第四讲网站功能分析

《网站规划与建设》1安徽财贸学院国际经济贸易系马军网站功能分析网站功能分析请看下面。2安徽财贸学院国际经济贸易系马军第四讲：网站功能分析《网站规划与建设》第二部分

建什么样的网站

3安徽财贸学院国际经济贸易系马军本讲主要内容业务流程分析竞争对手分析用户分析确定网站功能4安徽财贸学院国际经济贸易系马军一、业务流程分析确定了网站的主题后，第二步就是网站规划人员要与企业的业务人员沟通，理清现有的业务流程，包括产品、服务信息，以及商务运做模式，为今后网站的设计打好基础。在这一步中，要着重解决好以下几问题：现有的业务流程是什么？如何在网上更好地实现？实现过程中遇到的问题是什么？如何解决？5安徽财贸学院国际经济贸易系马军企业建设网站除了宣传企业形象与产品外，主要是帮助企业提高业务处理质量与效率的，所以了解企业业务的真实情况是建设网站前期一个首要任务。现有的业务流程是什么？6安徽财贸学院国际经济贸易系马军企业的业务往往是很繁杂的

在客观上，网站开发者总会感到这些业务纷乱无章，无从下手；

在主观上，网站开发者经常会自觉不自觉地认为那些业务与自己不相干，没必要了解太多、太透。现有的业务流程是什么？7安徽财贸学院国际经济贸易系马军网站开发者与业务人员（或用户）交流的充分与否将直接关系到网站开发的成败，闭门造车是极其危险的！现有的业务流程是什么？8安徽财贸学院国际经济贸易系马军

首先设计问卷调查表，征求业务人员的意见，获取相关信息。问卷调查表主要包括公司的进、销、存过程中的相关信息。现有的业务流程是什么？

某专营商品批发的贸易公司业务流程分析9安徽财贸学院国际经济贸易系马军进、销、存业务流程问卷调查表_____先生／女士：您好。现将进、销、存业务流程问卷调查表发给您，请您抽空准备一下。谢谢您的合作！网站开发组2000年5月18日编号jxc00518业务流程名销业务承担部门销售部填表人olive填表日期2003年10月1、你的工作岗位是什么？2、你的工作性质是什么？3、你的工作任务是什么？4、你的上作结果同前／后工序工作是如何联系的？5、你所接触的报表数据有哪些？哪些是必须的？哪些是不必要？6、你认为现有的业务流程存在什么问题？如何改进？7、你认为降低成本，提高效率的途径有哪些？8、你认为开发网站是否有必要？9、你认为开发的网站应该重点解决哪些问题？10、如果建立了网站和计算机信息处理系统，愿意学习并经常使用吗？10安徽财贸学院国际经济贸易系马军

其次，整理业务流程根据调查所获取的信息，整理业务流程。以下是进－销－存业务流程框图。现有的业务流程是什么？

某专营商品批发的贸易公司业务流程分析11安徽财贸学院国际经济贸易系马军现有的业务流程是什么？

某专营商品批发的贸易公司业务流程分析供应商采购部仓储部仓储部用户验货、卸货、签收出库入库发货付款退货退货企业进销存系统12安徽财贸学院国际经济贸易系马军

再次，把所整理业务流程反馈给业务人员修改。经过几次的修改，认为可行后，再交给开发人员，由他们设计网上的业务流程。现有的业务流程是什么？

某专营商品批发的贸易公司业务流程分析13安徽财贸学院国际经济贸易系马军企业现有的业务流程只是基于企业内部网(Intranet)的，因此要在因特网（Internet)上实现，必须围绕网站的定位，对现有的业务流程进行改进完善。如何在网上更好地实现？14安徽财贸学院国际经济贸易系马军

以下是企业网上进－销－存业务流程：如何在网上更好地实现？供应商1.供货企业网站银行消费者2.订购3.付款4.对账5.送货15安徽财贸学院国际经济贸易系马军如何在网上更好地实现？在网上实现进销存业务流程可能会遇到网上结算与商品配送问题，因此在将来的实际运作中要考虑解决这些问题的对策。16安徽财贸学院国际经济贸易系马军本讲主要内容业务流程分析竞争对手分析用户分析确定网站功能17安徽财贸学院国际经济贸易系马军二、竞争对手分析在策划网站过程中，不可避免地要遇到业务与自己相同或相近的竞争对手。研究对手，作到吸取其长，补己之短，是在竞争中制胜的好方法。正如古人所说“知己知彼，百战不殆”。在这一步中，从确定网上竞争对手开始，逐步分析他们的网站及商务模式的特点。弄清楚以下问题：竞争对手是谁？分析竞争对手哪些东西？分析的结果是什么？18安徽财贸学院国际经济贸易系马军最好是从网上几大搜索引擎中寻找他们，如：Google、百度、搜狐、yahoo、altavista、infoseek、excite、hotbot、webcrawler、lycos、planetsearch。竞争对手是谁？19安徽财贸学院国际经济贸易系马军在搜索引擎上分别检索，你会得到大量的结果。由于时间和精力的限制，你绝对不可能将所有的站点都看一遍，所以我们建议你根据以下两个因素来选择：竞争对手是谁？

