旅游 景区开发

2023/2/61主讲：王红国上外贤达人文经济学院will54@126.com5旅游景区开发与管理Tourismdevelopmentandmanagement第五章旅游景区的游客管理一、游客空间行为与景区游客行为规划（一）游客空间行为（旅游者空间行为）

1、旅游者空间行为定义：旅游者空间行为是指旅游者在特定地域的旅游活动过程及其空间位移表现。

分类：大、中、小三个尺度旅游者三种尺度的空间行为以涉及空间大小划分

大尺度

中尺度

小尺度小尺度省内、地区（市）内省际、全国、国际县（市）内中尺度大尺度国外游客入境旅游空间行为常见的五种形式

客源地单一目的地型线型旅游

环型旅游

基营式链式旅游

支线景点核心景点西安延安卡纳斯拉萨单一目的地旅游旅游者的大部分旅游活动集中在一个目的地。散客自助游环型旅游旅游者在既定的目标区域内旅游几个目的地

九寨沟黄龙都江堰青城山武侯祠川蜀文化借助广元入川从成都路过广元出川基营式旅游以主体目的地为大本营，作放射状旅游。以西安市为大本营，向周围放射。黄帝陵延安陕北文化法门寺太白山关中文化华山临潼区秦唐文化主体大本营西安市古都文化链式旅游

旅游者在客源地周围进行链式游览。

团队组织客源地香格里拉泸沽湖玉龙雪山、丽江洱海西双版纳昆明、滇池、石林促发旅游产生空间行为形成规律产品因素包括旅游资源的互补性、替代性和可达性需求因素影响现代旅游发展的主要因素，也是旅游行为产生的最根本因素大尺度省际、国内、国际中尺度省内，地区（市）内小尺度县（市）内单一目的地旅游线型旅游基营式旅游

环型旅游链式旅游2、旅游者空间行为规律日变化特征周变化特征月变化特征季变化特征年变化特征3、景区游客流时间分异特征（二）景区游客行为规划1、选择性旅游活动对景区的要求2、游览线路设计

设计原理：设计原则：

设计手法：二、景区游客管理的目标与内容（一）游客管理的提出1、游客是景区重要的构成要素没有游客的景区是无意义的。2、游客影响景区的品牌形象塑造游客的双重身份决定：生产者、消费者3、游客不文明行为将影响景区经营请列举：游客的不文明行为有哪些？什么原因导致该行为？

美国纽约公园与休闲部门表示，禁止任何人攀爬安放在纽约市内的1600个纪念物。华尔街铜牛塑像属于1600个被保护的纪念物之列，请广大观光者予以尊重。2007-11-18羊城晚报：北京电视台主持人王芳在纽约华尔街偶遇一群内地游客争先恐后爬上公牛雕塑拍照。想坐就坐想喝就喝想抽就抽想睡就睡想撒就撒2007年11月27日重庆晨报：上周六，一名巫山县女教师拍下了当日登山中的幕幕惊险。

无限风光在“险”峰西安实习拍摄关于征集中国公民旅游不文明行为表现的公告

旅游业是世界范围内方兴未艾的"朝阳产业"，游客的文明素质直接影响国家形象。2005年我国国内游客达12.2亿人次，出境游客达3100万人次。据世界旅游组织预测，2020年我国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。随着中国公民旅游人数的迅速增长，一些公民在旅游中的不文明行为时有发生，影响了中国"礼仪之邦"的形象。为深入学习实践社会主义荣辱观，提高公民文明素质，中央文明委近日下发通知，组织实施"提升中国公民旅游文明素质行动计划"。为配合这一计划的实施，动员广大公民积极参与行动，集中公众智慧查找行为陋习，提出对策建议，明确整改方向，中央文明办、国家旅游局向社会公开征集"中国公民旅游不文明行为表现"和"提升中国公民旅游文明素质建议"。

一、征集内容

1、中国公民旅游不文明行为表现。请列举我国公民在国内外旅游出行中有损国格、有违法纪、有悖公德、有碍观瞻的不文明行为表现。要求简明扼要，明确具体，指出陋习的种类、内容、表现形式，篇幅在300字以内。

