标准解读

《SB/T 11136-2015 家政服务 钟点服务质量规范》是中国商务部发布的关于家政服务中钟点工服务质量的标准文件。该标准旨在通过设定一系列的服务要求来提升家政服务行业的整体水平，确保消费者能够获得满意的服务体验。它涵盖了服务提供者的基本条件、服务人员的要求、服务流程和服务质量控制等多个方面。

对于服务提供者而言，标准规定了必须具备合法经营资格，并建立健全相应的管理制度和服务体系。同时，还强调了对顾客信息保密的重要性以及处理投诉的有效机制。

在服务人员方面，除了基本的职业道德和健康状况要求外，《SB/T 11136-2015》特别指出服务人员需接受专业技能培训并通过考核后方可上岗工作。此外，还明确了服务人员的行为准则和服务态度等方面的具体要求。

针对服务过程，从预约开始到服务结束的整个流程都有详细的规定。包括但不限于：如何与客户沟通确定服务内容；到达客户家中后的自我介绍及准备工作；执行任务时应遵循的安全操作规程；完成任务后的清洁整理等步骤。每一步都力求做到规范化、标准化。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-11-09 颁布
  • 2016-09-01 实施
©正版授权
SB/T 11136-2015家政服务钟点服务质量规范_第1页
SB/T 11136-2015家政服务钟点服务质量规范_第2页
SB/T 11136-2015家政服务钟点服务质量规范_第3页
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文档简介

ICS0308030

A12..

备案号52335—2016

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11136—2015

家政服务钟点服务质量规范

Specificationofhourlyhomemakingservicequality

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

家政服务钟点服务质量规范

SB/T11136—2015

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20168

*

书号

:155066·2-30355

版权专有侵权必究

SB/T11136—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位青岛市家政服务协会青岛爱心大姐服务社山东省标准化研究院

:、、。

本标准主要起草人单颖刘爱荣薛晓磊朱虹颜丽原静曲发川李倩陈超

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11136—2015

家政服务钟点服务质量规范

1范围

本标准规定了家政钟点服务涉及的术语和定义服务机构及人员要求服务内容及要求服务质量

、、、

保障

。

本标准适用于全国范围内的家政钟点服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012—2008

社区服务指南第部分家政服务

GB/T20647.8—20068:

家政服务基本规范

SB/T10643—2011

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

钟点服务hourlyhomemakingservice

依据家政服务合同要求以小时作为计费单位的家政服务

,。

32

.

钟点服务员hourlyhomemakingserviceattendant

以小时为单位计算劳动报酬提供服务的家政服务员

、。

4服务机构及人员要求

41服务机构

.

411应具有中要求的资质

..SB/T10643—20114.1。

412应有相对固定的办公场所

..。

413应加强钟点服务员的职业道德建设

..。

414应加强对钟点服务员的动态管理包括资格和资质审查岗位变动管理工作考核等

..,、、。

415应对钟点服务员进行不间断培训使其掌握钟点服务的服务技能

..,。

416应合理安排统筹钟点服务时间提高钟点服务效率

..、,。

417档案管理应符合中的要求

..SB/T10643—20114.3.1。

418合同管理应符合中的要求

..GB/T20647.8—20065.4。

42服

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