标准解读

《SB/T 10849-2012 家政服务业应急快速反应规范》是由中国商务部提出并归口管理的一项国家标准，该标准主要针对家政服务行业中可能出现的各种紧急情况制定了相应的处理原则和程序。其目的在于提高家政服务企业应对突发事件的能力，保障服务人员与客户的安全，维护双方权益。

根据这项标准，家政服务企业在日常运营中应建立和完善应急预案体系，包括但不限于自然灾害、意外伤害、突发疾病等方面的预案。对于每一种可能发生的紧急状况，都需要制定详细的响应流程，明确责任人及其职责，并确保所有员工都能熟悉这些流程，在必要时能够迅速有效地采取行动。

此外，《SB/T 10849-2012》还强调了培训的重要性，要求定期对家政服务人员进行安全教育及急救知识的培训，以提升他们面对紧急事件时自我保护和救助他人的能力。同时，也鼓励使用现代信息技术手段来加强信息沟通与共享，比如通过手机应用程序等方式及时向相关人员发布预警信息或求助信号。

该标准还特别指出，在处理紧急情况时，应当遵循以人为本的原则，优先考虑人员的生命安全；同时也要注意保护个人隐私，避免泄露敏感信息。对于涉及法律问题的情况，则需要按照相关法律法规的要求妥善处理。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10849-2012家政服务业应急快速反应规范_第1页
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文档简介

ICS03080

A16.

备案号38509—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10849—2012

家政服务业应急快速反应规范

Specificationforemergencyrapidresponseinhomemakingserviceindustry

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10849—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

应急快速反应原则………………………

41

基本要求…………………

51

家政服务组织应急快速反应要求………………………

61

家政服务员应急快速反应要求…………

72

附录资料性附录家政服务应急处理措施…………

A()3

附录资料性附录遇险求救方法……………………

B()9

SB/T10849—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部归口并提出

。

本标准起草单位湖北省标准化研究院湖北木兰花家政服务有限公司

:、。

本标准主要起草人梁薇罗自立熊英杨巍许楚江吴焱鲁曦胡臣宁揭小强

:、、、、、、、、。

Ⅰ

SB/T10849—2012

家政服务业应急快速反应规范

1范围

本标准规定了家政服务组织家政服务员的应急快速反应要求

、。

本标准适用于家政服务组织应急快速反应管理及家政服务员应急快速反应处理工作

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

家政服务业通用术语

SB/T10847—2012

家政服务员培训规范

SB/T10848—2012

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

SB/T10847—2012。

31

.

应急快速反应emergencyrapidresponse

家政服务组织和家政服务员在对顾客提供服务过程中遇到各种危及顾客和自身生命及财产安全

,

的突发事件时所采取的最大限度地避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来损伤的措施

,。

4应急快速反应原则

家政服务组织和家政服务员在采取应急快速反应时应遵循防范优先安全第一反应及时损伤

,,“、、、

最小措施得力处理到位原则

、、”。

5基本要求

家政服务组织和家政服务员在提供家政服务过程中当发生危及顾客和自身生命财产安全的事件

,,

时应立即采取措施最大限度的避免或减少突发事件对顾客和自身生命及财产带来的损伤

,,。

6家政服务组织应急快速反应要求

61应急快速反应内部管理与运行机制要求

.

应建立应急快速反应内部管理与运行机制具体要求为

,:

应设立应急快速反应管理岗位并配备应急快速反应管理专兼职人员将应急快速反应内部管

a),,

理纳入其岗位职责并进行目标考核

;

应制定应急快速反应工作流程

b)

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