2、提升中国公民旅游文明素质建议。针对我国公民旅游出行中的不文明行为，提出加强公民旅游文明素质教育、整改陋习的对策建议和措施。要求具有建设性、针对性和可操作性，篇幅在400字以内。

二、征集对象

个人、集体联名或单位均可参与。

三、时间及报送要求

1、征集时间：8月17日至8月31日，以当地邮戳为准。

2、报送要求：“不文明行为表现”和“建议”可通过电子邮件及信件方式发送。请自留底稿，电子邮件和信件稿件不回、不退。信件请寄：北京市西长安街5号中央文明办协调组收，邮编100806；或寄北京市建国门内大街甲9号国家旅游局综合司收，邮编100740；电子邮箱：wmbxtz@；zhs@。

四、奖励办法

中央文明办、国家旅游局将组织专家对征集作品进行评审，选取部分质量高的应征稿件在媒体刊发，并依据作品质量选取20位优胜者给予奖励，颁发证书。奖励名单将在中国精神文明网和中国旅游网等网站公布。中央文明办国家旅游局

2006年8月16日国家旅游局公布中国游客常见不文明行为

（一）公民出境游常见不文明行为1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻;7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；9、涉足色情场所、参加赌博活动；10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。（二）公民国内游常见不文明行为1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共环境；2、在非吸烟区吸烟，打喷嚏不掩口鼻，危害他人健康；3、坐公交车、乘电梯、购物、买票、参观、就餐时争抢拥挤、插队加塞，不谦让老幼病残孕；4、在公共交通工具、宾馆饭店、剧场影院等公共场所高声接打电话、猜拳行令、喧哗吵闹；5、在景观文物、服务设施上乱刻乱划，踩踏禁行绿地，攀爬摘折花木；6、不听劝阻喂食、投打动物，危害动物安全；7、在他人面前打赤膊、袒胸敞怀，在房间外穿睡衣活动，穿着不合时宜；8、讲黄色段子、宣扬封建迷信、传播胡编乱造的政治笑话，热衷低级趣味；9、强拉外宾合影，违反规定拍照、录像；10、吃自助餐时多拿多占，离开宾馆饭店时取走非赠品，贪占小便宜。各种不文明行为：表现形式：穿着、言谈、行为、意识等形成原因：游客个人的性格、特点、文化修养群体的社会文化经济背景好奇探秘心理等主要危害：⑴有违社会公德的行为⑵危及旅游安全的行为⑶损害旅游资源的行为

⑴恶化景区旅游环境和氛围，影响他人的旅游情绪。降低或损害景区声誉。⑵危害自身及他人的安全，造成严重的旅游事故。⑶破坏旅游资源和损害景区经营效益。（二）景区游客管理的目标

思考：景区对游客的管理与服务性行业奉行的“顾客是上帝”的服务理念是否冲突？景区游客管理的主要目标：促进旅游者满意度的提升游客高满意度：

⑴可以维持资源质量

⑵利于优化游览环境

⑶保证游程心情舒畅

⑷提供全程安全保障对游客和景区产生双赢结果的管理目标的实施，与“顾客至上”的服务理念是一致的。

（三）景区游客管理的依据1、国家相关法律法规

《旅游度假区（点）质量等级的划分与评定》、《环境保护法》、《水资源法》、《土地管理法》、《森林法》、《风景名胜区管理条例》、《文物保护法》、《社会治安管理条例》等法规中相关的条例和规定

