标准解读
《SB/T 10429-2007 家电专业店经营规范》是中国商务部发布的行业标准之一,主要针对家电专业店的经营管理活动进行了规定。该标准涵盖了家电专业店在选址、店面设计与布局、商品管理、销售服务、售后服务以及人员培训等方面的要求。
首先,在选址方面,标准指出应考虑目标消费群体分布、交通便利性等因素,确保店铺能够吸引足够的顾客流量。同时,对于店面的设计和布局也有具体指导,要求合理规划展示区、体验区等功能区域,并保持良好的购物环境。
其次,关于商品管理,《SB/T 10429-2007》强调了对进货渠道的选择、库存控制、产品质量保证等方面的重视。它提倡采用先进的信息技术手段来提高库存管理水平,减少积压风险;同时也明确要求商家必须保证所售商品的质量安全,不得销售假冒伪劣产品。
再者,针对销售服务流程,此标准提出了从接待顾客到完成交易整个过程中的行为准则。包括但不限于提供准确的商品信息、尊重消费者选择权等原则。此外,还特别提到了建立完善的退换货制度以保护消费者权益。
最后,在售后服务及人员培训方面,《SB/T 10429-2007》同样给予了详细的规定。售后服务不仅限于传统的维修保养服务,还包括客户关系维护等内容;而为了提升服务水平,标准建议企业定期组织员工参加相关知识技能培训,不断提高其业务能力和服务意识。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2007-07-24 颁布
- 2007-12-01 实施
![SB/T 10429-2007家电专业店经营规范_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a9/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a91.gif)
![SB/T 10429-2007家电专业店经营规范_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a9/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a92.gif)
![SB/T 10429-2007家电专业店经营规范_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a9/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a93.gif)
![SB/T 10429-2007家电专业店经营规范_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a9/b212888d5afae1bee5267f2f1c5c14a94.gif)
文档简介
犐犆犛03.100.20
犢69
备案号:21282—2007
中华人民共和国国内贸易行业标准
犛犅/犜10429—2007
家电专业店经营规范
犕犪狀犪犵犲犿犲狀狋狆狉犻狀犮犻狆犾犲狅犳狋犺犲犺狅犿犲犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊狆犲犮犻犪犾犻狋狔狊狋狅狉犲
20070724发布20071201实施
中华人民共和国商务部发布
书
犛犅/犜10429—2007
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范围!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2规范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3术语和定义!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4经营场地和营业设施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5商品采购和与供应商关系!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6商品陈列和销售管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
7质量保证和售后服务!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
8员工管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
Ⅰ
书
犛犅/犜10429—2007
前言
为规范家电专业店经营管理行为,提高经营管理水平,维护消费者合法权益,促进行业可持续发展,
根据该行业所处的发展阶段和特点,特制定本标准。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准主要起草单位:上海交电家电商业行业协会、国美电器有限公司、苏宁电器有限公司、永乐
(中国)家用电器有限公司和南京交电家电行业协会。
本标准主要起草人:陈锡时、韩建华、李锡鸿、孙一丁、陈金凤、谢欢、高平。
本标准由中华人民共和国商务部负责解释。
Ⅲ
犛犅/犜10429—2007
家电专业店经营规范
1范围
本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工
管理等方面的要求。
本标准适用于连锁或独立经营的家电专业店。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有
的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究
是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB/T18106零售业态分类
GB50016建筑设计防火规范
GB50019采暖通风与空气调节设计规范
商务部等五部委[2006年]18号令零售商促销行为管理办法
商务部等五部委[2006年]17号令零售商供应商公平交易管理办法
国家质量监督检验检疫总局[2001年]5号令强制性产品认证管理规定
国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年]公号33号国家第一批实
施强制性产品认证的产品目录
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
家电专业店犺狅犿犲犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊狆犲犮犻犪犾犻狋狔狊狋狅狉犲
以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。
3.2
大型店犺狅犿犲犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊狆犲犮犻犪犾犻狋狔狊狋狅狉犲狅犳犾犪狉犵犲狊犮犪犾犲
营业面积在8000m2以上,经营品种在12000种以上的专业店。
3.3
中型店犺狅犿犲犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊狆犲犮犻犪犾犻狋狔狊狋狅狉犲狅犳犿犻犱犱犾犲狊犮犪犾犲
营业面积在3000m2~8000m2之间,经营品种在7000种以上的专业店。
3.4
小型店犺狅犿犲犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊狆犲犮犻犪犾犻狋狔狊狋狅狉犲狅犳狊犿犪犾犾狊犮犪犾犲
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