标准解读

《SB/T 11133-2015 电子商务商品理赔技术要求》是由中华人民共和国商务部发布的行业标准，主要针对电子商务领域内商品交易过程中可能遇到的理赔问题提出了一系列具体的技术性指导。该标准旨在通过规范化的流程和技术手段，保护消费者权益，同时为商家提供明确的操作指南，以促进电子商务行业的健康发展。

根据此标准，首先明确了理赔范围，包括但不限于因产品质量问题、物流运输损坏等原因导致的商品不符合购买时双方约定的情况。对于理赔申请，消费者需按照规定提交相关证明材料，如订单信息、商品照片或视频等，以便于核实情况的真实性与准确性。

标准还详细列定了处理理赔请求的时间限制，要求电商平台在收到完整有效的理赔申请后，应在一定时间内完成审核，并将结果反馈给申请人。此外，对于不同类型的理赔案件（例如退换货、维修服务），也给出了具体的执行步骤和时间框架。

关于赔偿方式，《SB/T 11133-2015》建议采取多种灵活的形式来满足消费者的合理需求，比如直接退款、重新发货或是提供同等价值的商品作为补偿等。同时强调了在整个理赔过程中保持透明度的重要性，确保所有参与者都能够清楚地了解进展情况以及最终决定。

最后，该标准鼓励各电商平台建立健全内部管理制度，加强对售后服务人员的专业培训，提高服务水平，从而更好地服务于广大用户群体。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2015-11-09 颁布
  • 2016-09-01 实施
©正版授权
SB/T 11133-2015电子商务商品理赔技术要求_第1页
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文档简介

ICS0208099

A12..

备案号52332—2016

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11133—2015

电子商务商品理赔技术要求

Rulesfore-commercegeneraltechnicalrequirementsforconsumergoodsclaims

2015-11-09发布2016-09-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11133—2015

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由商业科技质量中心提出

。

本标准由中华人民共和国商务部归口

。

本标准主要起草单位商业科技质量中心杭州奥普卫厨科技有限公司浙江红蜻蜓电子商务有限

:、、

公司北京再论营造科技有限公司广东志高空调有限公司宁波方太厨具有限公司杭州老板电器股份

、、、、

有限公司红豆集团有限公司北京天街集团有限公司上海赛孚燃料检测有限公司中国商业联合会商

、、、、

品质量监督检验测试中心天津中国商业联合会产商品质量监督检测中心重庆中国商业联合会

()、()()、

交家电质量监督检验测试中心北京北京远东正大商品检验有限公司

()、。

本标准主要起草人尚卫东吴兴杰汪建斌周东孙恩华陈少鹏余燕春崔巍奚峰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T11133—2015

电子商务商品理赔技术要求

1范围

本标准规定了电子商务商品理赔术语和定义理赔原则和范围理赔各方责任和权益各方质量责

、、、

任认定理赔条件与方式理赔凭证期限和程序商品理赔员要求

、、、、。

本标准适用于电子商务经营活动中的消费品和工矿产品及商品理赔中的修理服务

。

本标准不适用于无形资产和有偿服务业态活动如工业用原材料成套设备不动产定制品等

。:、、、。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消费品理赔通用技术要求

SB/T10954—2012

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

理赔reclaim

商品提供者经销者和修理者对商品顾客所购买或修理的商品承担相应的修理更换和退货责任

、、。

32

.

电子商务服务商electroniccommerceserviceprovider

为在线销售商配送服务商支付服务商用户和消费者提供电子商务交易服务平台具有管理机构

、、、,

和管理制度的组织简称平台服务商

。:。

33

.

在线销售商onlinesellers

在电子商务服务商提供的服务平台上开展有形商品营销活动的组织或个人简称销售商

。:。

34

.

配送服务商distributionservices

为电子商务服务商在线销售商用户和消费者提供配送服务的企业

、、。

35

.

瑕疵商品defectivemerchandise

商品由于搬运和保管不当导致其外观受损或非主要零配件缺失但其仍具备原有使用价值的

,,

商品

。

36

.

商品理赔员commodityclaimspersonnel

商品理赔鉴定技术人员商品经销单位内经过技术

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