1、审看每条检索结果的描述。

2、只审看前十名或二十名站点。20安徽财贸学院国际经济贸易系马军一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页中。从竞争的角度，我们要从如下几个方面研究网上的竞争对手。分析竞争对手哪些东西？（一）网站（二）商业模式

21安徽财贸学院国际经济贸易系马军主要从创意、页面及栏目、下载速度、网页编程方法等几个方面分析竞争对手网站的特点。分析竞争对手哪些东西？——网站22安徽财贸学院国际经济贸易系马军1、创意：

站在消费者的位置浏览竞争对手的全部信息，细心地体会，看一看他们的首页的图形创意是否能够使你对其有一个比较深的印象。在网上的人对于时间是非常珍惜的，如果你的首页不能让浏览者有比较强烈的好感，会在一定程度上影响他们对你的兴趣。分析竞争对手哪些东西？——网站23安徽财贸学院国际经济贸易系马军2、页面及栏目：研究其图形设计、栏目的设置和文字的表达，体会其是怎样充分利用屏幕的有限空间很好地展示出公司的形象和业务信息。全部看完之后，你对该公司的标志、色彩和主要的业务项目、服务内容是否有了一个比较清楚的感觉和认识。你能不能感觉到他们在哪个方面是刻意追求和突出的，也就是他们的特点和与众不同的地方是什么。分析竞争对手哪些东西？——网站24安徽财贸学院国际经济贸易系马军3、网页编程：研究其动态页面的编程方法，系统之间所采用的方法也不同，目前在WindowsNTServer系统下多使用ASP(ActiveServerPages服务器端活动页面），而在Linux系统下多使用PHP或Perl。研究它的目的就是分析这几种方法在不同系统上使用的效率、易用性、跨平台性和安全性。分析竞争对手哪些东西？——网站25安徽财贸学院国际经济贸易系马军4、图形设计及文字表达：

图形设计是否过于美化，文字强调是否过多地使用黑体、斜体、下划线等，文章的段落是否清晰易于阅读，刻意留心其文字表达，是否有语法和文字的错误。分析竞争对手哪些东西？——网站26安徽财贸学院国际经济贸易系马军

5、链接：每页间的链接是否方便浏览，有没有死链接，是否有调不出来的图形：在使用帧时(frame)，是否出现链接错误；友情和广告链接是否可链接上。分析竞争对手哪些东西？——网站27安徽财贸学院国际经济贸易系马军6、下载速度：记录其传输速度，特别是图形的下载时间。速度影响浏览者耐心的关键因素。面对网上如此众多的站点，节省浏览者的时间是在给自己创造机会来抓住来访者。分析竞争对手哪些东西？——网站28安徽财贸学院国际经济贸易系马军

7、查看广告：

在其站点上是否有别人的图标广告，在这些广告链接的主页上有没有竞争对手的广告。他们链接的这些站点是否也是需要的。他们在图标广告中使用的广告词和图形设计是否能够抓住人心，他们突出的重点或赖以引诱人们点击的诱饵是什么？分析竞争对手哪些东西？——网站29安徽财贸学院国际经济贸易系马军

8、宣传力度：全面考察对手在网络的搜索引擎、新闻组中宣传网址的力度，研究其选择的类别，使用的介绍文字等。特别是图标广告的投放量等。分析竞争对手哪些东西？——网站30安徽财贸学院国际经济贸易系马军一般来说，竞争对手会将自己的服务、业务和方法等方面的信息展示在主页中。从竞争的角度，我们要从如下几个方面研究网上的竞争对手。分析竞争对手哪些东西？（一）网站（二）商业模式

31安徽财贸学院国际经济贸易系马军我们把商务模式与其他同行的商务模式进行比较，以检验自己的商务模式是否完美。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

32安徽财贸学院国际经济贸易系马军什么是正确的商务模式？其实就是关于“做什么，如何做，怎样赚钱”的问题。商务模式的比较远比网站主页设计复杂，不过由于对企业经营的重要性，麻烦一些也是值得的。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

