全员质量控制技术课件

品质管理系列课程（导论）

企业基础管理实战教练营全员质量控制技术

中山市诚邦企业管理咨询公司高级咨询师诚邦企业基础管理实战教练营总教练中山市邦普灯饰电器厂总经理中国式工厂管理实战资深专家周建湘主讲

“质量是企业的生命”这是我们长期挂在嘴上的一句话，那么我们来回顾一下，我们又是怎么来珍惜我们的生命呢？1、常见病、多发病：熟视无睹（产品的轻微缺陷）2、危险病：一拖再拖（产品的重要、致命缺陷，特别是设备带病作业）3、急性病：治标不治本（突发异常）问题一：请列举出本企业质量问题上的常见病、多发病、危险病、急性病？问题二：你在面对企业质量问题时，是怎么想的？

导语质量的概念

1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样定义的？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？质量的概念

1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样定义的？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？

质量：是符合客户的要求、符合法律法规的要求质量的概念

1、狭义：仅指产品在形式过程中的符合性（原有概念）2、广义：指产品在形成、安装、使用、服务过程中的符合性（国际运行,现行概念）问题一：你对质量的概念是怎样定义的？问题二：你觉得我们公司产品质量量否与你有关？问题三：你在面对质量缺陷时，你会怎样想？怎样做？

质量：是符合客户的要求、符合法律法规的要求质量控制是全员的、不仅是品质部的品质部的职责1、品质保证：制定相关的措施和手段（体系）对质量的形成进行保障，如统计分析、标准贯彻、纠正与预防、可追溯性、典型的代表是ISO90012、品质检验：依相关标准对质量形成的过程进行检验、检查验证，并对符合性作出判定，如IQC、QC、IPQC、OQCFQC、QA3、品质控制：依照相关规定对已被判定为不合格的产品（物料）进行控制，如退货分析、客诉抱怨处理、品质责任调查、不良品隔离、处理、跟踪等问题一：你的印象中品质部是干什么的？问题二：产品出现质量问题的主要责任是谁？

好产品是设计、生产、约束出来的不是靠检出来的全员质量控制要点—标准的建立1、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（买酱油）；2、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、极限样板、工艺流程、图纸、BOM表等：全员质量控制要点—标准的建立1、全员质量控制是指凡与产品直接和间接发生关联的人都是质量控制点（买酱油）；2、标准包括作业指导、检验标准、测试条件、极限样板、工艺流程、图纸、BOM表等：没有标准的企业不叫工厂是由一群熟练工人组成的作坊全员质量控制要点----标准分类、要求1、文字标准：要量化，有公差、可操作，不产生歧义，分工序段（不可一杆到底）；2、实物：要直观、极限（最低可接受程度或限量程度，而不是最好的，益佳的样板房）3、流程图、图纸：要尽量详细、直观，对重要控制点要显目（颜色）备注、标识；4、作业指导书：要有作业步骤、作业方法、作业标准、注意事项，且简单明了（不用文学语言）；5、标准要结合实际，采取逐步提升的形式，不可一步到位（海尔最早的制度）；全员质量控制要点---标准的分类、要求6、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文件（当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默）；7、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。问题一：你所负责的范围标准建立了吗？问题二：你对标准的了解程度有多少？执行了多少？

全员质量控制要点---标准的分类、要求6、标准要广泛宣传、培训、指导，不可将标准作机密文件（当年的雄天品质部、一个工程师的灰色幽默）；7、建立标准的部门及方法，工程技术部门，依实际。问题一：你所负责的范围标准建立了吗？问题二：你对标准的了解程度有多少？执行了多少？

没有标准的质量管控，就如没有法律的国家管理，永远也脱离不了人治的轨迹，所有的好、坏全凭执行人的喜好和情绪！标准就是质量的法律。全员质量控制要点——产前准备1、设计（设计不合理、不完善，边做边改）；2、工模夹具（治具不合适、公差大、未校正，产品离散性大）；3、作业方法、流程设计（生产过程倒流、回流、产生不良）4、试产及样板确认（拿生产线做试验场）；5、来料和转序质量监控（拿不合格材料要求做出合格的产品）；6、仓库先进先出、“五防”（批次的吻合度、公差、色差、结构、变形）全员质量控制要点——产前准备7、客户资料的确认、核实（凭经验理解客户的需求，无文字、无图纸核对及确认,

）；8、相关法规、认证要求的理解偏差，不了解产品的目的地（5M的教训）；9、员工培训（拉夫凑数，象拉壮丁一样不经训练就上阵打仗，让其自生自灭）；问题一：我们在量产前是否经过了上述程序？问题二：你认为上述程序是否浪费了时间，增加了成本，是前期准备浪费时间还是批量返工浪费时间？

