- 现行
- 正在执行有效
- 2015-11-09 颁布
- 2016-09-01 实施
文档简介
ICS0308030
A12..
备案号52335—2016
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T11136—2015
家政服务钟点服务质量规范
Specificationofhourlyhomemakingservicequality
2015-11-09发布2016-09-01实施
中华人民共和国商务部发布
中华人民共和国国内贸易
行业标准
家政服务钟点服务质量规范
SB/T11136—2015
*
中国标准出版社出版发行
北京市朝阳区和平里西街甲号
2(100029)
北京市西城区三里河北街号
16(100045)
网址
:
服务热线
:400-168-0010
年月第一版
20168
*
书号
:155066·2-30355
版权专有侵权必究
SB/T11136—2015
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位青岛市家政服务协会青岛爱心大姐服务社山东省标准化研究院
:、、。
本标准主要起草人单颖刘爱荣薛晓磊朱虹颜丽原静曲发川李倩陈超
:、、、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11136—2015
家政服务钟点服务质量规范
1范围
本标准规定了家政钟点服务涉及的术语和定义服务机构及人员要求服务内容及要求服务质量
、、、
保障
。
本标准适用于全国范围内的家政钟点服务
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
质量管理顾客满意组织处理投诉指南
GB/T19012—2008
社区服务指南第部分家政服务
GB/T20647.8—20068:
家政服务基本规范
SB/T10643—2011
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件
。
31
.
钟点服务hourlyhomemakingservice
依据家政服务合同要求以小时作为计费单位的家政服务
,。
32
.
钟点服务员hourlyhomemakingserviceattendant
以小时为单位计算劳动报酬提供服务的家政服务员
、。
4服务机构及人员要求
41服务机构
.
411应具有中要求的资质
..SB/T10643—20114.1。
412应有相对固定的办公场所
..。
413应加强钟点服务员的职业道德建设
..。
414应加强对钟点服务员的动态管理包括资格和资质审查岗位变动管理工作考核等
..,、、。
415应对钟点服务员进行不间断培训使其掌握钟点服务的服务技能
..,。
416应合理安排统筹钟点服务时间提高钟点服务效率
..、,。
417档案管理应符合中的要求
..SB/T10643—20114.3.1。
418合同管理应符合中的要求
..GB/T20647.8—20065.4。
42服
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