33安徽财贸学院国际经济贸易系马军

如果你稍加考虑就不难发现，商务模式从来没有象在网上这样透明，通过仔细研究竞争者的网站就可以发现竞争者大量的信息。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

34安徽财贸学院国际经济贸易系马军可以研究他们的个人信息政策，了解他们的服务内容或者对于首次访问者的特别介绍，如果实施会员制的话还可以检查他们的会员程序，研究他们在哪里做广告、如何做广告，调查公司的背景，找出谁是他们的投资人，核查他们的顾客服务政策，阅读他们的FAQ

对网站的所有信息做过详细了解之后，进一步研究描写该公司的相关文章。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

35安徽财贸学院国际经济贸易系马军但是，在比较研究过程中也有一些值得注意的地方。

首先，不要以为竞争者都很傻。

其次，也不要犯相反的错误。从这个模式比较研究中得到的最好的结论就是要相当客观地进行评价。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

36安徽财贸学院国际经济贸易系马军

那么从哪几个方面比较呢？其开展业务的地理区域，从其提供服务的方法和手段等方面考察其能力范围，从其客户清单中判断其实力和业务的好坏，以及他们在业务领域中的影响力等等。提供的产品和服务：研究对手的产品种类、价格、以及所提供的服务等。商务运做模式：研究交易方式(BtoB、BtoC或CtoC）、结算方式、配送方式等。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

37安徽财贸学院国际经济贸易系马军

考察竞争对手是开展网上营销前要做的工作，而定期监测对手的动态则是一个长期性的任务。每个竞争对手都在发展，同时别人也在分析研究你，时时把握对手的新举措，从中汲取好的地方，发展自己的特点和与众不同的地方，是在竞争中保持主动的关键。分析竞争对手哪些东西？——商业模式

38安徽财贸学院国际经济贸易系马军经过精心的考查、搜索、归类，你会对网上同行的情况有一个比较清楚的了解，你会总结出这些同行们都在干什么，是怎样干的，每个站点都有那些特点，产品或服务和价格的行情，如此等等。根据这些数据和信息，与你的设想和策划进行比较，看看有那些方面是没有考虑到的，在别人己经很强的方面，你是否还可为的，怎样做才能推陈出新，出奇制胜等。分析的结果是什么？39安徽财贸学院国际经济贸易系马军本讲主要内容业务流程分析竞争对手分析用户分析确定网站功能40安徽财贸学院国际经济贸易系马军三、用户分析确定了网站的主题后，第二步就是网站规划人员要与企业的业务人员沟通，理清现有的业务流程，Web站点的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此在分析完你的竞争对手后，就应考虑网站是为谁服务的，分析网站的受众群体，从中选择网站的目标用户，明确其需求，从而做出切实可行的设计计划。41安徽财贸学院国际经济贸易系马军三、用户分析要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以“消费者”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计规划。42安徽财贸学院国际经济贸易系马军三、用户分析在设计规划之初同样考虑：建设网站为谁提供服务和产品？企业能提供什么样的产品和服务？网站的目标用户和受众的特点是什么？如何吸引他们经常光顾你的网站？包括产品、服务信息，以及商务运做模式，为今后网站的设计打好基础。43安徽财贸学院国际经济贸易系马军建设网站为谁提供服务和产品？44安徽财贸学院国际经济贸易系马军站点结构、页面设计上体现出企业极强的自我主体意识。如从首页开始，一页页都是本企业如何如何，看不到本企业能为别人做些什么；页面上也是满屏的企业名称标志，再就是领导人题字，然后总裁照片与致词，再就是企业精神或经营理念等等，仍未入题。建设网站为谁提供服务和产品？误区：45安徽财贸学院国际经济贸易系马军从CNNIC的统计数字来看，我国互联网用户的地域分布为北京21％、上海8.71％、江苏6.7％、广东11.77%，四川5.11％、陕西2.76，这几个城市的网民就占全国网民的一半。建设网站为谁提供服务和产品？46安徽财贸学院国际经济贸易系马军除了以上差别外，根据“中国网络公民调查”的结果显示，还存在受众结构的差别。每天访问这些网站的人都属于几个“同质群体”，比如：计算机业(14.9％），邮电通讯业（7.4%）及外资合资企业人员(8.9%），新闻记者的职业与网络关系够密切了，只占上网人数的1.8%；业内员工是“一大拨”，大学生又是另外“一大拨”。建设网站为谁提供服务和产品？47安徽财贸学院国际经济贸易系马军这是一个有鲜明特色的群体。他们年轻，受过良好教育，收入相对较高，以公司职员和专业技术人员为主。由于他们对信息和网络技术的掌握，对互联网的积极认同、深入了解和良好的悟性而成为中国人上网的“先遣队”。建设网站为谁提供服务和产品？48安徽财贸学院国际经济贸易系马军与大量青少年学生上网（占网民总数的19.3%)相比，教师和党政企事业单位的领导干部上网显得太少（分别只占网民总数的5％和3.4％）。

