• 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-06-14 颁布
  • 2014-03-01 实施
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SB/T 11034-2013农业机械营销企业服务质量规范_第1页
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文档简介

ICS0310020

A10..

备案号41113—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11034—2013

代替

WB/T1014—2000

农业机械营销企业服务质量规范

Servicequalityspecificationofagriculturalmachineryenterprise

2013-06-14发布2014-03-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11034—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准代替农业机械营销企业服务质量规定

WB/T1014—2000《》。

本标准与相比主要技术内容变化如下

WB/T1014—2000,:

增加了服务车辆

———4.2.2.5;

增加了培训设施

———4.2.2.7;

增加了信息服务

———5.5;

删除了考核指标见年版

———(2000);

对附录的调查要素作了修改商品品种服务含售前售中售后投诉处理信誉依次修

———A,、(、、)、、

改为配件供应培训服务维修服务信息服务

、、、。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国农业机械流通协会吉峰农机连锁股份有限公司江苏三农农业装备股份有

:、、

限公司

。

本标准起草人吴军旗王跃生王新明宋福海朱斌

:、、、、。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为

:

———WB/T1014—2000。

Ⅰ

SB/T11034—2013

农业机械营销企业服务质量规范

1范围

本标准规定了农业机械营销企业基本要求服务质量要求服务质量监督服务质量分析和改进的

、、、

技术规范

。

本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

农业机械营销企业开业条件等级划分及市场行为要求

GB/T18389—2001、

质量管理体系文件指南

GB/T19023

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

农业机械营销企业agriculturalmachinerycirculationenterprises

从事农业机械及其配件销售服务的企业

、。

定义

[GB/T18389-2001,3.2]

32

.

顾客用户customer

()

产品或服务的接受者

。

33

.

供应商/厂商supplier/manufacture

直接向农业机械营销企业提供商品及相应服务的企业

。

34

.

用户满意度satisfieddegreeofconsumer

用户对商品质量商品价格配件供应培训服务维修服务和信息服务的综合满意程度其计算方

、、、、。

法见附录

A。

4基本要求

41总则

.

411应建立适应农业机械经营特性的服务体系并使其有效地运转以实现规定的方针和目标

..,,。

412应建立与服务体系相适

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