全员质量控制要点——产前准备7、客户资料的确认、核实（凭经验理解客户的需求，无文字、无图纸核对及确认,

）；8、相关法规、认证要求的理解偏差，不了解产品的目的地（5M的教训）；9、员工培训（拉夫凑数，象拉壮丁一样不经训练就上阵打仗，让其自生自灭）；问题一：我们在量产前是否经过了上述程序？问题二：你认为上述程序是否浪费了时间，增加了成本，是前期准备浪费时间还是批量返工浪费时间？

充分做好产前准备可以消灭75%以上的不良品全员质量控制要点——全员品检1、首件检验：A、上线前核对物料的符合性（对照BOM表、生产指令、看板、实物样板）查物料有无错误B、前3PCS产品经过确认，查工艺有无错误；C、首件检验执行人员：作业员、生产主管、品检员、品检主管。问题：首件检验由谁做？谁确认？2、自主检验：作业员对自己制造的产品（零部件）进行符合性检验（误区：作业员是计件的，自检影响产量）

首检：批量不良的克星3、互相检验：作业员对上工序流转物料（零部件）进行符合性检验（误区：不是自己做的工序，不关自己什么事）；问题一：你在交付钱之前，是否会自己清点一次？问题二：你在接收钱时，你是否会清点一次？问题三：当你接到别人给你的钱时，未及时清点，过后说少了一张、烂了一张、还有一张假钱，该谁负责？全员质量控制要点——全员品检3、互相检验：作业员对上工序流转物料（零部件）进行符合性检验（误区：不是自己做的工序，不关自己什么事）；问题一：你在交付钱之前，是否会自己清点一次？问题二：你在接收钱时，你是否会清点一次？问题三：当你接到别人给你的钱时，未及时清点，过后说少了一张、烂了一张、还有一张假钱，该谁负责？全员质量控制要点——全员品检守住自己的门，管好自己的人全员质量控制要点——全员品检4、抽样检验：由专业品质人员对产品（零部件）做相关检验和依测试条件做试验，作出符合性判定；要点：时段、批次、批量、比例、不良特例、抽检方法、抽样标准、数据记载（统计的依据）、判定标准问题一：我们品质工作人员为什么要抽检而不是全检？（写数字的游戏）问题二：品质人员帮生产部检出不良品是在帮你发现问题？还是在挑刺跟你过不去（警察和公民的关系）？问题三：作为品质人员，你在检出不合格品后，是怎么处理的？全员质量控制要点——全员品检4、抽样检验：由专业品质人员对产品（零部件）做相关检验和依测试条件做试验，作出符合性判定；要点：时段、批次、批量、比例、不良特例、抽检方法、抽样标准、数据记载（统计的依据）、判定标准问题一：我们品质工作人员为什么要抽检而不是全检？（写数字的游戏）问题二：品质人员帮生产部检出不良品是在帮你发现问题？还是在挑刺跟你过不去（警察和公民的关系）？问题三：作为品质人员，你在检出不合格品后，是怎么处理的？品质人员的责任是依照相关标准，对被检对象的符合性作出判定，并依流程对改进措施进行跟踪，直到改善结案全员质量控制要点----细节关注全员质量控制是否就是那么难呢？请听歌曲：