建设网站为谁提供服务和产品？那么谁该上网而没上网呢？

这就隐含了一些问题：比如一位没有上网的教师在课堂上如何面对那些己经从网上接受了创新思维和大量新鲜知识的学生呢？49安徽财贸学院国际经济贸易系马军

与月收入500元以下和500-1000元的人群（占网民总数的21％和29%）相比，收入较高的人们上网的比例并没有很大的提高。建设网站为谁提供服务和产品？那么谁该上网而没上网呢？其中月收入1000－2000元者占28%,2000－4000元者占15％。

50安徽财贸学院国际经济贸易系马军

调查数字还表明，从事商业贸易人员的上网人数（5.8％）也比计算机和邮电通讯业少得多。而因特网重要的功能之一就是商贸。目前全球每天在网上进行商务和交易活动的人数已超过1亿，而我们在其中只占有很小的比例。建设网站为谁提供服务和产品？那么谁该上网而没上网呢？51安徽财贸学院国际经济贸易系马军调查显示出网上男女性别悬殊，但没有大批女性的加入，BtoC（企业对消费者）的电子商务简直就不能实现。建设网站为谁提供服务和产品？那么谁该上网而没上网呢？52安徽财贸学院国际经济贸易系马军企业能提供什么样的产品和服务？53安徽财贸学院国际经济贸易系马军问题应该象一首好诗；问题应该容易回答；应该让被调查者有一种参与某种重要活动的感觉；问题不应有偏见或误导；调查表中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。企业能提供什么样的产品和服务？1、调查表54安徽财贸学院国际经济贸易系马军可口可乐公司网络调查您最常访问哪些类站点？科学商业政府卫生教育新闻运动娱乐游戏地理您是如何找到可口可乐站点的？搜索引擎从报纸或杂志上看到从朋友处听到从一个您本人不太喜欢的人处听到本人是可乐迷专程找上门来的只是偶然撞上从别的站点链接过来的您最后一次访问本站是？昨天上周上个月很久以前您访问过本站几次？1至2次3至6次6次以上您最喜欢本站哪些页面或栏目？

选择目录……您认为本站点哪些页面或栏目不需要？

选择目录……您认为本站还应增加哪些内容？

游戏不同品牌的信息、可下载的新资料／旧素材其它内容建站者信息其他您认为本站在网上排名第几？

您所访问过的前5％以内前10％以内排名再后些55安徽财贸学院国际经济贸易系马军所有这些数据对于任何认真开展网络营销，同时又拥有一支数据分析队伍的企业来说，是一笔无可估量的财富，它将在站点改进、建立客户数据库、开展精确营销、个性化服务和培养顾客忠诚度、增强品牌竞争力等方面发挥极其巨大的作用。企业能提供什么样的产品和服务？56安徽财贸学院国际经济贸易系马军

顾客的需求在网站设计中是非常重要的，网站的设计应该得出一个交互式的产品，因此在研究用户利用网站过程中所遇到的问题时，用户测试的诸多方法就变得非常有必要了。2、用户测试企业能提供什么样的产品和服务？57安徽财贸学院国际经济贸易系马军一些用户说他们需要某某服务，但是当真正提供这项服务时，他们却从来不使用它，原因是这种服务要么太麻烦，要么太昂贵，要么实际上不能满足他们使用中的需要。问题在于，如果你想获得一个用户真正会使用的设计方案，那么市场调研只是一个开头，还有许多的工作要通过用户测试来补充完成。企业能提供什么样的产品和服务？58安徽财贸学院国际经济贸易系马军你可能会聘用市场调研公司来调研大量的客户，以了解他们是更喜欢你的网站还是你竞争对手的。你可能以此明白有些地方需要改进了，但是你并不知道该怎样改进。通过对你的网站设计方案进行详细的研究，并观察四、五个用户现实中如何使用你的网站，你就可以找到出现让用户感到迷惑、或使用户速度变慢、或实际与用户的需求不符等问题的地方了。企业能提供什么样的产品和服务？59安徽财贸学院国际经济贸易系马军网站的目标用户及其需求特点是什么？60安徽财贸学院国际经济贸易系马军