2、地方政府对风景区管理的相关法规如，重庆主城“四山”生态环境管理的规定3、风景区经营的具体需要

各风景区为经营管理需要所作的相关规定，通常以“游园须知”的形式公示。国外旅游景区管理

1．美国国家公园均由内政部的国家公园管理局统一管理。美国国家公园的管理人员一般应具大学本科以上学历，并经过基本业务培训。门票收入不用于公园的日常开发和管理者的工薪，而用于环境和资源保护、建设及环境保护宣传教育支出。国家公园鼓励并号召公民和社会参与，如义务劳动清扫垃圾，旺季时招聘1万人，参加服务的志愿者达8万多人。在资源保护上，美国国家公园形成了一套良好的资源保护管理办法。并合理控制游客容量，严格按照规划要求，控制旅游者数量。在国家公园内一般不准建娱乐性的旅游项目。充分体现保护高于一切的原则。还充分发挥旅游教育功能，如向游客提供有关资料，耐心解答各种问题，使旅游者在获得丰富知识的同时，增强环境保护意识。

2．日本的国家公园由国家环境署主管，自然保护委员会协管。日本所有的国家公园都依照国家公园法进行规划管理。管理体制和方法是：国家公园提供公共旅游设施，以便使国家公园具备最优美的自然环境、旅游通道、露营场地、游客中心、卫生间和其他服务设施，以使人们共享自然。按照日本国家公园法，个人在取得国家环境署颁发的国家公园经营执照后可以经营酒店、旅馆、滑雪场和其他住宿设施。经营执照严格按照每个国家公园的游客接待计划、服务质量标准及服务管理资格进行发放。在国家公园中的自然环境优美的地方，建立以娱乐为目的的国家度假村，由国家环境署和相关的公共团体共同管理。

(摘自：李洪波．旅游景区管理2004)

（四）景区游客管理的内容传统上，景区经营管理以景区资产为主要对象。1.规范游客行为2.保障游客安全：提供安全的行为指引3.保全景区资源：

ａ对游客流量、容量的控制与管理（旅游承载力、旅游活动的时空安排）；ｂ针对资源的保全措施，防止人为破坏等。三、景区游客行为影响因子分析主要影响因素：游客心理、游客的气质、游客的年龄及其他。（一）游客心理与旅游行为1、好奇心理：乐于尝试，呈多重波变化态势，易于产生不文明行为和安全事故。景区应：行为教育，安全警示2、占有心理：表现为有意无意带走景区中自己喜欢的物件，破坏景区的完整性等。景区须：教育提醒与强制手段３．从众心理：习惯跟随，且认为责任不在自己，“人云亦云”。景区应：营造良好、文明氛围４．逆反心理：“明知山有虎，偏向虎山行”，以此标示自己的与众不同。景区须：制定严格游客行为规则，重要地段专人守护监督（二）游客气质与旅游行为1.多血质：活泼好动、机敏灵活，思维敏捷，旅游过程好动但不太循规蹈矩。管理中禁止过激行为2.黏液质：安静话少，心态平和，保守稳重，善于自我克制。管理中可以少关注3.胆汁质：易暴躁、易感情用事、情绪波动大、精力旺盛，自制力较差等。

管理中，尽量保证合理的游线设计和项目安排4.抑郁质：心思细腻，反映迟缓，遇事谨慎，循规蹈矩略为刻板，自律能力强。应采取宽松的管理方式（三）游客年龄与旅游行为1.青少年游客的行为特征好奇心强，富有挑战精神，喜欢冒险，自制力较差，容易激动等。应：重点管理2.中年游客的行为特征处事稳重，具有较强的自我中心意识。应：注意多沟通交流3.老年游客的行为特征好奇心强，对外界反应敏感性相对较差，易发生意外。注意：保证监护到位4.其他因素与旅游行为其他因素：游客受教育程度、个人生活习惯、客源地环境等。注意：构建良好的大环境、个人的养成教育等四、景区游客行为管理（一）景区游客管理的方法激发型管理景区通过激发旅游者的自我控制意识，从而保证其按照社会基本行为准则和景区游客行为规范行事。也称软性管理，出发点：“人性本善”主要方法：教育、示范、引导教育、示范和引导举例：

如黄山风景区在主要景区峰顶建有130多个攀岩固定环，每天有几十名环卫工人在落差近百米的悬崖绝壁上进行作业，捡拾游客随手丢弃在山中的垃圾。常用的引导方式是设立标志牌等设施，如在