海尔兄弟全员质量控制要点----细节关注全员质量控制是否就是那么难呢？请听歌曲：

海尔兄弟智慧就是这么简单全员质量控制技术----细节关注听了刚才的音乐，各位有何感想？海尔张瑞敏先生说：

将简单的事情反复的做好就是不简单；将容易的事情重复的做好就是不容易全员质量控制技术----细节关注听了刚才的音乐，各位有何感想？海尔张瑞敏先生说：

将简单的事情反复的做好就是不简单；将容易的事情重复的做好就是不容易抓反复、反复抓

本节到此结束

休息片刻再来

再见全员质量控制要点----统计与分析检验只是手段，不是目的1、找出带普遍性（共性）的问题2、找出问题（个性）的成因3、找出问题之最4、找出解决的根本办法全员质量控制要点----统计与分析检验只是手段，不是目的1、找出带普遍性（共性）的问题2、找出问题（个性）的成因3、找出问题之最4、找出解决的根本办法统计的目的是分析全员质量控制要点---统计与分析QC七大手法调查表层别法柏拉图因果图散布图直方图控制图所有数据都要从原始数据上升为统计数据再到对比数据才能发挥作用，否则，就是无效劳动分析要借助工具QC七大手法之一----调查表为调查客观事物、产品和工作质量或为了分层收集数而设计的图表种类：A、点检用的查核表B、记录用的查核表QC七大手法之一----调查表为调查客观事物、产品和工作质量或为了分层收集数而设计的图表种类：A、点检用的查核表B、记录用的查核表定量分析QC七大手法之二----层别表把所收集的数据进行合理地分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，通过数据分层，把错综复杂的影响质量的因素分析清楚不同班组不同机器不同供应商不同环境条件不同产品不同时间QC七大手法之二----层别表把所收集的数据进行合理地分类，把性质相同、在同一生产条件下收集的数据归在一起，通过数据分层，把错综复杂的影响质量的因素分析清楚不同班组不同机器不同供应商不同环境条件不同产品不同时间复杂问题简单化QC七大手法之三----柏拉图通过找出影响产品质量的主要因素，以便确定质量改进的关键图表。是解决产品质量的一种图形化的有效方法。1、主要因素（A类因素）：发生频率在0-80%左右的若干因素；2、有影响因素（B类因素）：发生频率在80—95%左右的若干因素；3、次要因素（C类因素）：发生平；频率在95-100%左右的若干因素。QC七大手法之三----柏拉图通过找出影响产品质量的主要因素，以便确定质量改进的关键图表。是解决产品质量的一种图形化的有效方法。1、主要因素（A类因素）：发生频率在0-80%左右的若干因素；2、有影响因素（B类因素）：发生频率在80—95%左右的若干因素；3、次要因素（C类因素）：发生平；频率在95-100%左右的若干因素。简单问题明朗化QC七大手法之四---要因图是表示质量特性与原因的关系图，主要用于查找质量问题的原因在生产过程中，影响质量波动主要与人、机、料、法、环、信等因素有关，因果图通过层层深入的分析研究，来逐步将影响质量的主要、关键、具体原因找出来，从而明确所要采取的措施。QC七大手法之四---要因图是表示质量特性与原因的关系图，主要用于查找质量问题的原因在生产过程中，影响质量波动主要与人、机、料、法、环、信等因素有关，因果图通过层层深入的分析研究，来逐步将影响质量的主要、关键、具体原因找出来，从而明确所要采取的措施。定性分析要因图结构因素问题点环法料人机其它找出问题之“最”QC七大手法之五---散布图是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种方法QC七大手法之五---散布图是通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种方法谁在影响谁？你知道吗QC七大手法之六---直方图事适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，机分析数据分布的形态，以便对其总体分布特征继续推断，对工序或批量产品质量水平及其均匀程度进行分析的方法公司退货量2000180022001600140012001月2月3月4月5月6月QC七大手法之六---直方图事适用于对大量计量值数据进行整理加工，找出其统计规律，机分析数据分布的形态，以便对其总体分布特征继续推断，对工序或批量产品质量水平及其均匀程度进行分析的方法公司退货量2000180022001600140012001月2月3月4月5月6月最直接的比较和鉴别QC七大手法之七---控制图是判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动一种有效方法，其基本思想就是把要控制点质量特征值用点描在图上，若点子全部落在上、下控界限内，且没什么异常时，就可判定生产过程处在控制状态。QC七大手法之七---控制图事判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动一种有效方法，其基本思想就是把要控制点质量特征值用点描在图上，若点子全部落在上、下控界限内，且没什么异常时，就可判定生产过程处在控制状态。只要波动不超过容许范围、就是可接受的A、不怕犯错误，就怕重复的犯低级的错误；B、预防为主，纠正为辅。全员质量控制要点--纠正与预防A、不怕犯错误，就怕重复的犯低级的错误；B、预防为主，纠正为辅。每次发生问题，必须找出原因，制定纠正方法，确定预防措施全员质量控制要点--纠正与预防分析的目的是为了解决问题全员质量控制要点——纠正与预防扁鹊的医术全员质量控制要点——纠正与预防扁鹊的医术真正的品质控制不在于你查出了多少问题而在于你预防了多少问题全员质量控制要点---持续改进问题一：是否该批不良品处理完毕，此次事件就算结束呢？问题二：一年时间内未出现重大质量事故是否意味着我们已尽善尽美了呢？

全员质量控制要点---持续改进问题一：是否该批不良品处理完毕，此次事件就算结束呢？问题二：一年时间内未出现重大质量事故是否意味着我们已尽善尽美了呢？处理不是结束，预防和持续改进才是目的!任何时候都不能忘记品质成本全员质量控制要点---异常处理无论我们的防范多么严谨，但还是会出各种异常状态，主要如下：1、来料（转序）异常（所有材料进仓<转序>前先经检验，不合格品不进仓<转序>）；2、制程异常（主管、品检、班组长定时巡检、看板制度）；3、机器、设备异常（磨损、撞磨、飞车、失控等，定时检查、保养制度）4、环境异常（气候、温度、湿度、电压、雷击等，关注相关渠道预测报道，积累经验）5、人员异常（流动大、熟手不够、情绪、工伤等，快乐工作法）全员质量控制要点--异常的解决方法1、预案：提前计划，列出可能出现的情况并预定应对方案；2、求援：请求相关领导或技术部门支援，不可隐情不报（战场上的前线指挥官）；3、分析、改善、验证、消除异常，PDCA循环法；4、不良品处理，特采、挑选、返工、降级代用，挑选报废、整批报废（还是成本）；5、逆向思维法（太空笔的故事）。全员质量控制要点---异常的解决方法问题一：你在遇到异常时的态度是：积极应对？消极等待？还是