（1)为你服务的上游商家为你提供原材料、商品及服务的厂商，其需求主要是在网站上能及时了解你公司目前的发展状况，包括新产品的研制、市场的营销和资金状况等，同时分析现在及今后的一段时间你公司的需求。网站的目标用户及其需求特点是什么？1、商家(Bussiness）61安徽财贸学院国际经济贸易系马军

（2）为你服务的下游商家接受你公司提供的原材料、商品及服务商家，其需求主要是在网上了解你公司状况，包括产品技术资料、价格、交货时间、交货地点、结算方式、售后服务、违约责任等，根据所了解的信息，决定是否订货、订什么货及订多少货等。网站的目标用户及其需求特点是什么？1、商家(Bussiness）62安徽财贸学院国际经济贸易系马军

对消费者的需求应考虑以下几方面：

年龄范围兴趣范围是否精通计算机和技术概念教育程度民族背景性别收入语言婚姻状况国籍职业社会信仰网站的目标用户及其需求特点是什么？2、消费者(Costumer)63安徽财贸学院国际经济贸易系马军如何吸引你的用户经常光顾你的网站？64安徽财贸学院国际经济贸易系马军

1、人们用来发现站点的最主要的手段是通过搜索引擎（据报道，网上的客户中有一半的人是利用搜索引擎找到他们所需要的商品的）。你必须学会一定的技巧，使你的站点在搜索引擎的搜索结果中名列前茅。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第一阶段抓住他们65安徽财贸学院国际经济贸易系马军

2、另外一种经常使用的方法是通过链接交换程序，那样人们可以从一些别人站点上的链接链到你的站点上。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第一阶段抓住他们66安徽财贸学院国际经济贸易系马军

3、还有一种方法是通过网上广告，它现在很受欢迎，但是目前使用这种方法会很快失去光彩。今天的广告模式中存在着大量的问题，但终有一天，软件性能与网络带宽可以完美的融合，那时这种方法将成为网络营销中至关重要的手段。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第一阶段抓住他们67安徽财贸学院国际经济贸易系马军

1、不同的访问者使用网站的熟练程度不同：你必须确保各个水平上的访问者都可以充分地利用你的网站。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第二阶段控制他们68安徽财贸学院国际经济贸易系马军

2、让你的网站对访问者充满诱惑力（要做到可以吸引各个水平上的访问者）。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第二阶段控制他们69安徽财贸学院国际经济贸易系马军

3、为你的访问者提供足够多的选项，以确保他们每个人都可以在你的网站上找到一些需要的和感兴趣的东西。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第二阶段控制他们70安徽财贸学院国际经济贸易系马军

1、对于那些无价值的访问者，可以制作一些引人入胜的东西将他们引开（举例来说，如果一个访问者从一开始就奔着你提供的其它链接而去，你就可以把他看成是无价值的访问者）。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第三阶段限定他们71安徽财贸学院国际经济贸易系马军

2、为了留住有价值的访问者，可以制作一些内容集中但通常让人感到平淡无奇的网页（举例来说，如果一个访问者直奔关于信息主管的部分而去，而同时你正在找寻一名信息主管的话，你就可以考虑把他看成是一位有价值的访问者）。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第三阶段限定他们72安徽财贸学院国际经济贸易系马军

3、当然，也可以用一些短小精致、主题鲜明、娱乐性强的东西来点缀你的网站并提供适当的激励（但是你要明白，真正对你的网站有价值的访问者是不会对这些东西感兴趣的）。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第三阶段限定他们73安徽财贸学院国际经济贸易系马军

1、购买：如果通过你的网站，访问者们觉得你的产品完全符合自己的需求，那么在某一次访问中，他们就会买下来：而对于那些无法实现网上直接购买的网站来说，也可以达成一笔新的买卖。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第四阶段推动他们74安徽财贸学院国际经济贸易系马军

2、注册：尽量把你的注册表做的短小精悍，并且把它们分散到你的网站的各个部分。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第四阶段推动他们75安徽财贸学院国际经济贸易系马军

3、做成书签：我们对于少数站点不厌其烦地提醒访问者最好把自己的站点做成书签的做法很是震惊（要记住市场营销中有这样一条准则：“如果你想让别人做某件事，就直接告诉他们去做好了”）。如何吸引你的用户经常光顾你的网站？第四阶段推动他们76安徽财贸学院国际经济贸易系马军

1、用发送电子邮件的方式通知你的访问者，告诉他们你的网站上有了新的信息（你自己制作的或是从别处收集来的）。