麦肯锡问题使用技巧

学习目标0

在本培训结束时，你将能够为遇到的情况选择合适的问题解决工具说明不同的问题解决方法理解使用“5个为什么”分析和问题树，以帮助识别问题并确定问题的优先次序常见问题解决技巧1

50100在日常业务中常见的问题相对复杂的工艺、质量、操作问题复杂的设计、工艺、工程或质量问题7步骤结构化问题解决QC工具六西格玛工具；DOE-实验设计“5个为什么”根本原因分析复杂的（业务）问题

假设树；问题树2575此培训的重点问题百分比利用基本的技巧解决许多常见问题大多数工作场所问题可以通过使用简单的方法解决关键在于按纪律迅速地执行实时依据根本原因解决问题2

“5个为什么”根本原因分析在基层实时解决大部分的常见问题了解慢性问题、重复问题、频繁问题的根本原因消除灭火例行工作向一线人员和运作领导层传授基本的解决问题的方法复杂的问题、设计问题或重大工程问题解决设备的停机时间问题解决小的生产线停工问题慢性质量问题7步骤结构化问题解决问题中等复杂，无法在基层得到快速解决向支持人员、工程人员和一线领导传授解决问题的方法以获得持续改善日常的实时问题解决复杂的设计或工程问题重大的质量问题重大的设备停机时间问题QC工具主要在于解决复杂的质量问题当问题可能并非显而易见或难以检测时实时的日常问题解决业务问题解决基层的重大报废或返工问题DOE-实验设计复杂的工艺工程问题复杂的设计问题或工程问题产品和工艺设计期间实时的日常问题解决业务问题解决设计新的组件设计新的机加工工艺假设树问题树解决复杂的业务问题当问题复杂时，对手头重要问题进行优先次序排列存在数据超载时日常运作问题实时的问题解决诊断开始时项目改进开始时何时使用何时不使用示例识别生产一线的根本原因3

问为什么，直到你弄清问题的真相1.

为什么机器停了？过载保险丝烧断2.

为什么过载保险丝烧断？轴上没有足够的油3.

为什么油不够？因为轴磨损，油泵没有泵出足够的油没有进行预防性保养或每周清洗5.

为什么滤网堵塞？因为油滤网被金属屑堵塞4.

为什么油泵不能正常工作？短期内解决根本原因可能需要更多的时间，但这个投资会很快得到回报，因为问题不会复发形成依据根本原因解决问题这样的文化会带来更高的全局设备效率、更高的生产率，以及充满活力的劳动力示例5个为什么”这个方法需要保持焦点以确保其有效性4

疑惑错误的方法为什么？为什么？为什么？焦点为什么？为什么？为什么？为什么？正确的方法零件不符合规格使用了错误的工具标准工具已烧坏油温过高没有控制温度标准零件不符合规格没有正确的工具我们没有第二个工具为什么？根据管理层，投资回报率太低，无法另购一个由于全球竞争，产品的市场价格过低示例问题树5

解决问题的七个阶段问题树问题图以假设推动的树创造性的问题解决相关领域KFS/陷阱问题树可能需要更多的时间，但确保涵盖所有问题必须了解假设问题解决优点/缺点最适合用来解析和定义分析有效的沟通和规划工具问题可能不能实现问题树要求的MECE（彼此独立，互无遗漏）无助于产生新的想法最适用于通过分析方式解决问题决定问题解决工具分析基础大小范围的问题问题树有助于解析问题。视问题和问题的具体程度而定，你可以选择最适合类型的问题树描述连结问题和事项6

子问题子问题子问题子问题子问题子问题问题/假设1问题/假设2问题/假设3问题陈述为什么使用问题树？1.将问题分解为各个组成部分，以便将问题解决工作分为在智力上可管理的分散部分可为个体分配优先级2.保持问题解决方法的完整性解决部分将真正解决问题各部分是彼此独立，互无遗漏的（例如，无重叠，无空隙）3.在问题解决框架小组内建立共识4.帮助集中于使用组织框架和理论系统化解析问题7

问题陈述工作表待解决的基本问题1.看法/背景3.决策者2.成功标准5.解决空间内的约束条件6.解决空间的范围4.其他主要的研究利益相关者彼此独立，互无遗漏第一级第二级待解决的基本问题相关一致一致问题树的优势和局限8

问题树可以......促进问题的解析...提供焦点和透明度...促进团队协作（沟通，并行工作）但不能......代替思考和创造力...代替详细的分析问题树练习9

问题我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生任何债务？用15分钟的时间与你旁边的人进行头脑风暴讨论练习问题树示例10

我怎样才能在月底有更多的钱而不会产生债务？增加收入减少开支发一笔横财通过工作获得更多的钱同样的东西支付更少的钱少买东西通过投资获得更多的钱合法非法增加工作时间每小时赚更多的钱购买更低质量的物品货比三家，寻找特价商品食品服装器皿娱乐旅游其他继承赢彩票更高的工作水平薪水更高的行业加班额外的