标准解读
《SB/T 10809-2012 特许连锁企业督导岗位职责规范》是一项针对特许经营行业中的连锁企业管理制定的标准，主要目的是为了明确督导这一岗位在日常运营中的具体职责与要求。该标准详细规定了督导人员应当履行的基本职能，包括但不限于以下几个方面：
- 业务指导：督导需要对下属门店或加盟商提供必要的业务指导和支持，帮助他们理解并执行总部的各项政策和流程。
- 监督与检查：定期访问所负责区域内的店铺，进行现场检查，确保所有操作符合公司设定的标准和服务质量要求。
- 培训与发展：组织或参与员工培训活动，提升团队的专业技能和个人发展；同时也要关注自身能力的成长。
- 信息沟通：作为连接总部与前线的重要桥梁，及时向上级汇报市场动态及店铺状况，并传达来自管理层的指示给基层员工。
- 问题解决：遇到突发事件时能够迅速响应，采取有效措施解决问题，减少对公司声誉的影响。
- 业绩评估：基于既定指标体系对各店铺的表现进行评价，提出改进建议以促进整体绩效提高。
如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
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- 现行
- 正在执行有效
- 2012-12-20 颁布
- 2013-06-01 实施
文档简介
ICS0310001
A10..
备案号38467—2013
:
中华人民共和国国内贸易行业标准
SB/T10809—2012
特许连锁企业督导岗位职责规范
Supervisorjobresponsibilityforfranchisingsystems
2012-12-20发布2013-06-01实施
中华人民共和国商务部发布
SB/T10809—2012
目次
前言…………………………
Ⅲ
范围………………………
11
规范性引用文件…………………………
21
术语和定义………………
31
任职条件…………………
42
岗位职责…………………
52
附录资料性附录督导工具参考……………………
A()4
Ⅰ
SB/T10809—2012
前言
本标准按照给出的规则起草
GB/T1.1—2009。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口
。
本标准起草单位中国连锁经营协会北京知金企业顾问有限公司北京福奈特洗衣服务有限公司
:、、。
本标准主要起草人杨青松苏霜韩雨廷戴以诚朱丽筠马晓刚吴敬清李满
:、、、、、、、。
Ⅲ
SB/T10809—2012
特许连锁企业督导岗位职责规范
1范围
本标准规定了特许连锁企业督导岗位的任职条件岗位职责等
、。
本标准适用于特许连锁企业负责对本特许体系下门店直营店和加盟店进行监督检查指导评
()、、、
估工作的督导岗位
。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件
。,()。
连锁经营术语
SB/T10465—2008
3术语和定义
界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了
SB/T10465—2008。,
中的某些术语和定义
SB/T10465—2008。
31
.
特许连锁franchisechain
拥有注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业特许人以合同形式将其拥有的经营
、、、(),
资源许可其他经营者被特许人使用被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营并向特许人
(),,
支付特许经营费用的连锁经营形式
。
定义
[SB/T10465—2008,3.3]
32
.
直营店company-ownedstore
由连锁企业总部投资开设并在总部统一管理下经营的店铺
。
定义
[SB/T10465—2008,3.7]
33
.
加盟店franchisedstore
特许连锁中被特许人获得特许人授权后使用其商标商号经营模式专利和专有技术等经营资
,,、、、
源建立的店铺
。
定义
[SB/T10465—2008,3.8]
34
.
促销promotion
零售商为吸引消费者扩大销售而开展的营销活动
、。
定义
[SB/T10465—2008,9.4]
35
.
督导supervisor
特许人或经特许人授权的企业对单店的品牌形象
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