标准解读

《SB/T 10954-2012 消费品理赔通用技术要求》是中国商务部发布的一项国家标准，旨在为消费品的理赔过程提供一套统一的技术指导原则。该标准适用于各类消费品在发生质量问题后消费者向销售者或生产者提出赔偿请求时的具体操作流程和技术规范。

根据标准内容，首先明确了适用范围，即本标准适用于因产品质量问题导致消费者权益受损情况下的理赔处理。其次，对术语和定义进行了详细说明，确保各方对于理赔过程中所使用的专业词汇有一致的理解。此外，还规定了理赔的基本原则，强调了公平、公正地对待每一位消费者的权利，并且要求整个理赔过程应遵循透明化原则，使消费者能够清楚了解其索赔权利及所需提交的相关证明材料。

在具体理赔程序方面，《SB/T 10954-2012》制定了从接收投诉到最终解决的一系列步骤，包括但不限于：收集并核实消费者提供的证据资料；评估损害程度与责任归属；协商确定合理的补偿方案等。同时，该文件也提出了关于记录保存的要求，以保证所有相关方都能够获取到完整准确的信息，便于后续可能出现的争议解决。

针对不同类型的消费品，《SB/T 10954-2012》还给出了相应的理赔指南，帮助企业和消费者更好地理解和执行相关规定。例如，在家电产品领域，可能会涉及到维修服务、更换零部件甚至是整机退换等内容；而对于食品类商品，则更多关注于食品安全事故后的应急响应机制建立以及相应赔偿措施制定等方面。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-01-23 颁布
  • 2013-09-01 实施
©正版授权
SB/T 10954-2012消费品理赔通用技术要求_第1页
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文档简介

ICS0208099

A12..

备案号39329—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10954—2012

消费品理赔通用技术要求

Generaltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2013-01-23发布2013-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10954—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

术语和定义………………

21

理赔原则和范围…………………………

31

理赔各方责任和权力……………………

43

各方质量责任认定………………………

54

理赔条件与方式…………………………

65

理赔凭证期限和程序……………………

7、5

商品理赔员培训要求……………………

86

SB/T10954—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由商业科技质量中心提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准起草单位商业科技质量中心甘肃省商业科技研究所苏宁电器股份有限公司北京翠微大

:、、、

厦股份有限公司北京居然之家投资控股集团有限公司劲霸男装上海有限公司北京城乡贸易中心

、、()、

股份有限公司上海赛孚燃料检测有限公司中国物流与采购联合会燃料质量监督检验测试中心上

、[(

海

)]。

本标准主要起草人尚卫东钱峰潘军崔英磊洪霞赵毅汪林朋周和平许浩董晓冬

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10954—2012

消费品理赔通用技术要求

1范围

本标准规定了消费者理赔术语和定义理赔各方身份界定理赔原则和范围理赔各方责任和权力

、、、、

各方质量责任认定理赔条件与方式理赔凭证期限和程序商品理赔员培训要求

、、、、。

本标准适用于消费品

。

本标准不适用于工矿产品工业用原材料不动产和定制品

、、。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

理赔reclaim

商品提供者经销者和修理者对消费者所购买或修理的商品承担相应的修理更换和退货责任

、、。

22

.

商品提供者commodityproviders

商品的生产商批发商和进口代理商

、。

23

.

商品经销者marketgardener

商品的零售商

。

24

.

等外品shuffs

不是无标准产品或非标产品商品品质达到国家技术法规和技术文件规定最低指标的合格产品但

;,

在本类商品等级划分中处于无等级的商品

,。

25

.

处理品disposedgoods

商品经销者因经营需要对商品进行一次性削价出售的商品

。

26

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬运和保管不当导致其外观受损或非主要零配件缺失但其仍具备原有使用价值的

,,

商品

。

27

.

商品理赔人员commodityclaimspersonnel

商品理赔鉴定技术人员商品经销单位内经过技术培训并通过考核可联合或独立开展商品理赔

。,

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