标准解读

《SB/T 10819-2012 特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范》是一项针对特许经营领域制定的标准，旨在为评估特许经营企业的经营体系成熟度及其服务提供能力提供一套科学、系统的评价框架。该标准适用于对各类特许经营企业进行评估，包括但不限于餐饮、零售、教育等行业。

根据标准内容，其主要围绕以下几个方面展开：

  • 经营体系成熟度：这部分关注的是特许人（即授权方）在构建和维护其商业模式时所展现出来的系统性、完整性和稳定性。它通过考察组织结构、管理制度、运营流程等多个维度来衡量一个特许经营体系是否已经达到了一定的成熟水平。

  • 服务能力：这里指的是特许人向加盟商提供的支持和服务的质量及范围，比如培训指导、市场推广、供应链管理等。优秀的服务能力不仅能够帮助新加入的合作伙伴更快地融入体系中并取得成功，也是衡量特许经营品牌吸引力的重要指标之一。

  • 评价方法：标准还详细规定了如何实施具体的评价过程，包括但不限于数据收集的方法、评分标准以及最终结果的应用建议。这些信息对于确保评价活动的一致性、客观性和公正性至关重要。

  • 应用范围：明确了本标准适用于哪些类型的特许经营企业，并指出可以作为第三方机构开展相关认证或评估工作的依据之一。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10819-2012特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范_第1页
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SB/T 10819-2012特许人经营体系成熟度与服务能力评定规范_第3页
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文档简介

ICS0310001

A10..

备案号38477—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10819—2012

特许人经营体系成熟度与服务能力

评定规范

Standardforfranchisesystemoperationcompetenceandevaluation

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10819—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语和定义………………

31

评定内容…………………

42

评定方法…………………

56

附录规范性附录特许人经营体系成熟度与服务能力评定细则…………………

A()7

参考文献……………………

12

Ⅰ

SB/T10819—2012

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会上海凡坤投资咨询有限公司如家酒店集团北京阿博泰克北

:、、、

大青鸟信息技术有限公司

。

本标准主要起草人吴国华尹虹李泽平裴亮苏霜杨晓兰王小咪王贵斌戴以诚李满

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

SB/T10819—2012

特许人经营体系成熟度与服务能力

评定规范

1范围

本规范规定了特许人的特许经营体系成熟度与服务能力的评定内容及评定方法

。

本规范适用于符合国家法律法规要求的从事商业特许经营活动的各种业态不同规模和提供不同

、

产品服务的特许人

()。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡注日期的引用文件仅所注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

连锁经营术语

SB/T10465—2008

特许经营管理体系指南

SB/T10410

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

特许经营franchise

拥有经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业特许人以合同形式将其

、、、、(),

拥有的经营资源许可其他经营者被特许人使用被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营

(),,

并向特许人支付特许经营费用的经营活动

。

32

.

特许经营体系franchisesystem

由特许人或经特许人授权的企业建立的对特许经营各个业务环节实行控制和管理的系统包括加

,

盟招募管理知识产权管理店铺建设管理培训管理督导管理加盟商关系管理财务管理广告促销

、、、、、、、

管理品牌形象管理技术标准管理等内容

、、。

注改写定义

:SB/T10410—2007,2.2。

33

.

特许人franchisor

特许商

franchisor

拥有可授予他人使用的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源并授予他人使用

、、、、

的企业

。

注改写定义

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被特许人franchisee

加盟商

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