标准解读

《SB/T 10982-2013 家政员、师资质等级评价体系》是由商务部发布的行业标准，旨在规范家政服务行业中家政服务员及家政师资的资质认证过程。该标准详细规定了不同级别家政服务员和家政师资所需具备的专业知识、技能水平以及职业道德要求，并通过一套科学合理的评价体系来实现对个人能力的认可与分级。

对于家政服务员而言，根据其掌握的服务技能和服务质量的不同，被划分为初级、中级、高级三个层次。每个层次都设定了具体的能力指标，包括但不限于基本的生活照料技巧、家庭清洁维护能力、婴幼儿护理知识等。此外，还强调了对顾客隐私保护意识的重要性。

针对家政师资方面，则更加注重教学能力和专业知识的深度。同样地，也设置了从低到高几个不同的等级，每个等级都有相应的培训经历要求、理论研究成果数量限制以及指导学员成功案例的数量等方面的具体标准。

为了确保评价结果的公正性和准确性，《SB/T 10982-2013》还提出了建立独立第三方评估机构进行考核评定的原则，并明确了评审流程、方法等内容。同时鼓励采用信息化手段提高工作效率和服务质量。


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....

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  • 废止
  • 已被废除、停止使用，并不再更新
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0310030

A10..

备案号40309—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10982—2013

家政员师资质等级评价体系

、

Evaluationsystemforvocationalqualificationofallgradesofhousekeeper

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10982—2013

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位宁波市海曙区服务业协会浙江树人大学宁波市家庭服务业协会宁波市

:81890、、、

标准化研究院

。

本标准主要起草人胡道林朱红缨吕文升汪群龙叶央儿严洪海严峻史文娟俞建育柴雅儿

:、、、、、、、、、、

赵伟伟胡一俊薛伟理

、、。

Ⅰ

SB/T10982—2013

家政员师资质等级评价体系

、

1范围

本标准规定了家政服务的术语和定义家政服务的形式家政员师的职业道德资质分类及资质

、、、、

要求

。

本标准适用于全国行政区域内的家政员资质等级评定

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

家政服务householdservices

为满足家庭生活需求通过家政服务机构由家政服务人员提供的有偿服务

,。

22

.

家政员housekeepers

掌握相应的家政知识与技能并经考核合格后的星级家政服务人员

,。

23

.

家政师executivehousekeepers

具备某方面的家政技术专长有较深的家政理论修养在理论与实践结合上有一定研究成果或在家

,,

政服务某方面有较大贡献的专业技术人员

。

3家政服务的形式

31住家服务按合同规定的工作内容与工作时间以居住在客户家庭为基本形式为客户的家庭生活

.:,,

或相关内容提供服务一般按月计酬

,。

32计时服务以劳动时间为计算单位支付酬金的家政服务一般以小时为计算单位可分为临时钟点

.:,,

工服务与定期钟点工服务

。

33计件服务以劳动内容为计算单位支付酬金的家政服务按事件提出的性质可分为突发性事件服

.:,,

务计划性事件服务阶段性事件服务

、、。

34设施服务家政企业提供专门的设施设备或场所来完成的服务

.:。

4家政员师的职业道德

、

41遵守国家法律法规

.、。

42遵守企业规章制度维护企业合法利益树立企业形象

.,,。

43爱岗敬业诚实有信注重效率有良好的服务意识

.、、,。

44注重文明礼貌品行端正举止大方

.、、。

45维护客户合法利益保守客户的隐私

.,。

46积极参加各类培训与学

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