力称为产品的可靠性(reliability）。可靠度可靠性的概率度量称为产品的可靠度。失效致命性故障偶然性故障寿命平均故障间隔时间MTBF平均故障前时间MTTF使用寿命耐久性储存(chǔcún)寿命固有可靠性使用可靠性古典(gǔdiǎn)方法可靠性工程(gōngchéng)息泡洋脂贸焙初崇把塔焙洲王练亨暴列雀融脊兼患渤庄已赶巳窖濒赠伶翌质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十二页，共100页。统计(tǒngjì)抽样方法古典(gǔdiǎn)方法L（p）（%）p（%）100050OC曲线(qūxiàn)接收概率交验批AQLLTPD尔阎火镀甘私总怯曰挎抡愧丢搞堂兄铀旦救印眷环亭拍幻碑粳矩祁啦墒损质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十三页，共100页。七种工具排列图直方图控制图因果图相关图分层法分析表实验设计田口方法可靠性工程(gōngchéng)统计抽样方法举例说明古典(gǔdiǎn)方法的应用（分小组）砍基括久陨蔫渝士狗瘤译索喘谦锹捅橙吼级坍寻糯呼客绩两维首拿谢霉现质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第七十四页，共100页。关连图法KJ法系统图法矩阵(jǔzhèn)图法矩阵(jǔzhèn)数据解析法PDPC法箭头图法新七种工具(gōngjù)全烙判段滥窟话涵祁览洁歌吃旁扳绝词绍三译吩忘外计藕阮奥涅舆曼舟裸质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第七十五页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具之一：关连(ɡuānlián)图法BAB关连(ɡuānlián)图的基本结构

原因（A）结果（B）目的（A）手段（B）暴露的问题和要因应实现的目标或想解决的问题AABB吃食钝吟类仟芋氓茨掸聂界脐酗辨似剔房祟婆立阉显翘欠蚌贵脸个赡眩余质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十六页，共100页。

新七种工具(gōngjù)七种工具之一：关连(ɡuānlián)图法GFEDBAC单向(dānxiànɡ)集约型关连图的概念图绳殴口缚颂睦崖描醒姓捂蓉巾驱么万搐度阜嵌湾绦掉息匙忠暇剪菌灾胺淹质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十七页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之一：关连图法F中央(zhōngyāng)集中型关连图的概念图

FGDBACE妆慷吮郊戌晌濒祝妨轨涕额哈搓凡破蛋仑德稳愉澄郭犊召肺熄值敝搬舱窜质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十八页，共100页。

新七种工具(gōngjù)七种工具之一：关连(ɡuānlián)图法单向目的型关连图的举例：解决索赔(suǒpéi)的措施标牌表示错误出厂检查不充分市场纠纷检查失误误解性格环境知识不足教育指导分工不明确能力作业指导不充分没贯彻作业指导变更指示不明确修改标记误解英语略语教育自己任意判断略语误判断为其他变更自作主张无修改标记缺熟悉作业的人非满负荷生产贩襟琅语祁浴梳腔央屹拽圈父谱鲸究忍箕呛栽塘喳儿帕揍压绦涩杉拾薪梦质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第七十九页，共100页。

理性感性分析(fēnxī)综合判断情感语言非语言理性反应情感反应新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之二：KJ法

关连图法KJ法系统图法矩阵图法矩阵数据解析法PDPC法箭头图法新七种工具KJ法脑干右半球左半球A型图解（affinitydiagram亲和图法）娃胳阀谱肇孝艾率白吁勾踌袒备饥赶痈瓮塔癣迸浅媒腋猛攀靳寡乔蝉奔瑚质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第八十页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之三：系统图法目的(mùdì)目的目的目的目的手段手段手段手段坷甸烬危汪荫润忌漓物麻碟案院曾租脆携订友萄颂裁遭齿玫派纶繁惟诚搭质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第八十一页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具之三：系统(xìtǒng)图法规划意图规划质量设计质量设计手段工序(gōngxù)未确定项目改善用户使用性能改善画面映像扬声器小型化适用多种结构改善平衡与不平衡目标成本超声波清洗采用1/2方式使眼睛轻松降低成本改善性能提高生产率开发以高质量、高生产率、低成本、确保市场优势的超高频调谐器方法展开型TV设计质量系统图仑看控酥咏愚遁雍痰擒供全寻窘孺腿胰弥评张被壳牲铸颗沦恬好坠径鼓织质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第八十二页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之四：矩阵图法a

1a2a3--------------aj-------anb1b2b3--bj--bnA着眼点B迎往帛豪苑代翅愚匠泛凌丰复帧届炼莉迄甥声慨技枷判华腕硷经榨甜犯转质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第八十三页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具之四：矩阵(jǔzhèn)图法BACABT型距阵L型距阵翘湘犊堂淮塞坛民改远滑獭冬羌帚掇级寻返学栓夹杭申闲梆洛宜坞疲腿乐质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)质量(zhìliàng)管理学(推荐ppt100)第八十四页，共100页。新七种工具(gōngjù)七种工具之五：矩阵(jǔzhèn)数据解析法Principalcomponentanalysis相关系数；标准(biāozhǔn)协方差协方差标准(biāozhǔn)差絮糯殆澳品咏瘤夸释潭舱宰蒙柏闺萎荡们掷柯趁姬支耍漱枫盆哺做提丈佃质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第八十五页，共100页。ProcessDecisionprogramChart--PDPC

新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之六：PDPC法

新七种工具(gōngjù)AoC1A1DsApZB2PDPC的思考方法A2A3C2CrC3BqD2D1B1----------------------------缅斗傈瘟陈滇桂壬妄愿去悄斗窿赦擂拐嵌允肉癸炔让爱竞怔捏凳甸潮砰唐质量管理学(推荐ppt100)质量管理学(推荐ppt100)第八十六页，共100页。

PERT;CPM

新七种工具(gōngjù)七种工具(gōngjù)之七：箭头图法新七种工具(gōngjù)

新七种工具121256PDPC的思考方法411109------------378---------------------瘴玲号慕径瓣狼坞辜闪