标准解读
《RB/T 067-2021 物流服务组织质量管理体系 要求》是一项针对物流服务行业制定的标准，旨在通过规范化的管理要求提升物流服务的质量与效率。该标准适用于提供各类物流服务的企业或机构，包括但不限于运输、仓储、配送等环节。其核心内容围绕质量管理原则展开，强调以客户为中心的服务理念，并鼓励持续改进。
在结构上，《RB/T 067-2021》遵循ISO 9001:2015质量管理框架的同时，结合了物流行业的特点进行了具体化。它不仅涵盖了质量管理的基本要素如领导作用、策划、支持、运行、绩效评价及改进等方面，还特别针对物流服务流程中的关键控制点提出了明确的要求。例如，在合同评审阶段需充分理解客户需求；在服务过程中应实施有效的监控措施确保服务质量符合既定标准；此外，还需定期进行内部审核和管理评审，以评估体系的有效性并寻找进一步优化的机会。
对于文件记录方面，《RB/T 067-2021》也给出了详细指导，指出企业应该建立并维护一套完整的文档系统，用以证明其质量管理体系的运作情况。这包括但不限于程序文件、作业指导书、记录表格等。同时，标准还强调了对外部提供的过程、产品和服务的控制，确保供应链上下游之间的协作能够满足最终用户的需求。
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- 现行
- 正在执行有效
- 2021-11-04 颁布
- 2022-01-01 实施
文档简介
ICS03.120.20
CCSA00
中华人民共和国认证认可行业标准
RB/T067—2021
物流服务组织质量管理体系要求
Qualitymanagementsystemoflogisticsserviceorganization—Requirement
2021-11-04发布2022-01-01实施
国家认证认可监督管理委员会发布
RB/T067—2021
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由国家认证认可监督管理委员会提出并归口
。
本文件起草单位方圆标志认证集团厦门有限公司方圆标志认证集团有限公司厦门标准化研究
:、、
院中国电子技术标准化研究院厦门市物流协会北京国建联信认证中心有限公司福建东南标准认证
、、、、
中心
。
本文件主要起草人黄宏升刘斌郑锦富王静陈岚蔡佳昌方葳林立南陈金镯王惠军
:、、、、、、、、、、
令狐菲张武
、。
Ⅰ
RB/T067—2021
引言
本文件根据质量管理体系要求中过程方法风险管理和策划实施检
GB/T19001—2016《》、“——
查改进的指导思想在的基础上增加了物流服务组织的特定要求是对
—(PDCA)”,GB/T19001,
在物流服务组织中应用的补充本文件的框架结构按照导则第部分
GB/T19001。《ISO/IEC1:
补充规定附件中给出的高层结构建立
ISOSL》。
本文件与配套使用为物流服务组织的第一方审核第二方审核和第三方审核提供
GB/T19001,、
指导
。
通过有效应用本标准可以保证物流服务组织符合适用的法律法规要求和顾客要求增强顾客满
,,
意度
。
Ⅱ
RB/T067—2021
物流服务组织质量管理体系要求
1范围
本文件规定了物流服务组织的质量管理体系在组织环境领导作用策划支持运行绩效评价和
、、、、、
改进方面应满足的要求
。
本文件适用于物流服务组织以下简称组织质量管理体系的建立实施保持和持续改进
(“”)、、。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,()
本文件
。
物流术语
GB/T18354—2021
质量管理体系基础和术语
GB/T19000—2016
质量管理体系要求
GB/T19001—2016
3术语和定义
和界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于
GB/T19000—2016GB/T18354—2021。
使用以下重复列出了中的某些术语和定义
,GB/T18354—2021。
31
.
物流logistics
物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要将运输储存装卸搬运包装流通加
。,、、、、、
工配送信息处理等基本功能实施有机结合
、、。
定义
[GB/T18354—2021,3.2]
32
.
物流服务logisticsservices
为满足客户物流需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果
。
注改写定义
:GB/T18354—2021,3.5。
4组织环境
41理解组织及其环境
.
411组织应符合中的要求
..GB/T19001—20164.1。
412组织应确定其使命愿景价值观形成具有特色的组织文化创建以物流服务质量为核心要素
..
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